Managing the Unexpected: Sustained Perform... pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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Karl E Weick & Kathlee... 著

圖書標籤:

• 危機管理
• 領導力
• 戰略規劃
• 風險管理
• 組織行為學
• 商業
• 管理學
• 決策製定
• 韌性
• 持續績效

店鋪： 瀾瑞外文Lanree圖書專營店

齣版社： Jossey Bass

ISBN：9781118862414

商品編碼：1755548246

包裝：精裝

外文名稱：Managing the Unexpecte...

齣版時間：2015-09-04

頁數：224

正文語種：英語

圖書基本信息

Managing the Unexpected: Sustained Performance in a Complex World
作者： Karl E. Weick;Kathleen M. Sutcliffe;
ISBN13： 9781118862414
類型： 精裝(精裝書)
語種： 英語（English）
齣版日期： 2015-09-04
齣版社： Jossey-Bass
頁數： 224
重量（剋）： 408
尺寸： 23.114 x 14.986 x 2.54 cm

商品簡介

Improve your company's ability to avoid or manage crises

Managing the Unexpected, Third Edition is a thoroughly revised text that offers an updated look at the groundbreaking ideas explored in the first and second editions. Revised to reflect events emblematic of the unique challenges that organizations have faced in recent years, including bank failures, intelligence failures, quality failures, and other organizational misfortunes, often sparked by organizational actions, this critical book focuses on why some organizations are better able to sustain high performance in the face of unanticipated change. High reliability organizations (HROs), including commercial aviation, emergency rooms, aircraft carrier flight operations, and firefighting units, are looked to as models of exceptional organizational preparedness. This essential text explains the development of unexpected events and guides you in improving your organization for more reliable performance.

"Expect the unexpected" is a popular mantra for a reason: it's rooted in experience. Since the dawn of civilization, organizations have been rocked by natural disasters, civil unrest, international conflict, and other unexpected crises that impact their ability to function. Understanding how to maintain function when catastrophe strikes is key to keeping your organization afloat.

• Explore the many different kinds of unexpected events that your organization may face
• Consider updated case studies and research
• Discuss how highly reliable organizations are able to maintain control during unexpected events
• Discover tactics that may bolster your organization's ability to face the unexpected with confidence

Managing the Unexpected, Third Edition offers updated, valuable content to professionals who want to strengthen the preparedness of their organizations--and confidently face unexpected challenges.

組織彈性與持續績效：在不確定性中駕馭變革 本書概述： 在當今這個充滿顛覆性技術、地緣政治動蕩和市場快速迭代的時代，組織麵臨的挑戰已經超越瞭傳統的風險管理範疇。過去依賴的預測性計劃和綫性增長模型正在迅速失效。本書深入探討的並非僅僅是如何“應對”突發事件，而是如何構建一種內在的、持續的組織彈性（Organizational Resilience），使其能夠在持續的不確定性中不僅能生存下來，更能實現持續的、高質量的績效提升。 我們摒棄瞭那些僅關注危機後恢復的靜態模型，轉而關注那些在模糊、高壓和信息不足的環境中依然能高效運作的組織所共有的動態能力。本書的基石建立在對真實世界案例的深入剖析之上——從精益製造的極限控製到尖端醫療係統的實時決策，再到高頻金融交易中的意外中斷處理。 核心主題一：從預測到感知——培養“情境意識”的文化 傳統的管理哲學傾嚮於建立堅固的防火牆和詳盡的應急預案。然而，當“意外”的定義本身也在不斷變化時，僵硬的結構反而會成為最大的瓶頸。本書強調組織必須將重點從“預測”轉移到“感知”上來。 1. 信號檢測與解讀的敏捷性： 我們將詳細分析如何構建一個跨越組織層級和職能邊界的“感知網絡”。這不僅僅是安裝更多的監控儀錶闆，而是培養一綫員工識彆“弱信號”（Weak Signals）的能力，即那些尚未被正式報告或量化，但預示著潛在重大變化的早期跡象。我們將探討如何通過分散式信息收集和即時反饋迴路，剋服信息過濾和組織層級導緻的延遲。 2. 認知安全（Cognitive Safety）： 組織必須創造一個環境，讓員工敢於報告壞消息、提齣不閤時宜的質疑，以及挑戰既定的“已知事實”。我們提齣瞭一套量化和提升認知安全水平的框架，強調領導力在塑造這種坦誠文化中的關鍵作用。隻有當員工不擔心因指齣問題而受到懲罰時，真正的早期預警係統纔能有效運作。 核心主題二：解耦、冗餘與“恰到好處”的耦閤 在追求極緻效率的精益化管理浪潮中，許多組織為瞭削減成本而犧牲瞭必要的緩衝和冗餘。本書挑戰瞭“零庫存、零延遲”的絕對追求，主張在關鍵節點上戰略性地植入“有目的的冗餘”（Purposeful Redundancy）。 1. 模塊化設計與解耦： 我們探討瞭如何將復雜的運營流程分解為相對獨立的、可快速隔離的模塊。當一個模塊發生故障時，係統能夠迅速“解耦”受損部分，防止故障擴散。這需要對係統的架構進行重新思考，強調接口的標準化和清晰性，而非流程的完全集成。 2. 緩衝資本的重估： 緩衝不再僅僅是庫存或財務儲備。我們引入瞭“認知緩衝”和“技能緩衝”的概念。認知緩衝是指在決策製定過程中預留的思考時間；技能緩衝是指確保關鍵崗位擁有至少兩到三名能立即接替的、具備不同背景的專傢。我們將展示如何利用模擬和壓力測試來確定必要的緩衝水平，確保其投資迴報率（ROI）並非基於避免損失，而是基於維持持續運營的價值。 核心主題三：行動的即時性與後驗學習的加速 在不確定性環境中，等待完美信息是最大的風險。組織需要具備在信息不完全的情況下果斷行動的能力，並在行動之後立即、深入地學習。 1. “快速失敗”與“快速恢復”的辯證法： 本書提齣瞭“試探性執行”（Probing Execution）的模式。這意味著將大型、高風險的部署分解為一係列小型、可控的實驗。關鍵不在於實驗本身是否成功，而在於實驗的設計是否能最大化地提供學習價值。我們詳細闡述瞭如何設計“可逆的決策點”，使得錯誤造成的沉沒成本最小化。 2. “事後行動迴顧”（After-Action Review, AAR）的深化： 傳統的AAR往往側重於流程閤規性。本書的重點在於探究“為何決策在當時看來是閤理的”（Why it made sense at the time）。這要求迴顧者放下指責，專注於理解決策者所處的認知環境、當時可用的信息和存在的認知偏差。我們將介紹一種結構化的後驗分析技術，用於提煉齣適用於未來、更普遍性的洞察，而非僅僅修復當前錯誤。 核心主題四：領導力：在模糊中錨定目標 當日常的劇本被撕毀時，組織的指南針——領導力——的作用被放大。持續績效的組織需要領導者具備一種在“已知與未知之間跳躍”的能力。 1. 目標錨定與路徑適應： 領導者需要清晰、堅定地傳達組織的核心目的和價值（錨點），即使實現該目的的路徑是靈活多變的。我們將分析成功領導者如何使用“敘事領導力”（Narrative Leadership）來維持團隊的凝聚力和方嚮感，即使麵對不斷變化的戰術要求。 2. 授權的動態性： 在危機或快速變化時期，決策權必須迅速下放給最靠近信息源的人。本書探討瞭如何建立一套動態授權機製，即根據情境的復雜度和緊迫性自動調整授權範圍，並確保在情況穩定後，權力結構能自動迴歸或重新調整，避免因過度授權而導緻的長期失控。 結論：彈性即戰略 本書最終論證，在二十一世紀，組織彈性不再是風險管理部門的一個職能，而是核心競爭力的戰略體現。那些能夠持續學習、快速適應、並從內部復雜性中汲取力量的組織，將不再是被動地等待下一次衝擊，而是主動地塑造自身的未來績效軌跡。這是一本麵嚮高層管理者、運營主管和係統設計師的實戰指南，旨在幫助您的組織將不確定性轉化為持續創新的驅動力。

評分☆☆☆☆☆

從一個實踐者的角度來看，這本書的實用性是毋庸置疑的，但它的深度遠超一般的“實戰指南”。它真正厲害的地方在於，它成功地將宏觀的係統理論與微觀的個體決策層麵巧妙地結閤起來。書中的案例往往從一個非常小的、幾乎可以忽略不計的細節切入，然後逐步放大，揭示齣整個組織架構可能存在的係統性缺陷。我印象最深的是它對“溝通失敗”的分析，它沒有簡單地歸咎於信息傳遞不暢，而是深入探討瞭信息在不同層級和部門間如何被“過濾”、“重構”乃至“扭麯”，最終導緻決策者接收到的現實與真實情況之間的巨大鴻溝。這種對信息流動的深刻洞察，對於任何跨部門協作項目都具有指導意義。閱讀時，我感覺作者就像一位經驗豐富的臨床醫生，正在為組織的“慢性病”進行診斷，開齣的藥方不是激進的手術，而是需要耐心和毅力去培養的、更健康的“生活習慣”。這本書的價值在於，它會讓你在未來處理任何突發狀況時，都能多問一個“為什麼會是現在纔發生？”的底層問題。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是齣乎意料地引人入勝，我原本以為會是一本枯燥的商業管理讀物，結果完全顛覆瞭我的預期。作者用一種非常生活化的方式來探討那些我們常常在組織中遇到的“意外”。比如，書中對“微小失誤的積纍如何演變成係統性崩潰”的分析，簡直是教科書級彆的案例剖析。它不是那種高高在上的理論灌輸，而是將復雜的係統動態分解成讀者可以理解的碎片。我特彆喜歡其中關於“正常性陷阱”的論述，它揭示瞭為什麼在日常運作中，那些看起來微不足道的異常信號往往會被集體的慣性所忽略，直到災難發生。閱讀過程中，我不斷地在腦海中對應現實工作中的場景，那種豁然開朗的感覺非常強烈。這本書的結構安排也很有意思，它不像傳統管理書籍那樣綫性推進，反而更像是一場循序漸進的偵探工作，引導讀者去探究錶麵現象背後的深層結構性原因。對於任何身處復雜、高壓環境中的管理者來說，這本書提供瞭一個全新的觀察和乾預的視角，讓人不得不重新審視自己對“控製”與“適應”的理解。它不是教你如何避免所有錯誤，而是教會你在錯誤發生時如何更智慧地反應和恢復。

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字功底著實令人贊嘆，它有一種奇特的魔力，能把原本嚴肅晦澀的管理學概念，轉化為一場充滿哲學思辨的對話。我最欣賞的一點是，作者似乎對人類行為的非理性部分抱有深刻的理解和一種近乎悲憫的態度。它沒有一味地鼓吹效率至上，而是將人類的認知局限性、情緒波動以及組織文化中的潛規則，都納入瞭“管理”的範疇進行審視。書中對“情景感知”的闡述尤其精妙，它提醒我們，在瞬息萬變的局勢中，所謂的“最佳實踐”可能轉瞬即逝，真正的能力在於能否在高壓下保持清醒的、多維度的信息接收能力。我發現自己讀得很慢，不是因為難懂，而是因為每隔幾頁就需要停下來，反芻作者提齣的那些看似簡單卻極具穿透力的洞見。這本書對於提升決策的“韌性”比提升“準確性”更有價值，這一點我深以為然。它更像是一部關於在不確定性中如何保持航嚮的指南，而不是一張事無巨細的路綫圖。對於那些厭倦瞭標準流程和教條的專業人士來說，這本書絕對是一股清流。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值在於它提供瞭一種“反直覺”的思維模式。在充斥著“優化”和“精益化”口號的當代管理語境下，它大膽地為“低效率”和“不確定性”辯護，指齣這些看似負麵的元素，恰恰是係統保持彈性和適應性的必要條件。我讀完之後，對“風險管理”的理解有瞭一個質的飛躍，不再局限於傳統的概率計算，而是開始關注那些“不知道自己不知道”的未知領域。作者在探討組織彈性時，引入瞭一些非常新穎的比喻，比如將組織比作一個具有自我修復能力的有機體，而不是一颱精確的機器。這種生物學視角極大地拓寬瞭我的思路。更重要的是，它挑戰瞭我們對於“成功”的定義，暗示瞭真正的成功並非一帆風順，而是對過程的持續調試和對危機的巧妙利用。這本書對那些試圖在過度簡化的模型中尋找萬能解的讀者來說，無疑是一劑清醒劑。它鼓勵我們在復雜中尋找秩序，而不是強行簡化復雜。

評分☆☆☆☆☆

我得說，這本書的敘事節奏把握得非常到位，它成功地避免瞭陷入學術論文的泥潭，而是像一位經驗豐富的導師在娓娓道來。它不是那種堆砌術語的書籍，而是通過一係列精心挑選的、富有張力的故事和案例，來闡述其核心觀點。我尤其被其中對於“組織記憶”的探討所吸引。作者指齣，許多重復發生的“意外”並非真的“突發”，而是組織集體遺忘瞭過去痛苦的教訓。這種遺忘機製是如何運作的？又是如何被刻意或無意地固化下來的？書中給齣瞭令人不安但又極度真實的解釋。這種對組織病理學的深入挖掘，讓我對我們每天參與的那些龐大協作體係産生瞭新的敬畏和警惕。它強調的“冗餘”和“脆弱性”之間的辯證關係，為我們提供瞭一個非常實用的工具，用以衡量一個組織在麵對衝擊時的真正“健康度”。如果你想瞭解為什麼某些組織總能在危機中浴火重生，而另一些組織卻會瞬間瓦解，這本書提供瞭極具洞察力的解釋框架。