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编辑推荐

在中国特色社会主义新时代，信用卡作为互联网支付、移动支付、线下支付的重要载体，对国家经济增长的贡献逐年增大，信用卡的消费交易额已占到社会消费品零售总额的50%左右。从国家层面来看，自2015年以来，国家有关部门多次出台了鼓励信用卡业务发展、规范信用卡业务经营的相关文件。从银行层面来看，信用卡已成为银行吸纳优质客户和创利的重要工具，是银行零售业务转型发展*重要的产品。

内容简介

《信用卡营销和管理的99条金句》做好信用卡营销，需要沉下心来合理规划，不怕辛苦，提升技巧，多做总结；做好信用卡管理，需要结合实际找准问题，精细组织，高效推动，增质提效。《信用卡营销和管理的99条金句》通篇展示了提升营销效率和增强管理能力的“金句”，全面深入解析如何做好信用卡的营销和管理。也许，您并没有从事信用卡这项业务，但《信用卡营销和管理的99条金句》中有不少“营销人员要做什么，怎么做才能做好；管理者要解决什么，怎么解决才能解决好”的精辟论述，对营销和管理具有重要的参考价值。

作者简介

姜波，

高级经济师，硕士研究生，某国有银行总行级青年岗位能手。长期在银行信用卡业务部及基层行从事信用卡营销、审核和管理工作，有着丰富的经验和极为突出的成绩。作为业余爱好，shou创了手机手指书法。

作者曾于2012年出版全面论述信用卡业务的书籍——《做好信用卡业务十二大绝技》，广受业界好评，并多次在业界核心期刊发表署名文章，深入研究多家银行信用卡营销和管理模式，总结出适合国内市场的信用卡营销和管理方法。本书献给全国百万名从事信用卡业务和相关工作的同行们！

业务交流联系方式

新浪个人认证微博：信用卡先生姜波

邮箱：416407424@qq.com

目录

信用卡营销篇
信用卡营销之自我修炼
金句1：“斗志”是做好营销的“第一要务”
金句2：“乐观”是做好营销的前提条件
金句3：良好的“形态”能为成功营销增添“砝码”
金句4：出色的“口才”是成功营销的重要“润滑剂”
信用卡营销之专业技能
金句5：专业技能是保证良好业绩的“地基”
金句6：做好针对性的准备工作
金句7：“勤学好问”提高审核通过率
金句8：具备强烈的合规操作意识
信用卡营销之策略方法
金句9：营销要分人群
金句10：特色产品要结合场景开展营销
金句11：“简化”客户申请手续
金句12：“美化”自己的产品
金句13：“适度”表扬客户
金句14：拒绝客户要“委婉得体”
金句15．平稳地化解危机
金句16：别诋毁竞争对手
信用卡营销之资源扩充
金句17：从客户身上和客户单位找资源
金句18：从“二次营销”中深挖资源
金句19：学会利用天然的资源
金句20：“留有余地”也是资源
信用卡营销之心理认同
金句21：照顾多数人的心理对营销有好处
金句22：主动提问摸透客户的真实需求
金句23：抓住客户给予的营销信号
金句24：让客户感觉办得“值”
信用卡营销之高效技巧
金句25：问得巧能卖得好
金句26：根据申请准入政策组织营销话术
金句27：“适当炫耀”是重要的吸客方法
金句28：“故意”是高效的营销技巧
金句29：“先优惠后产品”十分必要
金句30：宣传也要“接地气”
信用卡营销之网点提效
金句31：结合客群特色开展营销
金句32：做好大数据精准营销
金句33：“配套”营销信用卡
金句34：与犹豫型客户保持联系
金句35：先进带动后进
金句36：“情感”营销管大用
信用卡营销之风险防控
金句37：从申请信息上判断风险
金句38：从辅助材料上辨识风险
金句39：从来源渠道上杜绝风险
信用卡营销之总结提升
金句40：规划是营销的核心前提
金句41：也要考虑“天时、地利、人和”等因素
金句42：向不同类型的客户推荐适合的产品
金句43：找准关键时间点
金句44：最大限度地减少“无用功”
金句45：发现和用好你的“擅长”
金句46：做到“有备而答”
金句47：学会“见招拆招”
信用卡营销之业绩检验
金句48：业绩是靠“完成目标”来定义的
金句49：业绩是靠“创造价值”来铸就的
金句50：业绩是靠“不出大的风险”来支撑的

信用卡管理篇
信用卡管理之全面认知
金句51：认清信用卡的“国情”
金句52：切合信用卡的“省情”
金句53：摸清“家底”
金句54：把握行内的“动向”
金句55：学习同业的积极变化
金句56：关注信息技术与信用卡业务的有效结合
信用卡管理之精细管理
金句57：心不要急但动作要快关键是方法要对
金句58：敏锐判断并及时把握商机
金句59：主动解决基层面临的问题
金句60：把“现场管理”摆在突出的位置
金句61：业务通报要展示要点
金句62：重点业务常抓不懈自我纠偏要快
金句63：从用户的角度去思考和推进业务
信用卡管理之组织推动
金句64：发挥“党建融合”引领推动
金句65：部门要“专业化”精细推动
金句66：基层管理机构要“统筹协调”推动
金句67：利用“考核激励”积极推动
金句68：通过“批量营销”高效推动
金句69：用好“预算费用”合理推动
信用卡管理之一体经营
金句70：“一体化”经营是业务发展的必然选择
金句71：通过前台“一体化”提高营销效率
金句72：通过中台“一体化”强化支撑保障
金句73：通过后台“一体化”提升管理水平
金句74：发挥信用卡“一体化”对其他业务的支持作用
金句75：建立全盘系统应用和考核转型的“一体化”
信用卡管理之分期转型
金句76：由“能办”向“快办”转型
金句77：由产品推进向由渠道推进转型
金句78：由完善产品体系向完善用途转型
金句79：由人工操作向系统自动处理转型
信用卡管理之商户策略
金句80：得商户者得天下
金句81：为商户提供个性化、多功能服务
金句82：用完善的组织职能协调推进商户业务发展
信用卡管理之客户服务
金句83：部门要多重并举提升客户服务效率
金句84：客服人员要主动做好客户服务
金句85：完善和整合客户服务系统
金句86：持续发挥“客户之声”的重要作用
信用卡管理之创新发展
金句87：建立管理制度推动“常态”创新
金句88：完善产品功能打造“需求”创新
金句89：选择优质客户形成“目标”创新
金句90：优化业务流程促进“体验”创新
信用卡管理之基础夯实
金句91：站在客户的角度有效完善经营主线
金句92：把握网点“轻型”转型方向并做好信用卡营销
金句93：构建“前、中、后”三端的风险防控体系
金句94：建立多条人才培养的通道
金句95：形成优秀的信用卡文化
信用卡管理之未来展望
金句96：信用卡也有周期性特征
金句97：信息技术主导信用卡业务的未来
金句98：“服务”是信用卡市场竞争的“最后一公里”
金句99：信用卡创造更加美好的生活
后记

前言/序言

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