导游服务能力-北京现场导游考试指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

本书编委会 著

图书标签:

• 导游服务能力
• 北京导游
• 现场导游
• 考试指南
• 旅游
• 北京旅游
• 导游考试
• 资格证
• 职业技能
• 旅游从业

店铺： 中关村图书大厦旗舰店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503258282

商品编码：14083373255

出版时间：2017-06-01

基本信息

商品名称： 导游服务能力-北京现场导游考试指南	出版社： 中国旅游出版社	出版时间：2017-06-01
作者：本书编委会	译者：	开本： 16开
定价： 35.00	页数：260	印次： 1
ISBN号：9787503258282	商品类型：图书	版次： 1

《古都足迹：北京深度导游实践手册》 内容梗概： 《古都足迹：北京深度导游实践手册》是一本专为 aspiring 北京地区专业导游量身打造的实操指南。本书旨在帮助导游从业者及爱好者，从理论到实践，全方位提升服务能力，深刻理解北京这座城市的独特魅力，并能将其有效地传递给每一位游客。本书不包含任何关于“导游服务能力-北京现场导游考试指南”这一特定书籍的任何内容，而是以独立、深入的视角，提供一套全新的、更侧重于现场感知与人文体验的导游技能培养体系。 本书的出发点，是认识到现代旅游早已超越了简单的信息传递，更关乎情感的连接、文化的共鸣以及个性化的体验。因此，《古都足迹》着重于“导”的艺术，即如何引导游客的视线，激发他们的好奇心，帮助他们穿透历史的迷雾，触摸真实的北京。它不仅仅是一本关于景点介绍的工具书，更是一本关于如何成为一位真正懂得北京、热爱北京、并能将这份热爱感染他人的“文化摆渡人”的成长手册。 第一篇：解码北京——深度认知与文化洞察 本篇将带领读者深入挖掘北京的根脉，超越教科书式的知识点，进入更具人文关怀的解读。 第一章：北京的城市肌理与格局演变 不仅仅是宫殿、胡同，更要理解北京作为千年古都，如何从一个政治中心，演变为现代国际大都市的演变逻辑。 从元大都的规划，到明清的紫禁城，再到近现代的城市扩张，分析其空间布局背后的权力、文化与生活方式。 解析北京的中轴线，不仅仅是地理上的轴线，更是中华文明的脊梁。讲解其象征意义，以及沿线古迹的深层内涵。 深入探讨北京的“城”与“市”的关系，理解老城区的保护与更新，以及新城区的规划理念。 实践应用： 如何将城市格局的变迁，转化为生动有趣的故事，让游客直观感受北京的历史厚度。 第二章：帝王之城与平民生活——多维度的历史叙事 不再是枯燥的年代更迭，而是从不同阶层、不同视角讲述北京的故事。 皇城视角： 深度解读紫禁城、颐和园、天坛等皇家园林与祭祀场所，重点挖掘其建筑艺术、礼仪制度、宫廷生活细节，以及背后隐藏的权力斗争与文化思潮。 市井视角： 带领读者走进真实的胡同，了解老北京的民俗风情、四合院的建筑智慧、传统手工艺的传承，以及普通百姓的衣食住行。 革命史篇章： 聚焦北京作为新中国首都的历史时刻，解读革命旧址的意义，讲述那段波澜壮阔的年代。 现代脉动： 关注北京的当代发展，从798艺术区到三里屯，从国家体育场到各大博物馆，捕捉北京的时代精神与创新活力。 实践应用： 如何巧妙地穿插不同视角的故事，让游客在宏大叙事与个体经历之间自由切换，获得更丰富的感受。 第三章：北京的文化符号与精神内核 语言与艺术： 探究京腔京韵的魅力，理解相声、京剧等传统艺术的精髓，以及其在北京文化中的地位。 节庆与习俗： 深入讲解北京春节、中秋等传统节日的习俗，以及庙会、花会等地方特色活动的内涵。 饮食文化： 不止是烤鸭、炸酱面，更要理解北京菜系的形成，北京小吃的文化渊源，以及“吃”在北京人生活中的重要意义。 哲学与精神： 挖掘北京文化中蕴含的“包容”、“大气”、“务实”等精神特质，并分析其如何体现在城市发展和人居环境之中。 实践应用： 如何将这些抽象的文化符号，转化为游客可以亲身体验、感同身受的触动。 第二篇：导览的艺术——情境营造与互动体验 本篇将聚焦于导游的核心能力，即如何将知识转化为引人入胜的体验。 第四章：情境式导览设计：从“看”到“感” 场景分析： 针对不同类型的景点（历史遗迹、博物馆、现代街区等），分析其核心吸引点与潜在的叙事空间。 故事化叙事： 学习如何从历史事件、人物传记、民间传说中提炼故事线，并将其与眼前景物有机结合。 感官引导： 如何运用声音（背景音乐、环境音）、视觉（引导游客看向特定角度、利用光影）、嗅觉（与特定场景相关的气味）、触觉（与文物保护要求允许的范围内）等，调动游客的多重感官。 情感共鸣： 学习如何通过语言、语气、肢体语言，引发游客的惊叹、感动、思考，与他们建立情感连接。 实践应用： 设计一段关于故宫午门的沉浸式导览，让游客仿佛置身于明清时期。 第五章：巧设悬念，引发互动：让游客成为故事的参与者 设置“钩子”： 如何在导览伊始，通过一个引人入胜的问题、一个鲜为人知的小故事，迅速抓住游客的注意力。 引导观察与思考： 设计问题，鼓励游客观察细节，提出自己的看法，而不是单向接受信息。 互动环节设计： 融入一些小型互动游戏、角色扮演、猜谜等，增加导览的趣味性与参与度。 个性化解答： 学习如何针对不同游客的兴趣和提问，提供个性化、有深度的解答。 实践应用： 设计一个关于北京胡同的互动游戏，让游客猜测不同建筑的用途和历史故事。 第六章：语言的魔力：精准、生动、有温度的表达 语言的层次： 掌握不同场合、不同游客群体的语言风格，从严谨的历史解读到轻松的趣味讲解。 意象与比喻： 学习运用形象生动的比喻、拟人等修辞手法，将复杂的概念变得通俗易懂，妙趣横生。 节奏与语调： 掌握讲解的节奏变化，何时徐缓铺陈，何时加快节奏，何时停顿留白，以及语气的抑扬顿挫。 避免“套话”与“空话”： 强调原汁原味的表达，避免使用陈旧、程式化的导游词。 实践应用： 针对同一个景点，用三种不同的语言风格进行讲解，并分析其效果。 第三篇：现场的智慧——应急处理与服务细节 本篇关注导游在实际操作中可能遇到的各种情况，并提供应对策略。 第七章：风险预判与应急处置 安全第一： 识别潜在的安全风险（天气、交通、人群、特殊人群等），并提前告知游客。 突发事件应对： 学习处理游客走失、身体不适、物品遗失、意外伤害等突发情况的流程与技巧。 特殊情况下的灵活调整： 如何在景点临时关闭、交通拥堵等情况下，迅速调整行程，保证游客的整体体验。 与相关部门的沟通协调： 掌握与公安、医疗、景区管理等部门的有效沟通方式。 实践应用： 模拟一场突发天气状况下的应急疏散演练。 第八章：细节之处见真章：人性化的服务关怀 “察言观色”的艺术： 观察游客的情绪、体能、需求，并主动提供帮助。 贴心提示与建议： 提前告知游客天气变化、餐饮推荐、最佳拍照点、休息区域等。 处理投诉与不满： 学习如何以同理心倾听，冷静分析问题，并给出妥善解决方案。 团队凝聚力建设： 如何在导览过程中，营造和谐友善的团队氛围，促进游客之间的互动。 实践应用： 设计一个关于如何在高强度导览后，安抚疲惫游客的方案。 第九章：科技赋能与创新服务 利用现代技术： 探讨如何运用AR、VR、电子导览等技术，增强游客的体验。 社交媒体与口碑传播： 学习如何引导游客分享旅行体验，以及如何管理在线评价。 个性化定制服务： 探讨如何为不同类型的游客（亲子、情侣、文化爱好者等）提供定制化的行程设计和导览服务。 终身学习与行业发展： 强调导游需要不断更新知识，跟上时代步伐，保持学习的热情。 实践应用： 构思一个结合北京地域特色与科技创新的导览体验项目。 《古都足迹：北京深度导游实践手册》将引领每一位导游从业者，不仅仅是知识的搬运工，更是北京这座伟大城市文化的传播者和体验的创造者。通过本书的学习，读者将能够深刻理解北京的过去与现在，掌握将历史人文转化为生动体验的技巧，并在现场以专业、热情、富有创造力的服务，为游客留下难忘的北京记忆。本书致力于培养能够独立思考、敢于创新、并真正热爱导游这份职业的优秀导游人才。

评分☆☆☆☆☆

这本书《导游服务能力-北京现场导游考试指南》的编排和设计也相当有心思。我注意到它采用了大量的图文结合的方式，不仅有精美的图片展示北京的各个景点，还有一些手绘的地图和流程图，让复杂的知识点变得直观易懂。而且，书中的语言风格也很活泼，不像一些学术性的著作那样枯燥乏味，读起来很轻松。我尤其喜欢书中对一些“冷门”景点或者不为人知的故事的挖掘，这让我觉得自己在准备考试的同时，也在不断丰富自己的知识库，成为一个更有“料”的导游。它还提供了一些关于如何提升普通话发音、如何更好地运用声音技巧的内容，这些细节的关注，让我觉得这本书是真正为考生考虑周全的。有时候，我会直接把书中的一些段落当作自己的讲解稿来练习，感觉效果非常好。这本书就像一个经验丰富的老师，循循善诱地引导我进步。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我当初拿到这本《导游服务能力-北京现场导游考试指南》的时候，并没有抱太大的期望，总觉得市面上的考试指南都大同小异。但当我翻开它，才发现我错了。这本书的视角非常独特，它没有拘泥于死记硬背那些官方的景点介绍，而是从“服务”这个角度切入，深入分析了导游在不同场景下应该如何与游客互动，如何处理突发情况，如何提供个性化的服务。书中的很多小贴士和经验分享，都来自于一线导游的真实体验，非常接地气，也极具操作性。比如，它会教你如何在雨天依然能让游客感受到北京的乐趣，如何识别不同国家游客的文化习惯并提供贴心服务，甚至是如何处理旅客丢失物品这样的紧急情况。这些内容虽然不是考试的重点，但却是成为一名优秀导游不可或缺的素质。这本书让我意识到，导游不仅仅是讲解员，更是一个文化交流的使者，一个旅游体验的缔造者。它拓展了我的视野，让我对导游这个职业有了更深刻的理解和认同。

评分☆☆☆☆☆

对于我这种临近考试才开始抱佛脚的考生来说，这本《导游服务能力-北京现场导游考试指南》简直就是救命稻草。它的内容结构非常清晰，我能够快速找到自己需要复习的部分，并且有针对性地进行学习。书中的重点和难点都有明确的标注，这让我能够事半功倍。而且，它还提供了很多练习题和模拟试卷，让我能够检验自己的学习成果，及时发现薄弱环节。最棒的是，书中还穿插了一些关于北京的文化习俗、民俗风情的内容，这些内容虽然不直接考，但却能极大地提升我的讲解深度和广度，让我的导游服务更有层次感。读这本书，我感觉自己不仅仅是在备考，更是在进行一次深入的北京文化之旅。它让我对北京这座城市有了更深的感情，也更坚定了我要成为一名优秀北京导游的决心。

评分☆☆☆☆☆

这本《导游服务能力-北京现场导游考试指南》简直是我備考路上的神助攻！作为一名对北京充满热爱的准导游，我一直希望能够深入了解这座城市的历史文化，并且以专业、生动的方式向游客展现它的魅力。这本书的内容之丰富，让我感到惊喜连连。它不仅仅是简单的知识点堆砌，而是将北京的每一个角落都细致入微地描绘出来，从宏伟的故宫、天坛，到充满市井气息的胡同，再到现代化的CBD，书中都有详尽的介绍。更重要的是，它还结合了考试的要求，提供了大量的场景模拟和案例分析，让我能够提前熟悉考试的题型和应对策略。书中的导览路线设计也非常人性化，考虑到实际操作中的时间安排和游客体验，让我在学习理论知识的同时，也能培养出实际的导游技能。我特别喜欢书中关于“如何讲好一个故事”的部分，它教会我如何将枯燥的历史事件变得引人入胜，如何运用肢体语言和表情来增强表达效果，这些都是课堂上很难学到的宝贵经验。总而言之，这本书为我提供了一个非常全面、实用的备考平台，让我对即将到来的考试充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

让我印象最深刻的是《导游服务能力-北京现场导游考试指南》中对于“现场”环节的模拟和指导。考试中的现场部分，往往是很多考生最头疼的环节，因为这需要将书本知识转化为实际的讲解和互动能力。这本书在这方面做得非常出色，它提供了非常多不同类型的现场情境，比如在故宫讲解如何吸引游客的注意力，在颐和园如何引导游客参观，甚至是在遇到交通拥堵时如何进行有效的危机公关。书中的讲解范例，非常生动形象，让我能够模仿和学习。它还强调了导游的情绪管理和临场应变能力，比如如何用幽默的方式化解尴尬，如何在高压环境下保持专业的态度。这些不仅仅是技巧，更是对导游心理素质的锻炼。读完这本书，我感觉自己仿佛已经经历了一场模拟考试，对即将到来的真实考试不再感到畏惧，而是多了一份从容和自信。