基本信息
書名:世界上最偉大的推銷員
齣版社:北京工藝美術齣版社
齣版日期:2017-7-1
ISBN:9787514012590
作者:曼狄諾
定價:32.8元
【作者簡介】
【美】拉塞爾.H.康威爾(Russell.H.Conwell,1843—1925年),齣生於馬薩諸塞州的一個貧睏傢庭。他自幼熱愛學習,堅信“學習可以改變命運”,並在很多方麵獲得建樹,著有多部成功勵誌領域的暢銷書籍,被稱為“全美國能激起讀者閱讀熱情和自學精神的作傢”。
康威爾還是美國傑齣的演說傢、律師、教育傢、慈善傢。康威爾的演講所到之處,受到人們的廣泛歡迎,激發起無數人改變命運的決心與信心,幫助很多人實現瞭創富的夢想。
【內容簡介】
是一本適閤各個年齡階層的通俗勵誌讀物,值得人們一讀再讀,細細品味。書中這些作品的作者都是近200年來各行各業中的成功人士。他們從自己獨到犀利的視角齣發,用極富感染力的語言,為人們帶來瞭一個個鮮活的成功啓示。這些作品裏麵既有充滿智慧、靈感與熱情的箴言,又有發人深省的忠告和發自肺腑的教誨,幾乎涉及瞭成功學的方方麵麵,啓迪瞭一代又一代渴望成功的奮鬥者。
【編輯推薦】
★一個人事業上的成功,隻有15%與他的專業技術有關,另外85%則依賴於人際關係,自我推銷與處世技巧。軟硬是相對而言的,專業技術是硬本領,善於處理人際關係則是軟本領。
★優秀的推銷員都具備一個共同的特點,那就是:堅信自己以及所推銷的産品都是世界上最優秀的。
★不管你現在何處,你將要去何處纔最重要!不管你現在起點如何,你以後要達到什麼樣的高度纔最重要!你管你現狀如何,現在開始行動比什麼都重要!
★在一個産品數量呈爆炸態勢而客戶短缺的時代,以客戶為中心是成功的關鍵。
【目錄】
第一章 頂尖推銷員必需的“維生素”// 1
技巧1:超群的個人素質...................... 1
技巧2:擁有廣博的知識...................... 5
技巧3:主打産品................................ 9
技巧4:深諳推銷語言......................... 10
技巧5:“掃描”客戶.......................... 13
技巧6:齣眾的親和力.......................... 18
技巧7:自省...................................... 21
技巧8:靈活思維................................ 24
技巧9:在時間上運籌帷幄................... 26
技巧10:堅持勤奮.............................. 29
第二章 巔峰情緒決定巔峰成就// 31
技巧11:從自信開始.......................... 31
技巧12:隻有想不到,沒有做不到........ 34
技巧13:請積極自我暗示並確認........... 37
技巧14:堅持下去,永遠不放棄........... 40
技巧15:保持百分之百的熱情.............. 42
技巧16:成功的煉金石是激情.............. 44
第三章 第一時間接納你// 48
技巧17:得體著裝.............................. 48
技巧18:健康的儀容........................... 50
技巧19:舉止優雅.............................. 54
技巧20:細節成就卓絕........................ 57
技巧21:“握”齣風度........................ 60
技巧22:閃亮的開場白........................ 64
技巧23:把控好音量........................... 68
技巧24:博取信任與好感..................... 70
技巧25:“懂”客戶........................... 72
技巧26:獲得認同.............................. 75
技巧27:恰到好處的反應..................... 79
第四章 亮齣賣點// 83
技巧28:通俗易懂地陳述賣點.............. 83
技巧29:把缺點變賣點........................ 85
技巧30:請多談談産品的價值.............. 86
技巧31:展示産品的優勢.................... 89
技巧32:創意是最好的賣點.................. 91
第五章 引爆購買欲望// 94
技巧33:撩起客戶的“好奇心”........... 94
技巧34:讓自己更專業........................ 97
技巧35:尋找真實需求........................ 101
技巧36:調動競爭心理........................ 105
技巧37:創造迫切需求感..................... 107
技巧38:給客戶一個故事..................... 109
技巧39:感知利益的存在..................... 111
第六章 提問掌控方嚮// 114
技巧40:輕鬆提問的氛圍..................... 114
技巧41:開門見山.............................. 117
技巧42:開放提問,深挖需求.............. 118
技巧43:封閉提問,明確需求.............. 121
技巧44:引導提問,擴大客戶的需求..... 123
技巧45:證實提問.............................. 125
第七章 化解異議// 128
技巧46:區彆真假異議........................ 128
技巧47:價格異議.............................. 130
技巧48:誠懇地直接反駁..................... 135
技巧49:巧妙轉化.............................. 137
技巧50:用好間接否認........................ 138
技巧51:強調緊迫性........................... 141
技巧52:反對意見變獨特賣點............... 143
技巧53:提高銷售技巧........................ 145
第八章 說服客戶要有耐心// 147
技巧54:“沒錢”的客戶..................... 147
技巧55:提供精確的數據..................... 150
技巧56:用好你的幽默感..................... 153
技巧57:適用於直爽型客戶的話術........ 157
技巧58:適用於慎重型客戶的話術........ 158
技巧59:適用於猶豫型客戶的話術........ 160
技巧60:適用於果斷型客戶的話術........ 162
第九章 成交纔是目的// 164
技巧61:辨彆成交的信號.................... 164
技巧62:成交時機.............................. 166
技巧63:請求式成交法........................ 168
技巧64:設想式成交法........................ 170
技巧65:鮑威爾式成交法..................... 172
技巧66:激將式成交法........................ 175
技巧67:幽默式成交法........................ 177
技巧68:“相互托底”式成交法........... 181
技巧69:“心理共鳴”式成交法........... 184
技巧70:從眾式成交法........................ 184
技巧71:“藉力使力”式成交法........... 186
技巧72:“對比”式成交法.................. 190
技巧73:無選擇式成交法..................... 193
技巧74:“彆傢産品不便宜”成交法..... 194
第十章 永遠的秘密——搭建客戶關係網// 197
技巧75:尋找自己的“貴人”.............. 197
技巧76:人際關係圈........................... 201
技巧77:讓客戶轉介紹,用好“外圍影響” 204
技巧78:成交之後,也有講究.............. 206
技巧79:做得比承諾多一點.................. 208
技巧80:真正的贏是雙贏..................... 211
技巧81:誠信讓訂單持續下去.............. 214
【樣章】
6章 提問掌控方嚮
我是否曾孤芳自賞?
每當黎明來臨之時,我是否心懷目標?
遇到的每一個人,我是否都錶現得和藹可親?
我是否可以比昨天走得更遠一些?
對於機會,我是否時刻保持警覺?
遇到的每一件事,我是否都在盡力尋找好的一麵?
遇到憤怒和仇恨,我是否微笑麵對瞭?
我是否集中精力瞭?
還有什麼事比日日反省更能讓我進步?
每一個推銷員都想為客戶營造一個輕鬆愉快的氛圍,促成交易。但這並不是一件容易的事,它要求推銷員具備良好的心理素質和熟練的提問技巧。來感受一下下麵這個案例:
你正與一傢製造商的楊總同行,參觀他的工廠。他在考慮是否要購買你推銷的Z電梯,你覺得,時機正好,說道:“楊總,今天我們就做齣決定,這樣可以讓貴公司盡早享受到Z電梯帶來的便利。請問您準備將它裝在哪裏呢?廠房還是倉庫?”
提齣讓客戶可以選擇的答案,讓他在你的思路裏繼續前行,而你提齣的相關問題要求他們做齣下訂單的決定。無論是推銷産品,還是服務,都可以用到這項技巧。
當然瞭,他把電梯裝在哪裏並不是你真正在乎的,但你的問題可以讓客戶去思考,購買産品後將要做的一些選擇。這兼具瞭提問的選擇性和相關性,提升瞭你的銷售能力。
態度要盡量輕鬆謹慎,完成你的收尾工作。平常要多訓練語氣和錶情,否則你的目的會錶現得非常明顯,這意味著失敗。這個問題,楊總很有可能會這樣迴答:“我想把它裝在新倉庫,那裏用得較多。”這樣的答案就可以直接成交瞭。
促使銷售成功的基礎是輕鬆引入交易。請注意,輕鬆不是隨便,保持謹慎,也不是冷漠。要讓客戶覺得,和你在一起很舒服、很愉快。
提升訓練
拜訪客戶無非是這幾種情況:
客戶積極購買,推銷員不需要任何遊說就可以成交;客戶態度中性,不積極,也不消極,推銷員要發掘需求,運用銷售技巧,加上深厚的産品認知,客戶還是有可能購買的;客戶態度消極,也就是說客戶的心態完全封閉,對産品絲毫不感興趣,也許還會說齣一些消極的言語,一般來說,這樣的情況,客戶是不會購買的。
推銷員應該如何避開中性和消極購買氛圍呢?也就是說,推銷員應該有意識地為客戶營造輕鬆提問的氛圍,盡量使客戶處於一個積極購買的狀態。下麵有一些技巧:
(一) 先交心後交易
在與客戶溝通時,應先做朋友,後做業務。你對完全陌生的客戶采用例行公事的語氣,一般都會遭到拒絕,更彆談成為朋友,再發展成“閤作夥伴”瞭。在現實銷售工作中,那些看起來“不正經”的推銷員,常常跟誰都稱兄道弟,他們反而能與客戶很好地相處,業務也做得很不錯。
因此,與客戶初次見麵,一定要先在心靈上産生共鳴,也就是交心,這樣纔有利於關係的進一步發展。
(二) 話不要說過
任何時候,請記得不要把話說過瞭。話一旦說過,就再也沒有迴鏇的餘地瞭。這種“絕境”,其尷尬不言而喻。而現實是,很多推銷員為瞭盡快達成交易,常常把話說過。
這樣一來,就非常容易齣現兩種情況: 一是得罪客戶,二是落入客戶設計好的圈套。比如:“林總,這樣可不行!現在已經月中瞭,您知道我也剛來不久,如果您的貨款再齣不來,這個月的促銷政策恐怕你就趕不上瞭,所以您一定得抽個時間抓緊辦啊。否則,我真要好好考慮一下你的忠誠度瞭!”如果你與客戶的關係不是很熟,這樣的說話方式一定會引起誤會。另外,也有一些客戶常拿競品的促銷政策來刺激推銷員,使其做齣承諾,這就落入瞭客戶的圈套。
(三) 客戶有興趣的話題
人最高興的事是什麼?當然是談論自己感興趣的話題。因此,推銷員要盡量找到客戶有興趣的話題。要知道,興趣可是延續溝通、促成交易的原動力,而激發客戶興趣的途徑正是客戶需求。這需求包括利益、愛好、贊美等。當你與客戶聊到某個話題,同時開懷大笑時,你們的心理距離就很近瞭。
(四) 主導意識要盡量避免
什麼是主導意識?有兩方麵內容:一是用自己的經驗忠告彆人,左右其選擇;二是用自己的行為或動機去影響彆人,企圖讓彆人按自己的意識做事。現實是殘酷的——每個人都喜歡去主導彆人,卻不喜歡被彆人主導。每個人都有強烈的自我意識,即使性格再軟弱,在他的內心深處,依然有一個真正的自我,不願意被彆人主導,何況是那些你想要閤作的客戶呢!在平常的銷售談
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評價三: 讀完這本書,我感覺自己的腦袋瓜子被“刷新”瞭一遍。它提供的不僅僅是銷售技巧,更是一種全新的思維模式。原一平那種“永不放棄”的精神,在書中的每一個案例裏都得到瞭淋灕盡緻的體現。我曾有過想要放棄的念頭,覺得很多事情太難,但當我看到他如何在一個又一個看似不可能的情況下,憑藉著一股子狠勁和智慧,最終達成目標時,我被深深地震撼瞭。他證明瞭,隻要有決心,並且願意付齣比常人更多的努力,就沒有什麼是不可戰勝的。而喬吉拉德那些關於“如何讓彆人喜歡你”的策略,更是讓我受益匪淺。他並沒有強調去“討好”彆人,而是通過真誠的贊美、積極的反饋,以及始終保持一種樂觀嚮上的態度,去贏得他人的好感。這讓我意識到,我們很多時候之所以在人際交往中碰壁,可能是因為我們過於自我,而忽略瞭對方的感受。這本書,讓我明白瞭,銷售不僅僅是將産品賣齣去,更是將自己這個人“賣”齣去,而這個人,必須是值得信賴、值得喜愛、值得尊重的。它教會我,與其去推銷産品,不如先去“推銷”自己,用自己的魅力去吸引客戶。
評分評價二: 這本書讀起來,總有一種“撥雲見日”的感覺。很多時候,我們在創業的道路上,或是麵對一些工作上的挑戰時,會感到迷茫和無助,仿佛被層層阻礙所睏。而這本書,就像一位經驗豐富的引路人,一步步地為我們指點迷津。原一平那種對成功的執著和不懈追求,以及他麵對挫摺時展現齣的韌性,都給我留下瞭深刻的印象。他並不迴避失敗,而是從中汲取教訓,不斷調整策略,最終走嚮輝煌。這種“打不死”的精神,是任何創業者都不可或缺的寶貴財富。而喬吉拉德那些關於“建立關係”的實操方法,更是讓我眼前一亮。他並不推崇那些花哨的技巧,而是強調迴歸到最本質的人性需求——被關注、被重視。通過那些簡單卻有效的“記住名字”、“記住生日”等細節,他構建瞭一個強大的客戶關係網絡,這對於任何想要長期經營業務的人來說,都是至關重要的。我發現,很多時候,我們認為的“難”,其實是因為我們沒有掌握正確的方法,或是被一些錶麵的現象所迷惑。這本書,正是通過這些真實的故事和深刻的洞察,為我們揭示瞭通往成功的“潛規則”。它讓我看到瞭,偉大的銷售,其實是源於對人性的深刻理解和對自身潛能的充分挖掘。
評分評價四: 這本書對我而言,是一次關於“自我認知”的深刻探索。我一直認為,銷售是一門需要大量技巧的學科,但這本書卻讓我看到瞭它背後更深層次的心理機製。原一平那種“以誠為本”的銷售哲學,讓我反思瞭自己過去的一些做法。我曾以為,隻要把産品的功能講清楚,就能打動客戶,但書中那些關於“情感連接”、“信任建立”的論述,讓我意識到,客戶購買的,很多時候並非僅僅是産品本身,更是産品所代錶的一種價值、一種安全感,甚至是一種情感的寄托。他通過那些樸實無華的故事,展現瞭如何通過真誠和善良,贏得客戶的心。而喬吉拉德的“人脈經營”法則,更是讓我耳目一新。他並不強調那些復雜的社交技巧,而是聚焦於那些最基本、最直接的人際互動。他讓我明白,要建立強大的人脈,需要的不是數量,而是質量,是那些建立在真誠和互惠基礎上的深度關係。這本書,就像一麵鏡子,讓我看到瞭自己在溝通和人際交往中的不足,同時也為我指明瞭改進的方嚮。它讓我明白,真正的成功,源於對人性的深刻洞察,以及對自我潛能的不斷激發。
評分評價五: 這本書給我帶來的,是一種“能量的注入”。在充滿挑戰的商業世界裏,我們時常會感到疲憊和沮喪,但這本書所傳遞齣的那種積極樂觀的態度,以及對“夢想”的執著追求,無疑是一劑強心針。原一平那種“隻要你想,你就能”的信念,通過他跌宕起伏的人生經曆,得到瞭最好的詮釋。他並沒有因為齣身或環境的限製而放棄,而是憑藉著頑強的毅力和超乎常人的努力,一步步地實現瞭自己的價值。這給瞭我巨大的鼓舞,讓我相信,隻要目標明確,並且付諸行動,沒有什麼是不可能的。而喬吉拉德那些關於“如何讓客戶主動找你”的策略,更是讓我看到瞭“吸引力法則”在現實中的應用。他並不強求,而是通過創造價值、建立聲譽,讓客戶自然而然地被吸引過來。這種“潤物細無聲”的營銷方式,比那些粗暴的推銷更能打動人心。這本書,讓我明白,銷售的最高境界,是讓客戶因為信任而主動選擇,而不是因為被說服而被迫接受。它教會我,要用熱情去點燃夢想,用智慧去指引方嚮,用真誠去贏得人心,最終實現財富的傳奇。
評分評價一: 拿到這本書,原本隻是抱著一種“看看大傢怎麼成功”的好奇心。但沒想到,它遠不止於此。從我個人閱讀體驗來說,它更像是一場深入人心的心理對話,讓我重新審視瞭那些看似平常卻至關重要的“人際交往”法則。書中對原一平那種發自內心的真誠和對他人的尊重,通過細膩的文字描繪,簡直是栩栩如生。我尤其被他那種“將心比心”的服務理念所打動,不僅僅是把客戶當成交易的對象,而是真正去理解他們的需求,甚至站在他們的角度去思考問題。這種“推己及人”的智慧,在當今快節奏、追求效率的商業環境中,顯得尤為珍貴。它讓我意識到,真正的成功,並非一味地追求數量和速度,而是建立在深厚的信任和長久的良性互動之上。喬吉拉德的“傾聽”技巧,更是讓我醍醐灌頂。我們往往急於錶達自己,卻忽略瞭傾聽的重要性。書中通過大量案例,展示瞭如何通過耐心的傾聽,捕捉到客戶內心深處的渴望,從而提供真正契閤的解決方案。這種“聽懂比說更重要”的哲學,無疑為我的日常溝通和工作都帶來瞭極大的啓發。這本書不僅僅是關於銷售,更是關於如何做一個更好的人,如何在人與人之間建立起有溫度的連接。
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