芬解上班族-全相职场素养课 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈嫦芬 著

图书标签:

• 职场技能
• 职场素养
• 沟通技巧
• 人际关系
• 情绪管理
• 职业发展
• 自我提升
• 办公效率
• 职场进阶
• 时间管理

店铺： 句容新华书店图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302412571

商品编码：24476853773

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-12-01

内容介绍
基本信息

书名：	芬解上班族-全相职场素养课
作者：	陈嫦芬	开本：
YJ：	49	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2015-09
书号：	9787302412571	印刷时间：
出版社：	清华大学出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介

陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在QQZ大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。
陈教授为ZSGJ投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副ZX暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。

 

精彩导读 目录

录
D一章 职场素养总论
D一节 人在职场 挑战重重 >>> 3
情境启发：面对功败垂成 >>> 3
一、职场初涉：傻傻的二愣子 >>> 5
二、职场升级：解决问题的能力 >>> 9
三、职场进阶：面对“事与愿违” >>> 10
四、职场面试：呈现真实的自我 >>> 11
“芬”解心得 >>> 12

D二节 究其本质 何为职场 >>> 13
情境启发：追求个人与组织的共好 >>> 13
一、职场是“协同合作”的修炼地 >>> 16
二、职场是“物竞天择”的竞技场 >>> 17
三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所 >>> 18
四、职场是没有“标准答案”的考试卷 >>> 19
五、职场是有付出有收获的公平秤  >>> 21
六、职场不畏失败，更应追求成功 >>> 22
“芬”解心得 >>> 23

D三节 做专业人 决胜职场 >>> 24
情境启发：胜出的关键 >>> 24
一、“专家”不等同于“专业” >>> 25
二、何谓全相职场素养 >>> 28
“芬”解心得 >>> 31

D四节 素养架构 三足鼎立 >>> 32
情境启发：职场灾难片 >>> 32
一、专业知识 >>> 34
二、群体技能 >>> 35
三、自我领导力 >>> 38
“芬”解心得 >>> 40

D五节 领导自我 精进不懈 >>> 41
情境启发：自我管理才是正道 >>> 41
一、新时代的企业管理 >>> 42
二、领导力与LX特质 >>> 44
三、素养提升由“我”启动 >>> 46
“芬”解心得 >>> 49
“芬”解面试题 >>> 49

D二章 全相职场素养课之沟通能力
D一节 清晰流程 完善沟通 >>> 56
情境启发：上市幕后的万全准备 >>> 56
一、沟通讲求流程完整 >>> 58
二、沟通切忌轻率臆测 >>> 60
三、沟通挑战认知差异 >>> 62
“芬”解心得 >>> 65

D二节 高效表达 建立信任 >>> 66
情境启发：心有灵犀——苹果实验 >>> 66
一、JQ的表达工具 >>> 67
二、严谨的思考纪律 >>> 68
三、真诚的态度 >>> 69
四、信任建立得之不易 >>> 70
“芬”解心得 >>> 73

D三节 职场表达 字斟句酌 >>> 74
情境启发：请描述你刚刚所在的会议室 >>> 74
一、观察与叙述 >>> 75
二、商业叙事 >>> 76
三、书信与网络往来礼节 >>> 79
四、词汇与句型结构的选择 >>> 80
五、声相的内涵 >>> 81
“芬”解心得 >>> 84

D四节 释疑解惑 面对沟通 >>> 85
情境启发：汇报的思路 >>> 86
一、事实不清楚，该问还是不该问  >>> 87
二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？” >>> 89
三、汇报了很多，主管还是不满意 >>> 90
四、主管问一句，工作成果全部被推翻 >>> 91
五、主管很善变，朝令夕改跟进难 >>> 92
六、主管很生气，严词批评拒沟通 >>> 93
“芬”解心得 >>> 95

D五节 高明提问 梳理任务 >>> 96
情境启发：做中学，学中觉 >>> 96
一、提问是发掘答案的不二法门 >>> 97
二、提问的缘由 >>> 99
三、提问的正确心态 >>> 100
“芬”解心得 >>> 101

D六节 肢体语言 优雅裕如 >>> 102
情境启发：美国国家安全局的关键报告 >>> 102
一、肢体语言的解读 >>> 103
二、握手问候 >>> 104
三、隐形的筷子 >>> 105
“芬”解心得 >>> 107

D七节 职场社交 实战沟通 >>> 108
情境启发：关于薪资 >>> 108
一、避谈文化禁忌 >>> 109
二、尊重个人隐私 >>> 110
三、戒除口头轻佻 >>> 111
四、慎言消遣偏好 >>> 112
五、勤练方能运用自如 >>> 112
“芬”解心得 >>> 113
“芬”解面试题 >>> 113

D三章 全相职场素养课之心绪智能
D一节 专注意念 收敛心神 >>> 118
情境启发：静坐练习 >>> 118
一、静坐以收敛念头 >>> 119
二、缚心猿，锁六耗 >>> 122
三、专注心与意念的结合 >>> 124
“芬”解心得 >>> 127

D二节 正视情绪 接纳小我 >>> 128
情境启发：潜意识游戏 >>> 128
一、与情绪共处 >>> 130
二、情绪的感染力与同理心 >>> 131
三、潜意识 >>> 134
四、小我 >>> 137
“芬”解心得 >>> 141
 
D三节 拓增心力 刚柔并济 >>> 142
情境启发：同事间的激烈冲突 >>> 142
一、真正的强大来自无尽的柔软 >>> 144
二、正向面对“我担心、我害怕” >>> 146
“芬”解心得 >>> 149

D四节 心绪智能 由此入门 >>> 150
情境启发：负面情绪记得更久 >>> 150
一、向“懒”告别 >>> 151
二、锻炼“D处”的能力 >>> 152
三、垃圾桶理论 >>> 154
四、心绪智能互助小组 >>> 156
五、做自己的“诤友” >>> 157
六、“勉强”自己 >>> 158
七、诚实面对“犯错” >>> 160
八、守护心中的“英雄” >>> 162
“芬”解心得 >>> 163
“芬”解面试题 >>> 163

D四章 全相职场素养课之专业形象
D一节 塑造形象 迈向成功 >>> 167
情境启发：游戏——你的形象 >>> 167
一、形象的自我认知 >>> 169
二、形象的重要──个人素养的体现 >>> 170
三、形象的重要──团体荣誉的维系 >>> 171
四、形象的重要──更好的自己 >>> 173
五、职场的专业形象 >>> 174
“芬”解心得 >>> 178
 
D二节 专业形象 内外兼修 >>> 179
情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人 >>> 179
一、仪容与体态 >>> 180
二、礼节 >>> 185
三、职场的正心与正行 >>> 189
“芬”解心得 >>> 192

D三节 印象管理 阐道论术 >>> 193
情境启发：新手与老手 >>> 195
一、印象的产生 >>> 196
二、成见的必然 >>> 197
三、印象管理的步骤 >>> 200
四、印象管理方法与技巧 >>> 204
五、以友为镜 >>> 208
“芬”解心得 >>> 210

D四节 职场女性 形象器识 >>> 211
情境启发：背叛 >>> 211
一、刻意 >>> 213
二、不刻意 >>> 214
三、不在意 >>> 215
“芬”解心得 >>> 217
“芬”解面试题 >>> 217

D五章 全相职场素养课之人文素养
D一节 人文素养 博爱理性 >>> 222
情境启发：知识分子对社会的价值 >>> 222
一、人文素养的内涵 >>> 223
二、人文素养的化育 >>> 224
“芬”解心得 >>> 226

D二节 素养提升 策略建议 >>> 227
情境启发：人情之美 >>> 227
一、细节与周到 >>> 228
二、阅读与文艺 >>> 230
三、笔记与思维  >>> 231
四、摄影与视角 >>> 234
五、厨艺与健康 >>> 235
六、旅行与心胸 >>> 237
七、安静与智慧 >>> 237
八、利他与服务 >>> 239
“芬”解心得 >>> 240

D三节 自我勉励 精进不息 >>> 241
情境启发：人生J在虚实交换间 >>> 241
一、储备职场素养的能量，过有意义的人生 >>> 243
二、坚持正道，培养正确的价值观 >>> 244
三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘 >>> 245
四、寻找生命的师傅 >>> 246
五、但念无常，慎勿放逸 >>> 247
“芬”解心得 >>> 249
“芬”解面试题 >>> 249
后  记 >>> 251
参考文献 >>> 253

目录
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《深度解析职场通识——一套帮你脱颖而出的实战手册》 本书并非一本故作高深的理论堆砌，而是一份来自实战前沿的深度洞察。它直击现代职场人在日常工作中可能遇到的各种困境与挑战，以一种极其接地气、易于理解的方式，为你层层剥开职场运行的底层逻辑。它不是告诉你“应该怎么做”，而是通过丰富的案例和深刻的剖析，让你“看到为什么这么做”，从而激发你主动思考、灵活应变的能力，最终在复杂多变的职场环境中找到属于自己的生存之道，并实现自我价值的提升。 第一部分：认知重塑——打破职场思维定势 在信息爆炸、瞬息万变的时代，职场人的思维方式比以往任何时候都显得至关重要。很多人在工作中之所以感到力不从心，并非能力不足，而是被旧有的思维模式所束缚。本书的开篇，将带领你进行一次彻底的“认知重塑”。 “勤奋”的陷阱与“聪明”的工作哲学： 许多人误以为只要埋头苦干、加班加点就能获得成功。然而，这种“勤奋”往往是低效的，甚至可能将你困在原地。本书将深入剖析“盲目勤奋”的危害，并引出“聪明工作”的核心理念。这不仅仅是技巧的优化，更是一种战略的转变，教你如何识别关键任务，如何高效分配精力，如何用最小的投入换取最大的产出。我们会通过一系列生动的对比案例，让你清晰地看到，同样的时间和精力，在不同的思维模式下，会产生截然不同的结果。比如，一个员工可能每天加班完成大量数据录入，而另一个员工则利用工具自动化了部分工作，腾出时间去分析数据，发现趋势，为公司带来新的商业机会。这其中，思维的差异是决定性的。 “完美主义”的双刃剑： 追求卓越是值得赞赏的品质，但过度的完美主义往往会成为工作的绊脚石。本书将探讨完美主义在不同情境下的适用性，分析它如何可能导致拖延、焦虑，甚至项目停滞。我们将提供一套实用的方法论，帮助你学会“足够好”的艺术，区分工作中的“关键少数”和“次要多数”，在保证基本质量的前提下，抓紧时间节点，推动项目向前发展。你将学会如何设定切合实际的质量标准，如何识别项目中的“最大价值点”，以及如何在有限的时间内做出最优的取舍。 “结果导向”的真相： 职场的核心在于产出价值，但“结果导向”并非意味着不择手段或忽略过程。本书将深入解读“结果导向”的真正含义，强调在追求结果的同时，如何合理规划、有效执行，并从中学习成长。我们将探讨如何设定清晰、可衡量的目标，如何分解复杂任务，以及如何在执行过程中及时调整策略，以确保最终目标的达成。你将理解，真正的“结果导向”是一种基于目标的系统性思考和执行能力，而非简单的“完成任务”。 “情绪管理”的软实力： 职场中的情绪波动是常态，但任由情绪摆布，则可能让你丧失理智，影响判断，甚至损害人际关系。本书将提供一套科学的情绪管理框架，帮助你理解情绪的来源，学会识别和疏导负面情绪，并在压力下保持冷静和专注。我们将通过具体的场景模拟，让你掌握在面对冲突、批评或挫折时，如何保持职业素养，用成熟的态度回应，将负面影响降至最低，甚至转化为积极的动力。 第二部分：实战技法——解锁高效工作新模式 在认知层面有了突破后，本书将进入更具操作性的实战环节，为你提供一套套可以直接应用于日常工作的“工具箱”。 沟通的艺术： 沟通是职场的核心技能，也是最容易被忽视的环节。本书将从多个维度解析有效的沟通策略。 “向上沟通”的智慧： 如何清晰、准确地向领导汇报工作，提出建议，争取支持？本书将教你如何洞察领导的关注点，如何提炼核心信息，如何用数据和事实说话，从而赢得领导的信任和重视。你将学会如何避免“信息过载”，如何让你的汇报既有深度又有广度，直击要害。 “向下沟通”的激励： 如何清晰地下达指令，激发团队成员的积极性，并提供有效的指导？本书将探讨如何建立开放、平等的沟通氛围，如何给予积极反馈，以及如何通过有效的沟通来赋能下属，帮助他们成长。 “平级沟通”的协作： 如何在跨部门合作中，建立顺畅的合作关系，化解分歧，高效推进共同目标？本书将提供实用的谈判技巧、信息共享策略，以及如何建立互信的合作机制，让你在复杂的人际网络中游刃有余。 “非语言沟通”的洞察： 除了言语，肢体语言、语调、表情等非语言信息同样至关重要。本书将教你如何解读他人的非语言信号，以及如何有意识地运用自己的非语言表达，提升沟通的效率和影响力。 会议的效能： 许多职场人的时间被无效会议吞噬。本书将为你提供一套“高效会议指南”。 “会前准备”： 如何设定清晰的会议目标，准备必要的信息，邀请合适的参与者？ “会中控制”： 如何引导讨论，聚焦议题，避免跑题，并确保关键决策的产生？ “会后跟进”： 如何及时整理会议纪要，明确行动项，并跟踪执行情况？ 本书将通过具体的场景设计，让你成为一个能主导高质量会议，并从中获得实际成效的“会议达人”。 信息处理与决策： 在海量信息面前，如何快速筛选、辨别真伪，并做出明智的决策？ “信息过滤”的技巧： 本书将教你如何运用逻辑思维，快速抓住信息的核心，识别虚假信息，并从众多信息源中提炼出对你有价值的部分。 “决策模型”的应用： 我们将介绍一些经典的决策模型，并结合职场实际，指导你如何在不确定性中权衡利弊，做出最优选择。你将学会如何进行风险评估，如何考虑长远影响，以及如何在必要时进行“试错性”决策。 项目管理的基本功： 无论大小项目，高效的管理都能事半功倍。本书将为你提供一套简明扼要的项目管理方法。 “任务分解”与“进度跟踪”： 如何将一个复杂的项目分解成可执行的小任务，并有效地监控每个任务的进度？ “资源协调”与“风险预警”： 如何合理分配和协调项目所需的人力、物力、财力，并提前识别和应对潜在的风险？ 第三部分：职场进阶——从“做事”到“成事” 当基本技能得到提升后，本书将引领你迈向更深层次的职场发展，思考如何从一个执行者转变为一个更有影响力的“成事者”。 “问题解决”的思维模式： 职场的核心在于解决问题，而不仅仅是执行任务。本书将深入探讨“问题解决”的系统性方法。 “定义问题”的精度： 很多人失败于未能准确定义问题。本书将教你如何透过现象看本质，识别问题的真正根源，从而避免“头痛医头，脚痛医脚”。 “分析问题”的深度： 运用鱼骨图、SWOT分析等工具，系统地分析问题的各个维度。 “制定方案”的创新性： 如何跳出思维定势，提出既可行又具创新性的解决方案。 “评估与落地”的执行力： 如何评估方案的可行性，并确保方案的有效执行，最终解决问题。 “建立影响力”的软实力： 影响力不是靠职位，而是靠你的能力、人品和价值。本书将探讨如何潜移默化地建立你在职场中的影响力。 “专业能力”的基石： 持续学习，精进业务，成为领域内的专家。 “合作精神”的魅力： 积极主动地帮助他人，乐于分享，成为一个值得信赖的伙伴。 “责任担当”的气度： 勇于承担责任，从错误中学习，展现你的成熟和担当。 “价值输出”的典范： 持续为团队和公司创造价值，让你的存在感和价值感得到认可。 “职业生涯”的规划与发展： 职场不是一场短跑，而是一场马拉松。本书将引导你思考长远的职业发展。 “自我认知”的透彻： 了解自己的优势、劣势、兴趣和价值观，为你制定合理的职业目标提供依据。 “目标设定”的清晰： 如何设定SMART原则下的短期和长期职业目标。 “能力提升”的路径： 明确实现目标所需的技能和知识，并制定具体的学习和发展计划。 “机会把握”的敏锐： 如何识别职业发展中的机会，并主动争取。 本书的内容涵盖了从基础认知到高级进阶的职场全方位素养。它以一种循序渐进、由浅入深的方式，帮助你理解职场的“为什么”，掌握职场的“怎么办”，并最终找到职场“如何更进一步”的答案。它并非提供一套放之四海而皆准的“标准答案”，而是为你开启一扇理解职场运行逻辑的窗户，激发你内在的潜能，让你在实践中不断探索、学习和成长，最终成为一个真正意义上“职场通识”的拥有者，游刃有余地应对一切挑战，实现职业与人生的双重飞跃。

评分☆☆☆☆☆

工作以来，我经常会遇到一些让我感到困惑和沮丧的职场情境。比如，明明自己付出了很多努力，但似乎不被领导看见；或者在团队合作中，因为意见不合而产生摩擦，影响了项目进度。我总是在事后反思，为什么会这样？是不是我哪里做得不对？有没有一种更有效的方式来避免这些问题？我一直渴望找到一本能够系统性地解答这些困惑的书，帮助我理解职场中的“潜规则”，或者说，那些不写在纸面上但却真实存在的规则。我希望这本书能像一个指南针，指引我在职场的迷雾中前行，让我明白在不同的情境下，应该如何做出最恰当的回应。我期待书中能有一些关于如何展现自己的价值、如何处理职场中的不公平待遇、如何在复杂的人际关系中保持独立和清醒的建议。我希望读完这本书，我能更自信地面对职场的挑战，不再因为小小的挫折而怀疑自己，而是能从中汲取经验，不断成长。

评分☆☆☆☆☆

最近真是被工作压得喘不过气，每天上班就像在打仗，下班回家累得只想瘫在床上。我一直觉得自己在处理人际关系、沟通协作这方面总有些力不从心，总感觉自己哪里做得不够好，但又不知道问题出在哪里。我尝试过看一些网上流传的“职场秘籍”，但大多都是一些空泛的大道理，看了跟没看一样。这次偶然间看到这本书的封面，名字虽然有点朴实，但“职场素养”这几个字瞬间就戳中了我的痛点。我希望这本书能带给我一些实实在在的启发，让我能更从容地应对工作中的各种挑战，比如如何更好地理解领导的意图，如何与同事建立良好的合作关系，如何在会议上清晰地表达自己的观点，甚至是如何在压力之下保持积极的心态。我特别期待书中能有一些具体的案例分析，让我能对照自己的情况，找到改进的方向。毕竟，职场就像一个大染缸，如何在其中保持自己的色彩，又不被同化，是一门学问。我希望这本书能像一位经验丰富的导师，循循善诱地教我如何在职场这条路上走得更稳、更远。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，职场就像一个舞台，每个人都在上面扮演着自己的角色。而“职场素养”，在我看来，就是一个人在这个舞台上能否演出精彩，能否获得观众（也就是领导、同事、客户）的认可。我见过很多人，专业技能很扎实，但因为缺乏必要的沟通技巧，或者在面对压力时表现出负面情绪，最终只能成为一个“默默无闻”的螺丝钉。我也见过一些人，他们的专业能力可能不是最突出的，但他们懂得如何与人合作，如何建立良好的职业形象，如何在高压环境下依然保持积极乐观的态度，这样的人反而更容易脱颖而出。我希望这本书能从一个更全面的角度来解读“职场素养”，不仅仅是教我们一些表面的技巧，而是能帮助我们建立一套完整的职场思维体系。我期待书中能有一些关于如何建立个人品牌、如何提升领导力、如何在高压环境中自我调节、以及如何在这个快速变化的时代保持学习和成长的方法。我希望这本书能成为我职场道路上的“助推器”，让我能在这个舞台上绽放光彩。

评分☆☆☆☆☆

读过的不少关于职场成功的书，总是强调执行力、目标管理、时间管理等等，这些固然重要，但最近我发现，真正的职场“赢家”，往往在更宏观的层面就展现出了与众不同的特质。他们似乎总能站在更高处审视问题，对大局有着清晰的认知，并且在各种复杂的情况下都能做出相对最优的决策。这不仅仅是聪明才智的问题，更关乎一种综合的素养，一种对职场规则、人情世故、行业趋势的深刻理解。我一直在努力想让自己具备这样的能力，但总是感觉抓不住要领。这本书的名字虽然直白，但“全相”这个词让我觉得很有吸引力，似乎暗示着它会涵盖职场中的方方面面，是一种更全面、更立体的视角。我希望这本书能帮我打开思路，让我明白除了埋头苦干，还有哪些维度是需要我们去关注和提升的。我期待书中能有一些关于如何培养战略性思维、如何提升决策智慧、如何在这个瞬息万变的职场中找到自己的定位并持续发展的内容。

评分☆☆☆☆☆

工作多年，我越来越体会到，光有专业技能是远远不够的。很多时候，决定一个人在职场上能走多远，反而是那些看似“软性”的能力，比如情商、沟通能力、解决问题的能力等等。我经常看到一些同事，业务能力很强，但因为沟通方式不太恰当，或者处理人际关系不够圆滑，发展反而受到了限制。反观一些在职场上如鱼得水的人，他们的专业技能可能并非最顶尖，但他们懂得如何与人打交道，如何有效地传递信息，如何化解冲突。我一直对这方面很感兴趣，也一直在思考如何提升自己的“职场情商”。我希望这本书能从更深层次的角度去剖析职场素养的内涵，不仅仅停留在表面技巧，而是能触及到一些更本质的思维方式和行为模式。我期待书中能提供一些关于如何建立信任、如何影响他人、如何在高压环境下保持冷静和理智的实用方法。我希望读完这本书，我能不再因为担心说错话、做错事而瞻前顾后，而是能更有信心地去迎接每一个工作日，并从中获得成就感。