具体描述
产品特色
内容简介
身处商场，经常会有聚会、宴请、出差，甚至出国的时候，在每一种不同的场合中，该穿什么衣服才得体？要怎么交换名片才有礼？用餐时要注意什么才优雅？甚至在车上、餐桌上坐哪个位
置？其实都有讲究。
本书从实用的商务礼仪入手，通过大量详实的真实案例，阐述了商务形象、商务接待、商务谈判、商务出差、商务庆典等方面要遵循的基本原则，以及如何把尊重、礼貌、热情恰到好处地表达
出来。无论你是商场新人、资深商务人士，还是大老板，都能借着本书的指引，从不失礼做起，成为一个处处受人欢迎的商务人士。
作者简介
金源
20世纪80年代生于辽宁，求学于北京，工作于北京。从一线销售员做起，现为北京某公司销售总监，带领团队创造年销售额超过1.2亿元的辉煌业绩。在互联网+、品牌运营、团队培养、新产品
策划、大数据营销等领域有新鲜独特的见解。出版有《世界上伟大的推销员》《总经理管人管事管利润》《销售的细节》等著作。
目录
第章 礼仪制胜：天下没有难做的生意
先有礼仪，后有工作和事业 / 003
礼仪之先是顾及他人颜面 / 005
礼仪生和气，和气好生财 / 008
优雅的气质是礼仪之本 / 011
愉悦的个性是礼仪之基 / 013
商务交往离不开眼神礼 / 016
商业应酬得宜于微笑礼 / 019
商务应酬中的行为禁忌 / 022
情景模拟：言行得体并尽量显出你的涵养 / 025
第二章 品质着装：从头打造你的商务范
良好形象是你第一名片 / 029
被忽略的七个形象细节 / 032
商务着装要与体型相配 / 034
商界女士着装三大要素 / 038
职场绅士着装四项注意 / 042
西装领带配饰的穿着细节 / 045
情景模拟：着装得体并尽量显出你的品位 / 050
第三章 商务接待：“礼”定成败
商务往来之迎送礼 / 055
商务来访之接待礼 / 058
商务交流之会见礼 / 061
洽谈见面之介绍礼 / 063
锦上添花之手姿礼 / 067
儒雅绅士之站姿礼 / 069
稳重优雅之坐姿礼 / 071
亲切友好之握手礼 / 075
热情周到之迎宾礼 / 079
商道合一之饮茶礼 / 083
情景模拟：接待得体并尽量尽好地主之谊 / 086
第四章 会议谈判：“礼”出商机
商务会议之座次礼 / 093
商务会议之谈判礼 / 095
商务谈判之迂回礼 / 097
商务谈判之仪表礼 / 100
成功谈判之让步礼 / 104
电话会议之必修礼 / 108
情景模拟：谈判得体并尽量显出你的实力 / 110
第五章 商务出访：“礼”行天下
商务活动之应酬礼 / 115
商务邀约之请柬礼 / 119
商务邀约之电函礼 / 122
商务活动之拜访礼 / 127
商务出行之步态礼 / 131
商旅出行之酒店礼 / 132
商务交流之名片礼 / 135
国际商务之禁忌礼 / 137
情景模拟：就餐得体并尽量显出你的修养 / 141
第六章 销售公关：“礼”遇成功
销售人员之举止礼 / 147
商务销售之应变礼 / 149
销售语言之沟通礼 / 151
销售语言之禁忌礼 / 155
销售语言之谈吐礼 / 159
商务舞会之预备礼 / 161
商务舞会之邀拒礼 / 165
情景模拟：拜访得体并尽量显出你的专业 / 170
第七章 仪式庆典：“礼”出排场
开业庆典之准备礼 / 175
商务庆典之仪式礼 / 177
商务庆典之剪彩礼 / 183
商务庆典之交接礼 / 187
商界会展之预备礼 / 195
商界会展之参展礼 / 201
商界庆祝之答谢礼 / 205
情景模拟：签约有序并尽量显出仪式感 / 207
精彩书摘
先有礼仪，后有工作和事业
在商务应酬中，你的合作伙伴未必花费时间去调查你的人品，只是凭借与你交往的过程中你所展现给对方的言行举止、为人处世的态度来对你进行评判，进而对你所代表的企业做出评判。商务礼仪体现细节，细节体现企业的经营理念和文化内涵。
美国哈佛大学教授团曾于1924年在芝加哥某厂做了“如何提高生产率”的实验。他们发现，人际关系是提高生产率的关键所在，“人际关系”一词由此而生。
后来，人们进一步发现，事业成功、家庭幸福、生活快乐都与人际关系密切相关。影响人生成功的因素中，专业技能仅占15%，人际沟通能力占85%。
正因为如此，擅长社交者在社会上越来越受重视。许多公司在招聘高级管理者时，要考察他的人际关系，没有好的人脉，能力再强，也不能录用。如在人际关系方面有超群的能力，有非常好的人脉，其他条件都可放宽。
凡特立伯任纽约市银行总裁时，他雇用高级职员，首先考察的就是这个人是否具有令人称道的人脉。如果说社交是成功的主要因素，那么礼仪就是成功的必备因素。一个人的礼仪在一切事业里都很重要。
礼仪为何如此重要呢？其实不难理解：一个人可以不擅长社交，但不能不懂礼仪。人是社会中的人，生活、办事无时无刻不与人交往，很难想像一个不懂礼节的人会吸引别人与之交往。不懂礼仪之人也往往没有良好的人际关系，也不能获得别人的帮助与支持，甚至会处处遇到阻挠。反之，一个为人处世有礼有节的人，就算他相貌平平，也会得到别人的尊重。因为，无论何时人们更注重的还是内在的修养。
一般来讲，在商务活动中，应在不失礼仪的情况下遵循一些原则。
1.平等
在商务活动中，合作双方在人格上平等、互惠互利，因此要平等相待，不可盛气凌人。
2.诚信
“诚”是人际交往的根本，自古以来一向受到人们的崇尚。以诚待人，才会赢得别人的真诚相待；世故圆滑、尔虞我诈，永远不会有真诚的朋友。
不要轻易做出许诺，一旦做出了，就应认真履行。倘若言而无信，不仅令客户不悦，还可能造成生意的失败。
3.虚心
作为企业领导，要虚心听取客户的忠告，不要讳疾忌医。你也可以在充分尊重对方人格的前提下，提出自己的见解供其参考，不要遇事好为人师。
4.大度
商务人员与客户之间也难免会产生一些小误会，这种情况下要设身处地地多替对方考虑。即使错在对方，也不要不依不饶，应该大度地谅解对方，这样才能有持久的交往。
5.距离美
在商务活动中，双方要保持适度距离，不要过于亲近。人际关系本质上是人际心理关系，而每个人都需要保持一定的心理自卫距离。过于亲近会引起对方的不安全感，影响双方关系。
6.宽以待人
在商务场合，不可严以对人、宽以对己，这样有悖公平，只会导致对方反感。只有严于律己、宽以待人，方能赢得对方敬重。
7.自尊自爱
商务场合要自尊自爱，不要热衷于接受他人的馈赠。关系不错的客户诚心诚意地相互赠送一些小礼物，利于联络感情、增进友谊，是很正常的；可对于交往不深的客户的礼物，尤其是异性间的馈赠，好谢绝，不可来者不拒，否则可能受制于人。
8.戒骄戒躁原则
商务交往要戒骄戒躁。即使你的身份地位发生了变化，高于对方，也不能摆出一副了不起的架势，对老客户尤其要注意。
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