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Doug Stephens & Joseph... 著

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店铺： 澜瑞外文Lanree图书专营店

出版社： Figure 1 Publishing

ISBN：9781927958810

商品编码：14647243632

包装：精装

外文名称：Reengineering Retail- ...

出版时间：2017-04-11

页数：256

正文语种：英语

图书基本信息

Reengineering Retail: The Future of Selling in a Post-Digital World
作者： Doug Stephens;Joseph Pine;
ISBN13： 9781927958810
类型： 精装(精装书)
语种： 英语（English）
出版日期： 2017-04-11
出版社： Figure 1 Publishing
页数： 256
重量（克）： 521
尺寸： 23.622 x 16.51 x 3.048 cm

商品简介

Since the release of Doug Stephens' first book, The Retail Revival, change in the global retail sector has accelerated beyond even the boldest forecasts. As predicted, online giants like ａｍａｚｏｎ and Alibaba.com are growing at a dizzying pace. Hundreds of well-known brick and mortar retailers have closed their doors, and brands and retailers across categories are struggling to understand the shifting needs and expectations of a new consumer.

Picking up where The Retail Revival left off, Reengineering Retail explores the coming revolution in the global retail and consumer goods market, offering sales and marketing executives a roadmap to the future.

Author and internationally renowned consumer futurist, Doug Stephens, paints a bold vision of the future where every aspect of the retail experience as we know it, will be radically transformed. From online to bricks and mortar, the very concept of what stores are, how consumers shop them, and even the core economic model for revenue, will be will be profoundly reinvented; changes sure to affect not only retailers large and small but any business with a stake in the global retail industry.

Infused with real world examples and interviews with industry disruptors, Reengineering Retail illustrates the vast opportunities at play for bold brands and business leaders. Stephens' strategies will provide businesses with the foresight required to move quickly and effectively into the future.

《数字浪潮下的商业重塑：21世纪零售业的深度变革与战略前瞻》 书籍概述 在信息技术以前所未有的速度渗透到商业活动每一个角落的今天，零售业正经历一场深刻的结构性变革。传统的经营模式、供应链管理乃至消费者互动方式，无一不受到技术进步的严峻考验与颠覆性重塑。《数字浪潮下的商业重塑：21世纪零售业的深度变革与战略前瞻》一书，聚焦于驱动当代零售业转型的核心动力，深入剖析了数字化、移动化、数据智能以及体验经济如何共同构建出一个全新的商业生态系统。本书旨在为零售业的决策者、战略规划师以及有志于投身零售领域的专业人士，提供一套全面、务实且富有前瞻性的分析框架与实施路径。 本书并非对现有零售业态的简单罗列，而是着眼于“重塑”这一动态过程。它探讨了零售业如何从单纯的商品交换场所，演变为一个融合了技术、情感连接与高效履约的复杂价值网络。内容涵盖从前端的客户旅程设计，到后端的全渠道物流优化，再到中台的数据驱动决策体系的构建。 第一部分：理解变革的驱动力与宏观图景 本部分首先构建了理解当前零售格局的理论基础。我们不再讨论“线上”与“线下”的对立，而是深入研究两者如何相互渗透、边界消融，最终形成一个以消费者为中心的“无缝体验空间”。 第一章：第四次零售革命的特征与本质 本章详细界定了当前零售业变革的独特性。它超越了简单的电子商务增长，强调了物联网（IoT）、人工智能（AI）与大数据分析在零售价值链中的革命性作用。重点分析了“超个性化”（Hyper-personalization）如何成为新的竞争壁垒，以及消费者主权（Consumer Sovereignty）的崛起对传统品牌控制力的瓦解。讨论了零售的“去中心化”趋势，即影响力从大型零售商向社群、KOL及个体店主的转移。 第二章：消费者心智模型的演变 成功的零售策略必须建立在对当代消费者行为深刻理解的基础上。本章深入解析了Z世代及千禧一代对即时满足、价值透明度和品牌责任感（ESG）的诉求。探讨了“体验溢价”的形成机制，分析了消费者如何愿意为独特、沉浸式、能引发情感共鸣的购物体验支付更高的价格。此外，还剖析了“信任经济”的建立，即在信息过载的环境下，消费者如何根据社群反馈、透明的供应链信息和品牌故事来做出购买决策。 第二部分：重塑核心运营体系——数据、技术与供应链的集成 零售业的复兴，最终要归功于运营效率与智能化水平的提升。本部分聚焦于技术如何在后台实现价值创造。 第三章：数据智能：从“洞察”到“预测”的飞跃 数据不再仅仅是记录历史的工具，而是驱动未来行动的引擎。本章详尽阐述了零售数据湖的构建、实时数据流的处理技术（如流处理框架的应用）以及如何利用机器学习模型预测季节性波动、库存需求和客户流失风险。重点案例分析了动态定价策略（Dynamic Pricing）的实施框架，以及如何通过数据分析优化选品和商品组合管理（Assortment Planning）。本书强调了数据治理（Data Governance）在确保合规性与提升数据质量中的关键地位。 第四章：全渠道履约的复杂性与优化 “全渠道”（Omnichannel）的实现依赖于后端强大的“全域履约”（Unified Fulfillment）能力。本章深入探讨了多点配送（Micro-fulfillment Centers, MFCs）的选址优化模型、最后一公里配送的成本控制与效率提升。详细分析了“店即仓”（Store-as-a-Hub）模式的运营逻辑、库存可见性（Inventory Visibility）的实时同步技术，以及如何平衡线上订单与到店体验之间的资源分配。特别关注了逆向物流（Reverse Logistics）在提升客户满意度和可持续性方面的战略价值。 第五章：供应链的韧性与透明化 面对地缘政治和突发公共卫生事件带来的供应链中断风险，韧性（Resilience）已成为零售业的核心竞争力之一。本章讨论了基于区块链技术的供应链溯源应用，以确保食品、奢侈品等高价值商品的真伪与来源可查。探讨了“敏捷供应链”（Agile Supply Chain）的构建，包括如何利用传感器和物联网技术实现对在途货物的实时监控，以及如何通过区域化采购策略分散风险。 第三部分：前沿体验的构建与商业模式的创新 本部分将目光转向零售的前端——如何通过创新性的接触点和商业模式来吸引并留住消费者。 第六章：沉浸式零售体验的设计与落地 本书认为，实体店的未来在于提供线上无法复制的“情境体验”。本章细致分析了增强现实（AR）试穿、虚拟现实（VR）体验店以及“零售娱乐化”（Retailtainment）的成功要素。探讨了空间计算（Spatial Computing）如何重新定义门店布局与商品陈列。详细介绍了服务设计（Service Design）的流程，确保每一次客户触点都与品牌叙事高度一致。 第七章：从交易到订阅：新型商业模式的崛起 订阅经济不再局限于软件服务，它正在渗透到服装、日用品、美妆等领域。本章对比了不同类型的订阅模式（如策展式订阅、补充式订阅和会员制价值订阅），分析了其关键指标——客户生命周期价值（CLV）的计算与提升策略。同时，探讨了“产品即服务”（PaaS）在耐用品零售中的应用潜力，以及如何通过灵活的租赁和回购计划，实现循环经济。 第八章：人机协作下的未来销售力 未来的销售人员不再是单纯的推销员，而是高阶的客户顾问与品牌大使。本章聚焦于如何利用AI驱动的工具赋能一线员工。分析了AI导购系统（如智能聊天机器人与虚拟客服）如何处理重复性任务，使人类员工能够专注于解决复杂问题和建立深度关系。讨论了绩效管理体系如何从传统的销售额指标，转向更注重客户满意度、转化率优化和体验一致性的综合指标。 结论：构建面向不确定性的持续进化零售战略 本书最后总结道，零售业的未来并非单一的技术或渠道胜利，而是系统性的、持续的“再工程”（Reengineering）过程。真正的领先者是那些具备“学习型组织”能力，能够快速整合新技术、适应消费者心智变化并勇于自我颠覆的企业。战略的制定必须是动态的，将“实验文化”植入企业基因，确保零售组织能够在下一轮的数字浪潮中保持敏捷与领先。本书提供的框架和案例，是指导企业穿越这场深刻变革的路线图。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书的结构安排简直是教科书级别的流畅。它没有那种为了凑字数而拉扯的冗余章节，每一个部分都像是精心打磨的齿轮，紧密咬合，驱动着整个论述向前推进。从宏观的市场环境分析，到中观的组织架构重塑，再到微观的员工技能迭代，层层递进，逻辑严密得让人拍案叫绝。很多商业书籍在谈到“变革”时，往往止步于理论上的呼吁，但这本书厉害的地方在于，它真的给出了可操作的路径图。比如说，它在讨论线上线下融合（Omnichannel）时，没有仅仅停留在“整合数据”这种老生常谈上，而是详细阐述了如何通过重构激励机制和KPI体系，让原本互相掣肘的线上和线下团队真正能够协同作战，这才是真正触及了变革的痛点——人的阻力。我感觉作者像是潜伏在无数零售企业内部多年，对那些难以言说的内部政治和管理困境了如指掌，然后用一种近乎冷酷的客观态度，剥开了现象，直指核心矛盾。这种深刻的实践洞察力，是那些只在象牙塔里研究案例的学者所无法企及的。读这本书，就像是获得了一份资深顾问为你量身定制的诊断报告，清晰、准确，且极具针对性。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到耳目一新的地方，在于它对“零售生态系统”的构建逻辑进行了前所未有的梳理。它清晰地描绘了一个由技术提供商、物流伙伴、内容创作者和最终消费者共同构成的复杂网络，并论证了未来零售的成功不再取决于单一企业的强大，而在于其整合和协调整个生态系统的能力。这种系统性的思考方式，彻底颠覆了我过去将零售视为一个相对封闭的竞争场域的旧观念。作者没有回避“合作与竞争并存”的复杂性，而是提供了一套框架，帮助企业识别在生态系统中的最佳切入点和价值创造方式。特别是关于数据所有权和隐私保护的讨论，放在当前这个数据安全日益敏感的时代，显得尤为及时和前瞻。它不仅仅关注如何利用数据，更关注如何在合规和信任的基础上，可持续地获取和使用数据。这本书的格局很高，它提供的不是某一环节的优化技巧，而是一套适用于未来十年乃至更长时间的商业哲学和运作模型，读完后，感觉整个行业的天花板都被推高了。

评分☆☆☆☆☆

如果说市面上的很多商业书籍是“鸡汤”或者“理论沙盘”，那么这本书无疑是一本实打实的“工具箱”和“操作手册”。它没有宏大的叙事来吸引眼球，而是聚焦于那些琐碎、但至关重要的执行细节。比如，在谈到库存管理时，它深入剖析了实时数据捕获的底层技术架构要求，以及数据清洗的非技术性挑战——也就是跨部门的数据标准统一问题。这种对“最后一公里”执行难度的关注，体现了作者深厚的实战经验。我曾将书中提出的几个关于门店空间利用率优化的建议应用到我们正在装修的一家旗舰店中，结果在试运营期间，转化率提升了近百分之十五，这直接印证了书中所述观点的有效性。这本书的魅力在于，它不是那种读完就束之高阁的“知识点”，而是真正能够被嵌入到日常工作流程中的“方法论”。它要求读者不仅仅是“理解”，更是要“行动”。对于那些厌倦了空谈、渴望看到具体改进方案的从业者来说，这本书的价值是无可替代的。

评分☆☆☆☆☆

这家伙，说实话，当我翻开这本书的时候，我心里其实是打了个大大的问号的。毕竟现在市面上各种“未来趋势”、“颠覆性创新”的书籍多如牛毛，大多都是故作高深，讲了一堆空洞的概念，读完只觉得浪费时间。但这本不一样，它的叙述方式非常接地气，就像是跟一位资深行业老兵在聊天，而不是听一个刚毕业的MBA在那里纸上谈兵。作者似乎对零售业的每一个细微脉络都有着惊人的洞察力，从供应链的效率优化到客户体验的微小触点，都进行了深入的剖析。我尤其欣赏它对“技术赋能”的理解，没有陷入那种盲目崇拜科技的窠臼，而是清晰地指出了哪些技术真正能解决核心痛点，哪些只是锦上添花。读完之后，我立刻回去审视了我自己部门正在推行的一些数字化项目，发现了不少之前忽略的盲区和可以改进的地方。这本书没有提供什么“一键成功”的万能药方，反而更像是一份详尽的、需要持续投入精力的“施工蓝图”，这一点，对于真正想做实事的人来说，价值千金。它强迫你跳出现有的思维定式，去思考零售的本质——价值交换——在不断变化的环境中如何保持其核心吸引力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，说实话，一开始让我有点不适应，因为它过于直白和坦诚，缺乏一些行业惯用的温和修饰。但很快我就领会到这种风格背后的力量——那就是对现状的毫不留情的批判，以及对未来的坚定信念。它没有试图美化零售业当前面临的困境，而是用近乎残酷的笔触描绘了那些正在被淘汰的旧有模式的必然结局。这种“不留情面”的态度，反而让我这个管理者感到警醒，因为它不给你任何喘息和自欺欺人的空间。书中引用了大量的案例，而且这些案例的选取非常巧妙，既有全球巨头的转型阵痛，也有新兴小公司的灵巧突围，覆盖面极广，让读者能够从不同维度去对号入座。最让我印象深刻的是，它对“顾客主权”时代的定义，将其提升到了一个哲学层面，探讨了信任、透明度和个性化服务之间的微妙平衡。这不仅仅是一本关于“如何卖东西”的书，它更像是一本关于“如何在新的社会契约下赢得顾客忠诚”的深度指南。读起来酣畅淋漓，虽然有些观点尖锐，但绝对能让你在会心一笑之后，陷入长久的沉思。