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Karl E Weick & Kathlee... 著

图书标签:

• 危机管理
• 领导力
• 战略规划
• 风险管理
• 组织行为学
• 商业
• 管理学
• 决策制定
• 韧性
• 持续绩效

店铺： 澜瑞外文Lanree图书专营店

出版社： Jossey Bass

ISBN：9781118862414

商品编码：1755548246

包装：精装

外文名称：Managing the Unexpecte...

出版时间：2015-09-04

页数：224

正文语种：英语

图书基本信息

Managing the Unexpected: Sustained Performance in a Complex World
作者： Karl E. Weick;Kathleen M. Sutcliffe;
ISBN13： 9781118862414
类型： 精装(精装书)
语种： 英语（English）
出版日期： 2015-09-04
出版社： Jossey-Bass
页数： 224
重量（克）： 408
尺寸： 23.114 x 14.986 x 2.54 cm

商品简介

Improve your company's ability to avoid or manage crises

Managing the Unexpected, Third Edition is a thoroughly revised text that offers an updated look at the groundbreaking ideas explored in the first and second editions. Revised to reflect events emblematic of the unique challenges that organizations have faced in recent years, including bank failures, intelligence failures, quality failures, and other organizational misfortunes, often sparked by organizational actions, this critical book focuses on why some organizations are better able to sustain high performance in the face of unanticipated change. High reliability organizations (HROs), including commercial aviation, emergency rooms, aircraft carrier flight operations, and firefighting units, are looked to as models of exceptional organizational preparedness. This essential text explains the development of unexpected events and guides you in improving your organization for more reliable performance.

"Expect the unexpected" is a popular mantra for a reason: it's rooted in experience. Since the dawn of civilization, organizations have been rocked by natural disasters, civil unrest, international conflict, and other unexpected crises that impact their ability to function. Understanding how to maintain function when catastrophe strikes is key to keeping your organization afloat.

• Explore the many different kinds of unexpected events that your organization may face
• Consider updated case studies and research
• Discuss how highly reliable organizations are able to maintain control during unexpected events
• Discover tactics that may bolster your organization's ability to face the unexpected with confidence

Managing the Unexpected, Third Edition offers updated, valuable content to professionals who want to strengthen the preparedness of their organizations--and confidently face unexpected challenges.

组织弹性与持续绩效：在不确定性中驾驭变革 本书概述： 在当今这个充满颠覆性技术、地缘政治动荡和市场快速迭代的时代，组织面临的挑战已经超越了传统的风险管理范畴。过去依赖的预测性计划和线性增长模型正在迅速失效。本书深入探讨的并非仅仅是如何“应对”突发事件，而是如何构建一种内在的、持续的组织弹性（Organizational Resilience），使其能够在持续的不确定性中不仅能生存下来，更能实现持续的、高质量的绩效提升。 我们摒弃了那些仅关注危机后恢复的静态模型，转而关注那些在模糊、高压和信息不足的环境中依然能高效运作的组织所共有的动态能力。本书的基石建立在对真实世界案例的深入剖析之上——从精益制造的极限控制到尖端医疗系统的实时决策，再到高频金融交易中的意外中断处理。 核心主题一：从预测到感知——培养“情境意识”的文化 传统的管理哲学倾向于建立坚固的防火墙和详尽的应急预案。然而，当“意外”的定义本身也在不断变化时，僵硬的结构反而会成为最大的瓶颈。本书强调组织必须将重点从“预测”转移到“感知”上来。 1. 信号检测与解读的敏捷性： 我们将详细分析如何构建一个跨越组织层级和职能边界的“感知网络”。这不仅仅是安装更多的监控仪表板，而是培养一线员工识别“弱信号”（Weak Signals）的能力，即那些尚未被正式报告或量化，但预示着潜在重大变化的早期迹象。我们将探讨如何通过分散式信息收集和即时反馈回路，克服信息过滤和组织层级导致的延迟。 2. 认知安全（Cognitive Safety）： 组织必须创造一个环境，让员工敢于报告坏消息、提出不合时宜的质疑，以及挑战既定的“已知事实”。我们提出了一套量化和提升认知安全水平的框架，强调领导力在塑造这种坦诚文化中的关键作用。只有当员工不担心因指出问题而受到惩罚时，真正的早期预警系统才能有效运作。 核心主题二：解耦、冗余与“恰到好处”的耦合 在追求极致效率的精益化管理浪潮中，许多组织为了削减成本而牺牲了必要的缓冲和冗余。本书挑战了“零库存、零延迟”的绝对追求，主张在关键节点上战略性地植入“有目的的冗余”（Purposeful Redundancy）。 1. 模块化设计与解耦： 我们探讨了如何将复杂的运营流程分解为相对独立的、可快速隔离的模块。当一个模块发生故障时，系统能够迅速“解耦”受损部分，防止故障扩散。这需要对系统的架构进行重新思考，强调接口的标准化和清晰性，而非流程的完全集成。 2. 缓冲资本的重估： 缓冲不再仅仅是库存或财务储备。我们引入了“认知缓冲”和“技能缓冲”的概念。认知缓冲是指在决策制定过程中预留的思考时间；技能缓冲是指确保关键岗位拥有至少两到三名能立即接替的、具备不同背景的专家。我们将展示如何利用模拟和压力测试来确定必要的缓冲水平，确保其投资回报率（ROI）并非基于避免损失，而是基于维持持续运营的价值。 核心主题三：行动的即时性与后验学习的加速 在不确定性环境中，等待完美信息是最大的风险。组织需要具备在信息不完全的情况下果断行动的能力，并在行动之后立即、深入地学习。 1. “快速失败”与“快速恢复”的辩证法： 本书提出了“试探性执行”（Probing Execution）的模式。这意味着将大型、高风险的部署分解为一系列小型、可控的实验。关键不在于实验本身是否成功，而在于实验的设计是否能最大化地提供学习价值。我们详细阐述了如何设计“可逆的决策点”，使得错误造成的沉没成本最小化。 2. “事后行动回顾”（After-Action Review, AAR）的深化： 传统的AAR往往侧重于流程合规性。本书的重点在于探究“为何决策在当时看来是合理的”（Why it made sense at the time）。这要求回顾者放下指责，专注于理解决策者所处的认知环境、当时可用的信息和存在的认知偏差。我们将介绍一种结构化的后验分析技术，用于提炼出适用于未来、更普遍性的洞察，而非仅仅修复当前错误。 核心主题四：领导力：在模糊中锚定目标 当日常的剧本被撕毁时，组织的指南针——领导力——的作用被放大。持续绩效的组织需要领导者具备一种在“已知与未知之间跳跃”的能力。 1. 目标锚定与路径适应： 领导者需要清晰、坚定地传达组织的核心目的和价值（锚点），即使实现该目的的路径是灵活多变的。我们将分析成功领导者如何使用“叙事领导力”（Narrative Leadership）来维持团队的凝聚力和方向感，即使面对不断变化的战术要求。 2. 授权的动态性： 在危机或快速变化时期，决策权必须迅速下放给最靠近信息源的人。本书探讨了如何建立一套动态授权机制，即根据情境的复杂度和紧迫性自动调整授权范围，并确保在情况稳定后，权力结构能自动回归或重新调整，避免因过度授权而导致的长期失控。 结论：弹性即战略 本书最终论证，在二十一世纪，组织弹性不再是风险管理部门的一个职能，而是核心竞争力的战略体现。那些能够持续学习、快速适应、并从内部复杂性中汲取力量的组织，将不再是被动地等待下一次冲击，而是主动地塑造自身的未来绩效轨迹。这是一本面向高层管理者、运营主管和系统设计师的实战指南，旨在帮助您的组织将不确定性转化为持续创新的驱动力。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书的叙事节奏把握得非常到位，它成功地避免了陷入学术论文的泥潭，而是像一位经验丰富的导师在娓娓道来。它不是那种堆砌术语的书籍，而是通过一系列精心挑选的、富有张力的故事和案例，来阐述其核心观点。我尤其被其中对于“组织记忆”的探讨所吸引。作者指出，许多重复发生的“意外”并非真的“突发”，而是组织集体遗忘了过去痛苦的教训。这种遗忘机制是如何运作的？又是如何被刻意或无意地固化下来的？书中给出了令人不安但又极度真实的解释。这种对组织病理学的深入挖掘，让我对我们每天参与的那些庞大协作体系产生了新的敬畏和警惕。它强调的“冗余”和“脆弱性”之间的辩证关系，为我们提供了一个非常实用的工具，用以衡量一个组织在面对冲击时的真正“健康度”。如果你想了解为什么某些组织总能在危机中浴火重生，而另一些组织却会瞬间瓦解，这本书提供了极具洞察力的解释框架。

评分☆☆☆☆☆

从一个实践者的角度来看，这本书的实用性是毋庸置疑的，但它的深度远超一般的“实战指南”。它真正厉害的地方在于，它成功地将宏观的系统理论与微观的个体决策层面巧妙地结合起来。书中的案例往往从一个非常小的、几乎可以忽略不计的细节切入，然后逐步放大，揭示出整个组织架构可能存在的系统性缺陷。我印象最深的是它对“沟通失败”的分析，它没有简单地归咎于信息传递不畅，而是深入探讨了信息在不同层级和部门间如何被“过滤”、“重构”乃至“扭曲”，最终导致决策者接收到的现实与真实情况之间的巨大鸿沟。这种对信息流动的深刻洞察，对于任何跨部门协作项目都具有指导意义。阅读时，我感觉作者就像一位经验丰富的临床医生，正在为组织的“慢性病”进行诊断，开出的药方不是激进的手术，而是需要耐心和毅力去培养的、更健康的“生活习惯”。这本书的价值在于，它会让你在未来处理任何突发状况时，都能多问一个“为什么会是现在才发生？”的底层问题。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字功底着实令人赞叹，它有一种奇特的魔力，能把原本严肃晦涩的管理学概念，转化为一场充满哲学思辨的对话。我最欣赏的一点是，作者似乎对人类行为的非理性部分抱有深刻的理解和一种近乎悲悯的态度。它没有一味地鼓吹效率至上，而是将人类的认知局限性、情绪波动以及组织文化中的潜规则，都纳入了“管理”的范畴进行审视。书中对“情景感知”的阐述尤其精妙，它提醒我们，在瞬息万变的局势中，所谓的“最佳实践”可能转瞬即逝，真正的能力在于能否在高压下保持清醒的、多维度的信息接收能力。我发现自己读得很慢，不是因为难懂，而是因为每隔几页就需要停下来，反刍作者提出的那些看似简单却极具穿透力的洞见。这本书对于提升决策的“韧性”比提升“准确性”更有价值，这一点我深以为然。它更像是一部关于在不确定性中如何保持航向的指南，而不是一张事无巨细的路线图。对于那些厌倦了标准流程和教条的专业人士来说，这本书绝对是一股清流。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是出乎意料地引人入胜，我原本以为会是一本枯燥的商业管理读物，结果完全颠覆了我的预期。作者用一种非常生活化的方式来探讨那些我们常常在组织中遇到的“意外”。比如，书中对“微小失误的积累如何演变成系统性崩溃”的分析，简直是教科书级别的案例剖析。它不是那种高高在上的理论灌输，而是将复杂的系统动态分解成读者可以理解的碎片。我特别喜欢其中关于“正常性陷阱”的论述，它揭示了为什么在日常运作中，那些看起来微不足道的异常信号往往会被集体的惯性所忽略，直到灾难发生。阅读过程中，我不断地在脑海中对应现实工作中的场景，那种豁然开朗的感觉非常强烈。这本书的结构安排也很有意思，它不像传统管理书籍那样线性推进，反而更像是一场循序渐进的侦探工作，引导读者去探究表面现象背后的深层结构性原因。对于任何身处复杂、高压环境中的管理者来说，这本书提供了一个全新的观察和干预的视角，让人不得不重新审视自己对“控制”与“适应”的理解。它不是教你如何避免所有错误，而是教会你在错误发生时如何更智慧地反应和恢复。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于它提供了一种“反直觉”的思维模式。在充斥着“优化”和“精益化”口号的当代管理语境下，它大胆地为“低效率”和“不确定性”辩护，指出这些看似负面的元素，恰恰是系统保持弹性和适应性的必要条件。我读完之后，对“风险管理”的理解有了一个质的飞跃，不再局限于传统的概率计算，而是开始关注那些“不知道自己不知道”的未知领域。作者在探讨组织弹性时，引入了一些非常新颖的比喻，比如将组织比作一个具有自我修复能力的有机体，而不是一台精确的机器。这种生物学视角极大地拓宽了我的思路。更重要的是，它挑战了我们对于“成功”的定义，暗示了真正的成功并非一帆风顺，而是对过程的持续调试和对危机的巧妙利用。这本书对那些试图在过度简化的模型中寻找万能解的读者来说，无疑是一剂清醒剂。它鼓励我们在复杂中寻找秩序，而不是强行简化复杂。