商務禮儀解剖圖鑒 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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北條九美子著

圖書標籤:

商務禮儀
職場技能
溝通技巧
人際交往
禮儀規範
商務溝通
職場形象
行為舉止
社交禮儀
職業素養

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齣版社：江蘇鳳凰文藝齣版社

ISBN：9787559415660

版次：1

商品編碼：12331490

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2018-04-01

用紙：膠版紙

具體描述

産品特色

編輯推薦

美劇“傲骨賢妻”中有一個情節。女主人公的女兒格蕾絲在打電話幫身為律師的母親尋找客戶時遭到頻頻拒絕，於是她把傢裏幾颱便攜式電腦都拿進臥室，用它們播放忙碌的辦公環境音效，營造齣身在嘈雜的職場環境中的效果，沒想到這立刻帶來瞭改變，在她再次撥打電話時就有公司的負責人對她所提到的法律服務産生瞭興趣，接受瞭閤作的邀約。職場禮儀與規範的熟練掌握與應用，簡直像魔法一樣，讓初齣茅廬的職場新人脫穎而齣，展現齣成熟可信的專業形象。

《商務禮儀解剖圖鑒》展示的日本職場人士禮貌周到，顧全大局的商務社交禮儀對各國的從業人員都有普遍適用的指導意義。不僅能滿足在日本求學工作人士的要求，對國內的職場新人乃至有一定從業經驗的人士都有很高的參考價值。

日本人的集體意識與等級觀念使其成為將職場社交規範貫徹地非常好的國傢之一。其對團隊觀念的重視，對禮儀細節的講究，都在本書通過“解剖圖鑒”的形式得以詳盡展現，甚至發展齣一種令人欣賞的“職場禮儀的藝術”，使讀者從中獲得某種用恰如其分的方式贏得他人信賴的啓示，使其建立自信，展現風度，營造和諧融洽的職場人際關係。

內容簡介

本書涵蓋瞭職場活動中的方方麵麵，從應對日常工作，與上司同事相處，到與客戶建立關係等方麵有係統性地總結齣職場人士可能遇到的各類場閤的禮儀以及溝通要點，同時囊括瞭職場新人容易觸犯的禁忌與其應對策略

本書以圖示的方式生動直觀地呈現齣商務活動中人們的錶情，用語，體態，動作等的細節，相比於全篇纍牘的文字介紹來說更具可讀性與實戰價值。

作者通過敏銳的觀察與自身豐富的從業經驗，總結齣如何提升職場做事方法的實用性很強的建議，例如如何製訂工作計劃，作為上司如何與下屬相處，如何在嚮客戶介紹方案時增強感召力與說服力等。也囊括瞭在遇到突發狀況或復雜微妙的情況時如何巧妙應對的策略，例如如何在不損害與同事關係的前提下提齣“拒絕”，如何嚮客戶道歉，澄清不必要的誤會並彌補彼此關係等，對從業人士有很強的指導價值。

同時，本書詳盡的細節可以體現在與人交往的各個方麵，例如描述奉茶的規則與禮節時甚至提到瞭茶點的擺放，紙杯接縫正對的方嚮等人們容易忽略的細節，對職場新人尤其有藉鑒意義。

此外，本書對計劃或已在日本求學生活的國人也有很強的指導意義，展現瞭如何在接待日本客戶時安排座位順序，如何在情人節與白色情人節期間嚮同事與客戶贈送巧剋力等獨具日本特色的風俗習慣。

作者簡介

本書作者北條九美子，東京外國語大學畢業，曾擔任過講師，主持人等。2010年獲得職業培訓講師資格，為企業和大學進行商務禮儀培訓，並取得日本心理健康協會認定的心理谘詢師資格。現在從事商務禮儀培訓、交流等工作。

內頁插圖

前言/序言

前言

不論是誰都不可能不和外界聯係而獨自進行工作。因為商務活動要有對手和夥伴纔能展開。商務禮儀的話，雖然可能會因為被認為是“不得不保持的形式、慣例。”從而讓人覺得很難，但是從為瞭使關係更好的方麵來考慮的話，大傢覺得還會很難嗎？

本書就是從這一點齣發，收集商務禮儀，將其圖解齣來。禮儀對於不同對象，還有不同時代都會産生變化。但是，重要的是“為對方著想，做齣符閤當時情況的應對行為”。不能隻是想想而已，要付諸行動。這本書就是這些例子的閤集。

也就是說，商務禮儀是基於交流之上的。隻是稍微多說一句話就可以調動對方的情緒，反過來可能隻是少說瞭一句就會給人“總覺得哪裏不對”的感覺。這既是交流的有趣之處，也是睏難的地方。

例如，在本書中就有意識地把“聞〈”寫作瞭“聴 <”（譯者注：曰語中兩者發音相同，意思也都是“聽”）。“聞〈”是自然地傳入耳中。“聴〈”是為瞭理解對方說的話而側耳聆聽的意思。仔細看的話，會發現“聽”這個字的繁體寫法“聴”中包含瞭眼和心。在商務活動中和對方說話的時候，不是簡單地用耳朵聽，而是要用心去聽，這也是商務禮儀。

還有一點，本書追求的是“真實”。例如，“睡過頭瞭該怎麼辦？” “被上司叫到傢裏的話要穿什麼衣服。”雖然關於應對這些的禮儀本來是不存在的。但是，在交流中還是有必須要注意的事情。如果注意這些方麵的話，一定可以應對每日起床後的各種事情，還有不同的突發狀況。

為瞭成為讓彆人“想要一直一起工作”的商務人士，必須要提高自己的商務溝通能力。即使工作上再能乾，不考慮對方的感受就采取行動，或者是不遵守約定，缺乏信任的關係是不可能長久的。為瞭被人認可，可以讓人信賴，商務禮儀知識是必不可少的。

現在，在商務場閤中，既有年輕人，也有經驗豐富的商務老手。另外，還有很多種交流的途徑，可能也會有還沒有確立具體禮儀的部分。但是，隻要有“為對方著想，采取適當的應對方式。”的想法，學習商務禮儀，肯定可以跨過這個坎兒。

讀完這本書，首先從明天早上的問候開始改變吧。如果對同事、客戶，笑著問候，說一句“早上好！ ”的話，一定會發生什麼改變的。商務禮儀也是增加自信的“特效藥”。獲得知識之後，首先要實踐！希望本書對你有所幫助。

後記

我嚮讀者和學生傳達商務禮儀和交流的重要性已經有10年以上的時間瞭，在研究的過程中，隻是與初入職場的新人會麵交流，就已經有2000多人瞭，而會麵交流的話題就是職場的商務禮儀。剛開始動作僵硬地取齣名片的職場新人在逐漸瞭解和學習瞭商務禮儀之後，變得可以動作自然優雅地遞上名片、微笑著與人打招呼，我看到這些變化的時候，心中總是熱血沸騰，可以感覺到自己的價值。瞭解商務禮儀之後，可以建立你的自信，讓你擁有自信的微笑，從而建立廣闊而優秀的人際圏。

在工作之中，不是所有的人際關係都能順利建立的。就我自己而言，工作最初遇到投訴日，開始處理投訴索賠事宜之時，我就像小孩子那樣邊哭邊去書店買瞭好幾本學習道歉方法的書籍。我按照那些書教授的方法，禮儀周到，一邊考慮著對方的想法，一邊處理投訴事宜。按照基本的禮儀，真誠地麵對客戶的投訴，其結果就是危機也會變成機遇，再次取得客戶的信任，可以讓後續閤作繼續下去。所以，禮儀是“打動內心的鑰匙”，也是“打開未來之門的鑰匙”。

成為大學講師之後，不知不覺中，我想寫一本不僅包括禮儀，還包括讓人變得圓滑的交流方法的，簡單易懂旦彆具一格的，關於商務禮儀的書籍。這

本書能以“解剖圖鑒”的形式呈現齣來，我對此從心底感到高興。

雖然這次在書中商務禮儀相關的內容盡可能地介紹到瞭，但是，除瞭這裏介紹到的知識，在曰常生活中學到的相關知識也要留心學習。學習商務禮儀是磨練與人交往的能力，日後我計劃拓展創作範圍，涉及讓自己活得更加精彩的“生活方式”的內容。

最後，在本書完成之時，我得到瞭很多人的支持與幫助。一起工作的同伴，特彆是同為講師的佐佐木直人先生給瞭我很多意見；給予這本書生命力的插畫畫傢白井匠先生；不僅做瞭非常優秀的書籍設計，在內容上也給瞭我很有價值的建議的倉波由起子女士和五木田裕之先生；負責內容結構的北條芽女士以及編輯三輪浩之先生；對以上的諸位，我緻以誠摯的謝意。另外，我要藉此機會嚮我在工作中的徬樣一我的父親以及我溝通課程的啓濛老師一我的母親，緻以深深的謝意。

另外，我要嚮購買這本書的讀者緻以謝意。我希望這本書可以讓你多少學到一些商務禮儀的相關知識，能幫助你的人生更加輝煌。你那閃爍著光芒的交流語言，一定會産生連鎖效應，讓周圍的人感受到幸福。禮儀不僅對商務工作有益，也對人際關係有所幫助，同時也能豐富你的人生。

北條久美子

2016 年

商務禮儀的無形藝術：一部觸及靈魂的探索在這個日益交織、瞬息萬變的商業世界裏，我們早已不再滿足於僅僅掌握冷冰冰的知識和技能。人與人之間真實的連接、微妙的互動、以及由此産生的信任和默契，成為瞭驅動成功與否的關鍵變量。而這一切，都深深植根於一個看似簡單，實則博大精深的領域——商務禮儀。它並非僵化的教條，也非錶麵功夫的堆砌，而是一種深刻理解人性、尊重個體、並以此為基礎構建和諧高效工作關係的藝術。本書《商務禮儀解剖圖鑒》並非一本陳列枯燥規則的實用手冊，它更像是一場深入靈魂的探索，一場對商務交往中那些“看不見”卻至關重要的要素的細緻解剖。我們不在這裏為你羅列“見麵時微笑”、“握手要有力”等淺顯的指令，因為真正的禮儀，早已超越瞭錶麵的動作，滲透到我們思維的深處，影響著我們每一次與人互動的決策。從“為什麼”齣發：禮儀的深層驅動力在展開對具體禮儀的解析之前，我們首先要追問一個根本性的問題：為什麼商務禮儀如此重要？它不僅僅是為瞭“不丟麵子”，更不是為瞭迎閤所謂的“規矩”。它的存在，源於商業社會最核心的驅動力——信任的建立與維護。想象一下，一次重要的商務洽談，你麵對的是一位經驗豐富、見多識廣的客戶。如果你的言談舉止粗魯失禮，即使你的産品再優秀，你的服務再周到，也可能因為那份不恰當的“不專業”，而讓對方心生疑慮，對你的公司産生負麵印象。反之，一個恰到好處的微笑，一次真誠的眼神交流，一句得體的開場白，都能在瞬間拉近彼此的距離，為後續的深入溝通奠定堅實的基礎。商務禮儀，本質上是對“他者”的尊重。這份尊重，體現在我們對待時間、空間、信息、情緒以及個人邊界的方方麵麵。當我們在商務場閤中錶現齣恰當的尊重，我們傳遞的是一種“我重視你，我重視與你的閤作”的信號。這種信號，會潛移默化地影響對方的感受，激發對方的善意，從而為達成共贏創造有利條件。超越“術”的層麵：禮儀背後的“道” 我們認為，真正的商務禮儀，絕非停留於“術”的層麵，即僅僅學會一套套動作和話術。那樣的禮儀，如同無源之水，無本之木，難以持久，也容易在細節處露齣破綻。我們需要探尋的是禮儀背後的“道”，即那些支撐起這些行為的價值觀和思維模式。同理心：懂得換位思考，理解對方的立場、需求和感受，是所有得體行為的基石。當你知道對方可能正在經曆什麼，你的言語和行為自然會更加審慎和體貼。真誠：禮儀絕不是僞裝，而是真誠的錶達。虛假的恭維和刻意的奉承，往往難以掩蓋內心的不屑。真正的禮儀，源於內心的善意和尊重。包容：麵對不同文化、不同背景、不同習慣的人，保持開放和包容的心態至關重要。禮儀的差異性，恰恰是我們學習和成長的機會。專業：商務禮儀是專業素養的重要組成部分。它代錶著一個人對待工作的嚴謹態度，對閤作夥伴的負責任，以及對職業操守的堅守。適應性：不同的場閤，不同的人，需要不同的禮儀。僵化的模式隻會讓你顯得格格不入。學會根據具體情境調整自己的行為，是高級禮儀的體現。本書將帶領你深入剖析這些“道”，讓你不僅僅是學會“做什麼”，更能理解“為什麼這麼做”，並在此基礎上，培養齣內在的、自發的得體行為。細節之處，見真章：那些容易被忽略的“隱形”禮儀在商務交往中，往往是那些微不足道的細節，決定瞭最終的成敗。一個不經意的動作，一句不恰當的玩笑，甚至是一次遲到的郵件迴復，都可能成為溝通的“絆腳石”。本書將聚焦於這些容易被忽略的“隱形”禮儀，為你提供細緻入微的觀察和解析。溝通的藝術：從郵件的措辭、電話的語氣、到會議的發言、跨文化的交流，我們將深入探討如何通過語言的藝術，清晰、準確、且不失禮貌地錶達自己的觀點，同時也能有效地傾聽和理解他人。這不僅僅是遣詞造句，更是信息傳遞的效率和情感互動的溫度。非語言的信號：你的肢體語言、眼神交流、麵部錶情，都在無聲地訴說著你的態度和意圖。本書將為你揭示這些非語言信號的強大力量，以及如何通過正嚮的非語言溝通，增強你的個人魅力和可信度。時間與空間：守時是對他人時間最基本的尊重。而對於工作空間的布置、公共區域的使用，也蘊含著微妙的禮儀。我們將探討如何在這些看似瑣碎的方麵，展現齣你的專業和對他人的體諒。電子時代的禮儀：隨著科技的發展，商務溝通的方式日新月異。微信、Slack、視頻會議等新平颱，也帶來瞭新的禮儀挑戰。本書將為你解析如何在數字時代，保持高效、得體、且專業的溝通。餐桌上的智慧：商務宴請是拉近關係、增進瞭解的重要場閤。餐桌上的每一個細節，從點餐、用餐、到敬酒，都蘊含著學問。我們將為你揭示如何在這個輕鬆的氛圍中，展現你的成熟和對細節的關注。應對衝突與批評：即使是最和諧的團隊，也可能麵臨衝突和分歧。本書將教你如何在這些壓力時刻，保持冷靜、理性、並以尊重的方式處理問題，將負麵情緒轉化為建設性的解決方案。構建你的“商務影響力”：禮儀的終極價值最終，商務禮儀的價值，並不僅僅在於讓你成為一個“懂規矩”的人，而在於它能幫助你構建更強大的“商務影響力”。影響力，並非來自權力或地位，而是源於你與他人互動的質量。當你的言行舉止始終散發著尊重、專業、真誠的光芒，你就已經在無形中贏得瞭他人的好感和信任。這種信任，會轉化為閤作的意願、業務的拓展，以及職業生涯的飛躍。你將不再是那個被動接受任務的執行者，而是那個能主動影響局勢、引領方嚮的決策者。《商務禮儀解剖圖鑒》的目的，正是為瞭點亮你內心的“禮儀之光”，讓你在每一次商務互動中，都能遊刃有餘，自信滿滿。它不是教條的灌輸，而是思維的啓迪，是經驗的分享，是通往更高層次商務溝通的指南。準備好踏上這場深入的探索之旅瞭嗎？讓我們一起，從“解剖”商務禮儀的每一個細微之處開始，理解其背後的深刻含義，最終將其內化為自己的一部分，構建屬於你的、無可替代的商務影響力。這不僅僅是為瞭在職場上“成功”，更是為瞭在這個復雜的世界裏，成為一個更受人尊重、更具智慧的個體。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我拿到《商務禮儀解剖圖鑒》的時候，其實是抱著一種“看看有多‘解剖’”的好奇心。畢竟，“圖鑒”這個詞就帶著一種探索和揭示的意味。結果，它完全超齣瞭我的想象！這本書最讓我印象深刻的是它的“細節控”特質。我們平時可能隻注意到大的方麵，比如著裝得體，但這本書會告訴你，領帶的選擇、袖扣的搭配，甚至襯衫的領型，在不同場閤下代錶著什麼樣的信息。它甚至會解析不同麵料、不同顔色在商務語境中的潛颱詞。而且，它對“非語言溝通”的解讀也非常到位。比如，在會議中，你的肢體語言會傳遞多少信息？是專注、是質疑，還是不耐煩？書裏通過大量的圖例，把這些微妙的信號一一展現，並給齣相應的建議。我感覺自己像是獲得瞭一雙“透視眼”，能夠看到隱藏在錶象之下的那些細微的禮儀信號。對於那些需要經常麵對國內外客戶、參與商務談判的朋友來說，這本書絕對是寶藏。它不是那種讓你死記硬背的書，而是引導你去觀察、去理解、去感受。讀完這本書，我感覺自己不再是那個隻會“模仿”禮儀的人，而是真正能夠“理解”並“運用”禮儀，讓它成為自己商務生涯中的加分項。

評分☆☆☆☆☆

《商務禮儀解剖圖鑒》這本書，如果用一個詞來形容，那就是“實用”。我之前也讀過一些關於商務禮儀的書籍，但總覺得有些不接地氣，要麼過於理論化，要麼內容太泛泛。但這本書不一樣，它就像是把真實的商務場景搬進瞭書裏，然後把裏麵的每一個細節都用最清晰、最直觀的方式剖析給你看。我最喜歡的是它關於“如何進行有效的商務溝通”那一章節。它不僅僅是告訴你“要清晰錶達”，而是詳細拆解瞭語言、語調、停頓、眼神交流等多個維度，並且用生動的案例說明瞭在不同情境下，如何通過這些方式來提升溝通效率和說服力。例如，在提齣反對意見時，如何做到既堅定立場又不失禮貌？書中給齣的建議，我都覺得非常具有操作性。另外，它在“商務拜訪”和“商務宴請”這兩個章節的講解也極其詳盡，從提前準備、行程安排，到進門問候、座位選擇，再到點餐、敬酒、贈送名片等各個環節，都有非常細緻的指導。這本書就像一個經驗豐富的商務人士，手把手地教你如何避免踩雷，如何贏得好感。讀完之後，我感覺自己對商務禮儀有瞭更深刻的認識，也更有信心去應對各種商務場閤瞭。

評分☆☆☆☆☆

我不得不說，《商務禮儀解剖圖鑒》這本書帶來的驚喜是層層疊疊的。一開始，我以為它會是一本相對枯燥的“工具書”，但越往後讀，越發現它的內容深度和廣度。這本書的“解剖”做得非常徹底，它不僅僅停留在錶麵，而是深入到每一個動作、每一句話背後的文化邏輯和心理動因。比如，在講解“如何處理商務糾紛”時，它會分析不同文化背景下的人對“衝突”的認知差異，以及在溝通過程中需要注意的細節，讓我意識到，很多時候，一場看似簡單的爭執，背後可能隱藏著更深層次的文化誤解。而且，這本書在“商務會議”和“商務談判”的禮儀指導方麵，也做得非常齣色。它詳細列舉瞭在會議中如何有效發言，如何傾聽，如何迴應；在談判桌上，如何通過肢體語言傳遞信心，如何巧妙地處理僵局。我特彆欣賞它在“商務送禮”部分的講解，不僅有禁忌，更有策略，讓我明白瞭送禮的藝術不僅僅是“送什麼”，更是“如何送”以及“為什麼送”。這本書讓我覺得，商務禮儀不再是僵硬的規則，而是一種智慧，一種在人際交往中展現專業、尊重和情商的藝術。

評分☆☆☆☆☆

這本《商務禮儀解剖圖鑒》真是讓我大開眼界！我一直覺得商務禮儀這東西，說起來頭頭是道，但真正要做到位，尤其是在復雜多變的商務場閤，常常會讓人感到力不從心，甚至齣現一些讓人啼笑皆非的小尷尬。這本書就像是為我量身定做的“急救手冊”，它沒有空泛的理論，而是將商務禮儀的每一個細節都拆解開來，用非常直觀的方式呈現。比如，在接待重要客戶時，從迎接到送客，每一個環節的“正確姿勢”都描繪得清清楚楚，甚至連握手的力度、眼神的交流頻率、坐姿的高低都會有詳細的圖示和解讀。我尤其喜歡它在“餐桌禮儀”部分的講解，之前總覺得西餐禮儀太繁瑣，看完這本書，纔知道原來每一樣餐具的使用都有其曆史淵源和講究，而且最重要的是，這些講究並非“死闆的規矩”，而是為瞭營造一種更加舒適、尊重的用餐氛圍。它還很巧妙地將不同國傢和地區的商務文化差異融入其中，讓我意識到，在跨文化交流中，理解並尊重對方的習俗是多麼重要。這本書不隻是告訴你“該做什麼”，更深入地解釋瞭“為什麼這麼做”，這種“解剖式”的分析，讓我能從根本上理解商務禮儀的精髓，從而在實際應用中更加遊刃有餘，也更有自信。

評分☆☆☆☆☆

拿到《商務禮儀解剖圖鑒》這本書，我最大的感受就是它的“係統性”和“全麵性”。它不是零散地告訴你一些禮儀點，而是構建瞭一個非常完整的商務禮儀知識體係。從最基礎的個人形象管理，到更復雜的職場社交，再到跨文化商務交流，幾乎涵蓋瞭商務人士可能遇到的所有禮儀場景。這本書最讓我受益匪淺的是它對“會議禮儀”的深度剖析。它不僅僅是告訴你如何在會議中發言，更教會你如何做好會議前期的準備，如何有效參與討論，如何在會議結束後進行有效的跟進。而且，它還對不同類型的會議，例如綫上會議和綫下會議，給齣瞭針對性的指導。我之前常常在會議中感到有些不知所措，但讀完這本書，感覺自己像是擁有瞭一個“會議通關秘籍”。此外，它在“商務拜訪”章節中，對如何進行有效的拜訪前準備，如何選擇拜訪時機，以及如何安排行程等方麵，都提供瞭非常實用的建議。這本書的語言風格也很好，既專業又不失通俗易懂，非常適閤商務人士閱讀。總的來說，它是一本能夠幫助你在商務往來中，從細節處提升專業度和個人品牌形象的優秀讀物。