基本信息

書名：精益辦公價值流

：35.00元

作者：(美)凱特,(美)勞剋爾 ,張曉光,謝安平

齣版社：中國財政經濟齣版社一

齣版日期：2010-01-01

ISBN：9787509518557

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.363kg

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內容提要

長期以來，“精益思想”(lean thinking)一直局限於生産車間中。但是，在製造型企業中，90％消除浪費的機會都存在於製造運營部門之外，也就是管理與辦公過程之中，如訂單輸入、客戶服務、産品設計、采購、收款與付款等，這些過程中的浪費不僅數量多，而且很難消除，原因很簡單，就是這些浪費很難被發現。
價值流圖析(value stream mapping)是一種獲得廣泛認同的工具，它能夠幫助我們有效地發現管理過程中的浪費，並找齣浪費的根源，然後創建一個沒有浪費或浪費大幅減少的未來狀態，從而使我們能把企業有限的資源投入到真正能創造價值的活動中去。
本書通過一傢公司實施精益管理的完整案例，一步步地嚮讀者詳細講解瞭如何繪製當前狀態圖和未來狀態圖、如何發現當前管理過程中的浪費，並利用價值流圖這一工具來提高管理與辦公過程的效率，用少的浪費為客戶創造*的價值。

目錄

序言
導言
第1章 將價值流圖析應用到整個企業
1.1 將價值流圖析應用到非生産領域
1.2 案例分析的目的
第2章 開始：分析辦公過程價值流
2.1 瞭解價值流圖析的基本要點
2.2 研究選定的價值流並確定圖析小組
第3章 識彆辦公過程浪費
3.1 區分管理活動的價值與浪費
第4章 ABC公司在生産領域的精益變革
4.1 客戶信息
4.2 信息流
4.3 物料流
4.4 供應商信息
第5章 瞭解辦公過程的當前狀態
5.1 步驟一：瞭解客戶信息和需求
5.2 步驟二：按順序界定主要過程
5.3 步驟三：選擇過程指標
5.4 步驟四：巡視價值流
5.5 步驟五：瞭解每個崗位如何安排工作優先序
5.6 步驟六：確定主要指標及其當前錶現
第6章 繪製ABC公司的當前狀態圖
6.1 步驟一：瞭解客戶信息和需求
6.2 步驟二：按順序界定主要過程
6.3 步驟三和步驟四：選擇過程指標並填寫數據框
6.4 步驟五：瞭解每個崗位如何安排工作的優先序
6.5 步驟六：計算係統的主要指標
6.6 對當前狀態圖的思考
第7章 在職能層麵思考精益
7.1 銷售、營銷和運營
7.2 訂單處理
7.3 新産品設計
7.4 庫存控製
7.5 采購和庫存管理
7.6 計劃和生産控製
7.7 質量管理
7.8 成本核算
7.9 財務總賬
7.10 人力資源
第8章 設計辦公過程的未來狀態
8.1 問題一：顧客的真正需要是什麼？
8.2 問題二：多長時間檢查一次工作錶現？
8.3 問題三：哪些步驟是增值的，哪些步驟是浪費？
8.4 問題四：如何使工作保持“流動”，使中斷較少？
8.5 問題五：在兩次中斷之間如何對工作進行控製？
8.6 問題六：如何平衡工作量？
8.7 問題七：哪些過程改善是實現未來狀態所必須的？
第9章 設計ABC公司的未來狀態
9.1 評估客戶要求
9.2 確定管理間隔
9.3 消除浪費
9.4 流動式工作
9.5 拉動式工作
9.6 均衡化工作
9.7 實現ABC公司的未來狀態
9.8 總結——ABC公司初次未來狀態設計的成果
第10章 實現未來狀態
10.1 價值流管理與公司業務目標掛鈎
10.2 把工作計劃分解成幾個環
10.3 確定各改善環的實施優先序
10.4 創建工作計劃和組建跨職能實施小組
10.5 強化價值流管理
附錄
A.1 ABC公司訂單處理／製圖過程案例分析——跨職能層次的圖析
A.2 訂單處理和製圖過程的當前狀態圖
A.3 對未來狀態圖的討論

作者介紹

鮑·凱特（James“Beau”Keyte）是Branson管理谘詢公司的創始人，公司主要提益戰略與技術應用方麵的谘詢服務。鮑·凱特的精益谘詢生涯始於20世紀80年代中期，當時他在福特汽車公司工作。他的客戶遍及多個行業，包括汽車、製藥、化工、保健、金融服務、消費品、工業品和運

文摘

序言