医院后勤院长实用操作手册（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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诸葛立荣 著

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• 医院管理
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• 实用手册
• 医院运营
• 医疗管理
• 第二版
• 管理实务
• 医院建设

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309136487

版次：2

商品编码：12368548

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

内容简介

医院后勤管理是一门实践性很强的应用学科，是医院管理学的一个重要分支，是在自然科学和社会科学相互交叉、相互渗透、相互联系的基础上形成的一门重要管理学科。本书从医院后勤管理范畴的医院安全、医院建筑、后勤设备、物资供应、生活服务、环境与卫生等方面，全面阐述了后勤管理、卫生经济、工程建筑、机械设备、卫生环境、营养膳食、通信网络和园艺绿化等多种学科领域的专业知识和管理要点。内容系统，主题分明，具有科学性、先进性和实用性。

《医院运营管理精要：流程优化与成本控制》 内容简介 在当前医疗行业深刻变革与挑战并存的时代，医院作为承载着人民生命健康的基石，其高效、精细化的运营管理显得尤为重要。传统的管理模式已难以适应飞速发展的技术、日益增长的患者需求以及日益严格的成本控制要求。《医院运营管理精要：流程优化与成本控制》一书，正是基于这一时代背景，为医院管理者、运营骨干以及相关从业人员量身打造的实用指导。本书聚焦医院运营的核心环节，深入浅出地剖析了流程优化的内在逻辑和成本控制的有效策略，旨在帮助读者构建系统化的运营管理思维，提升医院的整体效能与竞争力。 第一部分：医院运营的系统化认知与战略规划 本书的开篇，旨在为读者构建一个全面而深刻的医院运营管理认知框架。在第一章中，我们将系统地梳理医院运营的边界与内涵，明确运营管理在医院发展战略中的核心地位。这不仅是对于运营概念的辨析，更是对医院作为复杂服务机构的特性进行深入剖析。我们将探讨医院运营所涉及的各个维度，从患者服务流程到内部资源配置，从信息技术应用到人力资源管理，无一不与运营效率紧密相关。 接着，在第二章，我们将重点关注医院的战略规划如何与运营管理深度融合。一个清晰的战略目标是所有运营活动得以高效开展的前提。我们将探讨如何将医院的愿景、使命和发展目标转化为可执行的运营策略。这包括对市场需求的精准分析、对竞争环境的审慎评估、对自身优势资源的有效整合。本书将引导读者思考，如何通过运营优化来支撑并实现医院的长期发展蓝图。 第二部分：患者服务流程的精细化设计与优化 患者是医院的中心，患者的就医体验直接关系到医院的声誉与发展。因此，本书第三章将聚焦于患者服务流程的精细化设计。从患者踏入医院的那一刻起，直至康复出院，每一个环节都可能成为影响其体验的关键点。我们将详细拆解患者在医院的各个接触点，包括预约挂号、导诊分诊、候诊、就诊、检查检验、住院、出院等，并分析其中存在的瓶颈与痛点。本书将提供一系列实用的工具和方法，帮助读者识别流程中的低效环节，设计出更加流畅、便捷、人性化的服务流程。 第四章将进一步深入探讨流程优化在实际操作中的具体方法。我们将介绍精益生产（Lean Manufacturing）和六西格玛（Six Sigma）等先进的管理理论在医院运营中的应用。例如，如何运用价值流图（Value Stream Mapping）来识别流程中的浪费；如何运用根本原因分析（Root Cause Analysis）来解决流程中出现的反复性问题；如何通过持续改进（Continuous Improvement）的理念，不断提升服务质量与效率。本书将提供大量的案例研究，展示这些方法如何被成功应用于提高患者满意度、缩短平均住院日、减少不必要的检查和治疗等具体指标。 第三部分：医疗资源配置与成本控制的智慧 医院的运营离不开对各类资源的有效配置，而成本控制则是保障医院可持续发展的关键。本书第五章将深入研究医疗资源的优化配置问题。这包括人力资源、设备资源、药品耗材、信息系统等。我们将探讨如何根据患者需求预测和临床路径，科学地进行人员配备，避免人力资源的闲置或不足；如何通过集中采购、供应链优化等方式，降低药品和耗材的采购成本；如何提高大型医疗设备的利用率，避免重复投资和资源浪费。 在第六章，我们将集中探讨医院成本控制的多元化策略。本书认为，成本控制并非简单的“削减开支”，而是一种精细化的管理过程。我们将详细阐述如何构建全面的成本核算体系，准确地识别各个科室、各个环节的成本构成。在此基础上，我们将介绍一系列行之有效的成本控制方法，例如，通过精细化管理提升运营效率，从而降低单位成本；通过技术创新和流程再造，实现降本增效；通过加强内部审计和绩效考核，有效遏制不必要的费用支出。本书还将强调，在追求成本控制的同时，必须牢牢把握住医疗质量和患者安全这两条生命线，实现“质”与“量”的有机统一。 第四部分：信息技术赋能下的运营管理创新 在数字化浪潮席卷各行各业的今天，信息技术在医院运营管理中的作用日益凸显。第七章将聚焦于信息技术如何赋能医院运营管理。我们将探讨医院信息化建设的最新进展，如电子病历系统（EMR）、医院信息系统（HIS）、影像归档和通信系统（PACS）等，以及它们如何促进信息共享、提高工作效率。此外，本书还将介绍大数据分析、人工智能（AI）等前沿技术在医院运营中的应用潜力，例如，利用大数据分析优化患者流量管理、预测疾病趋势；利用AI辅助诊断、提高效率等。 第八章将进一步探讨如何通过信息技术驱动运营模式的创新。我们将分析云计算、移动互联网等技术如何改变医院的服务模式和管理方式。例如，远程医疗、在线咨询、患者自助服务平台等，这些都极大地拓展了医院的服务范围，提升了患者的便捷性。同时，信息技术的应用也为运营数据的采集、分析和决策提供了有力支撑，有助于管理者做出更科学、更及时的运营决策。 第五部分：风险管理与持续改进的闭环 任何运营管理体系都离不开对风险的识别与防范，以及对绩效的持续跟踪与改进。本书第九章将深入讨论医院运营中的风险管理。我们将识别医院运营过程中可能面临的各种风险，包括医疗风险、财务风险、信息安全风险、合规风险等，并提出相应的风险预警、防范和应对机制。本书将强调，将风险管理融入到日常运营的各个环节，建立起“全员参与、全程监控”的风险管理体系。 最后，在第十章，本书将强调建立持续改进的闭环。运营管理不是一蹴而就的，而是需要不断学习、不断调整、不断优化的过程。我们将介绍如何建立有效的绩效评估体系，定期对运营各项指标进行监测和分析；如何根据评估结果，及时发现问题，总结经验，制定改进措施。本书将鼓励读者将持续改进作为一种企业文化，让医院的运营管理始终保持活力与竞争力，为患者提供更优质、更高效的医疗服务。 本书特色 《医院运营管理精要：流程优化与成本控制》一书，不仅仅是一本理论著作，更是一本实操性极强的工具书。本书的语言通俗易懂，避免了冗余的专业术语，力求让每一位读者都能轻松掌握其中的精髓。书中融入了大量的现实案例分析，贴合中国医疗行业的实际情况，为读者提供了可借鉴的经验和可操作的方案。本书旨在帮助医院管理者在复杂的运营环境中，找到清晰的路径，掌握核心的技能，最终实现医院的高效、可持续发展，更好地履行其守护生命健康的社会责任。

评分☆☆☆☆☆

“坦白说，我一直认为医院后勤管理是一门艺术，也是一门科学，它需要既有宏观的战略眼光，又要有微观的精打细算。这次有幸拜读了《医院后勤院长实用操作手册（第二版）》，我收获颇丰。这本书最大的亮点在于其系统性，它并非零散地罗列各种管理技巧，而是构建了一个完整的知识体系，从政策法规导向，到精细化运营策略，再到风险防控和人才培养，几乎涵盖了医院后勤院长需要面对的方方面面。我尤其欣赏书中关于“绿色医院”建设的章节，这不仅是响应国家号召，更是体现了医院的社会责任感。如何通过优化能源结构、推行节能措施、加强废弃物分类回收等方式，来降低医院的运营成本，同时减少对环境的影响，书中给出了一些非常具有操作性的建议。此外，关于应急管理和突发事件的应对，也进行了深入的探讨，这对于提升医院的韧性至关重要。我曾遇到过一些突发情况，当时如果能有这本书作为参考，或许能更从容地应对。这本书的语言风格也很平实，没有过多的学术术语，使得即使是非专业背景的读者也能理解。虽然在某些细节的处理上，比如具体采购流程的优化、供应商谈判技巧等方面，还可以更进一步，但整体而言，它是一本非常扎实、实用且具有前瞻性的著作，值得所有在医院后勤岗位上奋斗的管理者们阅读和借鉴。”

评分☆☆☆☆☆

“作为一名在医院后勤一线工作多年的老兵，我深知后勤工作的艰辛与挑战。当《医院后勤院长实用操作手册（第二版）》摆在我面前时，我带着一份审视的眼光去翻阅。这本书的编排结构很清晰，从宏观的战略到具体的执行，层层递进，让人一目了然。我特别喜欢其中关于“服务质量提升”的章节，文中强调了以患者和医护人员为中心的服务理念，并提出了一系列改进服务流程、优化沟通机制的措施。这正是我一直在思考和努力的方向。很多时候，后勤工作做的再好，如果服务不到位，也难以获得认可。书中关于“安全生产管理”的论述也十分到位，从消防安全、用电安全到医疗废弃物处理安全，都进行了详细的风险评估和防控措施。这对于保障医院正常运转和人员生命安全至关重要。我曾在工作中遇到过一些潜在的安全隐患，如果当时能参考书中的建议，或许能提前规避。不过，我个人觉得，书中在“成本效益分析”方面，还可以更加深入地探讨一些具体的工具和方法，例如如何进行更精细化的成本核算、如何评估各项后勤投入的ROI（投资回报率），以及如何利用一些量化的指标来衡量后勤工作的成效。但总的来说，这本书提供了一个很好的理论指导和实践参考，对于提升医院后勤管理的专业化水平，具有重要的意义。”

评分☆☆☆☆☆

“我一直对医院的运营管理很感兴趣，尤其是在我身边有不少亲友在医院工作，深知后勤工作在整个医院体系中扮演着多么关键的角色。拿到《医院后勤院长实用操作手册（第二版）》这本书，我迫不及待地想一探究竟。这本书的内容非常丰富，几乎覆盖了医院后勤管理的各个角落。我尤其对书中关于“供应链管理”的探讨印象深刻。如何在高压环境下，保证医疗物资的稳定供应，如何通过精细化的采购和库存管理来降低成本，这些都是现实中非常棘手的问题。书中提出的一些优化策略，比如建立战略合作关系、推行集中采购、利用信息化手段进行动态库存监控等，都给了我很大的启发。此外，关于“风险管理与合规性”的章节也写得非常扎实，详细分析了医院后勤可能面临的各种风险，并提供了相应的应对措施，这对于保障医院的稳定运营至关重要。这本书的语言风格比较严谨，但又不失条理，读起来并不枯燥。虽然有些章节涉及的专业知识可能需要反复研读，但整体而言，它为我提供了一个非常全面的视角，让我对医院后勤管理有了更深入的认识。对于任何想要提升医院后勤管理水平的管理者而言，这本书都是一本非常有价值的参考书，它能帮助你系统地梳理思路，并找到解决实际问题的钥匙。”

评分☆☆☆☆☆

“我一直对医院后勤管理这个领域充满好奇，虽然我不是院长，但我是一名中层管理者，工作中也常常需要与后勤部门打交道。所以，当我在书店看到《医院后勤院长实用操作手册（第二版）》时，毫不犹豫地买了下来。这本书的视角非常独特，它不是从一个纯粹的管理学角度出发，而是深入到了医院运营的每一个细节，特别是那些容易被忽视却又至关重要的环节。我最感兴趣的是关于“智慧后勤”的部分，书中详细介绍了如何利用信息化技术来提升后勤管理的效率和智能化水平，比如通过大数据分析来预测物资需求、优化设备维保计划、实现能源的精细化管理等。这让我看到了未来医院后勤发展的方向。此外，关于人力资源管理，书中也提出了一些很有见地的观点，如何建立一套激励机制，吸引和留住优秀的后勤人才，如何提升团队的凝聚力和执行力，这些都是我工作中经常遇到的挑战。虽然有些章节涉及的专业性比较强，比如工程技术、医疗器械维护等，我可能需要花更多的时间去消化，但整体上，这本书为我打开了一个新的视角，让我更深刻地理解了医院后勤工作的重要性及其复杂性。它提供了一个很好的框架，让我能够思考如何在自己的岗位上，为医院后勤的整体进步贡献力量。对于想要了解医院后勤全貌的读者来说，这本书无疑是一本不可多得的好书。”

评分☆☆☆☆☆

“拿到这本《医院后勤院长实用操作手册（第二版）》的时候，我抱着很大的期望，希望能找到一些切实可行的管理经验和前沿理论，毕竟医院后勤涉及的面太广了，从设备维护、物资采购到人员管理、安全生产，哪一样都马虎不得。读了之后，我感觉这本书在理论层面的探讨还是比较深入的，对一些医院后勤管理中的经典难题，比如如何构建高效的供应链、如何优化能源消耗、如何提升医疗废物处理的规范性等等，都进行了细致的分析。书中还列举了一些国外先进的医院后勤管理模式，比如精益后勤、智慧后勤的概念，这让我看到了很多新的思路。然而，我总觉得在具体操作层面，特别是结合国内的实际情况，能有更详尽的案例解析和步骤指导会更好。比如，在谈到成本控制时，书中提出了一些原则性的建议，但对于如何在中小型医院环境下落地，如何应对突发性的成本压力，如何设计一套行之有效的预算和审计体系，就显得有些笼统了。我期待能看到更多接地气的、可以即学即用的方法论，而不是停留在宏观的理论框架下。不过，总的来说，作为一本参考书，它还是提供了不少值得思考的方向，对于想要系统性梳理自己医院后勤管理体系的院长来说，可以从中获得一些启发，特别是对那些希望将理论与实践相结合，提升管理效能的管理者，这本书提供了一个不错的起点。”