1.改變自己做事的態度    ...................................................003

2.批評對方之前，先檢討自己..........................................007

3.無論你有多好，都要先學會自我批評..............................011

4.懂得道歉更容易創造和諧人際關係.................................015

5.容不得傲慢，低調做自己.............................................020

6.朋友關係再好也並非可以無話不談.................................024

7.不強迫自己，正視自己的不....................................027

8.你的微笑價值不止百萬................................................031

9.鍾愛自己，從正確麵對外界的批評 開始..........................035

10.學會“察言觀色”，讓你窺探對方真實內心...................039

第二章    尊重並禮遇對方

            ——締結良好人際關係的9個心理支點

1.肯定對方微不足道的進步.........................................................045

2.發現彆人的優點並給予真誠贊美.............................................049

3.用你的尊重換來對方的信任..........................................053

4.要讓對方意識到自己很重要..........................................056

5.記住對方的尊姓大名...................................................060

6.傾聽比傾訴更讓人傾心................................................064

7.避免爭辯，你不可能在爭辯中獲勝.................................068

8.想改變一個人送他一個好名聲....................................072

9.凡事留一綫，懂得顧全對方的麵子.................................077

第三章   懂得理解和關心

           ——獲取他人支持的8個心理密碼

1.對彆人錶示真正的關注................................................083

2.關心他人，並對其産生興趣..........................................087

3.用溫柔和善的態度贏得人心..........................................091

4.想對方之所想，好對方之所好........................................095

5.擺正心態，瞭解對方的真實需求....................................099

6.用你的勇氣和信心給對方鼓勵......................................103

7.對彆人的錶態錶示同情與理解.......................................107

8.拿齣你的憐憫心同情並理解他人....................................110

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