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内容简介

　　《活动礼仪实务/普通高等教育会展经济与管理专业“十三五”应用型规划教材》是活动产业从业者礼仪修养提升的入门读本。旨在为活动相关企业及从业人员提供较为系统的、实用的礼仪规则、规范和技巧，通过介绍活动礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的职业形象和活动礼仪规范，对提高活动产业从业者的综合素质，具有十分重要的作用。
　　本教材既可作为活动产业、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员的培训教材，也可作为会展、旅游等专业院校和培训机构的参考用书。

作者简介

　　程静静，黄山学院旅游学院副教授，会展经济与管 理教研室主任，高级礼仪培训师，教育部 高校毕业生就业指导协会特聘礼仪培训师， 中国台湾实践大学、法国VATEL管理学院、 韩国又松大学访问学者，安徽省教坛新秀， 安徽省首批旅游业青年专家，在国内外期 刊发表论文20余篇，主持省部级项目5项， 厅级项目6项，主编参编教材3本。

内页插图

目录

第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的产生及概念
第二节 活动礼仪概述

第二章 活动参与人员职业形象塑造
第一节 活动参与人员职业形象
第二节 活动参与人员仪容礼仪
第三节 活动参与人员仪表礼仪

第三章 活动参与人员沟通礼仪
第一节 沟通的含义与要素
第二节 活动参与人员非语言沟通礼仪
第三节 语言沟通礼仪

第四章 活动准备阶段礼仪规范
第一节 活动邀请礼仪规范
第二节 活动宣传推广礼仪规范
第三节 活动现场布置礼仪规范

第五章 活动现场礼仪规范
第一节 活动迎宾礼仪
第二节 活动主持礼仪
第三节 活动开幕与剪彩礼仪
第四节 活动接待礼仪

第六章 活动结束阶段礼仪
第一节 欢送礼仪
第二节 礼品赠送礼仪
第三节 客户关系维护礼仪

第七章 其他专题活动礼仪
第一节 政务活动礼仪
第二节 私人社交活动礼仪

第八章 世界主要会展国家习俗与礼仪
第一节 欧洲主要会展国家习俗与礼仪
第二节 亚洲主要会展国家习俗与礼仪
第三节 美洲主要会展国家习俗与礼仪
第四节 大洋洲主要会展国家习俗与礼仪
第五节 非洲主要会展国家习俗与礼仪
参考文献

前言/序言

　　中国长久以来以“礼仪之邦”享誉天下。“礼”可谓中华民族的重要传承。礼仪是指表达对交往对象尊重的具体形式。先有礼，而后成仪。礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映一个人的气质风度、阅历知识、道德情操、精神风貌等。良好的礼仪能体现个人修养、企业文化、民族气质、国家魅力。
　　近年来，种类繁多、主题各异的活动发展迅猛，已经逐渐形成了一个新兴的、高速发展的活动产业，也引起各行各业专家的关注。活动产业的范畴比会展更大，活动产业除了会展业，还涉及其他行业，如演艺、庆典、宴会、体育赛事等。人的活动和行为要遵守各种准则和规范，并接受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响和制约，从而形成了活动礼仪，活动礼仪渗透到社会活动的方方面面，体现在人际交往，的种种举措和行为之中。人们在各种活动中，既要遵守一般的行为准则，又必须遵守不同活动和场合的特殊准则和要求。
　　对从事活动产业的工作者来说，礼仪是衡量活动产业服务质量高低的重要标志之一。活动礼仪体现活动产业从业者的个人职业素养和企业的专业程度。掌握正确的活动礼仪实务，不仅是社会发展的需求，也是作为活动参与者、活动组织者树立自我形象的内在要求，对提高活动产业从业者的综合素质，具有十分重要的作用。
　　本教材是活动产业从业者礼仪修养提升的入门读本。以活动从业人员业务开展的基本流程为脉络，分别介绍了礼仪概述、活动参与人员职业形象塑造、活动参与人员沟通礼仪、活动准备阶段礼仪规范、活动现场礼仪规范、活动结束阶段礼仪、其他专题活动礼仪、世界主要会展国家习俗与礼仪。本教材把专业的理论和操作技能有机地结合在一起，形成完整有序的内容体系。教材以实用和创新为特点，强化技能训练，促进活动礼仪技能的提高，并插入专业演示图示范动作，使内容变得更容易操作。本书既有对礼仪知识系统、综合的介绍，又力图结合活动产业实际，体现较强的行业性和实用性。因此，本教材既可作为活动产业、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员的培训教材，也可作为会展、旅游等专业院校和培训机构的参考用书。
　　本书的第一章，第六章由黄山学院旅游学院程静静老师完成；第五章，第七章第一节，第八章第二节、第四节，由黄山学院旅游学院赵蕾老师完成；第四章，第七章第二节，第八章第一节、第三节、第五节由黄山学院旅游学院丁南老师完成；第二章，第三章由黄山学院旅游学院吴宁宁老师完成，文中仪态图片的拍摄由黄山学院艺术学院张文文老师指导参与完成，本书的手绘插图由黄山学院艺术学院解靓媛完成。本教材既是会展专业的规划教材，也是省级专业建设改革项目（项目名称：会展经济与管理新专业建设，项目编号：2014zytz026）、省级科研项目（项目名称：区域会展旅游发展动力机制研究，项目编号{SK2016A0875，SKHS2016803）、省教育厅优秀青年人才支持重点项目（项目编号：gxyqZD2017081）的成果。
　　在本教材编写过程中，大量引用了国内外专家学者的著作和研究成果，书后列出了相关参考文献，在此特向他们表示感谢。限于编者的学识所限，写作水平和占有资料的局限性，在内容的概括归纳和材料的取舍阐述上，以及结构体系等方面还存在缺憾与不足之处，祈请专家、同仁和读者批评指正。
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