热销单品!GB50299-1999 地下铁道工程施工及验收规范(2003版)

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店铺: 北京建筑图书旗舰店
出版社: 中国计划出版社
ISBN:9158005854904
商品编码:1257061298

具体描述

内容简介

              《中华人民共和国国家标准:地下铁道工程施工及验收规范(2003年版)(GB 50299-1999)》根据地下铁道工程施工技术、方法和专业,共编制19章和3个附录,其中:第1章为总则,第2章至第13章为土建工程,第14章至第19章为机电设备安装工程。《中华人民共和国国家标准:地下铁道工程施工及验收规范(2003年版)(GB 50299-1999)》是根据国家计委计综(1986)2630号文的要求,由北京城建集团有限责任公司会同有关单位组成编制组编制而成。

目录

1总则 2井点降水
2.1一般规定
2.2轻型井点
2.3喷射井点
2.4管井井点
2.5砂(砾)渗井点 2.6降水管理
3基坑支护桩
3.1一般规定
3.2冲击沉桩
3.3振动沉桩
3.4静力压桩
3.5拔桩 3.6钻孔灌注桩
(Ⅰ)螺旋钻机成孔
(Ⅱ)泥浆护壁成孔
(Ⅲ)钢筋笼加工与吊装
(Ⅳ)混凝土灌注 3.7基坑支护
(Ⅰ)桩间土护壁
(Ⅱ)横撑支护
(Ⅲ)土层锚杆支护
4地下连续墙
4.1一般规定 4.2导墙施工
4.3泥浆制备与管理
4.4挖槽施工
4.5钢筋笼制作与安装
4.6混凝土灌注 4.7墙体接头处理
4.8防水施工
4.9工程验收
5隧道明挖法施工
5.1一般规定
5.2管线拆迁、改移和悬吊 5.3基坑便桥
5.4基坑开挖与回填
(Ⅰ)基坑开挖
(Ⅱ)基坑回填
5.5钢筋加工及安装
(Ⅰ)钢筋加工
(Ⅱ)钢筋绑扎
5.6模板支立
5.7混凝土灌注
5.8结构外防水
5.9工程验收
6隧道盖挖逆筑法施工 6.1一般规定
6.2围护墙及支承柱
6.3土方开挖
6.4隧道结构
7隧道喷锚暗挖法施工
7.1一般规定 7.2竖井
7.3地层超前支护及加固
(Ⅰ)超前导管及管棚
(Ⅱ)注浆加固
7.4光面与预裂爆破
7.5隧道开挖 (Ⅰ)施工方法
(Ⅱ)开挖
7.6初期支护
(Ⅰ)钢筋格栅、钢筋网加工及架设
(Ⅱ)喷射混凝土
(Ⅲ)岩体锚杆 7.7防水层铺贴及二次衬砌
(Ⅰ)防水层铺贴
(Ⅱ)二次衬砌
7.8监控量测
7.9隧道内运输 7.10风、水、电临时设施及通风防尘
(Ⅰ)供电和照明
(Ⅱ)供风和供水
(Ⅲ)通风防尘及防有害气体
7.11工程验收 8隧道盾构掘进法施工
8.1一般规定
8.2盾构工作竖井
8.3盾构进出工作竖井
8.4盾构掘进
8.5气压盾构 8.6钢筋混凝土管片拼装
8.7壁后注浆
8.8防水
8.9监控量测
8.10隧道内运输、通风及临时设施 8.11钢筋混凝土管片制作
8.12工程验收
9隧道结构防水
9.1一般规定
9.2防水混凝土
9.3卷材防水层 9.4涂膜防水层
9.5特殊部位防水
9.6工程验收
10路基
10.1一般规定
10.2路堑 10.3路堤
(Ⅰ)路堤填筑
(Ⅱ)涵洞
10.4工程验收
11钢筋混凝土高架桥
11.1一般规定 11.2桥基开挖
11.3现浇钢筋混凝土结构
(Ⅰ)钢筋绑扎
(Ⅱ)模板支立
(Ⅲ)混凝土灌注
11.4装配式钢筋混凝土构件
(Ⅰ)构件制作
(Ⅱ)构件运输和存放
(Ⅲ)构件安装
11.5预应力混凝土结构 (Ⅰ)预应力筋加工与编束
(Ⅱ)施加预应力
(Ⅲ)先张法
(Ⅳ)后张法
(Ⅴ)孔道压浆
11.6桥面系 11.7工程验收
12建筑装修
13整体道床轨道
14自动扶梯
15通信
16信号
17供电 18通风与空调
19给排水
附录A工程岩体基本质量分级标准表
附录B隧道喷锚暗挖法施工方法图
附录C施工记录表 本规范用词说明
附:条文说明 


《地下铁道工程建设与运营安全通则》 一、引言:基石之上,安全至上 城市地下铁道,作为现代都市交通的动脉,承载着千百万市民的出行需求,其建设质量与运营安全更是关系到城市发展命脉与人民生命财产安全的重要议题。本书《地下铁道工程建设与运营安全通则》旨在系统梳理和阐释地下铁道工程从规划设计、施工建设到运营维护全生命周期的各项安全管理原则、技术要求与保障措施,为行业从业者提供一份全面、权威的安全指南。本书不涵盖具体的施工图纸、材料规格、工程量计算或具体的验收标准条文(如GB50299-1999《地下铁道工程施工及验收规范》2003版),而是聚焦于宏观的安全理念、风险控制、应急响应以及持续改进等方面,以期提升整个行业对地下铁道工程安全性的认知深度与实践水平,构建更加安全、可靠、高效的地下交通体系。 二、规划与设计阶段的安全考量:未雨绸缪,风险预判 地下铁道的规划设计是保障工程安全的首要关口。本部分强调,在项目立项之初,就应充分考虑地质条件、水文环境、周边建筑物、地下管线、地震活动性、环境影响等一系列潜在风险因素。 地质与水文勘察的严谨性: 详细、准确的地质勘察是设计安全的基础。本书强调,勘察工作应覆盖工程范围内的所有地层、断层、溶洞、地下水分布及流速等关键信息,并对软弱土层、塌陷区、特殊岩土体等进行重点分析。基于详实的勘察报告,设计单位需要进行多方案比选,选择最适宜的路线、车站、区间隧道结构形式,并充分考虑其在不同地质条件下的承载能力、变形控制以及抗渗漏能力。水文方面,地下水位、渗透压力、地下水化学成分等都需深入研究,以便采取有效的防排水措施,防止结构受损和环境污染。 结构设计的安全性冗余: 设计不仅仅是满足基本荷载要求,更要预留足够的安全裕度。本书强调,应根据不同的地质、水文及运营荷载情况,采用可靠的计算方法,对隧道、车站、联络通道等构件进行结构安全分析,包括极限承载能力、稳定性和变形分析。在材料选用上,应注重其耐久性、强度和抗腐蚀性,并考虑极端工况下的影响。特别是在穿越地震活跃带、高烈度地震区,以及在高填土、高边坡等特殊地段,结构设计必须满足更高级别的抗震设防要求,并进行多遇地震、设防地震、罕遇地震等不同等级地震下的动力响应分析。 人防与工程防护的整合: 地下铁道作为重要的城市基础设施,其设计必须纳入人防工程的基本要求,在应对突发事件(如火灾、爆炸、生化袭击等)时,能够提供一定的防护能力。本书强调,人防设计应与主体工程设计同步进行,充分考虑通风、隔断、人员疏散等要素。同时,对可能存在的外部风险,如塌方、地面沉降、邻近建筑物倒塌等,设计应预留相应的防护措施,并建立有效的监测预警系统。 环境风险与生态保护: 规划设计阶段还需充分评估施工和运营可能对周边环境造成的潜在影响,包括噪音、振动、地下水补给、土壤污染等。本书鼓励采用绿色环保的设计理念,例如优化施工方案以减少扰动,选用低污染材料,设计高效的通风排烟系统,以及制定完善的生态恢复计划。 三、施工管理阶段的安全保障:精益求精,风险管控 施工是地下铁道工程安全实现的关键环节,本书着重强调施工过程中的风险识别、控制与管理。 施工组织与技术方案的科学性: 每一项施工活动都应基于详细、科学的施工组织设计和技术方案。本书指出,在编制方案时,必须充分考虑地质条件、施工工艺、机械设备、人员素质、环境保护等因素,并对关键工序(如开挖、支护、衬砌、防水、排水等)进行风险评估,制定相应的控制措施。对于超大断面、超长隧道、复杂地质地段等特殊工程,更需要编制专项施工方案,并组织专家评审。 爆破作业的安全管理: 隧道掘进是地下铁道施工中的重要环节,而爆破作业是其中最需要严密管理的环节之一。本书强调,爆破方案的制定应遵循“安全第一,生产第二”的原则,严格控制炸药用量、起爆方式、起爆顺序,确保爆破能量得到有效利用,同时最大限度地降低对围岩、支护结构、周边环境的破坏。爆破作业人员必须具备相应的资质,爆破现场应采取严格的警戒措施,并进行充分的通风。 支护与开挖的动态平衡: 隧道开挖与支护是相互依存、动态平衡的过程。本书强调,在开挖过程中,必须严格按照设计要求及时、可靠地进行初期支护,并根据地质变化及时调整支护参数和开挖方式。围岩监测是控制支护效果的关键,本书鼓励采用先进的监测技术,实时获取围岩的位移、应力、变形等数据,并根据监测结果及时调整施工策略,防止围岩失稳。 地下水控制与防水工程: 地下水是影响地下铁道施工安全和运营耐久性的重要因素。本书强调,施工过程中应采取有效的降水、截水、排水措施,严格控制地下水的渗入,防止涌水、突泥等事故发生。防水工程的设计和施工应严格执行规范要求,采用可靠的防水材料和工艺,确保结构层与防水层的有效结合,并进行严格的闭水试验,以达到长期有效的防水效果。 盾构法施工的安全要点: 盾构法作为一种先进的地下隧道施工技术,在保证工程质量和安全方面具有显著优势,但其操作复杂,风险不容忽视。本书强调,盾构机选型、拼装、掘进参数控制、盾尾密封、出土控制、管片拼装、出土与注浆等每一个环节都必须严格遵守操作规程。特别是在复杂地质、穿越建构筑物、高水压地段,更需要精密的监测与预警系统,以及应急预案的制定与演练。 质量控制与检验的贯穿: 质量是安全的基石。本书强调,施工全过程中应建立健全质量保证体系,从原材料进场检验、半成品检测到成品验收,每一个环节都必须严格把关,并做好详细的记录。隐蔽工程的验收更是重中之重,必须在下一道工序施工前进行专项检查,确保关键部位的质量符合要求。 四、运营与维护阶段的安全保障:常抓不懈,风险监测 地下铁道的安全并非止于工程竣工,而是贯穿于整个运营周期。本书着重阐述了运营维护阶段的安全管理与风险防范。 基础设施的定期检测与维护: 隧道结构、车站、通风系统、供电系统、信号系统、通信系统等各项基础设施,在运营过程中会受到环境、荷载、老化等因素的影响,性能可能发生衰减。本书强调,应建立完善的定期检测与维护制度,定期对隧道衬砌、地面沉降、轨道平顺性、设备运行状态等进行检查,并根据检测结果及时进行维修和加固,确保各项设施始终处于良好的工作状态。 运营风险的识别与评估: 运营过程中可能存在的风险多种多样,包括火灾、爆炸、中毒、列车脱轨、断电、设备故障、极端天气影响、恐怖袭击等。本书强调,应定期对运营风险进行识别、评估和分级,并根据风险等级制定相应的预防和应急预案。 应急响应与事故处理: 完善的应急响应体系是应对突发事件的关键。本书强调,应建立统一指挥、分工明确、反应迅速的应急预案体系,涵盖不同类型的突发事件。应定期组织应急演练,提高全体员工的应急处置能力,确保在事故发生时,能够第一时间启动应急程序,采取有效的救援措施,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,并迅速恢复运营。 运营安全文化的建设: 安全不仅仅是技术和制度,更是全员的意识和行为。本书强调,应在运营单位内部大力倡导安全文化,通过持续的安全教育、培训和宣传,使每一位员工都牢固树立“安全第一”的理念,将安全责任落实到每一个岗位,形成人人关心安全、人人管理安全的良好氛围。 技术进步与安全管理的融合: 随着科技的不断发展,新的技术和理念也为地下铁道运营安全提供了新的保障。本书鼓励将大数据分析、人工智能、物联网等技术应用于运营安全管理中,例如通过实时监测数据预测设备故障,通过智能分析识别异常客流行为,通过远程控制优化应急响应等。 五、总结:持续改进,安全永恒 《地下铁道工程建设与运营安全通则》是一部致力于提升地下铁道工程全生命周期安全水平的指导性著作。本书的核心理念在于“安全至上,预防为主,综合治理,持续改进”。通过对规划设计、施工管理、运营维护等各个环节的安全考量与实践指导,本书旨在为行业提供一套系统的安全管理框架,帮助从业者更好地理解和应对地下铁道工程面临的各类风险。 本书的编写,并非提供一套僵化的操作手册,而是倡导一种动态的、前瞻性的安全思维模式。安全,是地下铁道工程的生命线,也是城市发展不可或缺的基石。唯有将安全理念深植于心,将安全措施落到实处,才能真正构筑起坚固、可靠、高效的地下交通网络,为城市的繁荣与发展贡献力量。每一位投身于地下铁道工程的建设者和运营者,都应肩负起这份沉甸甸的责任,以严谨的态度、专业的知识和不懈的努力,共同守护这座城市的地下动脉,确保其安全、平稳、高效地运行,为人民群众的出行保驾护航。

用户评价

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拿到这本书的时候,一股浓厚的纸张和油墨的味道扑面而来,这种感觉在如今电子阅读盛行的时代,显得尤为珍贵。我喜欢这种实体书的质感,它让我有一种实实在在的触摸感,仿佛握住的是一份沉甸甸的责任与知识。封面上的“热销单品!”字样,虽然显得有些直白,但我却从中读出了一丝欣慰。这意味着,在这个信息爆炸的时代,仍然有很多人愿意花时间和精力去钻研和学习这些看似枯燥的规范,去追求工程的严谨与卓越。这是一种对职业精神的肯定,也是一种对工程品质的担当。我翻开书页,清晰的字体和合理的排版让我感到舒适,没有那些令人眼花缭乱的广告和无关紧要的插页。每一页都承载着关于地下铁道工程的宝贵信息,每一行文字都可能关系到成千上万人的安全。我尤其期待书中关于施工工艺和验收标准的详细阐述,希望它能像一位经验丰富的导师,循循善诱地引导我理解每一个细节,掌握每一个要点。城市地下铁道工程的复杂性不言而喻,从勘察设计到施工建设,再到最终的验收,每一个环节都充满了挑战。一本能够涵盖如此广泛内容且被市场认可的规范,其价值自然不言而喻。我期待它能够成为我案头的常备工具书,在我遇到疑难问题时,能够及时提供指导和帮助。

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当我第一次看到这本书的名称时,“热销单品!”这个字眼让我感到有些意外,毕竟一本规范性文件通常不会与“热销”这样的词汇联系在一起。这反而激起了我的好奇心。我猜想,这本书的“热销”一定是因为它在内容上有着过人之处,能够切实地解决从业者在实际工作中遇到的问题,提供切实可行的解决方案。我翻开书,希望看到的是一份严谨、详尽,同时又兼具实用性的操作指南。在地下铁道工程中,每一个环节都至关重要,从地质勘察的准确性,到开挖支护的安全性,再到防水防腐的可靠性,任何一个环节的疏忽都可能导致严重的后果。我特别关注书中关于风险评估和应急预案的章节,希望能够从中学习到如何识别潜在的风险,并制定有效的应对措施。此外,验收标准是确保工程质量的最后一道关卡,我希望能看到书中对各项验收指标的界定清晰明确,并且附带相应的检测方法和判定依据。这本书的“热销”,也许正是因为它能够成为工程师们在项目执行过程中不可或缺的参考工具,帮助他们少走弯路,确保工程的顺利进行。

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这本书的封面设计,尤其是“热销单品!”这几个字,让我感到眼前一亮。在通常给人以严肃、刻板印象的技术规范类书籍中,这样的表述显得尤为突出,也更能激发读者的兴趣。作为一名对城市建设和交通发展有着持续关注的读者,我深知地下铁道工程作为一项庞大而复杂的系统工程,其施工质量直接关系到城市的安全和发展。因此,一本能够被广大从业者认可并“热销”的施工及验收规范,其内容的重要性不言而喻。我非常期待这本书能够提供详尽、权威的技术指导,帮助我理解在地下铁道建设过程中,从地质勘察、土方开挖、结构施工,到防水防腐、设备安装等各个环节的技术要点和规范要求。同时,我也希望书中能够详细阐述验收的标准和方法,确保每一项工程都符合最严格的安全和质量要求。这本书的“热销”,让我相信它一定能够成为指导工程实践、保障工程质量的有力工具,为城市地下铁道建设贡献力量。

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初见这本书,封面上“热销单品!”的字样,让我觉得它与我之前接触过的那些沉甸甸、严肃的技术书籍有所不同。这种“热销”的标签,暗示着它在实用性和市场需求方面有着独特的优势。作为一名非专业人士,但我一直关注着城市交通的发展,对地下铁道工程的建设过程充满好奇。我希望这本书能够以一种比较易于理解的方式,向我展示地下铁道工程是如何从图纸变为现实的。我特别想了解书中关于施工过程中的一些关键技术,比如如何保证地下隧道的稳定性和安全性,如何进行有效的防水处理,以及如何进行通风和照明系统的安装。同时,验收标准也是我非常感兴趣的部分,它关系到工程的最终质量和安全性。我希望书中能够清晰地阐述各个验收环节的重点和标准,让我能够对整个工程有一个全面、客观的认识。这本书的“热销”,让我觉得它一定能够满足我对于知识的探索欲,并为我打开一个全新的认知领域。

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说实话,起初我对这本书的名称并没有太大的感觉,毕竟“规范”类的书籍通常给人一种刻板、枯燥的印象。但“热销单品!”这四个字,却像一颗小石子,在我心中激起了涟漪。它让我开始思考,是什么样的内容,能够让这样一本专业的行业规范,获得如此广泛的认可?是不是在那些严谨的条文背后,隐藏着工程实践中的智慧和经验?我迫不及待地想一探究竟。我希望这本书不仅仅是罗列条文,更重要的是能够解释这些条文背后的原理和意义,以及在实际工程中如何应用。例如,关于地下结构防水的问题,这绝对是地下铁道工程中的重中之重。我希望能看到书中详细介绍各种防水材料的性能、施工工艺的要点,以及验收时需要重点关注的指标。同样,对于盾构法施工,作为现代地下隧道建设的主流技术,我也非常期待书中能有详尽的介绍,包括盾构机的选型、掘进参数的控制、出土方案的设计等等。这些细节,往往是决定工程成败的关键。这本书的“热销”,或许正说明了它在这些方面的深度和实用性,能够真正解决从业者在工作中遇到的实际问题。我希望它能够帮助我提升专业技能,更好地应对复杂多变的工程环境。

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这本书的封面上“热销单品!”这几个字,让我一开始有些意外,继而产生了浓厚的兴趣。一本在专业领域内如此畅销的规范性文件,其内容一定是经得起实践检验,并且能够真正解决从业者痛点的。我是一名对城市地下空间开发利用充满好奇的读者,一直以来都对地下铁道工程这个庞大而复杂的系统工程感到着迷。我希望通过阅读这本书,能够更深入地了解地下铁道建设的各个环节,从最初的勘察设计,到具体的施工工艺,再到最后的验收标准。我尤其关注书中关于施工安全和环境保护的章节,毕竟,在复杂的地下环境中进行大规模工程建设,安全和环保问题是至关重要的。我希望书中能够提供详尽的施工安全措施,以及应对突发状况的应急预案,同时也能指导如何在施工过程中最大限度地减少对周边环境的影响。这本书的“热销”,让我对它充满了期待,我相信它一定能够为我打开一扇了解地下铁道工程的专业之门,满足我对知识的渴求。

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我一直认为,一本优秀的技术书籍,不应该只是冷冰冰的理论堆砌,更应该饱含着实践的温度。这本书的封面设计,虽然简洁,但“热销单品!”四个字,却透露出一种市场对其内容价值的肯定,这让我对它的内容产生了浓厚的兴趣。作为一名对城市基础设施建设充满热情的人,我深知地下铁道工程的复杂性和重要性。它不仅是一项宏大的工程,更是一项关乎民生福祉的系统工程。我非常期待这本书能够为我打开一扇了解地下铁道工程施工和验收的窗户,让我能够更深入地理解其中的技术细节和标准要求。我希望它能够涵盖从基础开挖、结构施工、防水处理,到设备安装、通风照明、运营调试等各个环节的详细规范,并且在每个环节都附带清晰的图示和具体的案例分析,这样能够帮助我更好地理解和消化这些专业知识。同时,我也希望这本书能够提供一些关于新技术、新工艺在地下铁道工程中的应用情况,以及相关的安全注意事项,这对于我提升自己的专业素养和工作能力将大有裨益。毕竟,工程的进步离不开技术的创新和知识的更新。

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拿到这本书,最先映入眼帘的就是“热销单品!”这几个醒目的字眼,这让我对这本书的内容产生了极大的好奇。在技术性如此强的领域,能够被称为“热销”,必然意味着它在实际应用中具有极高的价值和普及度。我一直对城市地下空间的开发和利用非常感兴趣,而地下铁道工程无疑是其中最重要的一环。我希望这本书能够成为我深入了解这一领域的敲门砖,它应该能够系统地介绍地下铁道工程的施工流程、关键技术、以及质量验收标准。我期待书中能够包含一些工程实例,通过实际案例来讲解抽象的规范条文,这样能够帮助我更好地理解和掌握相关知识。同时,我也希望书中能够提及一些关于地下铁道工程发展趋势和创新技术的内容,让我能够跟上行业发展的步伐。这本书的“热销”,让我相信它能够为我提供丰富、实用的信息,帮助我更好地理解地下铁道工程的复杂性和重要性。

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不得不说,“热销单品!”这个词放在一本《地下铁道工程施工及验收规范》上,确实是一种别样的吸引力。它打破了我对这类书籍刻板、冷冰冰的固有印象,让我觉得这背后一定蕴含着丰富的工程实践智慧。我希望这本书能够像一位经验丰富的导师,将复杂的工程技术和严谨的验收标准,以一种易于理解和操作的方式呈现出来。尤其是在当前城市化进程加速,地下铁道建设如火如荼的背景下,对于高质量、高效率的施工建设有着极高的要求。我希望书中能够详细阐述各种施工方法,比如明挖法、盾构法、顶管法等,并针对不同的地质条件和施工环境,给出详细的工艺流程和技术要点。同时,对于验收标准,我希望它能够做到既严格又具有可操作性,能够真正起到质量控制的作用。我期待书中能够包含大量的图表、数据和案例分析,这样能够帮助我更直观地理解抽象的规范条文,并将理论知识转化为实际操作能力。这本书的“热销”,让我坚信它能够成为我职业生涯中的得力助手。

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这本书的封面设计,初看之下,并没有什么特别吸引人的地方,甚至可以说有些朴实无华。淡蓝色的封面上,几个大字“热销单品!”赫然醒目,底下是“GB50299-1999 地下铁道工程施工及验收规范(2003版)”这样一行字,以一种近乎于行业术语的严谨态度呈现。然而,正是这种看似“不够时髦”的设计,却透露出一种踏实和专业。作为一名对地下铁道工程略有了解的读者,我深知这类规范性文件的重要性,它们是保障工程质量、确保人民生命财产安全的最基本基石。这本书的“热销”并非偶然,它一定程度上反映了当下城市轨道交通建设的蓬勃发展,以及相关从业者对高标准、严要求的追求。包装上虽然没有华丽的插图或引人入胜的宣传语,但其背后所代表的意义,却比任何花哨的包装都更加沉甸甸。这种“低调的实力派”风格,反而激起了我想要深入了解的兴趣。我希望这本书能够提供清晰、详尽、易于理解的条文解释,并附带丰富的图示和案例,帮助我更好地掌握规范内容,从而在实际工作中更好地运用。尤其是在当下,城市化进程加速,地下铁道作为重要的公共交通设施,其建设质量直接关系到城市的未来发展和市民的生活质量,因此,对相关规范的学习和掌握,显得尤为重要。这本书的出现,无疑为我们提供了一个权威的学习平台,我期待着它能在我的学习和实践中扮演重要角色。

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很不错的书,请下次别让人评价这么多字了

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很好哦哦哦哦哦哦哦哦哦哦

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发货慢,破物流更是慢死了,客服说2天,结果7天才到,还是同城啊。点货发现少三本,又去问,说两本没货了退款,另一本补寄,真是无语。客服服务态度是唯一亮点。

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发货慢,破物流更是慢死了,客服说2天,结果7天才到,还是同城啊。点货发现少三本,又去问,说两本没货了退款,另一本补寄,真是无语。客服服务态度是唯一亮点。

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