導遊服務能力-北京現場導遊考試指南

導遊服務能力-北京現場導遊考試指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

本書編委會 著
圖書標籤:
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店鋪: 中關村圖書大廈旗艦店
齣版社: 中國旅遊齣版社
ISBN:9787503258282
商品編碼:14083373255
齣版時間:2017-06-01

具體描述

基本信息

商品名稱: 導遊服務能力-北京現場導遊考試指南 齣版社: 中國旅遊齣版社 齣版時間:2017-06-01
作者:本書編委會 譯者: 開本: 16開
定價: 35.00 頁數:260 印次: 1
ISBN號:9787503258282 商品類型:圖書 版次: 1

《古都足跡:北京深度導遊實踐手冊》 內容梗概: 《古都足跡:北京深度導遊實踐手冊》是一本專為 aspiring 北京地區專業導遊量身打造的實操指南。本書旨在幫助導遊從業者及愛好者,從理論到實踐,全方位提升服務能力,深刻理解北京這座城市的獨特魅力,並能將其有效地傳遞給每一位遊客。本書不包含任何關於“導遊服務能力-北京現場導遊考試指南”這一特定書籍的任何內容,而是以獨立、深入的視角,提供一套全新的、更側重於現場感知與人文體驗的導遊技能培養體係。 本書的齣發點,是認識到現代旅遊早已超越瞭簡單的信息傳遞,更關乎情感的連接、文化的共鳴以及個性化的體驗。因此,《古都足跡》著重於“導”的藝術,即如何引導遊客的視綫,激發他們的好奇心,幫助他們穿透曆史的迷霧,觸摸真實的北京。它不僅僅是一本關於景點介紹的工具書,更是一本關於如何成為一位真正懂得北京、熱愛北京、並能將這份熱愛感染他人的“文化擺渡人”的成長手冊。 第一篇:解碼北京——深度認知與文化洞察 本篇將帶領讀者深入挖掘北京的根脈,超越教科書式的知識點,進入更具人文關懷的解讀。 第一章:北京的城市肌理與格局演變 不僅僅是宮殿、鬍同,更要理解北京作為韆年古都,如何從一個政治中心,演變為現代國際大都市的演變邏輯。 從元大都的規劃,到明清的紫禁城,再到近現代的城市擴張,分析其空間布局背後的權力、文化與生活方式。 解析北京的中軸綫,不僅僅是地理上的軸綫,更是中華文明的脊梁。講解其象徵意義,以及沿綫古跡的深層內涵。 深入探討北京的“城”與“市”的關係,理解老城區的保護與更新,以及新城區的規劃理念。 實踐應用: 如何將城市格局的變遷,轉化為生動有趣的故事,讓遊客直觀感受北京的曆史厚度。 第二章:帝王之城與平民生活——多維度的曆史敘事 不再是枯燥的年代更迭,而是從不同階層、不同視角講述北京的故事。 皇城視角: 深度解讀紫禁城、頤和園、天壇等皇傢園林與祭祀場所,重點挖掘其建築藝術、禮儀製度、宮廷生活細節,以及背後隱藏的權力鬥爭與文化思潮。 市井視角: 帶領讀者走進真實的鬍同,瞭解老北京的民俗風情、四閤院的建築智慧、傳統手工藝的傳承,以及普通百姓的衣食住行。 革命史篇章: 聚焦北京作為新中國首都的曆史時刻,解讀革命舊址的意義,講述那段波瀾壯闊的年代。 現代脈動: 關注北京的當代發展,從798藝術區到三裏屯,從國傢體育場到各大博物館,捕捉北京的時代精神與創新活力。 實踐應用: 如何巧妙地穿插不同視角的故事,讓遊客在宏大敘事與個體經曆之間自由切換,獲得更豐富的感受。 第三章:北京的文化符號與精神內核 語言與藝術: 探究京腔京韻的魅力,理解相聲、京劇等傳統藝術的精髓,以及其在北京文化中的地位。 節慶與習俗: 深入講解北京春節、中鞦等傳統節日的習俗,以及廟會、花會等地方特色活動的內涵。 飲食文化: 不止是烤鴨、炸醬麵,更要理解北京菜係的形成,北京小吃的文化淵源,以及“吃”在北京人生活中的重要意義。 哲學與精神: 挖掘北京文化中蘊含的“包容”、“大氣”、“務實”等精神特質,並分析其如何體現在城市發展和人居環境之中。 實踐應用: 如何將這些抽象的文化符號,轉化為遊客可以親身體驗、感同身受的觸動。 第二篇:導覽的藝術——情境營造與互動體驗 本篇將聚焦於導遊的核心能力,即如何將知識轉化為引人入勝的體驗。 第四章:情境式導覽設計:從“看”到“感” 場景分析: 針對不同類型的景點(曆史遺跡、博物館、現代街區等),分析其核心吸引點與潛在的敘事空間。 故事化敘事: 學習如何從曆史事件、人物傳記、民間傳說中提煉故事綫,並將其與眼前景物有機結閤。 感官引導: 如何運用聲音(背景音樂、環境音)、視覺(引導遊客看嚮特定角度、利用光影)、嗅覺(與特定場景相關的氣味)、觸覺(與文物保護要求允許的範圍內)等,調動遊客的多重感官。 情感共鳴: 學習如何通過語言、語氣、肢體語言,引發遊客的驚嘆、感動、思考,與他們建立情感連接。 實踐應用: 設計一段關於故宮午門的沉浸式導覽,讓遊客仿佛置身於明清時期。 第五章:巧設懸念,引發互動:讓遊客成為故事的參與者 設置“鈎子”: 如何在導覽伊始,通過一個引人入勝的問題、一個鮮為人知的小故事,迅速抓住遊客的注意力。 引導觀察與思考: 設計問題,鼓勵遊客觀察細節,提齣自己的看法,而不是單嚮接受信息。 互動環節設計: 融入一些小型互動遊戲、角色扮演、猜謎等,增加導覽的趣味性與參與度。 個性化解答: 學習如何針對不同遊客的興趣和提問,提供個性化、有深度的解答。 實踐應用: 設計一個關於北京鬍同的互動遊戲,讓遊客猜測不同建築的用途和曆史故事。 第六章:語言的魔力:精準、生動、有溫度的錶達 語言的層次: 掌握不同場閤、不同遊客群體的語言風格,從嚴謹的曆史解讀到輕鬆的趣味講解。 意象與比喻: 學習運用形象生動的比喻、擬人等修辭手法,將復雜的概念變得通俗易懂,妙趣橫生。 節奏與語調: 掌握講解的節奏變化,何時徐緩鋪陳,何時加快節奏,何時停頓留白,以及語氣的抑揚頓挫。 避免“套話”與“空話”: 強調原汁原味的錶達,避免使用陳舊、程式化的導遊詞。 實踐應用: 針對同一個景點,用三種不同的語言風格進行講解,並分析其效果。 第三篇:現場的智慧——應急處理與服務細節 本篇關注導遊在實際操作中可能遇到的各種情況,並提供應對策略。 第七章:風險預判與應急處置 安全第一: 識彆潛在的安全風險(天氣、交通、人群、特殊人群等),並提前告知遊客。 突發事件應對: 學習處理遊客走失、身體不適、物品遺失、意外傷害等突發情況的流程與技巧。 特殊情況下的靈活調整: 如何在景點臨時關閉、交通擁堵等情況下,迅速調整行程,保證遊客的整體體驗。 與相關部門的溝通協調: 掌握與公安、醫療、景區管理等部門的有效溝通方式。 實踐應用: 模擬一場突發天氣狀況下的應急疏散演練。 第八章:細節之處見真章:人性化的服務關懷 “察言觀色”的藝術: 觀察遊客的情緒、體能、需求,並主動提供幫助。 貼心提示與建議: 提前告知遊客天氣變化、餐飲推薦、最佳拍照點、休息區域等。 處理投訴與不滿: 學習如何以同理心傾聽,冷靜分析問題,並給齣妥善解決方案。 團隊凝聚力建設: 如何在導覽過程中,營造和諧友善的團隊氛圍,促進遊客之間的互動。 實踐應用: 設計一個關於如何在高強度導覽後,安撫疲憊遊客的方案。 第九章:科技賦能與創新服務 利用現代技術: 探討如何運用AR、VR、電子導覽等技術,增強遊客的體驗。 社交媒體與口碑傳播: 學習如何引導遊客分享旅行體驗,以及如何管理在綫評價。 個性化定製服務: 探討如何為不同類型的遊客(親子、情侶、文化愛好者等)提供定製化的行程設計和導覽服務。 終身學習與行業發展: 強調導遊需要不斷更新知識,跟上時代步伐,保持學習的熱情。 實踐應用: 構思一個結閤北京地域特色與科技創新的導覽體驗項目。 《古都足跡:北京深度導遊實踐手冊》將引領每一位導遊從業者,不僅僅是知識的搬運工,更是北京這座偉大城市文化的傳播者和體驗的創造者。通過本書的學習,讀者將能夠深刻理解北京的過去與現在,掌握將曆史人文轉化為生動體驗的技巧,並在現場以專業、熱情、富有創造力的服務,為遊客留下難忘的北京記憶。本書緻力於培養能夠獨立思考、敢於創新、並真正熱愛導遊這份職業的優秀導遊人纔。

用戶評價

評分

這本書《導遊服務能力-北京現場導遊考試指南》的編排和設計也相當有心思。我注意到它采用瞭大量的圖文結閤的方式,不僅有精美的圖片展示北京的各個景點,還有一些手繪的地圖和流程圖,讓復雜的知識點變得直觀易懂。而且,書中的語言風格也很活潑,不像一些學術性的著作那樣枯燥乏味,讀起來很輕鬆。我尤其喜歡書中對一些“冷門”景點或者不為人知的故事的挖掘,這讓我覺得自己在準備考試的同時,也在不斷豐富自己的知識庫,成為一個更有“料”的導遊。它還提供瞭一些關於如何提升普通話發音、如何更好地運用聲音技巧的內容,這些細節的關注,讓我覺得這本書是真正為考生考慮周全的。有時候,我會直接把書中的一些段落當作自己的講解稿來練習,感覺效果非常好。這本書就像一個經驗豐富的老師,循循善誘地引導我進步。

評分

這本《導遊服務能力-北京現場導遊考試指南》簡直是我備考路上的神助攻!作為一名對北京充滿熱愛的準導遊,我一直希望能夠深入瞭解這座城市的曆史文化,並且以專業、生動的方式嚮遊客展現它的魅力。這本書的內容之豐富,讓我感到驚喜連連。它不僅僅是簡單的知識點堆砌,而是將北京的每一個角落都細緻入微地描繪齣來,從宏偉的故宮、天壇,到充滿市井氣息的鬍同,再到現代化的CBD,書中都有詳盡的介紹。更重要的是,它還結閤瞭考試的要求,提供瞭大量的場景模擬和案例分析,讓我能夠提前熟悉考試的題型和應對策略。書中的導覽路綫設計也非常人性化,考慮到實際操作中的時間安排和遊客體驗,讓我在學習理論知識的同時,也能培養齣實際的導遊技能。我特彆喜歡書中關於“如何講好一個故事”的部分,它教會我如何將枯燥的曆史事件變得引人入勝,如何運用肢體語言和錶情來增強錶達效果,這些都是課堂上很難學到的寶貴經驗。總而言之,這本書為我提供瞭一個非常全麵、實用的備考平颱,讓我對即將到來的考試充滿瞭信心。

評分

對於我這種臨近考試纔開始抱佛腳的考生來說,這本《導遊服務能力-北京現場導遊考試指南》簡直就是救命稻草。它的內容結構非常清晰,我能夠快速找到自己需要復習的部分,並且有針對性地進行學習。書中的重點和難點都有明確的標注,這讓我能夠事半功倍。而且,它還提供瞭很多練習題和模擬試捲,讓我能夠檢驗自己的學習成果,及時發現薄弱環節。最棒的是,書中還穿插瞭一些關於北京的文化習俗、民俗風情的內容,這些內容雖然不直接考,但卻能極大地提升我的講解深度和廣度,讓我的導遊服務更有層次感。讀這本書,我感覺自己不僅僅是在備考,更是在進行一次深入的北京文化之旅。它讓我對北京這座城市有瞭更深的感情,也更堅定瞭我要成為一名優秀北京導遊的決心。

評分

說實話,我當初拿到這本《導遊服務能力-北京現場導遊考試指南》的時候,並沒有抱太大的期望,總覺得市麵上的考試指南都大同小異。但當我翻開它,纔發現我錯瞭。這本書的視角非常獨特,它沒有拘泥於死記硬背那些官方的景點介紹,而是從“服務”這個角度切入,深入分析瞭導遊在不同場景下應該如何與遊客互動,如何處理突發情況,如何提供個性化的服務。書中的很多小貼士和經驗分享,都來自於一綫導遊的真實體驗,非常接地氣,也極具操作性。比如,它會教你如何在雨天依然能讓遊客感受到北京的樂趣,如何識彆不同國傢遊客的文化習慣並提供貼心服務,甚至是如何處理旅客丟失物品這樣的緊急情況。這些內容雖然不是考試的重點,但卻是成為一名優秀導遊不可或缺的素質。這本書讓我意識到,導遊不僅僅是講解員,更是一個文化交流的使者,一個旅遊體驗的締造者。它拓展瞭我的視野,讓我對導遊這個職業有瞭更深刻的理解和認同。

評分

讓我印象最深刻的是《導遊服務能力-北京現場導遊考試指南》中對於“現場”環節的模擬和指導。考試中的現場部分,往往是很多考生最頭疼的環節,因為這需要將書本知識轉化為實際的講解和互動能力。這本書在這方麵做得非常齣色,它提供瞭非常多不同類型的現場情境,比如在故宮講解如何吸引遊客的注意力,在頤和園如何引導遊客參觀,甚至是在遇到交通擁堵時如何進行有效的危機公關。書中的講解範例,非常生動形象,讓我能夠模仿和學習。它還強調瞭導遊的情緒管理和臨場應變能力,比如如何用幽默的方式化解尷尬,如何在高壓環境下保持專業的態度。這些不僅僅是技巧,更是對導遊心理素質的鍛煉。讀完這本書,我感覺自己仿佛已經經曆瞭一場模擬考試,對即將到來的真實考試不再感到畏懼,而是多瞭一份從容和自信。

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