ゼロから教えてビジネスマナー 一番わかりやすい本を書きました! pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 商务礼仪
• 职场技能
• 沟通技巧
• 日本职场
• 新手指南
• 礼仪规范
• 面试技巧
• 办公礼仪
• 人际关系
• 职业发展

出版社： かんき出版

ISBN：9784761265403

商品编码：130000011104

《从零开始学商务礼仪：最易懂的那一本》 写在前面 在瞬息万变的职场洪流中，专业技能固然是航行的风帆，而商务礼仪则是指引方向的罗盘。它不仅关乎个人形象的塑造，更直接影响着团队协作的顺畅度，以及企业整体的声誉。许多初入职场的新人，甚至在职场摸爬滚打多年的资深人士，都可能在商务礼仪的某些细节上感到困惑或力不从心。 本书正是为解决这一痛点而生。我们深知，礼仪并非高高在上、难以企及的规条，而是植根于日常沟通与互动中的智慧。我们希望通过一种“零起点”的教学方式，将复杂的礼仪规则化繁为简，用最贴近生活、最易于理解的语言，为您勾勒出一幅清晰的商务礼仪全景图。无论您是即将踏入社会的学生，还是正在寻求职业提升的在职人士，亦或是希望巩固和提升自身商务礼仪素养的管理者，都能在这本书中找到属于自己的答案。 我们不提供空泛的理论，而是聚焦于实践。书中每一条建议、每一个案例，都经过精心提炼，力求做到“说人话、接地气”，让您在阅读的同时，能够立刻联想到自己的工作场景，并能将其轻松地转化为实际行动。我们相信，掌握了正确的商务礼仪，您将能够更自信、更从容地应对各种职场挑战，赢得他人的尊重与信任，为自己的职业生涯铺就一条更加平坦宽阔的道路。 第一部分：初识职场礼仪——从“心”开始，塑造专业形象 踏入职场，您不仅是在为企业工作，更是在为自己“打磨”一张亮丽的名片。这张名片，绝不仅仅是您的头衔或部门，而是由您的言谈举止、待人接物所共同构成的整体印象。本部分将带您深入了解，如何从最基础的层面，建立起令人信服的专业形象。 一、仪容仪表：第一印象的基石 着装规范： 并非所有场合都要求西装革履，但整洁、得体的穿着是基本要求。我们将探讨不同行业、不同职位的着装建议，区分正式、商务休闲以及日常办公的着装界限。学会根据场合选择最合适的服装，避免过于随意或过于夸张的打扮。 发型与妆容： 干净利落的发型是重要的加分项。对于女性而言，淡雅、自然的妆容更能彰显专业与自信。我们将提供一些实用的建议，帮助您找到最适合自己的风格，避免浓妆艳抹或过于突兀的造型。 个人卫生： 这一点看似简单，实则至关重要。保持口气清新、指甲整洁、避免异味，这些细节往往是决定他人对您好感度的关键。 饰品佩戴： 适度的饰品可以提升个人品味，但切忌过度堆砌。我们将指导您如何选择恰当的饰品，以及在不同场合的佩戴禁忌。 二、言谈举止：无声的语言，传递内在修养 称谓的艺术： 正确称呼对方，是对其身份和地位的尊重。我们将详细解析如何在不同情境下使用尊称、职称，以及如何避免不恰当的称呼。 沟通的温度： 语气、语速、语调，都蕴含着丰富的信息。学会用平和、积极的语气交流，保持适当的语速，避免急躁或拖沓，能够让您的沟通更加顺畅。 倾听的力量： 真正的沟通是双向的。学会认真倾听，适时回应，用眼神交流，展现您的专注与尊重，能让对方感受到被重视。 非语言信号： 您的肢体语言、面部表情，也在无时无刻不传递着信息。我们将探讨如何通过得体的肢体语言，例如保持微笑、避免小动作，来增强您的亲和力与专业感。 禁忌语和口头禅： 了解职场中应避免使用的词语，以及如何戒除一些不合时宜的口头禅，能让您的言辞更加严谨。 三、基础办公礼仪：融入日常，提升效率 准时： 守时是职业素养的体现，无论是参加会议、提交报告，还是与人约见，准时都是最基本的尊重。 办公区域整洁： 保持个人工位和公共区域的整洁，不仅能提升工作效率，也能营造良好的工作氛围。 电话礼仪： 接听电话时的问候语、汇报事情的清晰度、挂断电话的礼貌用语，这些细节都影响着对方对您的印象。 电子邮件礼仪： 标题的规范性、内容的条理性、称谓的恰当性，以及签名档的设置，都体现着您的专业性。 请假与加班： 合理的请假流程和加班沟通，展现了您的责任感和对团队的考量。 第二部分：深入互动礼仪——构筑良好人际关系，驱动工作进展 职场不仅仅是完成任务的场所，更是人与人协作、共赢的平台。本部分将聚焦于人际交往中的关键礼仪，帮助您建立和谐、高效的同事关系，并为您的职业发展奠定坚实基础。 一、会议礼仪：高效沟通的艺术 会前准备： 提前了解会议议程，熟悉相关材料，做到心中有数。 会中表现： 准时入场，找好座位，保持安静，认真倾听。发言时，观点清晰，逻辑严谨，尊重他人意见。 会后跟进： 及时整理会议纪要，跟进会议决议，确保工作落到实处。 线上会议礼仪： 关注摄像头角度、背景、麦克风音量，以及如何有效地在虚拟空间中进行互动。 二、拜访与接待礼仪：展示专业与热情 拜访他人： 提前预约，准时到达，着装得体，言谈有礼。在拜访过程中，尊重对方时间，清晰表达来意。 接待来宾： 热情迎接，主动引导，周到安排。关注细节，例如提供饮用水、调整空调温度等，让客人感受到被重视。 送别礼仪： 礼貌送别，表达感谢，留下良好印象。 三、商务宴请与社交礼仪：在轻松氛围中建立联系 宴请的准备： 选择合适的餐厅，考虑宾客的口味与偏好。 餐桌上的礼仪： 了解不同餐具的使用方法，就座的次序，用餐的姿态，以及如何与同桌人员进行自然、得体的交流。 敬酒与答谢： 掌握敬酒的技巧，以及如何得体地接受他人的敬酒。宴请结束后，及时发送感谢信息，巩固关系。 职场社交的边界： 区分工作与私人界限，避免在社交场合过度谈论工作机密或个人隐私。 四、送礼与收礼的智慧：传递情感与建立默契 送礼的时机与选择： 了解哪些场合适合送礼，以及如何根据送礼对象、场合选择合适的礼物。 收礼的态度： 坦然接受，表达感谢，避免炫耀。 礼物包装与卡片： 精美的包装和诚挚的卡片，能为礼物增添一份心意。 职场送礼的禁忌： 避免送过于贵重或带有特殊含义的礼物，以免引起误会。 五、处理人际冲突与抱怨：智慧化解，维护和谐 保持冷静，理解对方： 在面对冲突时，首先要控制自己的情绪，尝试理解对方的立场。 有效沟通，寻求共识： 用平和的语气表达自己的观点，并积极寻求解决方案。 适当的道歉与接受道歉： 勇于承担责任，真诚道歉，同时也学会接受他人的道歉。 处理抱怨的艺术： 耐心倾听，表示理解，并提供力所能及的帮助。 第三部分：特殊场景与进阶礼仪——应对复杂局面，展现卓越能力 职场生涯并非一成不变，总会有一些特殊的场景需要我们运用更加灵活和进阶的礼仪知识。本部分将为您提供在这些场景下所需的指导。 一、商务谈判中的礼仪：策略与尊重的平衡 谈判前的准备： 了解对方，明确谈判目标，制定策略。 谈判中的沟通： 坚持原则，但也要保持灵活性。学会提问、倾听与回应。 肢体语言的运用： 保持自信的姿态，用眼神交流，但避免攻击性的肢体语言。 协议的签署： 仔细审查协议条款，确保双方的理解一致。 二、客户服务中的礼仪：赢得信任，建立忠诚 耐心与同理心： 理解客户的需求和情绪，用耐心和同理心去对待每一位客户。 专业知识与解答： 熟练掌握产品或服务知识，能够准确、清晰地解答客户疑问。 处理投诉与危机： 积极应对，快速响应，争取让客户满意。 建立长期关系： 通过优质的服务，与客户建立长期、稳定的合作关系。 三、跨文化商务礼仪：尊重差异，促进理解 了解不同文化背景下的沟通习惯、禁忌和习俗。 学会尊重和适应对方的文化，避免文化冲突。 掌握一些基本的跨文化问候、称谓和送礼方式。 四、网络社交与虚拟形象：新时代下的礼仪挑战 社交媒体上的言行： 保持职业形象，避免发布不当言论或泄露公司信息。 即时通讯工具的使用： 掌握工作与个人使用的界限，注意回复的及时性和语言的专业性。 在线会议的深入探讨： 如何在虚拟环境中保持专注和互动，以及提升线上协作效率。 结语 商务礼仪并非僵化的教条，而是一种灵活的智慧，一种与时俱进的态度。它贯穿于我们工作的每一个细节，影响着我们与同事、客户、上级的每一次互动。掌握商务礼仪，就是为您的职业生涯添上翅膀，让您在竞争激烈的职场中脱颖而出，赢得更多的机会与尊重。 本书旨在为您提供一套系统、易懂的商务礼仪指南。我们鼓励您在阅读中思考，在实践中领悟。愿您通过学习本书，能够自信地驾驭职场礼仪的方方面面，成为一名备受赞赏的职场精英！ 最重要的是，请记住：礼仪的最终目的，是让您在与人交往中感到更加舒适与自信，同时也能让他人感受到您的真诚与尊重。这是一种双向的受益，一种共同进步的力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是职场新手的福音，我一直对商务礼仪有些模糊的概念，总觉得要记住的东西太多，而且很多时候都不知道该如何开口。但这本书完全颠覆了我之前的看法！它用一种非常轻松易懂的方式，从最基础的打招呼、自我介绍开始，一点点深入到更复杂的商务场景，比如如何写一封得体的邮件，如何在会议中发言，甚至是如何在用餐时表现出专业。让我印象最深刻的是，书中并没有简单地罗列规则，而是深入浅出地解释了这些礼仪背后的逻辑和目的，让我不仅知其然，更知其所以然。比如，它解释了为什么在商务场合要使用敬语，以及不同的敬语使用场景。这种“知其然，知其所以然”的学习方式，让我在记忆和理解上都轻松了许多。而且，书中还穿插了很多实际案例和模拟对话，我仿佛置身于真实的商务环境中，跟着书中的主角一起学习和成长。读完这本书，我感觉自己自信了很多，再也不怕面对那些让我曾经感到棘手的商务场合了。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我一直觉得所谓的“商务礼仪”很多时候都是形式主义，但这本书彻底改变了我的看法。它让我意识到，商务礼仪不仅仅是为了给别人留下好印象，更是为了提高沟通效率，减少误会，并最终帮助自己更好地完成工作。书中关于“时间管理”的章节给我留下了深刻的印象，它详细讲解了如何在商务场合合理安排时间，如何准时赴约，以及如何在会议中把握时间，这些都对于提升工作效率至关重要。而且，书中还提到了如何在商务场合表达感谢，以及如何处理投诉，这些内容都非常贴近实际工作中的需求。我最喜欢的是书中关于“建立信任”的讨论，它深入分析了如何在商务交往中建立持久的信任关系，以及如何通过专业和真诚来赢得他人的信赖。这本书就像一本宝典，为我打开了通往职场成功的大门。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容给我带来了非常大的惊喜！我原本以为商务礼仪的书都会非常枯燥，但这本书却用一种非常活泼有趣的方式，让我爱上了学习商务礼仪。书中有很多插画和图表，把一些复杂的概念变得非常直观易懂。比如，在讲解如何写商务邮件时，书中就用一个表格清晰地列出了邮件的各个组成部分，以及每个部分应该注意的事项，这让我一下子就明白了邮件的结构。而且，书中还设置了很多互动性的环节，比如一些小测试和练习，让我能够检验自己的学习成果，并及时纠正错误。我特别喜欢书中关于“眼神交流”的部分，它强调了在沟通中眼神交流的重要性，以及如何通过眼神来传递自信和真诚，这对我改善与人交往的方式非常有帮助。读完这本书，我感觉自己不仅仅是在学习礼仪，更是在学习如何成为一个更受欢迎、更受欢迎的人。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些非常正式的书籍有点望而却步，总觉得里面充斥着各种生涩的术语和复杂的理论。但这本书的风格真的太棒了！它用一种非常亲切、生活化的语言，把枯燥的商务礼仪讲得像朋友聊天一样。我最喜欢的是书中那些“小贴士”和“雷区警示”，它们用非常直观的方式提醒我哪些是需要特别注意的，哪些是绝对不能做的。比如，关于着装方面，书中并没有简单地说“穿正装”，而是详细分析了不同场合应该如何选择合适的服装，甚至提到了领带的颜色和搭配，这让我觉得非常实用。还有关于打电话的技巧，书中不仅讲了如何接听电话、如何拨打电话，还提到了如何礼貌地转接电话，以及在电话中如何有效地传达信息，这些细节都非常贴心。读这本书的过程中，我感觉就像在和一位经验丰富的职场前辈在交流，从她那里汲取了很多宝贵的经验。

评分☆☆☆☆☆

作为一个已经工作了几年的职场人，我一直以为自己对商务礼仪已经掌握得差不多了。但这本书让我大开眼界，原来我之前很多所谓的“礼仪”都停留在表面，甚至有些地方还存在误区。这本书在很多细节上都做得非常到位，比如如何正确地使用名片，包括递名片、收名片时的注意事项，以及名片摆放的学问。我以前觉得递名片就是随手一递，但这本书详细解释了递名片时的角度、双手的使用，以及递给对方时应该说些什么，这些细节看似微不足道，却能体现出一个人对细节的重视程度和专业素养。还有关于会议的环节，书中不仅讲了如何准时参加会议，如何做好笔记，更深入地探讨了如何有效地提出自己的观点，以及如何回应他人的提问，这对于提升沟通效率和专业形象至关重要。我特别喜欢书中关于“倾听”的章节，它强调了积极倾听的重要性，以及如何通过肢体语言和回应来表达你的专注，这对我改善工作中的沟通方式很有启发。