基本信息

书名：精益办公价值流

：35.00元

作者：(美)凯特,(美)劳克尔 ,张晓光,谢安平

出版社：中国财政经济出版社一

出版日期：2010-01-01

ISBN：9787509518557

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.363kg

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内容提要

长期以来，“精益思想”(lean thinking)一直局限于生产车间中。但是，在制造型企业中，90％消除浪费的机会都存在于制造运营部门之外，也就是管理与办公过程之中，如订单输入、客户服务、产品设计、采购、收款与付款等，这些过程中的浪费不仅数量多，而且很难消除，原因很简单，就是这些浪费很难被发现。
价值流图析(value stream mapping)是一种获得广泛认同的工具，它能够帮助我们有效地发现管理过程中的浪费，并找出浪费的根源，然后创建一个没有浪费或浪费大幅减少的未来状态，从而使我们能把企业有限的资源投入到真正能创造价值的活动中去。
本书通过一家公司实施精益管理的完整案例，一步步地向读者详细讲解了如何绘制当前状态图和未来状态图、如何发现当前管理过程中的浪费，并利用价值流图这一工具来提高管理与办公过程的效率，用少的浪费为客户创造*的价值。

目录

序言
导言
第1章 将价值流图析应用到整个企业
1.1 将价值流图析应用到非生产领域
1.2 案例分析的目的
第2章 开始：分析办公过程价值流
2.1 了解价值流图析的基本要点
2.2 研究选定的价值流并确定图析小组
第3章 识别办公过程浪费
3.1 区分管理活动的价值与浪费
第4章 ABC公司在生产领域的精益变革
4.1 客户信息
4.2 信息流
4.3 物料流
4.4 供应商信息
第5章 了解办公过程的当前状态
5.1 步骤一：了解客户信息和需求
5.2 步骤二：按顺序界定主要过程
5.3 步骤三：选择过程指标
5.4 步骤四：巡视价值流
5.5 步骤五：了解每个岗位如何安排工作优先序
5.6 步骤六：确定主要指标及其当前表现
第6章 绘制ABC公司的当前状态图
6.1 步骤一：了解客户信息和需求
6.2 步骤二：按顺序界定主要过程
6.3 步骤三和步骤四：选择过程指标并填写数据框
6.4 步骤五：了解每个岗位如何安排工作的优先序
6.5 步骤六：计算系统的主要指标
6.6 对当前状态图的思考
第7章 在职能层面思考精益
7.1 销售、营销和运营
7.2 订单处理
7.3 新产品设计
7.4 库存控制
7.5 采购和库存管理
7.6 计划和生产控制
7.7 质量管理
7.8 成本核算
7.9 财务总账
7.10 人力资源
第8章 设计办公过程的未来状态
8.1 问题一：顾客的真正需要是什么？
8.2 问题二：多长时间检查一次工作表现？
8.3 问题三：哪些步骤是增值的，哪些步骤是浪费？
8.4 问题四：如何使工作保持“流动”，使中断较少？
8.5 问题五：在两次中断之间如何对工作进行控制？
8.6 问题六：如何平衡工作量？
8.7 问题七：哪些过程改善是实现未来状态所必须的？
第9章 设计ABC公司的未来状态
9.1 评估客户要求
9.2 确定管理间隔
9.3 消除浪费
9.4 流动式工作
9.5 拉动式工作
9.6 均衡化工作
9.7 实现ABC公司的未来状态
9.8 总结——ABC公司初次未来状态设计的成果
第10章 实现未来状态
10.1 价值流管理与公司业务目标挂钩
10.2 把工作计划分解成几个环
10.3 确定各改善环的实施优先序
10.4 创建工作计划和组建跨职能实施小组
10.5 强化价值流管理
附录
A.1 ABC公司订单处理／制图过程案例分析——跨职能层次的图析
A.2 订单处理和制图过程的当前状态图
A.3 对未来状态图的讨论

作者介绍

鲍·凯特（James“Beau”Keyte）是Branson管理咨询公司的创始人，公司主要提益战略与技术应用方面的咨询服务。鲍·凯特的精益咨询生涯始于20世纪80年代中期，当时他在福特汽车公司工作。他的客户遍及多个行业，包括汽车、制药、化工、保健、金融服务、消费品、工业品和运

文摘

序言