商品名称：实体店精细化运营/小型专卖店升级60讲

作者：潘文富黄静 著作 著

市场价：39.8元

ISBN号：9787545452662

出版社：广东经济出版社

商品类型：图书

装帧：简装      

开本：其他     

语种：中文

出版时间：2017-02-01      

印刷时间：2017-02-01  

书名：新零售：打破渠道的边界

定价：49.8元

作者:杜凤林

出版社:广东经济出版社有限公司

出版时间:2017年07月 

ISBN：9787545453966

《实体店精细化运营/小型专卖店升级60讲》

xx终端的销售业绩是由多个环节共同运营的结果，包括现场装修、接待流程、服务措施、产品组合、促销活动、店员的销售技术乃至工作态度。在顾客对服务要求越来越高的背景下，如何提升营业人员的服务意识，已经成为一个新的难题。营业人员的服务意识提升，不仅仅是接待服务流程与标准的设定，还包括让营业人员在内心建立服务意识，并且能保持一定的服务热情和主动性，这涉及店老板对营业人员的管理水平和服务系统。因此，作者针对xx终端的现况，在对顾客的深入研究和特性把握、销售策略的运用、应对顾客的实用话术、营业人员的人事管理与技术发挥、服务流程的细节量化、现场陈设的细节、经营策略的优化等方面提出了一系列的解决方案。

《新零售：打破渠道的边界》

马云认为，*电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下和物流**结合起来，才能诞生真正的新零售。《新零售：打破渠道的边界》一书共包括七章内容，分别从新零售时代、互联网 零售、新技术战略、VR 零售、爆零售O2O、*渠道战略、重构营销认知这几个角度对新零售的方法论进行了系统的阐述，以期能够帮助零售企业的从业者认清面临的机遇和挑战，探明新零售时代的实践路径。

杜凤林：北京大学传统产业“互联网 ”与资本战略研究课题组副组长，凤凰奥美（北京）品牌咨询有限公司董事长，远创资本战略合伙人，中关村十大品牌评委会专家，品牌中国联盟专家团**智囊，正和岛投资俱乐部母婴产业*邀专家。

在企业发展战略、品牌战略、新产品营销、团队培养、招商策划、大数据营销、资本运作等诸多域有着*深的见解，12年来帮助数百个默默无闻的产品和品牌一跃成为行业新星，被业界誉为孕婴童行业*马品牌崛起的“营销圣手”。

潘文富，森潘纺织品贸易(上海)有限公司总经理，上海森潘企业管理咨询有限公司总经理，《销售与市场》杂志特约编辑顾问、经销商问题专栏作家，中国营销传播网专栏作家。私营业主出身，经营家族经销商公司十多年，同时在国内数家企业历任区域销售经理、市场部经理、内部培训师等职，专业域集中在民用消费品的渠道结构设计与中小型私营企业的内部管理等方面，承接了《经销商管理师》《卖场管理师》的职业教材编写工作。在一百多家财经管理类刊物上发表论文600余万字，出版个人专著30多本。

黄 静，从事xx行业十余年，在现代xx行业拥有完整的从业经历，2004年开始建设卖场项目课题库，聚焦于KA的专业研究。目前已积累一千余个细分课题，并在继续增加中。2006年承接了国家国资委商业技能鉴定中心《卖场管理师》职业资格教材编撰项目。

《新零售：打破渠道的边界》

*1章新零售时代：实体与电商从对立走向融合

1.1零售的进化：新零售时代的商业颠覆与重构

1.1.1新零售：颠覆传统模式的零售新思维

1.1.2零售O2O：实现线上线下的深度融合

1.1.3体验至上：用户主权时代的体验消费

1.1.4平台战略：构建零售上下游*产业链

1.2重塑新秩序：如何解读马云口中的新零售？

1.2.1重视商品管理，满足消费者购物需求

1.2.2关注顾客体验，**消费者心理预期

1.2.3打破传统模式，构建*新的零售战略

1.3新零售变革：互联网时代的零售产业新图景

1.3.1图景一：网络化、智能化、无边界

1.3.2图景二：社交化、**化、个性化

1.3.3传统零售如何与新零售的融合共赢？

1.4经济新动能：未来新零售形态的演进与蜕变

1.4.1*业态融合，**整合供应链体系

1.4.2借助新技术，重构人与商品的连接

1.4.3数据互通、支付互联、物流协同/

第2章互联网 零售：“新实体零售”时代的来临

2.1新实体零售：“互联网 零售”的连接战略

2.1.1零售新形态：互联网时代的新拐点

2.1.2新实体零售时代的渠道与物流之变

2.1.3苏宁之战：实体门店的场景化变革

2.2理念创新：以新思维新实体零售时代

2.2.1构建“以顾客为中心”的价值体系

2.2.2差异化战略：建立*善的产品服务

2.2.3建立快速反应机制，实现扁平化管理

2.2.4布局*渠道 运用新技术 走向新联合

2.3经营变革：新零售下的管理进化与战略转型

2.3.1创新思维：满足新一代消费者需求

2.3.2战略变革：实现实体零售转型升级

2.3.3模式重构：从零和博弈到战略合作

2.3.4使命创新：回归零售经营活动本源

2.4阿里 银泰：实体零售的“互联网 ”实践启示

2.4.1阿里 银泰：互联网转型的纵深演进

2.4.2资源互补：联手构筑O2O商业帝国

2.4.3启示：实体零售的“互联网 ”路径

第3章新技术战略：探索技术驱动下的智慧零售

3.1场景 零售：场景时代，重构商业与消费的连接

3.1.1场景思维：*渠道、新体验、强链接

3.1.2场景购物：为用户提供**消费体验

3.1.3场景营销：实现线上线下的双向流

3.1.4程序化*场景：数字时代的**投放

3.2大数据 零售：实体零售企业如何玩转大数据？

3.2.1大数据技术在零售行业的七大应用

3.2.2实体零售企业如何运用大数据技术？

3.2.3案例一：Target的大数据运营策略

3.2.4案例二：ZARA的大数据运营策略

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《实体店精细化运营/小型专卖店升级60讲》

XX篇  运营思考与策略优化

第1讲   面对电商，实体xx店要补的十门功课

第2讲   专卖店经营思想的几点转变

第3讲   销售是什么

第4讲   面对顾客的三个层次

第5讲   顾客的进店与留店

第6讲   你被顾客带跑了吗

第7讲   完全顾客导向

第8讲   不要拿顾客做试验

第9讲   xx店产品组合的基本方法

第10讲  店外客流与广告性质

第11讲  小型专卖店的时间概念

第12讲  xx店的进货选品

第13讲  拦截思想的危害 

第二篇  对顾客特性的研究

第14讲  高看顾客

第15讲  补偿型购买

第16讲  顾客花钱买高兴

第17讲  顾客没说出来的话

第18讲  顾客怕什么

第19讲  顾客为什么回头

第20讲  顾客为什么有那么多疑问

第21讲  那些过于甜腻的称呼

第22讲  顾客进店怕什么

第23讲  回头客为什么照顾生意

第24讲  把顾客当上帝究竟是什么意思

第25讲  为什么总是去研究穷人

第26讲  顾客花钱的三个阶段

第27讲  顾客的包

第28讲  顾客为什么骂产品

第29讲  实体店的**品导向

第30讲  店里进来的那些不正常顾客

第三篇  现场环境的优化

第31讲  影响顾客进店的障碍因素

第32讲  小店里的大公司痕迹

第33讲  顾客进店的厌恶点检查

第34讲  门店的公德心

第35讲  墙上贴什么

第36讲  5秒钟的直观感受 

第四篇  接待流程的优化

第37讲  顾客进店的前3秒和前20秒

第38讲  顾客在场时不做的七件事

第39讲  急客的接待

第40讲  先让顾客买一个

第41讲  给顾客留台阶

第42讲  门店送客 

第五篇  沟通策略

第43讲  主动说不好卖

第44讲  苦笑的运用

第45讲  专业底子与轻松演绎

第46讲  如何面对顾客的质疑

第47讲  转移顾客的注意力

第48讲  当顾客表示自己很内行时

第49讲  当顾客说不买时

第50讲  当顾客说过两天再来时

第六篇  内部管理

第51讲  店员的价值在哪里

第52讲  导购培训体系真的到位了吗

第53讲  店员管理体系到位了吗

第54讲  店员与技术的分离

第55讲  对店员的工资投入

第56讲  换个角度看待店员的考核方式

第57讲  门店事故预案

第58讲  门店培训体系的设计

第59讲  新进的店员怎么培养

第60讲  新店员入职时的工作安排