顶级商学院的36堂职场沟通课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈璋 著

图书标签:

• 职场沟通
• 沟通技巧
• 商务沟通
• 人际交往
• 高效沟通
• 情商
• 领导力
• 职业发展
• 商学院
• 沟通艺术

出版社： 上海交通大学出版社

ISBN：9787313188519

版次：1

商品编码：12310269

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-02-01

用纸：胶版纸

页数：287

字数：273000

正文语种：中文

编辑推荐

　　本书从这一角度出发，提出了很多非常有价值的观点和策略。要想成为一个沟通高手，需要你能够把握沟通的局势、了解对方的需求、事先设定好沟通的目标，控制和运用好自己的情绪。这些锻炼，事实上不仅仅会帮助你成为沟通上的高手，也会对其他方面产生积极的影响。
　　本书的作者具有在沟通演讲方面的天赋，并长期在这一领域内从事培训等实践工作，在多家商学院为MBA同学讲授沟通管理的课程，深受MBA同学的欢迎。总而言之，相信这本书将会成为您职场成就和生活幸福的有力助推剂。

内容简介

　　商务演讲是商业世界里重要、高层次的展现方式。在产品推广、项目运作、招商投资等各项商业活动中，都发挥着极为重要的作用。本书中的36堂课，全部来自职场的真实案例。全书用通俗易懂的语言和简单实用的工具，帮助读者快速提升商务演讲能力，提升对客户的影响力和在团队中的领导魅力。

作者简介

　　陈璋，商务演讲和沟通领域专家，“出口陈璋”品牌创始人。曾就职于世界知名的英特尔公司和德国蒂森克虏伯集团，担任高级管理培训师。现为上海交大安泰经管学院MBA课程教授，曾为长江商学院、南京大学商学院等诸多商学院授课，是众多世界500强企业的沟通培训导师，也是很多企业高管的“御用”演说导师。

目录

01 劈砖引玉，三招解决演讲困惑
02 三个妙招，秒变演讲老司机
03 五大能力，助你成为演讲达人
04 肢体语言，你的身体会出卖你
05 站如松柏，自信演讲能开花
06 三大原则，四大空间魔术手
07 顺势而行，突破演讲金箍圈
08 眼神交流，擦亮你的心灵窗户
09 不是歌手，也要让声音变好听
10 抑扬顿挫，要耐力也要爆发力
11 放慢语速，刻意练习强调停顿
12 演讲开场，如何勾住听众的心
13 驾驭PPT，你才是演讲的主角
14 准备演讲，四种讲稿精心排练
15 克服紧张，像初恋般不顾一切
16 即兴发言，PREP帮你条理清晰
17 冲突悬念，讲故事远胜大道理
18 应对提问，4R法则轻松搞定
19 面对挑战，偷梁换柱积极应对
20 听众无感，BUT模型拯救回来
21 学好英语，敢说才是最佳捷径
22 3V法则，职场沟通高效配方
23 邮件沟通，结构减肥SCAN原则
24 电话会议，越洋也能高效传达
25 工作汇报，如何看穿领导心思
26 拿下客户，WAKE结构唤醒需求
27 明星代言，不如创业者自己代言
28 主持会议，三招帮你Hold住全场
29 客户投诉，四步骤愤怒变忠诚
30 两性沟通，男女来自不同星球
31 挖掘需求，谈判才能占据主动
32 商务谈判，底线之上留有余地
33 学会套路，分分钟搞定投资人
34 见面10秒，面试官就能看透你
35 职场辩论，不做和谐的伪君子
36 职场沟通，还要避免三个大忌
后记

精彩书摘

　　你有没有遇到过这样尴尬的局面，“为什么我在台下和同事很能侃，上了台就变哑巴了？”“哎呀，领导刚在厕所门口看到我，叫我去他办公室给他汇报汇报情况！完了完了！”“部门经理安排我下周去给外方公司做新产品Dresentation！我的腿已经开始发抖了！”一到工作中要做演讲的场合，你就手心出汗，头脑空白；面红耳赤，口干舌燥；紧张忘词，窘态百出。有没有一种“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还”的感觉？
　　下面是我们36堂课的第一课，初次见面，我先抛砖引玉，跟你聊一聊很多职场人士都担心的三个演讲问题。然后我会用“劈砖三式”，帮你把三块砖头一一劈开，把大家对演讲的疑惑、担忧、恐惧通通打破，露出里面藏的玉石。你只要掌握并且运用我教你的方法，你一定会发现，不论是工作汇报，还是会议发言、产品宣讲、洽谈客户，真的可以很简单！到底是什么样的好方法呢？让我们开始吧！
　　首先我来抛出3块硬邦邦的砖头。
　　第一块：“没有经过专业的训练，如何在短时间内做好演讲？”
　　这是很多人经常会问的问题，也是许多职场新人的困惑。让我用劈砖三式的第一式，来搞定它。劈砖第一式：真诚简单学老鸟
　　这里有3个词，第一个词是真诚。有人说演讲最重要的是口才，我想告诉他：你错了！如果你看过TED演讲的话，你会发现，很多上台的演讲者，并没有太多夸张的演讲技巧，也没有口吐莲花的本领，只是特别热爱自己所在的领域，用最真诚的语言，来打动观众。而观众，也会对他的真诚报以最热烈的掌声。没有经过专业的演讲训练，并不代表你就一定做不好演讲。如果你马上有一个非常重要的演讲，而你又来不及去学习专业的演讲技巧的话，那么，真诚就是你内心最强大的武器。
　　第二个词是简单，你可以尝试用最简单的演讲结构来表达。比如，我们小学就学过的总分总结构，就很棒。首先，告诉他们你要讲什么；然后，讲给他们听；最后，总结一下你刚才讲的。比如，你可以这么说：
　　“嗯，今天我想和大家汇报一下本周项目的进展，请大家看屏幕，这就是目前的流程图，我们一起来看一下。好的，……最后，我想说，总体来讲，项目进展很顺利，预计本月底可以完成。谢谢大家！”
　　你看，就这么简单。
　　第三个词是学老鸟。你身边有没有演讲水平比你高的同事或者朋友？找一个演讲老鸟，约他喝个咖啡，在他面前，把你要讲的内容给他讲一遍，问问他的意见。我相信，他一定会给你一些很有建设性的建议。记得主动买单哦。
　　记住，劈砖第一式：真诚简单学老鸟。第一块砖头，我帮你劈开了，没有那么难对吗？
　　现在让我们抛出第二块砖头：“有没有更好的逻辑让自己的重点突出？”
　　这也是一个让很多人都头痛的问题，你有没有经常被领导指出说话没有逻辑，不能讲到重点呢？让我用劈砖第二式来帮你搞定。劈砖第二式：爱因斯坦比基尼
　　我们先来想象一下，爱因斯坦穿着三点式比基尼，躺在海滩上晒太阳，有没有一种三观尽毁的感觉？
　　……

前言/序言

　　为什么人人都要学演讲
　　听到“演讲”两个字，我们最先想到的可能是马丁·路德·金在广场上面对万人的Ihaveadream，或者特朗普激烈的竞选演说，或者马云的激情创业演讲。
　　其实演讲不一定是那样的，演讲离我们每个人都很近：
　　面对领导，你需要工作汇报，年终述职；
　　面对客户，你需要销售谈判，处理投诉；
　　面对同事，你需要会议发言，项目沟通；
　　面对下属，你需要主持会议，激励团队。
　　这些不都是演讲的场合吗？除了企业白领需要演讲，其他人也都需要。学生需要求职面试；警察需要审问犯人；空姐需要安抚乘客；医生需要处理医闹；创业者需要说服投资人。
　　无论是在哪个年龄层，哪个行业领域，都离不开职场演讲。而演讲能力恰恰又是中国教育体系中比较缺失的模块，当自己真正去面对这些需要演讲的场景时，却常常感到无从下手，力不从心。
　　“为什么我在台下和同事很能侃，上了台就变哑巴了？”
　　“为什么领导总说我的工作汇报条理不清，没有重点？”
　　“领导刚在厕所门口看到我，叫我去他办公室给他汇报汇报近况！完了完了！”
　　“部门经理安排我下周去给外方公司做新产品presentation！我的脚已经开始发抖了！”
　　其实，演讲是商业世界里最重要、最高层次的展现方式。它在产品推广、项目运作、招商投资等各项商业活动中都发挥着极为重要的作用。在职场中，不论是企业高管、中层管理者，还是普通员工，抑或是政府官员、媒体人员、营销人员，演讲表达能力都是你提升个人影响力和领导魅力不可或缺的因素。
　　当今时代，在工作中的方方面面、每时每刻我们都需要演讲的能力。对于中国的职场精英来说，最大的挑战就是如何做一场优秀的商务演讲。而我们常常面临以下三大问题：
　　一缺逻辑力—说话没重点，缺乏目的性，语言很累赘，观点不明确，没有条理性，观众听了云里雾里。
　　二缺呈现力—对着屏幕念PPT，没有眼神交流，缺乏热情，身体僵硬，面无表情，声音微弱像催眠曲。
　　三缺感染力—喜欢罗列图表数据，讲大道理，没有生动的案例和故事，和听众没有共鸣，无法打动大家。
　　其实，演说家仿佛是武侠小说中的武林高手，需要同时修炼“内功”和“招式”，两者缺一不可。如果你不知道如何在观众面前呈现自己，你就会失去成功的机会。掌握优秀的演讲能力，可以提高你对客户的影响力，也能提高你在团队中的领导魅力。如果你在大家面前说话能沉稳自信，就容易得到大家的肯定；如果你在公开场合演讲能成熟稳重，充满气场，就容易产生说服力。
　　想成为思路清晰、气场强大的演讲达人？
　　想在职场中迅速升职加薪，早日实现财富自由？
　　想把职场所学的知识，真正落地转化为企业管理能力？
　　想得到领导和同事的认可和青睐，成就个人职业发展的梦想？
　　欢迎来到36堂课，让我们一起开始吧！

《向上沟通的艺术：洞察顶尖智慧，解锁职场无限可能》 在瞬息万变的商业世界里，信息如同潮水般汹涌，有效的沟通已成为企业生存与发展的生命线。它不仅是传递指令、分享信息的基础，更是连接团队、激发潜能、实现战略目标的关键。然而，放眼职场，多少优秀的构想因沟通不畅而湮没，多少潜在的合作因误解而破裂，多少本可避免的冲突因沟通缺席而升级。我们常常在一次次跌跌撞撞中反思，为何付出巨大努力，却未能赢得理解与支持？为何貌似坦诚的交流，却总留有隔阂与暗礁？ 这本《向上沟通的艺术》并非一本浅尝辄止的指南，而是基于对全球顶尖商学院教学案例、前沿理论以及无数成功商业人士实践经验的深度提炼与系统梳理。它旨在带领读者穿越职场沟通的迷雾，直抵核心，掌握真正驱动决策、凝聚人心、提升效率的沟通哲学与实践技巧。我们不教你花哨的套话，不讲虚无缥缈的道理，而是从实战出发，剥离现象，直击本质，帮助你构建一套坚实、灵活且富有成效的职场沟通体系。 第一部分：沟通的底层逻辑——认知升级，奠定全局视野 理解沟通，首先要理解沟通所处的宏观环境以及其背后的心理学动因。本部分将深入探讨： 信息的本质与传播的熵增定律： 任何信息的传递都会伴随损耗与失真。我们将分析信息在组织内部的传播路径，识别常见的“损耗点”，并学习如何通过结构化设计与多重验证来最大化信息的准确性。这不仅仅是关于“说什么”，更是关于“如何确保对方听懂并记住”。 认知偏见与沟通的“黑箱”： 人类的决策与理解深受各种认知偏见的影响，例如确认偏误、锚定效应、从众效应等。我们将系统梳理这些常见的认知陷阱，学习如何在沟通中识别对方的潜在偏见，并巧妙规避，同时认识并纠正自身可能存在的认知盲区，让沟通更加客观理性。 情绪在沟通中的角色与驱动力： 情绪并非沟通的干扰项，而是重要的驱动力。理解情绪如何影响接受信息、判断决策，以及如何通过同理心、情绪管理来化解冲突、建立信任，是掌握沟通艺术的关键。我们将学习情绪的识别、表达与调节策略，让沟通在理性之外，更添一份温度与人情味。 权力的动态与沟通的策略： 职场中的沟通往往伴随着权力结构。我们将分析不同权力关系下（向上、向下、平行）的沟通特点与挑战，学习如何在高低权力不对等的情况下，依然能清晰表达观点、争取支持，并保持专业与尊严。 第二部分：向上沟通的艺术——智慧的铺垫，赢得信任与支持 这是本书的重中之重。与上级沟通，是职场中最具挑战性也最能体现个人价值的环节之一。本部分将从多个维度进行深度解析： 洞察上级的“频道”： 并非所有人都具备相同的沟通偏好。有的领导喜欢数据支撑，有的偏爱直奔主题，有的则需要过程的汇报。我们将提供一套“侦探式”的分析方法，帮助你快速识别上级的沟通风格、关注点、决策偏好以及潜在的顾虑，从而调整你的沟通策略，做到“说他想听的”，而不是“我想说的”。 “观点+证据+行动”的金三角汇报法： 许多人汇报工作时，要么过于冗长，要么抓不住重点。我们将引入一种结构化的汇报框架，强调清晰的观点陈述、有力的证据支撑，以及明确的下一步行动建议。这套方法不仅能让你的汇报更有条理，更能展现你的思考深度和解决问题的能力，让上级感受到你的价值。 “负面信息”的艺术传递： 谁都怕给上级传递坏消息。然而，回避问题只会让情况恶化。我们将教授如何以建设性的方式，坦诚而又不失策略地向上级汇报问题、风险和失误，包括如何准备预案、提出解决方案，以及承担应有的责任，从而将坏消息转化为改进的机会。 策略性建议与“老板思维”的融合： 如何提出建议，才能让上级觉得不仅有创意，更能切实可行，并与公司的整体战略相契合？我们将训练你站在上级的角度思考问题，理解他们的压力与目标，并将你的建议巧妙地融入他们的思考框架，使其更容易被接受和采纳。这是一种“辅助决策”的能力，是职业发展的催化剂。 “提问”的力量： 很多时候，一个好的问题比一个完整的答案更能推动事情的发展，更能展现你的思考。我们将深入探讨不同情境下的提问艺术，包括引导式提问、澄清式提问、挑战式提问等，学会通过提问来获取关键信息、激发对方思考、规避潜在风险，以及在上级面前展现你的专业判断力。 管理上级的预期： 期望管理是向上沟通的关键环节。我们将教授如何通过主动沟通、及时反馈，以及设定清晰的交付标准，来有效管理上级对你工作成果的预期，避免因预期偏差而产生的失望与冲突。 第三部分：横向与纵向的连接——协同的力量，构建高效协作网络 职场并非孤岛，有效的沟通需要建立在同事、下属甚至其他部门之间的良好关系之上。 跨部门协作的“桥梁”构建： 部门墙是职场效率的巨大杀手。我们将分析跨部门协作的常见障碍，教授如何通过建立共同目标、明确责任分工、定期沟通机制，以及运用影响力而非权力来促进合作，化解分歧，实现资源的最优配置。 建立信任与赢得支持的平行沟通： 与同事沟通，不应仅限于任务的传递。我们将探讨如何在日常互动中建立深厚的信任，如何通过互助、分享经验、肯定价值来赢得同事的尊重与支持，形成强大的团队合力。 赋能与激励的向下沟通： 对于管理者而言，如何清晰传达目标、提供必要的指导、识别并发挥下属的优势、给予恰当的反馈与激励，是激发团队潜能的关键。本部分将提供一套行之有效的向下沟通模型，帮助你打造一支高绩效、高士气的团队。 第四部分：沟通的“软实力”——情商、同理心与非语言的潜能 除了技巧，沟通更关乎内在的修养与感知力。 高情商沟通的修炼： 情商并非天生，而是可以通过刻意练习来提升。我们将探讨如何识别和理解自己和他人的情绪，如何有效地表达情绪，如何在压力下保持冷静，以及如何利用情绪智能来化解冲突、建立积极的人际关系。 同理心的力量： 设身处地地理解对方的处境、感受和需求，是所有深度沟通的基石。我们将学习如何通过积极倾听、提问和观察，来深入理解对方的立场，从而做出更具同理心的回应，建立更牢固的连接。 非语言沟通的解读与运用： 肢体语言、面部表情、语调语速，这些非语言信号往往比言语本身更能传递真实的信息。我们将提供一套解读非语言信号的实用方法，并指导你如何有意识地运用非语言沟通来增强你的信息传递效果，提升你的个人魅力。 第五部分：实战演练与案例分析——理论的升华，能力的淬炼 理论终究要落实到实践。本部分将精选来自不同行业、不同情境的真实职场沟通案例，进行深度剖析： 情景模拟与演练： 通过一系列精心设计的沟通场景，例如向上级汇报项目风险、与同事协调资源、处理客户投诉等，引导读者进行模拟练习，并在反馈中不断优化自己的沟通策略。 深度案例研究： 分析成功与失败的沟通案例，挖掘其背后的原因，学习借鉴其中的经验教训，触类旁通，举一反三。 建立个人沟通风格： 帮助读者在掌握通用原则的基础上，结合自身特点，形成一套独具风格、行之有效的个人沟通体系。 《向上沟通的艺术》是一次重塑你职场沟通认知的旅程，是一次武装你职场沟通能力的实践。它将帮助你摆脱“费力不讨好”的沟通困境，让你在每一次交流中，都能清晰、自信、有策略地表达自己，赢得理解，争取支持，从而在职场中步步为营，实现个人价值的最大化，并为组织的成功贡献力量。这不仅是一本书，更是你通往职场巅峰的必备利器。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我醍醐灌顶、相见恨晚的书。在阅读《顶级商学院的36堂职场沟通课》之前，我一直觉得自己是一个“沟通困难户”，在职场上常常因为表达不清、理解偏差而错失良机，甚至引发不必要的误会。然而，这本书以一种极其系统且富有洞察力的方式，为我揭示了职场沟通的本质和核心要素。它不像市面上很多沟通类书籍那样零散地罗列技巧，而是从多个维度，如信息传递的清晰度、情感连接的建立、说服力的构建、冲突管理的策略等等，进行了深入的剖析。我尤其喜欢书中关于“非语言沟通”的章节，作者用生动的例子说明了肢体语言、眼神交流、语速语调等在沟通中的重要性，这些往往是我们容易忽略的细节，却能决定沟通的成败。书中的“向上沟通”和“向下沟通”的策略也让我受益匪浅，我学会了如何更有效地与上级沟通，如何清晰地传达指示给下属，并且在过程中保持尊重和专业。这本书并没有提供“万能公式”，而是教会我如何根据不同的情境和沟通对象，灵活运用各种沟通工具和原则。它让我明白，职场沟通并非天赋，而是可以通过学习和练习不断提升的技能。读完这本书，我感觉自己不再是那个在沟通中小心翼翼、战战兢兢的人，而是能够从容应对，自信表达，并且能够积极影响他人。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在企业中摸爬滚打的职场人士，我深知沟通的重要性，也曾阅读过不少相关的书籍。然而，《顶级商学院的36堂职场沟通课》这本书，无疑是我近年来读到最深刻、最系统的一本。它没有华而不实的理论堆砌，而是将沟通的复杂性剥离，呈现出最本质、最核心的要素。我尤其赞赏作者对于“倾听”的强调，书中提到，真正的倾听不仅仅是用耳朵接收信息，更是用心去理解对方的情感和潜在需求。我回想自己过往的沟通，很多时候只是在等待对方说完，好轮到自己发言，而这本书教会了我如何真正进入对方的世界，与之产生连接。此外，关于“说服力”的构建，书中的方法也让我受益匪浅。它不是教你如何巧舌如簧，而是从逻辑、情感和信誉三个层面，引导读者去建立令人信服的论点。我尝试着将书中的“PREP原则”（Point, Reason, Example, Point）运用到一次重要的客户提案中，效果出奇地好，对方明显对我的方案有了更深入的理解和认同。这本书的优点还在于其结构清晰，每一堂课都像是一个独立的模块，但又相互关联，构成了一个完整的沟通知识体系。它让我看到了职场沟通的多样性和艺术性，也让我对如何提升自己的沟通能力有了更明确的方向。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何与人有效沟通这件事感到十分迷茫，尤其是在职场环境中，感觉自己总是抓不住重点，或者无法清晰地表达自己的想法，导致很多机会白白溜走。当我在书店看到《顶级商学院的36堂职场沟通课》时，心里燃起了一丝希望。读完之后，我不得不说，这本书的价值远远超出了我的预期。它不像很多心灵鸡汤式的书籍那样空泛，而是提供了非常具体、可操作的建议。我特别喜欢书里关于“反馈的艺术”这一部分，它详细讲解了如何给予和接受反馈，如何让反馈更具建设性，而不是仅仅流于形式。作者举例说明了，即使是负面反馈，如果掌握了正确的方法，也能转化为激励对方成长的动力。另外，书中的“故事化沟通”的技巧也让我眼前一亮。它告诉我们，用故事来传递信息，更容易引起听众的共鸣，也更容易被记住。我尝试在一次团队会议上运用这个技巧，分享了一个关于项目挑战的经历，果然得到了同事们的热烈反响，大家仿佛都身临其境，对问题的理解也更深刻了。这本书就像一本职场沟通的“操作手册”，它不仅教你“做什么”，更教你“怎么做”，而且是用一种循序渐进、层层递进的方式。我已经迫不及待地想在接下来的工作中，将学到的知识运用到实践中去，相信我的职场沟通能力一定会得到显著提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是我近期读到的最惊喜的一本书了！我原本以为“顶级商学院”这个标签会让我望而却步，觉得内容会非常理论化、高高在上，但实际上，《顶级商学院的36堂职场沟通课》这本书完全颠覆了我的认知。它就像一位经验丰富的朋友，娓娓道来，将那些看似高深莫测的职场沟通技巧，拆解得既浅显易懂，又极其实用。比如，书里讲到如何用“FABE法则”来呈现自己的观点，一开始我以为这又是什么晦涩的缩写，结果它解释得非常到位，F代表Features（特点），A代表Advantages（优势），B代表Benefits（利益），E代表Evidence（证据）。我马上联想到自己平时汇报工作时，总是只顾着陈述事实，却忽略了领导真正关心的是这些事实能带来什么好处。书里还举了很多具体的案例，有初入职场的新人如何与前辈沟通，有团队领导如何进行有效的会议主持，甚至还有跨部门合作时如何化解潜在的冲突。这些案例都非常贴近实际，让我能够立刻将书中的理论代入到自己的工作场景中去思考和实践。最让我印象深刻的是，作者并没有仅仅停留在“说什么”，更强调了“怎么说”以及“何时说”。例如，关于倾听的部分，它提出的“主动倾听”和“同理心倾听”，让我意识到自己之前很多时候只是在“听”，而没有真正“理解”对方的意思，更谈不上站在对方的角度去思考。读完这本书，我感觉自己的沟通能力得到了一个质的飞跃，不再害怕面对复杂的人际关系和棘手的沟通场合，而是充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，在职场中，一个人能力再强，如果沟通能力不行，也很难走到高处。所以，我一直在寻找一本真正能够指导我提升沟通技能的书，直到我遇到了《顶级商学院的36堂职场沟通课》。这本书真的太棒了！它不仅仅是一堆沟通技巧的罗列，而是从更深层次，比如人性的理解、心理的洞察等角度，来剖析职场沟通的奥秘。比如，书里讲到如何处理“难缠的听众”，不是通过争辩，而是通过提问来引导，让我豁然开朗。我一直以为面对质疑，最好的方式就是强硬地反驳，但这本书教会了我，很多时候，理解和引导才是更高级的沟通方式。另外，关于“谈判沟通”的部分，作者分享的策略更是让我受益匪浅，它强调了双赢思维，而不是零和博弈，这对于我在职场中处理各种利益相关方非常有帮助。这本书的语言风格也非常亲切，没有那种居高临下的说教感，反而像是一位经验丰富的导师，一步步带着你成长。我特别喜欢它里面的小练习和反思环节，让我能够立刻将学到的知识应用到自己的实际工作中，并从中获得反馈。读完这本书，我感觉自己仿佛打开了一扇新的大门，对职场沟通这件事有了全新的认识，也更有信心去面对未来的挑战了。