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叶娅丽，陈学春 著

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出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301227787

版次：1

商品编码：1546070472

包装：平装

出版时间：2013-07-01

基本信息

书名：旅行社计调实务

原价：35.00元

作者：叶娅丽,陈学春

出版社：北京大学出版社

出版日期：2013-07-01

ISBN：9787301227787

字数：423000

页码：278

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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系列完整：把握旅游专业课程之间的关系及与其他相关学科的关联，整个系列体系严密完整。
针对性强：符合职业教育的培养目标，侧重技能传授，弱化理论，强化实践内容。
体创新颖：从人类常规的认识习惯出发，对教材的内容编排进行全新的尝试，打破传统教材的编写框架；整个系列由案例导人，然后展开理论描述，更符合老师的教学要求，也方便学生透彻地理解理论知识在生活中的运用。
案例全面：采用最新的案例，切合实际；案例的引用不局限于地域，面向全国。
方便教学：全套教材以立体化精品教材为构建目标，部分课程配套实训教材；网上提供完备的电子教寨、习题参考答案等教学资源，适合教学需要。

内容提要

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《旅行社计调实务/21世纪全国高职高专旅游系列规划教材·旅游管理专业系列》根据旅行社计调工作岗位对计调员在素质、知识、能力等方面的具体要求，以对计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，打破了传统书籍的编排方式，以计调工作项目和工作任务流程为主线，按照循序渐进的学习规律及不同类型计调实际工作中的操作流程及侧重点，将内容分为旅行社计调认知、国内接待计调实务、国内组团计调实务、出境组团计调实务和入境接待计调实务5个项目。
《旅行社计调实务/21世纪全国高职高专旅游系列规划教材·旅游管理专业系列》可作为高职高专院校和本科院校旅游类专业课程教材，也可以作为旅行社计调员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考使用。

目录

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项目1旅行社计调认知
任务1.1旅行社认知
1.1.1旅行社的经营范围
1.1.2旅行社的主要业务
1.1.3旅行社的基本职能
1.1.4旅行社的组织结构
1.1.5旅行社的主要工作岗位
任务1.2计调部认知
1.2.1计调业务
1.2.2计调员
1.2.3计调部
同步练习

项目2国内接待计调实务
任务2.1国内计调知识储备
2.1.1住宿基本知识
2.1.2餐饮基本知识
2.1.3交通基本知识
2.1.4景区基本知识
2.1.5购物基本知识
2.1.6娱乐基本知识
2.1.7本省地图知识
任务2.2本省旅游线路的开发与报价
2.2.1本省旅游线路的开发
2.2.2本省旅游线路的报价
任务2.3国内地接计调采购业务
2.3.1本地旅游交通服务的采购
2.3.2住宿服务的采购
2.3.3餐饮服务的采购
2.3.4游览服务的采购
2.3.5娱乐服务的采购
2.3.6购物服务的采购
2.3.7地陪服务的选择
2.3.8变更后的采购
任务2.4国内接待计调工作流程
2.4.1接听组团社或本地客人的咨询电话
2.4.2确定旅游线路
2.4.3询价、计价、报价
2.4.4与国内组团社签合同
2.4.5计划登录
2.4.6编制团队动态表
2.4.7向各接待单位发送计划
2.4.8向国内组团社确认计划
2.4.9编制概算
2.4.10下达计划
2.4.11选派地陪
2.4.12编制结算
2.4.13接团及监督管理
2.4.14送团管理
2.4.15报账登账
2.4.16归档总结
2.4.17售后服务
同步练习
页目3国内组团计调实务
任务3.1国内组团计调知识储备
3.1.1大交通基本知识
3.1.2中国旅游区划知识
3.1.3外省地图知识
3.1.4身份证知识
任务3.2外省旅游线路的开发与报价
3.2.1外省旅游线路的开发
3.2.2外省旅游线路报价
任务3.3国内组团计调的采购业务
3.3.1大旅游交通服务的采购
……

项目4出境组团计调实务
项目5入境接待计调实务
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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踏遍世界，心有灵犀：一份献给旅行爱好者的指南 是否曾有过这样的冲动，在异国他乡的街头巷尾，感受当地的风土人情？是否曾梦想过，漫步在壮丽的自然风光中，让心灵得到一次彻底的洗涤？抑或，只是厌倦了日复一日的平凡，渴望一场说走就走的旅行，去发现生活更多的色彩？如果答案是肯定的，那么，这本书将是你开启奇妙旅程的最佳伙伴。 这本书，并非一本枯燥的旅游攻略，也非一本冰冷的技术手册。它是一封写给所有热爱旅行、渴望探索未知世界的人们的邀请函。在这里，我们不谈论机票预订的繁琐流程，不深入探究酒店行业的运营模式，也不剖析旅游产品的定价策略。取而代之的，我们将一同潜入旅行的灵魂深处，去品味那些触动心弦的瞬间，去理解那些让旅途变得独一无二的细节。 感受旅行的温度，触摸世界的脉搏 想象一下，你正身处意大利托斯卡纳的某个小镇，阳光透过古老的石板路洒下斑驳的光影，空气中弥漫着淡淡的葡萄藤和烤面包的香气。你偶遇一位手工艺人，他正在用世代相传的技艺制作着精致的陶器，他的脸上洋溢着对生活的热爱和对传统的坚守。你与他攀谈，即使语言不通，一个微笑，一个手势，便足以传递跨越文化的理解与尊重。这就是旅行的魅力，它让我们得以跳出日常的樊笼，去感受那些细微之处蕴含的生命力。 这本书将带你深入世界的每一个角落，用细腻的笔触描绘那些足以让你心动的美景。我们会让你“看见”撒哈拉沙漠的金色沙丘在落日余晖下闪耀着神秘的光芒；“听见”亚马逊雨林中鸟儿婉转的歌唱与昆虫低语的交响；“闻到”摩洛哥马拉喀什集市里各种香料混合的浓郁气息；“尝到”越南河内街头一碗地道Pho带来的温暖满足；“触摸到”冰岛冰川湖上漂浮的冰块，感受那份来自亿万年前的纯净与寒冷。 我们相信，旅行的意义不仅仅在于抵达目的地，更在于抵达过程中的每一次遇见、每一次体验、每一次感悟。因此，本书将带领你走进那些隐藏在喧嚣都市背后的宁静角落，去体验当地居民的生活方式，去品尝他们最地道的家常菜肴，去聆听他们娓娓道来的故事。你可能会在京都的某个不起眼的茶馆里，与一位老僧人一同品味禅意；你可能会在秘鲁马丘比丘的山顶，与一位印加后裔交流古老的信仰；你可能会在澳大利亚的大洋路上，与一群海狮一同享受海风的轻拂。这些鲜活的生命，这些独特的文化，才是旅行中最宝贵的财富，它们将如同宝石般，点亮你的人生。 发现旅行的意义，重塑内在的风景 旅行，从来不只是一场物质的迁徙，更是一次精神的洗礼。当你的脚步踏上陌生的土地，当你的视野被全新的景象所充盈，你的内心也随之发生着微妙而深刻的变化。你开始重新审视自己，审视生活，审视那些曾经习以为常的观念。 本书将鼓励你进行一次深入的自我探索。当你面对前所未有的挑战，例如独自一人在异国他乡迷失方向，或者在陌生的文化环境中感到困惑时，你将如何应对？这些看似微小的挫折，实则是锻炼你勇气、智慧和适应能力的绝佳机会。本书会分享许多关于如何在旅途中保持积极心态，如何克服沟通障碍，如何应对突发状况的故事，它们将成为你精神上的强大后盾。 我们还将引导你去思考旅行的深层意义。为何有些人一生都在追寻远方的风景？旅行究竟能带给我们什么？是逃离现实的短暂慰藉，还是改变人生的契机？通过分享大量真实的旅行感悟和人生故事，本书将帮助你找到属于自己的答案。你可能会发现，旅途中的每一次艰难，都让你变得更加坚韧；旅途中的每一次邂逅，都让你对人性有了更深的理解；旅途中的每一次眺望，都让你对未来有了更清晰的规划。旅行，是一面镜子，映照出我们内心深处的渴望与不足；旅行，是一把钥匙，开启了我们通往更广阔世界的门。 点燃灵感，播撒梦想的种子 这本书，是为你量身打造的一本“灵感激发器”。它不是告诉你“去哪里”，而是激发你去“想去哪里”，去“想如何去”。它将为你打开一扇扇通往世界的大门，让你在阅读的过程中，就已经开始规划下一次的出发。 我们不会提供冗长的目的地列表，因为我们相信，最适合你的目的地，一定是你心中最渴望抵达的地方。取而代之的，我们将通过生动的故事，描绘不同类型旅行的精彩之处。你可能会被探险家们征服险峻山峰的勇气所感染，从而渴望挑战自我；你可能会被艺术家们在异国写生创作的场景所打动，从而萌生艺术的念头；你可能会被志愿者们在贫困地区奉献爱心的精神所感动，从而思考如何为这个世界贡献一份力量。 本书还将收录一些来自不同领域的旅行者们的分享。他们有的是背包客，用最朴素的方式丈量世界；有的是摄影师，用镜头捕捉稍纵即逝的美丽；有的是作家，用文字记录下旅途中的点滴感悟；有的是美食家，用舌尖品味世界的万千风味。他们的故事，将如同一颗颗闪耀的星辰，为你指引前行的方向，让你看到旅行的无限可能。 拥抱未知，遇见更好的自己 旅行，本质上就是一场与未知的对话。它让我们走出舒适区，去拥抱那些不确定性。而正是这份不确定性，塑造了我们最坚韧、最勇敢、最真实的自我。 当你独自一人站在陌生的城市街头，看着来来往往的人群，听着陌生的语言，你会感到一丝迷茫，但随之而来的，是内心涌起的莫名的兴奋。你开始主动去观察，去倾听，去尝试与人交流。你学会了依赖自己的判断，学会了在变化中寻找乐趣。这些在旅途中习得的技能，将潜移默化地融入你的生活，让你在面对现实世界的挑战时，更加从容和自信。 本书鼓励你将每一次旅行都视为一次成长的契机。不要害怕犯错，不要害怕失败。每一次的跌倒，都是一次学习的机会。每一次的经历，都将成为你生命中最宝贵的财富。当你将这本书读完，你会发现，你心中已经不再是那个循规蹈矩的自己，而是一个更具冒险精神、更热爱生活、更懂得感恩的全新自我。 这本书，是献给每一个心中藏着远方的人。它是一份承诺，承诺陪伴你踏遍世界的每一个角落；它是一份期许，期许你能在旅途中遇见更好的自己。现在，请翻开这本书，让它成为你开启奇妙旅程的起点。世界那么大，等你来探索。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得旅行社的计调工作是个充满挑战但又极其精细的活儿。《旅行社计调实务》这本书，让我对这个职业有了全新的认识。我特别欣赏书中关于“效率提升”的探讨，它不仅仅是告诉你要快，更是教你如何科学地优化工作流程，如何利用工具和技术来提高工作效率，从而在有限的时间内完成更多的工作。书中的“危机处理”部分，更是让我惊叹，那些突发的航班延误、酒店变更、甚至自然灾害，是如何被专业的计调一一化解的。书中提供了一套非常系统性的应对方案，让我看到了在混乱中保持冷静和专业的可能性。而且，这本书的编排非常用心，章节之间过渡自然，知识点讲解循序渐进，即使是没有相关经验的读者，也能轻松理解。它不仅仅是一本工具书，更是一本能够激发人思考和成长的书籍，它让我明白了，成为一名优秀的计调，需要的不仅仅是知识，更是一种解决问题的能力和一种对细节的极致追求。

评分☆☆☆☆☆

这本书，简直是为我这种“理论派”量身定制的！我一直对旅行社的计调工作充满了好奇，觉得它是一个非常考验综合能力和应变能力的位置。但总觉得很多东西都停留在概念层面，不够落地。《旅行社计调实务》这本书，恰恰弥补了这一点。它没有止步于理论的阐述，而是将理论与实践紧密结合，通过大量的实例分析，将抽象的概念具象化。我最喜欢的是书中关于“产品设计”的部分，它不仅仅告诉你如何组合景点，如何计算成本，更是深入剖析了不同客群的需求，以及如何根据市场趋势来设计具有竞争力的旅游产品。书中的“成本控制”章节也写得非常详尽，各种隐藏的成本，以及如何通过有效的采购和谈判来降低成本，都进行了详细的讲解。读完之后，我才真正理解了为什么有些旅行社的产品价格看似相同，但利润却大相径庭。而且，这本书的结构非常合理，从宏观的行业分析，到微观的操作细节，层层递进，逻辑清晰。它不像某些教材那样枯燥乏味，反而充满了生动的案例和实用的技巧，让我感觉自己仿佛置身于真实的计调工作场景中，学习如何解决各种难题。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在行业外观察旅行社运营的人，我一直对计调这个岗位充满敬畏。他们似乎是幕后英雄，处理着一切看不见的复杂事务。《旅行社计调实务》这本书，让我得以窥见这个神秘而又至关重要的岗位。《旅行社计调实务》这本书，让我对计调工作有了更深层次的理解。它不仅仅是关于价格的计算和行程的安排，更是关于如何平衡客户需求、供应商利益以及自身公司利润的艺术。书中对于“客户服务”的章节，让我印象深刻，原来计调在服务客户方面扮演着如此重要的角色，从前期咨询的专业解答，到行程中的贴心关怀，再到后期反馈的处理，每一个环节都至关重要。书中的“供应商关系管理”也写得非常精彩，它揭示了如何与航空公司、酒店、地接社等建立长期稳定的合作关系，以及如何在资源紧张的情况下争取到更有利的条件。这些都不是一蹴而就的事情，需要策略、耐心和智慧。这本书，让我看到了一个计调是如何从一个“执行者”变成一个“战略家”，如何在纷繁复杂的世界中，为旅客打造一段段难忘的旅程。

评分☆☆☆☆☆

作为一个资深的旅行社老兵，我见过太多关于旅游业的书籍，但《旅行社计调实务》这本书，却以其独特的视角和深厚的实践经验，让我眼前一亮。我尤其欣赏它对于“细节决定成败”这一理念的深入阐释。书中不仅仅是教你如何操作，更是告诉你为什么这么做，背后的逻辑是什么。比如，关于行程中一些看似微不足道的细节，比如餐食的安排、酒店的周边环境、甚至是中国游客习惯的早餐时间，书中都给出了详尽的考量和建议。这不仅仅是节省成本，更是提升客户体验的关键。我记得我年轻的时候，吃了不少因为忽略细节而导致的亏，现在回想起来，如果当时有这本书，或许就不会那么坎坷。书中关于风险管理的章节也写得相当到位，如何预判可能出现的风险，以及一旦发生风险，如何快速有效地进行应对和危机公关，这些都是在实战中非常宝贵的经验。而且，书中的语言风格，有一种沉淀了多年的老江湖的智慧，不浮夸，不空洞，每一句话都带着真金白银的实践味道。它不是一本让你一夜暴富的“秘籍”，而是一本让你脚踏实地，一步一个脚印，成为一名优秀计调的“教科书”。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是旅行社从业者的一本宝藏！我是一名刚入行不久的计调，每天都在为那些繁杂的行程、多变的报价、以及层出不穷的突发状况焦头烂额。拿到《旅行社计调实务》这本书，我几乎是一口气读完，感觉像是找到了救星。书中对于计调工作的流程梳理得特别清晰，从客户咨询、产品设计、供应商报价、合同签订，到最后的行程执行和客户反馈，每一个环节都细致入微。特别是关于供应商的谈判技巧和价格的把控，写得非常实在，有很多我之前从未想到过的角度，让我茅塞顿开。书中还列举了大量的实际案例，这些案例都非常有代表性，我能从中看到自己的影子，也能学到别人是如何处理类似问题的。例如，书中关于旺季资源紧张如何提前锁定和议价的策略，让我受益匪浅，之前我总是等到临近旺季才开始联系，结果可想而知。而且，这本书的语言风格也很接地气，没有那些晦涩难懂的理论，全是干货，读起来一点都不费力。我强烈推荐所有正在从事或者即将从事旅行社计调工作的朋友们都入手一本，绝对不会让你失望！它不仅能提升你的专业技能，更能让你在工作中少走弯路，更加自信从容。