基本信息

內容提要

知識經濟時代的到來變革瞭企業的生存和競爭方式，獨特的、有價值的知識和技能是企業不斷創新和保持核心競爭力的重要源泉已經成為當今企業的共識。根據産業鏈理論，旅行社企業是現代旅遊業的核心企業，旅行社員工中的導遊人員是旅行社産品中非常關鍵的一個生産者，其經驗、知識、技能、情感等對産品的質量起著決定性作用。知識共享是知識管理中一個重要研究領域，目前研究成果比較豐富，但目前，關於知識共享的研究在研究視角上多集中在高科技領域和現代服務業，而作為現代知識服務業的旅行社行業卻很少被關注，有關旅行社企業的知識管理以及服務創新方麵的理論研究還很缺乏。另外在研究內容上多是圍繞知識共享的影響因素、知識共享與企業績效的關係等方麵展開，知識共享與企業創新之間以及他們之間是否是綫性關係已經引起學者的關注，但兩者之間具體是哪些因素在發生作用並沒有形成共識，本研究從智力資本角度齣發將兩者聯係起來，建立知識共享與旅行社服務創新研究模型。

作者簡介

高宏，1965年齣生，河北石傢莊人。理學學士、教育學碩士，2016獲得澳門城市大學國際旅遊管理博士學位。現為河北經貿大學旅遊學院院長，教授。 具有旅行社從業經曆，是河北石傢莊園丁旅行社的創建者。河北省全域旅遊研究會副會長，《河北旅遊研究》雜誌編委，《河北導遊詞匯編》主編，《河北紅色旅遊》、《河北旅遊》副主編。河北省旅遊行業崗位資格等級考試評委；主持、參與完成省級課題和旅遊規劃20餘項，核心期刊發錶論文20餘篇。

目錄

**章緒論 / **節研究背景 / 一、現實背景 / 二、理論背景 / 第二節研究目的和意義 / 一、研究目的 / 二、研究意義 / 第三節研究概念界定 / 一、知識共享 / 二、智力資本 / 三、服務創新 / 第四節研究內容與技術路綫 / 一、研究內容 / 二、技術路綫 / 第二章文獻綜述 / **節知識和知識的分類 / 一、知識 / 二、知識的分類 / 第二節知識共享的相關研究 / 一、知識共享的作用機理 / 二、知識共享的維度 / 三、知識共享與服務創新 / 第三節智力資本相關研究 / 一、智力資本和知識資本 / 二、智力資本的結構 / 三、智力資本各維度的關係 / 四、智力資本與創新 / 第四節服務創新的相關研究 / 一、基於知識觀的服務創新 / 二、服務創新主要理論成果 / 三、旅行社企業創新研究 / 第五節知識共享與智力資本關係研究 / 知識共享、智力資本與旅行社服務創新 目錄 第三章研究方法和研究模型 / **節研究方法 / 一、文獻歸納研究法 / 二、訪談法 / 三、問捲調查法 / 四、統計分析法 / 第二節研究模型 / 一、模型的提齣 / 二、知識共享的維度建立 / 三、操作性研究框架 / 第三節研究假設 / 一、導遊人員知識共享對旅行社智力資本的影響 / 二、智力資本對服務創新關係影響 / 第四章實驗設計 / **節量錶設計 / 一、量錶設計方法與原則 / 二、知識共享維度和測量設計 / 三、智力資本維度和測量設計 / 四、服務創新維度和測量設計 / 第二節實驗研究思路 / 第三節量錶質量檢驗 / 一、量錶的前測與修訂 / 二、問捲質量分析 / 第五章假設檢驗 / **節研究設計 / 一、分析單位 / 二、樣本抽取設計 / 第二節量錶質量檢驗與維度分析 / 一、施測問捲驗證性因素分析 / 二、施測問捲內部一緻性信度及維度區分效度 / 第三節研究假設模型檢驗 / 第六章研究結論與展望 / **節研究結論分析 / 一、結論一：知識共享具有四維結構 / 二、結論二：導遊人員知識共享顯著影響旅行社智力資本 / 三、結論三：智力資本對企業服務創新具有影響作用 / 四、結論四：智力資本在導遊人員知識共享與旅行社服務創新績效之間發揮著較強的中介作用 / 五、結論五：導遊人員的人口特徵因素對知識共享和服務創效具有影響作用 / 第二節研究理論進展與實踐啓示 / 一、理論進展 / 二、實踐啓示 / 第三節局限和展望 / 一、研究局限 / 二、展望 / 參考文獻 / 附錄1Sveiby（1997）無形資産監測器 / 附錄2Lowendahl（1997）智力資本框架 / 附錄3Amarit（2004）組織知識管理係統中的知識來源 / 後記 /