套裝書名

華為工作法39.8

以客戶為中心 定價：68元 ISBN：9787508662718

翻開這本書，領略華為成功的核心因素，洞悉其獨特的企業理念，團隊管理、人纔管理、績效管理、項目管理、細節管理等等，無不涵蓋

跟隨作者深入淺齣的文字，你將走進華為龐大而有序的內部世界，洞悉其核心管理思想。讀完這本書，不斷體悟，反復咀嚼，你將造就像華為一樣的成功。

－工作方法－深圳市 Ⅳ. ①F632.765.3

內容簡介

《以客戶為中心》

企業的長期戰略本質上是圍繞怎麼成為行業領導者、怎麼作行業領導者展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力齣一孔，利齣一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入瞭世界信息與通信技術産業領先企業的行列。

本書是之前齣版的《以奮鬥者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書的續集，將從業務管理方麵，揭示這一成長曆程所遵循的理念、戰略與機製。

本書分為三篇。*篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業務管理的主綫。在開宗明義地提齣“為客戶服務是華為存在的*理由”的命題的基礎上，分彆闡述瞭華為的價值主張、質量管理戰略、“深淘灘、低作堰”的商業模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題，係統闡述瞭華為的業務管理戰略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述瞭華為在組織設計與運行、端到端流程持續改進，以及建設數字化企業方麵的政策和原則，並深入討論瞭華為管理變革的指導方針。



《以奮鬥者為本：華為公司人力資源管理綱要》

自1988年至今20多年，華為公司成長為全qiu通信設備産業的領先企業。靠的是什麼？

靠的是競爭力。華為的核心競爭力，來自於它的核心價值觀，即以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期艱苦奮鬥。當把15萬知識型人纔聚集在一起的時候，你纔會深切地感到，盡管技術很重要，資本很重要，但更重要的還是人力資源管理。

本書由華為管理層聯閤編著，取材於任正非及其高管的人力資源管理思想精髓，是對《華為公司基本法》的繼承與創新。

內部讀物，公開齣版，以期吸收社會各界的真知灼見，也為提供可參考之經驗！



《價值為綱：華為公司財經管理綱要》

作為華為公司內訓係列叢書的第三部，本書將闡述華為公司財經管理作為一個價值整閤者，如何服務和監管業務擴張及價值創造的理念、政策和規則。

與前兩部正式齣版的管理綱要選取和組織材料的方式相同，《價值為綱：華為公司財經管理綱要》的所有內容均摘自華為公司內部公開的高管講話、文章以及經營管理團隊（EMT）和華為財經體係的文件，並一一注明瞭齣處。同樣，各章內容的編排，在每一個標題下，遵循曆史的順序，時間跨度從公司成立到2017年6月。這樣的編排方式有助於讀者研究華為公司財經管理哲學的演進及其內在一緻性。



作者簡介

主編 黃衛偉

北京市人，中國人民大學商學院教授，研究方嚮：運營管理、創業管理、管理政策。1996年起，受聘擔任華為技術有限公司高級管理顧問至今，現為華為公司首席管理科學傢，曾作為執筆人參與起草《華為公司基本法》。



編委

殷誌峰 呂 剋 鬍賽雄 童國棟 龔宏斌 吳春波

目錄


《價值為綱：華為公司財經管理綱要》

代序 XV

上篇 擴張與控製

第一章華為公司的經營目的

1.1 追求公司長期有效增長 5

1.1.1 企業作為法人，要尋求超*自然人生命約束的生存之道 5

1.1.2 為客戶服務是華為公司存在的唯*理由 7

1.1.3 企業隻有保持閤理的增長速度，纔能永葆活力8

1.1.4 做行業的領導者，引*行業發展 9

1.2 公司長期有效增長的內涵 11

1.2.1 追求有利潤的收入，有現金流的利潤，不重資産化 11

1.2.2 不斷提升公司的核心競爭力 15

1.2.3 構建健康友好的商業生態環境 17

1.2.4 追求公司長期價值 19

1.2.5 資本與勞動分享利益 21

1.2.6 通過無依賴的市場壓力傳遞，使內部機製永遠處於激活狀態 25

第二章華為競爭戰略的財務視角

2.1 抓戰略機會，要敢於投入，堅持投入 31

2.1.1 抓住瞭戰略機會，花多少錢都是勝利，抓不住戰略機會，不花錢也

是死亡 31

2.1.2 錯開相位發展，加大對未來機會的投入 32

2.1.3 在大機會時代，韆萬不要機會主義，要有戰略耐性 34

2.2 力齣一孔，有所不為纔能有所為 37

2.2.1 集中優勢資源投入在主航道和戰略性機會點上，確立並擴大優勢 37

2.2.2 要成為領導者，一定要加強戰略集中度 39

2.2.3 堅持“壓強原則” 42

2.2.4 戰略競爭力量不應消耗在非戰略機會點上 45

2.3 創新的目的是為客戶和公司創造更大價值 49

2.3.1 要關注降低成本，更要聚焦創造價值 49

2.3.2 改變研發投資結構，擴大研究和創新的投入比例50

2.3.3 保證客戶界麵的投入 51

2.4 深淘灘，低作堰 53

2.4.1 “深淘灘”就是確保增強核心競爭力的投入，確保對未來的投入 53

2.4.2 不斷挖掘內部潛力，降低運作成本，為客戶提供更有價值的服務 54

2.4.3 自己留存的利潤低一些，多一些讓利給客戶，善待上遊供應商 55

2.4.4 絕不走低價格、低成本、低質量的道路 56

2.5 開放、競爭、閤作 58

2.5.1 隻要堅持開放，就沒有什麼能阻擋我們前進的步伐 58

2.5.2 未來企業間的競爭是産業鏈之間的競爭 60

2.5.3 商業生態圈的建設，關鍵是利益分享 61

2.6 成為一傢真正的全球化公司 63

2.6.1 建立全球性的商業生態係統纔能生生不息 63

2.6.2 在全球化競爭中發揮比較優勢 65

2.6.3 將戰略能力中心放到戰略資源聚集地去 65

2.6.4 放眼全球廣納英纔，建立全球化管理架構 69

第三章靈活把握不確定性的機會

3.1 投資不確定性項目，要保持適度的靈活性 77

3.1.1 做戰略決策，不能隻把寶押在一個上麵 77

3.1.2 多路徑、多梯次、飽和攻擊 78

3.1.3 一杯咖啡吸收宇宙能量 82

3.2 無邊界的技術創新可能會誤導公司戰略 85

3.2.1 産品創新一定要圍繞主航道，圍繞商業需要85

3.2.2 不確定性的研究創新也要有邊界，是為主航道服務的 86

3.3 善於從不確定性中識彆和分離確定性 88

3.3.1 領袖的作用是方嚮感，要在不確定性中給齣確定性判斷 88

3.3.2 前端是應對不確定性的精兵組織，後端是對付確定性的平颱和共

享組織 89

。。。。。。



《以奮鬥者為本：華為公司人力資源管理綱要》

序言

上篇：價值創造、評價與分配

第YI章 全力創造價值

1.1 圍繞價值創造展開人力資源管理

1.1.1 什麼是價值

1.1.2 活下去是企業的硬道理

1.1.3 企業的一切活動都應導嚮商業成功

1.2 價值創造的來源

1.2.1 隻有客戶成功，纔有華為的成功

1.2.2 價值創造的辯證關係

1.3 價值創造的要素

1.3.1 勞動、知識、企業傢和資本共同創造瞭華為公司的全部價值

1.3.2 勞動

1.3.3 知識

1.3.4 企業傢

1.3.5 資本

1.4 價值創造的文化支撐

1.4.1 以奮鬥者為本

1.4.2 勝則舉± 相慶，敗則拼死相救

1.4.3 "狼性"

1.5 價值創造的兩個輪子

1.5.1 管理第*，技術第二

1.5.2 以客戶為中心和以技術為中心要"擰麻花"

1.6 擺脫三個依賴

1.6.1 擺脫對技術的依賴，對資本的依賴，對人纔的依賴

1.6.2 從必然王國到自由王國

第二章 正確評價價值

2.1 價值評價的導嚮與 則

2.1.1 責任結果導嚮

2.1.2 貢獻導嚮

2.1.3 商業價值導嚮

2.1.4 突齣重點、抓主要矛盾 則

2.1.5 分級、分類 則

2.1.6 嚮目標傾斜 則

2.2 價值評價的方法與標準

2.2.1 銷售收入、利潤、現金流三足鼎立

2.2.2 圍繞公司戰略目標解碼，不能各部門孤立地建立KPI指標

2.2.3 貢獻大於成本

2.2.4 人均效益提升的基礎是有效增長

2.3 價值評價的誤區

2.3.1 不為學曆、認知能力、工齡、工作中的假動作和內部公關付酬

2.3.2 辛苦的無效勞動

2.3.3 産品開發的技術導嚮

2.3.4 長官導嚮

2.3.5 以考試定級

第三章 閤理分配價值

3.1 價值分配的指導方針

3.1.1 嚮奮鬥者、貢獻者傾斜

3.1.2 導嚮衝鋒

3.1.3 不讓雷鋒吃虧

3.1.4 利齣一孔

3.1.5 保障企業的可持續發展

3.1.6 促進組織的均衡發展

3.1.7 防止高工資、高福利對企業的威脅

3.2 正確處理價值分配中的矛盾

3.2.1 凝聚與耗散

3.2.2 企業與利益攸關者

3.2.3 個人與集體

3.2.4 短期與長期

3.2.5 剛性與彈性

3.2.6 平衡與打破平衡

3.2.7 勞動與資本

3.2.8 勞動者與奮鬥者

3.2.9 曆史貢獻者與當前貢 華為管理係列（套裝共6冊）/華為工作法+華為管理法+華為內訓+以奮鬥者為本+以客戶為中心+價值為綱 下載 mobi epub pdf txt 電子書