1.改变自己做事的态度    ...................................................003

2.批评对方之前，先检讨自己..........................................007

3.无论你有多好，都要先学会自我批评..............................011

4.懂得道歉更容易创造和谐人际关系.................................015

5.容不得傲慢，低调做自己.............................................020

6.朋友关系再好也并非可以无话不谈.................................024

7.不强迫自己，正视自己的不....................................027

8.你的微笑价值不止百万................................................031

9.钟爱自己，从正确面对外界的批评 开始..........................035

10.学会“察言观色”，让你窥探对方真实内心...................039

第二章    尊重并礼遇对方

            ——缔结良好人际关系的9个心理支点

1.肯定对方微不足道的进步.........................................................045

2.发现别人的优点并给予真诚赞美.............................................049

3.用你的尊重换来对方的信任..........................................053

4.要让对方意识到自己很重要..........................................056

5.记住对方的尊姓大名...................................................060

6.倾听比倾诉更让人倾心................................................064

7.避免争辩，你不可能在争辩中获胜.................................068

8.想改变一个人送他一个好名声....................................072

9.凡事留一线，懂得顾全对方的面子.................................077

第三章   懂得理解和关心

           ——获取他人支持的8个心理密码

1.对别人表示真正的关注................................................083

2.关心他人，并对其产生兴趣..........................................087

3.用温柔和善的态度赢得人心..........................................091

4.想对方之所想，好对方之所好........................................095

5.摆正心态，了解对方的真实需求....................................099

6.用你的勇气和信心给对方鼓励......................................103

7.对别人的表态表示同情与理解.......................................107

8.拿出你的怜悯心同情并理解他人....................................110

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