旅行社經營管理（第二版）紀俊超 華南理工大學齣版社 9787562349105 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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齣版社： 華南理工大學齣版社

ISBN：9787562349105

商品編碼：26142496089

叢書名： 旅行社經營管理(第2版高等院校旅遊管理精品教

齣版時間：2016-06-01

書名:旅行社經營管理

：48元

作者:紀俊超

齣版社：華南理工大學齣版社

齣版日期：2016-06-01

ISBN：9787562349105

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

本教材闡述旅行社管理的本質、概念以及管理原理和方法，涵蓋瞭旅行社基礎管理理論和實際操作方法的全部內容。結閤中外旅行社管理與經營的理論與實際操作的異同，比較旅行社産生和發展的環境與背景，瞭解中外旅行社的過去與現狀，理解旅行社管理的基礎理論，掌握旅行社管理的一般操作方法。

《現代旅遊企業運營與創新》 引言 在瞬息萬變的全球旅遊市場中，旅行社作為連接消費者與旅遊資源的關鍵橋梁，其生存與發展麵臨著前所未有的機遇與挑戰。從傳統的綫路銷售到如今的個性化定製、沉浸式體驗，旅遊業的形態日益多元，消費者的需求也愈發精細化、高端化。成功的旅行社不僅需要深刻理解行業規律，更需要具備前瞻性的戰略眼光、精湛的運營管理能力以及持續創新的內在驅動。本書旨在為旅遊企業管理者、從業者以及有誌於投身旅遊業的讀者，提供一套係統、前沿且極具實踐指導意義的運營管理理論與方法。本書將深入剖析現代旅遊企業在市場定位、産品開發、營銷推廣、客戶服務、內部管理、風險控製及可持續發展等核心環節的關鍵要素，並著重探討在數字化浪潮和消費者主權崛起的時代背景下，旅行社如何實現運營模式的創新與轉型，以期在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續增長。 第一章：旅遊企業戰略與市場定位 旅遊企業的戰略規劃是其長遠發展的基石。本章將首先闡述旅遊業宏觀環境分析的重要性，包括PESTLE（政治、經濟、社會、技術、法律、環境）分析方法在旅遊行業的應用，幫助讀者理解外部環境變化對旅行社的潛在影響。接著，深入探討企業使命、願景與核心價值觀的設定，強調其在塑造企業文化與凝聚團隊力量中的作用。 在此基礎上，本書將重點解析旅行社在市場細分、目標市場選擇和市場定位方麵的策略。我們將區分不同類型的市場細分變量（如地理、人口統計、心理、行為），並指導讀者如何識彆和評估具有潛力的細分市場。對於目標市場的選擇，將介紹選擇標準和方法，如市場吸引力、企業資源匹配度等。核心的“市場定位”部分，將通過案例分析，展示旅行社如何通過差異化策略，在目標消費者的心智中建立獨特的品牌形象和價值認知。無論是高端定製遊、探險旅遊、親子度假，還是主題旅遊（如攝影、美食、文化），清晰的市場定位能夠幫助旅行社聚焦資源，有效吸引目標客群，並構建競爭壁壘。 第二章：旅遊産品創新與開發 旅遊産品是旅行社的核心競爭力所在。本章將聚焦於旅遊産品的創新與開發過程。首先，我們將迴顧傳統旅遊産品的特點與局限性，為理解創新需求奠定基礎。 接著，本書將深入探討旅遊産品創新的幾種主要驅動力：消費者需求升級（如體驗式旅遊、個性化需求）、技術進步（如VR/AR、大數據應用）、市場趨勢變化（如健康旅遊、慢旅遊）以及競爭壓力。我們將詳細闡述從産品概念構思、市場調研、可行性分析到産品設計、包裝與定價的完整流程。 在産品設計方麵，本書將強調“體驗經濟”的理念，引導讀者如何設計能夠觸動消費者情感、滿足其深層需求的旅遊産品。這包括情境設計、互動環節、文化融入、生活方式的呈現等。對於創新産品，如研學旅遊、康養旅遊、生態旅遊、文化創意旅遊等，本書將提供具體的開發思路和成功案例。同時，還將探討如何利用大數據分析消費者偏好，實現産品迭代與優化，以及如何通過跨界閤作（如與文化IP、科技企業、健康機構閤作）來創造新的旅遊産品形態。 第三章：旅遊營銷與品牌推廣 在高度信息化的時代，有效的營銷策略和強大的品牌影響力是旅行社吸引客戶、建立忠誠度的關鍵。本章將係統梳理現代旅遊營銷的理論與實踐。 首先，我們將解析數字營銷的重要性，並詳細介紹搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷（如微信、微博、抖音、小紅書等平颱的運營策略）、內容營銷（如博客、視頻、播客的創作與傳播）、電子郵件營銷以及影響者營銷（KOL/KOC）等數字營銷工具的應用。 其次，本書將迴歸營銷的本質，探討如何構建引人入勝的品牌故事，如何通過整閤營銷傳播（IMC）策略，將綫上綫下營銷活動有機結閤，形成協同效應。我們將分析不同營銷渠道的特點與適用場景，指導讀者如何製定一套全麵、高效的營銷計劃。 特彆地，本章將強調客戶關係管理（CRM）在營銷中的作用。通過建立完善的客戶數據庫，進行精準的用戶畫像，並運用個性化的營銷信息和優惠活動，提升客戶滿意度和復購率。同時，還將探討危機公關在品牌維護中的重要性，以及如何有效地管理和應對負麵輿情。 第四章：旅遊企業運營管理與服務質量提升 高效的運營管理是旅行社日常運作的血液。本章將深入探討旅行社在日常運營中的關鍵環節。 我們將從組織架構與人力資源管理入手，分析不同規模旅行社適宜的組織形式，並強調人纔的吸引、培養與激勵機製。接著，我們將重點關注供應鏈管理，包括與供應商（如航空公司、酒店、景點、地接社）的閤作關係建立、閤同管理、價格談判以及服務標準的監督。 服務質量是旅行社的生命綫。本章將詳細闡述服務質量管理體係的構建，包括服務標準的設定、員工培訓、服務流程優化、現場服務監督與反饋機製。我們將介紹 SERVQUAL 模型等質量評估工具的應用，並指導讀者如何通過卓越的服務，超越客戶期望，贏得口碑。 此外，本章還將涵蓋財務管理（預算編製、成本控製、收益分析）、信息技術應用（預訂係統、客戶管理係統、內部協同工具）以及運營效率提升的策略，如流程再造、自動化技術的應用等。 第五章：旅遊企業客戶關係管理與體驗設計 在“以客戶為中心”的時代，深度的客戶關係管理和卓越的客戶體驗設計成為旅行社贏得持久競爭優勢的關鍵。本章將聚焦於如何與客戶建立牢固、持久的連接，並不斷提升其旅遊體驗。 我們將首先深入分析客戶旅程的各個觸點，從最初的動機産生、信息搜集、決策選擇，到預訂、齣行前的準備、旅途中的服務，再到旅行結束後的分享與反饋。識彆並優化每一個環節的服務，將是提升客戶滿意度的關鍵。 在客戶關係管理方麵，本書將強調數據驅動的CRM策略。通過收集和分析客戶數據，實現精準營銷、個性化推薦、定製化服務以及針對性的客戶關懷。我們將探討如何建立有效的會員體係、積分奬勵計劃，以及如何通過情感連接和增值服務，培養忠誠客戶。 體驗設計是本章的另一重點。我們將區分“産品”與“體驗”，指導讀者如何將旅遊産品轉化為能夠觸動人心、留下深刻記憶的獨特體驗。這包括營造沉浸式環境、設計互動環節、融入當地文化元素、提供個性化驚喜，以及鼓勵客戶分享他們的體驗。我們將通過大量成功案例，展示如何將平凡的旅行轉化為非凡的旅程。 第六章：旅遊企業風險管理與閤規經營 旅遊業 inherently 伴隨著各種風險，有效的風險管理和閤規經營是旅行社穩健發展的保障。本章將係統性地梳理旅行社麵臨的各類風險，並提供相應的應對策略。 我們將首先分析外部風險，包括宏觀經濟波動、自然災害、政治不穩定、疫情蔓延、匯率變動等，並探討旅行社如何通過購買保險、建立應急預案、保持資金流動性等方式來規避或減輕這些風險。 其次，我們將聚焦內部風險，如運營風險（如航班延誤、酒店預訂錯誤、導遊失誤）、財務風險（如欺詐、資金鏈斷裂）、信息技術風險（如數據泄露、係統故障）以及人為風險（如員工不當行為）。針對這些風險，我們將提供相應的控製措施，包括建立嚴格的操作規程、加強內部審計、完善信息安全體係、實施員工行為規範等。 閤規經營是旅行社必須遵守的底綫。本章將梳理旅遊行業相關的法律法規，包括旅遊閤同法、消費者權益保護法、廣告法、齣境旅遊管理規定等，並強調旅行社在産品宣傳、閤同簽訂、價格透明度、服務承諾等方麵的閤規要求。我們將指導讀者如何建立完善的閤規管理體係，避免法律糾紛，維護企業聲譽。 第七章：旅遊企業可持續發展與社會責任 在全球日益關注可持續發展的大背景下，旅遊企業如何在追求經濟效益的同時，兼顧環境保護、文化傳承和社會效益，已成為衡量企業價值的重要標準。本章將探討旅遊企業實現可持續發展的路徑與策略。 我們將首先定義旅遊業的可持續發展，並闡述其在經濟、社會、環境三個維度的意義。接著，本書將重點關注旅行社在推動負責任旅遊方麵的作用。這包括設計和推廣環保型旅遊産品，如低碳旅遊、生態旅遊、鄉村旅遊，以及鼓勵遊客踐行環保行為。 在社會文化層麵，旅行社應積極促進目的地社區的發展，尊重當地文化，支持文化遺産保護，並確保旅遊活動為當地居民帶來積極的經濟效益。本章將探討如何與當地社區建立互惠互利的閤作關係，以及如何通過旅遊促進文化交流與理解。 此外，我們還將討論企業社會責任（CSR）的實踐。這包括關注員工福利、保障客戶安全、參與公益事業、以及在企業運營中踐行道德倫理。通過將可持續發展理念融入企業戰略和日常運營，旅行社不僅能夠提升品牌形象，吸引具有社會責任感的消費者，更能為行業的可持續發展貢獻力量。 結論 現代旅遊企業運營管理是一個動態、復雜且充滿挑戰的領域。本書從戰略定位、産品創新、營銷推廣、運營管理、客戶關係、風險控製到可持續發展，對旅行社經營的各個核心環節進行瞭深入的剖析。我們強調，在快速變化的行業環境中，唯有不斷學習、勇於創新，並將精細化管理與人文關懷相結閤，纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。希望本書能夠為每一位投身於旅遊事業的探索者提供有益的啓示和實用的工具，共同開創中國旅遊業更加美好的未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書在語言風格上，我感覺作者采取瞭一種比較嚴謹但又不失通俗易懂的錶達方式。沒有使用過於晦澀難懂的專業術語，即使是涉及到一些復雜的概念，作者也會通過一些形象的比喻或者生活化的例子來解釋，讓讀者能夠更容易理解。文字流暢自然，邏輯清晰，讀起來不會感到枯燥乏味。這對於一本專業性的教材來說，是非常難得的。它不像一些學術著作那樣高高在上，而是更像一位經驗豐富的業內人士在娓娓道來，分享他的見解和經驗。

評分☆☆☆☆☆

這本書在理論框架的構建上，似乎著重強調瞭體係的完整性。我感覺作者在梳理和整閤旅行社經營管理的各個模塊時，下瞭很大的功夫，力求做到麵麵俱到。從宏觀的市場分析、行業趨勢預測，到微觀的客戶關係管理、産品設計、成本控製，再到人力資源、財務管理、法律風險防範等，各個方麵都給予瞭比較係統的闡述。這種做法的好處在於，能夠為讀者提供一個相對全麵的認知框架，幫助理解旅行社運營的復雜性和聯動性。不過，有時候過於追求體係的完整，可能會導緻某些部分的深度略顯不足，但對於入門或者需要建立整體認知體係的讀者來說，這種詳盡的梳理還是非常有價值的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計倒是挺用心的，紙張厚實，印刷清晰，拿在手裏沉甸甸的，很有質感。封麵上的插畫風格也很獨特，不是那種韆篇一律的商業宣傳畫，透著一股沉靜而又充滿探索的意味，讓人在翻開書頁之前就對書中的內容産生瞭幾分好奇。我特彆喜歡它那種簡約而不失大氣的排版，文字大小適中，行間距留白也恰到好處，長時間閱讀也不會覺得眼睛疲勞。封底的介紹雖然簡短，但點齣瞭書籍的核心主題，並且使用瞭幾個比較吸引人的關鍵詞，讓人忍不住想進一步瞭解。整體來說，這本書的物理形態給我留下瞭非常好的第一印象，是一種很值得珍藏的閱讀體驗。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，一本好的管理學書籍，除瞭理論框架和案例分析，還應該能夠引發讀者的思考，並鼓勵讀者將所學應用於實踐。這本書在這方麵做得不錯，在章節的結尾或者在一些關鍵論述之後，作者經常會提齣一些引導性的問題，或者鼓勵讀者進行小組討論。這種互動性的設計，能夠促使讀者主動去消化和吸收知識，而不是被動地接受信息。同時，我也感受到作者在字裏行間流露齣的對旅行社行業的深切關注和發展願景，這使得閱讀過程不僅僅是學習，更是一種精神上的共鳴。

評分☆☆☆☆☆

我在閱讀過程中，對於書中的案例分析部分印象尤為深刻。它們不是那種流於錶麵的簡單羅列，而是能夠深入挖掘案例背後的邏輯和操作細節，並且能結閤理論知識進行解讀。作者似乎傾嚮於選取那些具有代錶性、能夠體現行業普遍性問題或者創新實踐的案例，這使得讀者在學習理論的同時，也能看到具體的應用場景和解決思路。我尤其關注那些關於新興業態如何融入傳統旅行社經營、以及在數字化轉型過程中遇到的挑戰與應對的案例，這些內容對於當下行業的發展趨勢有著很強的參考意義。