具体描述
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书名:图说汽车4S店管理
定价：49.00元
作者:刘军 等编
出版社：化学工业出版社
出版日期：2014-09-01
ISBN：9787122215451
字数：368000
页码：229
版次：2
装帧：平装
开本：16开
商品重量：
关于4S店运营与管理，向您推荐行业内广泛使用的好书：汽车营销客户关系管理实战汽车4S店销售运营模式与案例图说汽车4S店管理（第二版）汽车4S店活动策划全案汽车4S店管理全程指导汽车4S店销售顾问培训手册汽车4S店车间主管培训手册汽车4S店绩效管理手册汽车4S店经理工作实务全案汽车4S店流程化与精细化管理全案汽车4S店销售运营模式与案例汽车4S店制度范本与常用表格汽车服务业会员制管理全案如何经营好4S店--4S店的运营与客户关系更多汽车图书：
章 汽车4S店展厅设施管理 节 展厅外部管理 第二节 展厅内部管理 第三节 展厅销售氛围管理 第四节 展厅车辆管理第二章 汽车4S店客户休息区域管理 节 客户休息区硬件配置 第二节 客户休息区人员配置 第三节 客户休息区服务流程 第四节 儿童游乐区 第五节 客户休息区规章规范第三章 汽车4S店服务礼仪指引 节 工作人员仪容 第二节 着装 第三节 站姿 第四节 坐姿 第五节 走姿 第六节 蹲姿 第七节 手势第四章 汽车4S店市场营销管理 节 区域市场分析 第二节 区域广告宣传 第三节 区域公关活动 第四节 区域活动第五章 汽车4S店汽车销售管理 节 销售准备 第二节 客户接待 第三节 需求分析 第四节 产品说明 第五节 试乘试驾 第六节 报价成交 第七节 新车交付 第八节 售后跟踪第六章 汽车4S店售后服务管理 节 维保预约 第二节 客户接待 第三节 维修作业安排跟踪 第四节 质量检查 第五节 结算交车 第六节 跟踪回访第七章 汽车4S店客户全程管理 节 客户开发 第二节 客户档案统计整理 第三节 客户回访 第四节 提高客户满意度 第五节 会员管理第八章 汽车4S店现场5S管理 节 认识 第二节 4S店整理 第三节 4S店整顿 第四节 4S店清扫 第五节 4S店清洁 第六节 4S店素养形成 第七节 5S检查第九章 汽车4S店全面财务管理 节 汽车4S店面临风险 第二节 采购环节财务控制 第三节 入库环节财务控制 第四节 新车销售财务控制 第五节 维修环节财务控制 第六节 资产环节财务控制 第七节 费用环节控制第十章 汽车4S店后勤物业管理 节 停车场管理 第二节 办公用品管理 第三节 食堂服务管理 第四节 员工宿舍管理 第五节 清洁卫生绿化管理 第六节 污水处理参考文献
本书介绍了汽车4S店展厅设施管理、休息区域管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、售后服务管理、客户全程管理、现场5S管理、全面财务管理、后勤物业管理十个方面。本书图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、技巧形象地讲解出来，使读者读来既轻松，又容易掌握。在传统图书基础上，把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化，让管理人员、员工能很容易理解，终实现有效管理。
本书可以作为准备从事汽车4S店行业和汽车4S店在职人员的工具书。
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