《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。

和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。

提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。

是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？

还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。

说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）》

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。

违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：

老板答应加薪，但事后反悔还不承认。

同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。

答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。

朋友背后对你恶语中伤。

是回避冲突、对错误的行为保持沉默？

还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？

当别人让你失望时，你的人际关系会受到*大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的*大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。

简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人*信赖的人，成为企业*有价值的资产，同时成为朋友中*有影响力的人。

《关键影响力：如何调动团队力量（原书第2版）》

总有一些目标，我们渴望达成，却无法单凭一己之力。它们可能是：

帮助孩子戒掉网瘾。

让患病的亲人或朋友保持更健康的生活方式。

让不思进取的下属超额完成任务。

带领团队做到行业di一。

为什么有的人能轻松影响他人的行为，调动他人积极达成目标，而有的人却对此充满了无力感？

不管你是为人父母，还是一位管理者，或者只是一个想有所作为的人，你都可能希望在生活中拥有更多的影响力。影响力不等同于权力，权力可以迫使他人行动，而影响力却让人心甘情愿地自觉改变。

本书作者团队详细阅读了17000多篇文章，寻找具有不同影响力的学者和人物，密切观察他们的工作方式，并从中寻找普遍规律。令人鼓舞的是，卓越的影响者确实存在，并且他们的所作所为是可以习得的。本书将向你展示不同国家、不同行业中那些“微不足道”的人，是如何显著地改善了别人认为不可能解决的问题的。

成为有影响力的人，不仅会使你的工作和生活发生巨大的变化，更重要的是，你可以对别人施以援手，变成更有价值和意义的人！

作者简介

科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan），广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

目录

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》

赞　誉

推荐序一

推荐序二

序

译者序

前　言

1章　何谓关键对话 001

关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。

第2章　掌握关键对话 017

生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。

第3章　从“心”开始 029

如何确定目标

明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？

第4章　注意观察 045

如何判断对话氛围是否安全

既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。

第5章　保证安全 064

如何让对方畅所欲言

安全感的*一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。

第6章　控制想法 090

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。

第7章　陈述观点 115

如何循循善诱而非独断专行

讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。

第8章　了解动机 138

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。

第9章　开始行动 157

如何把关键对话转变成行动和结果

采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。

第10章　案例分析 168

17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。

第11章　综合应用 189

关键对话的准备和学习工具

后记　《关键对话》10年应用作者手记 200

参考文献 207

作者简介 208

VitalSmarts公司简介 209

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）》

赞　誉

推荐序

前　言

导　言 何谓关键冲突 001

| *一部分 |

自我分析：解决关键冲突之前的准备

第1章　明确选择

解决关键冲突的目标和意义 014

当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的一个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？

第2章　梳理头绪

如何在冲突之前保持理智 040

在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。

| 第二部分 |

安全应对：在关键冲突时如何行动

第3章　问题描述

如何准备关键冲突对话 066

每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，最终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。

第4章　制造动机

如何帮助对方付诸行动 093

错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。

第5章　简化问题

如何更轻松地让对方信守承诺 121

当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。

第6章　灵活关注

如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146

面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。

| 第三部分 |

展开行动：解决关键冲突之后的行为

第7章　制订计划

如何让对方做出承诺并付诸行动 172

制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。

第8章　综合应用

如何解决超级棘手的复杂问题 186

具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。

第9章　实战宝典

如何应对各种问题 199

附录A　关键冲突应对技能自测表 220

关键对话系列（共3册）关键对话：如何高效能沟通+关键冲突+关键影响力：如何调动团队力量 电子书 下载 mobi epub pdf txt