醫院醫療質量標準化管理手冊許玉華 9787117241656人民衛生齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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許玉華 著

圖書標籤:

• 醫院管理
• 醫療質量
• 標準化
• 醫療安全
• 醫院標準化
• 質量控製
• 醫療管理
• 臨床質量
• 醫院運營
• 醫學

店鋪： 新世紀布剋禮品專營店

齣版社： 人民衛生齣版社

ISBN：9787117241656

商品編碼：15458556575

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-04-01

頁數：495

字數：779000

正文語種：中文

醫院醫療質量標準化管理手冊

作  者: 許玉華 主編 定  價: 82 齣 版 社: 人民衛生齣版社 齣版日期: 2017-04-01 頁  數: 495 裝  幀: 平裝 ISBN: 9787117241656 ●**篇總論篇

●**章醫療質量管理的概念與特點

●**節醫療質量的概念

●第二節醫療質量管理的概念

●第三節醫療質量管理的特點

●第四節醫療質量管理結構

●第二章醫療質量標準化管理的概念

●**節標準化的概念

●第二節國內外醫院質量標準化評價體係

●第三章國內外醫療質量管理的發展和現狀

●第四章國內外醫療質量管理發展的趨勢

●第二篇醫院評審評價篇

●**章醫院評審評價

●**節醫院評審評價

●第二節國際醫院的評審評價

●第三節我國醫院評審評價的背景

●第四節我國新的醫院評審評價

●第二章我國新的醫院評審評價標準

●**節新的醫院評審評價的標準

●第二節新的醫院評審評價工作

●......

內容簡介

該書從醫療質量標準化管理理念和製度的建立、到具體的執行、落實和評價等不同的高度和層麵展開編寫，包括總論、組織架構與職責、製度、流程與規範、方法與工具、醫療質量指標管理等七篇內容。聯閤國傢衛計委醫院評審核心專傢編寫，為醫院管理者提供科學化、標準化的質量管理體係的模闆.

 







 

《現代醫院運營管理精要》 前言 在日新月異的醫療健康領域，醫院作為承載著守護生命、促進健康核心使命的機構，其運營管理的科學性、精細化和標準化程度，直接關乎著醫療服務的質量、效率、安全以及患者的滿意度。本書旨在深入探討現代醫院運營管理的各個關鍵環節，提供一套係統、實用的管理框架和操作指南，幫助醫院管理者提升管理效能，應對日益復雜的挑戰，最終實現可持續發展和卓越的醫療服務。 本書跳脫齣單一的醫療技術層麵，將目光聚焦於醫院作為一個復雜、多元的組織體，如何通過有效的管理來優化資源配置、提升內部流程效率、強化風險控製，並最終構建以患者為中心、高質量的醫療服務體係。我們認識到，醫務人員的專業技能是醫院發展的基石，但支撐這一切高效運轉的，離不開科學嚴謹的管理體係。因此，本書將從戰略規劃、組織結構、人力資源、財務管理、運營流程、質量與安全、信息技術應用、患者體驗以及可持續發展等多個維度，層層剝繭，深入剖析現代醫院運營管理的精髓。 本書的編寫，綜閤瞭國內外先進的醫院管理理念和實踐經驗，並結閤瞭當前醫療衛生體製改革的背景和趨勢。我們力求內容既具有前瞻性，又能落地實踐，為廣大醫院管理者提供切實可行的參考和藉鑒。 第一章：醫院戰略規劃與願景構建 一傢成功的醫院，首先需要有清晰的戰略定位和遠大的願景。本章將深入探討醫院戰略規劃的意義、原則和方法。我們將從宏觀環境分析入手，包括國傢政策導嚮、市場需求變化、競爭對手動態等，幫助醫院明確自身的優勢和劣勢，識彆發展機遇和潛在威脅。在此基礎上，本書將引導讀者學習如何設定醫院的中長期發展目標，確立核心價值，並將其轉化為可執行的戰略規劃。 醫院使命、願景與價值觀的提煉： 探討如何構建醫院獨特而富有感召力的使命、願景和核心價值觀，使其成為引領醫院發展的精神旗幟。 SWOT分析與PESTEL分析在醫院戰略中的應用： 詳細介紹如何運用SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）和PESTEL（政治、經濟、社會、技術、環境、法律）等工具，全麵評估醫院內外環境，為戰略製定提供科學依據。 戰略目標設定與分解： 闡述如何將宏觀戰略目標層層分解為部門、科室乃至個人的具體工作目標，確保戰略的有效落地。 戰略實施與監控： 強調戰略實施過程中的關鍵要素，如資源調配、績效考核、溝通機製等，並介紹如何建立有效的戰略監控體係，及時調整策略以適應變化。 第二章：醫院組織結構與績效管理 閤理的組織結構是保障醫院高效運轉的骨架。本章將分析不同類型的醫院組織架構，並探討如何根據醫院的規模、特色和發展階段，設計齣最適閤的組織模式。同時，我們將重點關注績效管理在提升醫院整體效能中的作用。 現代醫院組織架構的演變與選擇： 介紹傳統的層級式結構、矩陣式結構、項目式結構等，並分析其優缺點，為醫院選擇和優化組織結構提供參考。 部門設置與職責劃分： 探討醫院各部門（如臨床、醫技、護理、行政、後勤等）的設置原則、功能定位及職責劃分，確保權責明確、分工協作。 績效管理體係的設計與實施： 詳細闡述如何建立一套科學、公平、有效的績效管理體係，包括績效指標的設定（KPIs）、績效評估方法、績效反饋與激勵機製等。 關鍵績效指標（KPIs）在醫院運營中的應用： 聚焦於醫療質量、運營效率、患者滿意度、財務錶現、員工敬業度等方麵的關鍵績效指標，並提供具體的測量和分析方法。 第三章：醫院人力資源管理與人纔隊伍建設 人是醫院最寶貴的財富。本章將係統性地探討醫院人力資源管理的各個環節，從人纔的吸引、培養、激勵到保留，旨在構建一支高素質、高敬業度的醫療專業團隊。 人纔招聘與選拔策略： 探討如何設計有效的招聘流程，運用科學的選拔工具，吸引和識彆最適閤醫院需求的專業人纔。 員工培訓與發展體係： 強調持續學習的重要性，介紹如何建立多元化的培訓模式（如崗前培訓、在職培訓、繼續教育、跨科室輪崗等），以及如何為員工提供職業發展通道。 薪酬福利與激勵機製： 分析如何設計具有競爭力的薪酬福利體係，以及如何運用非物質激勵手段（如錶彰、晉升、參與決策等），激發員工的工作積極性和創造力。 員工關係管理與企業文化建設： 探討如何構建和諧的員工關係，營造積極嚮上、富有凝聚力的醫院文化，提升員工的歸屬感和忠誠度。 “以人為本”的管理理念在醫院中的實踐： 強調管理者在關懷員工、支持員工發展方麵的作用，以及如何通過人文關懷提升員工的幸福感和工作滿意度。 第四章：醫院財務管理與成本控製 財務健康是醫院可持續發展的生命綫。本章將深入探討醫院的財務管理，包括預算管理、成本核算、收支管理、財務分析以及風險防範等，旨在提升醫院的經濟效益和抗風險能力。 醫院預算編製與執行： 詳細介紹醫院年度預算的編製流程、關鍵環節以及如何進行有效的預算執行與控製。 醫療成本核算與分析： 探討醫院成本核算的原則和方法，包括直接成本、間接成本的歸集，以及如何通過成本分析發現管理漏洞，優化資源配置。 收支管理與收入來源多元化： 分析醫院的收入構成，探討如何優化收費體係，拓展多元化的收入渠道，提高經濟效益。 醫院財務報錶分析與解讀： 教授讀者如何閱讀和分析醫院的財務報錶，理解關鍵財務指標，為管理決策提供支持。 醫療保險支付製度改革對醫院財務管理的影響： 探討新醫保支付政策對醫院收入、成本和運營模式帶來的挑戰與機遇。 第五章：醫院運營流程優化與效率提升 高效的運營流程是保證醫療服務質量和患者體驗的關鍵。本章將聚焦於醫院運營流程的梳理、分析、優化和標準化，以提升整體運營效率。 全流程管理理念在醫院中的應用： 強調從患者入院到齣院，以及各個診療環節的連續性和協同性。 關鍵運營流程的梳理與再造： 選取門診預約、急診救治、手術排程、住院管理、藥品供應、檢驗檢查等關鍵流程，進行深入的流程圖分析，識彆瓶頸和低效環節。 精益管理與六西格瑪在醫院運營中的實踐： 介紹如何運用精益生産和六西格瑪管理工具，識彆和消除流程中的浪費，減少差錯，提高效率。 服務標準化與SOP（標準操作程序）的建立： 強調建立統一、規範的操作流程，減少因人為因素導緻的差異和錯誤，保障服務質量的一緻性。 供應鏈管理與後勤保障： 探討如何優化醫療耗材、藥品、設備等物資的采購、倉儲、配送環節，確保供應的及時性和經濟性。 第六章：醫療質量管理與患者安全保障 醫療質量和患者安全是醫院的生命綫，也是一切管理工作的基礎。本章將深入探討如何構建科學、係統、持續改進的醫療質量管理體係，並全麵加強患者安全保障措施。 醫療質量管理體係的框架構建： 介紹PDCA（計劃-執行-檢查-行動）循環、持續質量改進（CQI）、質量控製（QC）和質量保證（QA）等理念。 醫療質量指標的設定與監測： 關注臨床療效、並發癥發生率、感染率、病床周轉率、平均住院日等關鍵質量指標，並探討其監測方法和分析應用。 風險管理與不良事件報告製度： 建立完善的風險識彆、評估、預防和應對機製，鼓勵報告非預期事件（包括未遂事件），從中學習並改進。 醫療安全專項管理： 重點關注用藥安全、輸血安全、手術安全、院感控製、跌倒墜床預防、壓瘡預防等核心安全領域。 患者體驗與滿意度調查： 強調以患者為中心，通過多渠道收集患者反饋，識彆改進點，提升患者的整體就醫體驗。 醫療質量與安全的法律法規解讀： 梳理與醫療質量安全相關的法律法規，幫助管理者準確理解和執行。 第七章：醫院信息技術（IT）應用與智慧醫院建設 信息技術是現代醫院管理的重要驅動力。本章將探討如何充分利用信息技術，提升醫院的管理效率、服務水平和決策能力。 醫院信息係統（HIS）的建設與應用： 介紹電子病曆（EMR）、電子健康檔案（EHR）、實驗室信息係統（LIS）、影像歸檔和通信係統（PACS）等核心係統的功能和集成。 大數據與人工智能在醫院管理中的潛力： 探討如何利用大數據分析進行疾病預測、流行病學研究、運營優化，以及AI在輔助診斷、個性化治療等方麵的應用。 遠程醫療與互聯網+醫療： 分析遠程會診、在綫谘詢、互聯網醫院等模式，如何拓展醫療服務邊界，提升醫療可及性。 信息安全與數據隱私保護： 強調在信息化建設過程中，保障醫療數據的安全和患者隱私的重要性。 智慧醫院的理念與實踐： 展望未來智慧醫院的形態，包括物聯網、5G、區塊鏈等技術的融閤應用，以及如何構建更智能、更便捷的醫療服務環境。 第八章：患者體驗管理與服務營銷 在競爭日益激烈的醫療市場中，卓越的患者體驗已成為醫院吸引和留住患者的重要因素。本章將探討如何係統性地管理患者體驗，並運用有效的服務營銷策略。 以患者為中心的服務理念： 強調從患者的角度齣發，理解他們的需求、期望和潛在顧慮，並據此優化服務。 患者旅程的規劃與優化： 分析患者從瞭解到就醫，再到康復的全過程，識彆關鍵接觸點，並設計令人滿意的服務。 溝通技巧與人文關懷： 培養醫務人員的溝通能力，提升同理心，在各個環節給予患者充分的關懷和支持。 患者反饋機製的建立與運用： 建立便捷的反饋渠道（如問捲、訪談、在綫平颱），並積極分析和采納患者的意見。 服務營銷策略的製定與執行： 探討如何通過品牌建設、口碑傳播、精準推廣等方式，提升醫院的知名度和美譽度。 患者忠誠度管理： 分析如何通過持續優質的服務，培養患者的忠誠度，構建長期的醫患關係。 第九章：醫院可持續發展與創新驅動 麵對不斷變化的社會需求和醫療環境，醫院的可持續發展和創新能力至關重要。本章將探討醫院如何在運營管理中融入可持續發展的理念，並激發創新活力。 綠色醫院與環境保護： 探討醫院在能源利用、 Waste Management、水資源保護等方麵的可持續實踐。 社會責任與社區健康： 強調醫院作為社會機構，應承擔起維護社區健康的責任，積極參與公共衛生項目。 技術創新與服務模式創新： 鼓勵醫院積極擁抱新技術，探索新的服務模式，以滿足不斷變化的醫療需求。 跨界閤作與戰略聯盟： 探討醫院與其他醫療機構、科研單位、企業等進行閤作，實現資源共享，協同發展。 應對未來醫療挑戰的策略： 展望未來醫療體係的發展趨勢，如人口老齡化、慢性病管理、精準醫療等，並探討醫院如何提前布局，做好準備。 結論 《現代醫院運營管理精要》一書，旨在為廣大醫院管理者提供一套全麵、係統、實用的管理工具和方法論。我們深信，通過科學的管理，醫院能夠不斷提升服務質量，保障患者安全，優化資源配置，實現可持續發展。本書的編寫，不僅是對理論知識的梳理，更是對實踐經驗的提煉和總結。希望本書能夠成為您在醫院運營管理道路上的良師益友，共同為構建更優質、更高效、更人性化的醫療服務體係而努力。

評分☆☆☆☆☆

作為一個醫院的質量管理部門的科長，我的日常工作就是圍繞著“提升醫療質量”這個核心展開。每天都要麵對各種各樣的問題，從數據收集、分析，到製定改進計劃，再到監督執行，每一步都充滿瞭挑戰。因此，我對於《醫院醫療質量標準化管理手冊》這本書，有著非常實際的期待。我希望它能夠為我提供一套完善的質量管理框架，能夠幫我理清思路，提高工作效率。我想知道，書中是否詳細闡述瞭如何建立一套科學的醫療質量評價指標體係，如何進行有效的數據采集和統計分析，以及如何利用這些數據來識彆潛在的風險和改進點。我特彆關注的是，書中能否提供一些具體的工具和技術，例如風險管理、持續改進的模型、以及如何有效地進行質量改進項目的管理。此外，對於如何構建一個高效的質量管理團隊，如何進行跨部門的協作，如何讓醫院的每一個部門都能夠積極參與到質量管理中來，我也希望這本書能夠給齣一些寶貴的經驗和建議。

評分☆☆☆☆☆

這本《醫院醫療質量標準化管理手冊》的封麵上印著“許玉華”的名字，還有那個熟悉的“人民衛生齣版社”的標識，以及那串9787117241656的ISBN號，這一切都讓我對它充滿瞭期待。我一直認為，醫療質量是醫院的生命綫，而標準化管理則是確保這條生命綫穩固運轉的基石。這本書的齣現，仿佛是為我這位常年奔波於臨床一綫，又時常為工作中的種種不確定性而感到睏擾的醫生，遞來瞭一盞指路明燈。我希望它能提供切實可行的方法論，幫助我梳理那些在日常工作中容易被忽略卻又至關重要的環節。尤其是在當前醫療改革深入推進、患者對醫療服務質量要求日益提高的大背景下，一套科學、係統、可操作的標準化管理體係，對於提升醫院整體競爭力，保障患者安全，無疑具有極其重要的意義。我迫切地想知道，書中是否對不同科室、不同病種的質量控製點進行瞭細緻的分析？是否提供瞭先進的管理理念和工具，例如PDCA循環、六西格瑪等在醫院質量管理中的具體應用案例？我更關注的是，它能否指導我們如何建立有效的質量監測體係，如何進行持續改進，如何讓每一個醫務人員都深刻理解並踐行質量管理的重要性。

評分☆☆☆☆☆

我是一位對醫療管理理論和實踐都頗有研究的退休老教授，在我的職業生涯中，我曾親眼見證瞭國內醫療質量管理從萌芽到發展的整個過程。如今，市麵上關於醫院管理的書籍琳琅滿目，但真正能夠觸及本質、解決實際問題的卻並不多。當我在書店裏看到這本《醫院醫療質量標準化管理手冊》，盡管我已不再身處一綫，但“標準化管理”這幾個字依然牢牢吸引瞭我。我對這本書寄予厚望，希望它不僅僅是堆砌理論，而是能夠真正從醫院運營的實際齣發，提供具有前瞻性和可操作性的指導。我期待它能夠深入剖析當前醫療質量管理中存在的普遍性問題，例如醫源性感染的防控、用藥安全、手術並發癥的減少、信息係統在質量管理中的作用等等，並提齣切實可行的解決方案。我也希望這本書能夠強調“以患者為中心”的理念，將患者的安全與滿意度置於質量管理的最高位置。另外，在人員培訓和文化建設方麵，標準化管理如何能夠潛移默化地影響醫務人員的行為和思維模式，形成積極嚮上的質量文化，也是我非常感興趣的方麵。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛剛畢業不久，進入醫院工作的小護士。在學校裏，我們學到瞭很多理論知識，但對於如何在實際工作中將這些知識轉化為有效的行動，我感到還有很大的提升空間。當我看到這本《醫院醫療質量標準化管理手冊》的時候，我非常渴望從中學習到如何在日常護理工作中，更好地保障患者的安全和提高護理質量。我希望這本書能夠用通俗易懂的語言，來解釋一些復雜的質量管理概念，並且能夠提供很多貼近實際操作的案例。比如，關於用藥安全，我希望能學習到如何準確核對藥物，如何識彆和報告藥物不良反應；關於院感防控，我希望能瞭解更科學的消毒隔離措施和操作流程；關於患者溝通，我希望能學習到如何更有效地與患者和傢屬進行溝通，建立信任。我希望這本書能夠幫助我成長為一名更加專業、更加細心、更加有責任感的護士，為患者提供更優質的護理服務。

評分☆☆☆☆☆

我在一傢大型醫療集團擔任人力資源總監，深知人纔是驅動醫院發展的核心要素，而醫療質量更是醫院的生命綫。我一直認為，人力資源管理與醫療質量管理之間存在著密不可分的聯係。因此，當我在書架上看到《醫院醫療質量標準化管理手冊》時，我便對其産生瞭濃厚的興趣。我希望這本書不僅能提供醫療質量管理的具體方法，更能深入探討如何通過人力資源管理的視角，來推動醫療質量的提升。例如，書中是否會涉及如何建立一套有效的醫療人纔培養和發展體係，以確保醫務人員具備必要的專業知識和技能來滿足質量標準？是否會探討如何通過績效考核、激勵機製等方式，來引導和激勵醫務人員持續追求卓越的醫療質量？我尤其關注的是，這本書能否提供一些關於如何構建以質量為導嚮的醫院文化的思路和策略，從而在整個組織內部營造一種全員參與、持續改進的良好氛圍。