基本信息

书名:银行3.0：移动互联时代的银行转型之道

定价：98.00元

作者:(澳)布莱特.金(Brett King)

出版社：北京联合出版有限公

出版日期：2017-06-01

ISBN：9787559602602

字数：363000

页码：356

版次：1

装帧：精装

开本：16开

商品重量：

编辑推荐

★《银行2.0》席卷全球金融业，横扫美、英等七国十大畅销书榜 《银行3.0》上市两周即位居英国、德国、法国、日本银行类畅销书榜首★美国银行业协会杂志、《洲银行家》主席、金融服务俱乐部主席、阿联酋NBD银行执行副总裁、澳大利会 计师公会会长等联袂推荐★2012年美国银行年度创新人物、世界无卡移动银行创始人布莱特?6?1金，告诉你如何在急剧变化中拥有未来！★再不行动，你就会成为下一个牺牲者

目录

致谢简介部分 客户行为的变化章 高度联通的客户需求心理影响扩散过程行为颠覆的四个阶段银行业务颠覆及“去银行化”功能与服务成为新卖点第二章 卓越客户体验的投资回报率孤立的渠道组织结构网点vs网络vs手机打破惯性第二部分 重建银行第三章 网点有救吗业务照办，银行再见21世纪网点的核心功能以互动为目的的网点创新客户不再上门会怎样改善现有网点第四章 客户开发与互动——客服的生态系统客户需要更好的客服Siri，Lola、Skype和VoIP当客户愿意成为客户以客户为中心意味着改变组织结构响应架构总结：渠道的战略性调整第五章 互联网——为何营收依然艰难为什么网上购物没有增多网上卖什么屏幕优先对现有客户进行交叉销售改善现有网络渠道第六章 移动银行业务——市场巨大，前景广阔史上的设备大环境把银行业务卖给没有银行账户的人未来会怎样第七章 自助业务的进化自助银行业务的起源ATM不只是机？下个年ATM网络的深远影响总结：ATM未来三阶段第八章 比起品牌，我更相信口碑媒体的兴起媒体的长项你无法控制舆论宣传与影响：真实的投资回报率众模式：善用人群的力量总结：意义何在第三部分 前景——渠道第九章 与科技进步共舞更快、更小、更智能银行整体实施第十章 在云端开疆扩土云服务大数据虚拟拓展现实总结：一场新革命第十一章 交互式银行业务：建立数字化关系与客户互动的时代在对话中实现互动风险缓解与投资回报率与众多“生产型消费者”互动第十二章 移动支付、电子货币与储值商店移动支付已成主流？移动钱的兴起谁能在移动钱之战中胜出？虚拟货币移动P2P支付销售终端的进化总结：移动支付加速第十三章 以点带面：将银行业务与信息传递情景化渐行渐远情景至上影响扩散的过程第十四章 优质银行指南银行3.0时代的重点清单银行变革清单名词解释参考文献

内容提要

银行未来会怎样，银行下一步该怎么做？银行如何在客户行为变化、科技变化，以及新的银行竞争者不断涌入等时代变化的形势下，在未来取得成功？这是*本透彻深入全面呈现当今银行业的内外形势与状况的书，括技术变化、客户行为变化、外部竞争者，银行现有组织架构、流程模式、制度思维、人员结构、互动渠道、营销方式等。具体括低网点化，ATM、网站、呼叫中心的落伍，及智能手机、媒体、移动支付、手机钱、大数据与云计算、生产型消费者的崛起等。银行必须尽快适应客户逐步移动化、数字化的生活，若始终原地踏步，不主动跟上客户步伐，就会被他们甩掉，从而被更多新的灵活满足客户需求、为客户提供便利的中间商和第三方等银行机构所取代。比如移动通讯网络运营商、设备生产商、移动系统制造商、应用开发团队、新兴企业，谷歌、、Facebook、Paypal等。这是一本关于银行未来与银行创新的。谁能根据书中提出的建议率先采取行动，谁就能在未来的竞争中领先一步乃至傲视群雄！

文摘

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作者介绍

布莱特?6?1金Brett King　　畅销书作家、演讲家、未来学家，全球*金融机构资深顾问，国际金融管理学会创立者，世界上家无卡移动银行Movenbank（Finovate2013年年度伦敦“*展示”）的创始人兼CEO。被评为2012年美国银行年度创新人物，系2013年银行创新“十大酷品牌”中的一位个人。洲卓越银行家奖、GSMA全球移动奖、中东商业成就奖国际评委。他还是广播节目“打破银行”的主持人，并定期为赫芬顿邮报、BBC、互联网创新撰稿，被经济学人、TEDx、华尔街日报、金融时报、银行家、彭博社、BBC、福克斯新闻、洛杉矶时报等媒体广泛报道。 作为行业的思想领袖，布莱特?6?1金是理财、客户体验、渠道分销战略等方面公认的专家。曾领导法国*广告与传播集团阳狮集团旗下现代媒体洲区，以及国际会计师事务所之首德勤的电子商务服务。他的客户括汇丰、花旗、瑞士银行、渣打银行等。 个人网址：www.banking4tomorrow.com