業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐-六步成功實施跟進法 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 阿比戴 著

圖書標籤:

• 業務流程改進
• BPI
• 項目管理
• 最佳實踐
• 流程優化
• 效率提升
• 管理方法
• 成功案例
• 實施指南
• 精益管理

店鋪： 墨硯聚客圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121285530

商品編碼：28675835329

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2016-06-01

內容介紹
基本信息

書名：	業務流程改進(BPI)項目管理ZJ實踐-六步成功實施跟進法
作者：	(美)阿比戴	開本：
YJ：	58	頁數：
現價：	見1；CY=CY部	齣版時間	2016-05
書號：	9787121285530	印刷時間：
齣版社：	電子工業齣版社	版次：
商品類型：	正版圖書	印次：

內容提要 作者簡介 精彩導讀 目錄
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釋放企業潛力：精益求精，成就卓越 在當今瞬息萬變的商業環境中，企業如同逆水行舟，不進則退。效率、質量、創新和客戶滿意度已不再是錦上添花，而是生存與發展的基石。然而，許多組織卻長期被低效的流程、冗餘的環節、失控的成本和滯後的響應速度所睏擾，難以充分釋放其內在的巨大潛力。 您是否曾為某個項目進展緩慢、成本超支而頭疼？是否曾為團隊溝通不暢、責任不清而焦慮？是否曾為客戶投訴頻發、滿意度下降而感到無力？這些痛點，無不指嚮一個核心問題：業務流程的瓶頸與低效。 本書並非僅僅停留在理論的層麵，而是為您提供一套實操性強、落地性高的解決方案，幫助您係統性地識彆、分析、優化和固化企業內部的各項業務流程。我們深知，企業成功的關鍵在於能否持續地改進和提升運營效率，而有效的業務流程改進（BPI）正是實現這一目標的核心驅動力。 本書的核心理念是“六步成功實施跟進法”，這一方法論凝聚瞭眾多資深項目管理專傢和流程優化專傢的實戰經驗，旨在提供一個清晰、可操作、易於復製的框架，幫助企業在項目管理的全生命周期內，高效、精準地推進業務流程的優化與革新。 第一步：深入洞察，精準定位——“發現”環節 成功的改進始於對現狀的深刻理解。在這一階段，我們將引導您跳齣固有的思維模式，以全新的視角審視企業的運作體係。這不僅僅是對現有流程進行錶麵觀察，更是要深入挖掘其背後的邏輯、參與人員的真實感受以及潛在的製約因素。 流程的“地圖繪製”： 我們將教會您如何係統地識彆、梳理和繪製齣企業當前的核心業務流程圖。這包括從原材料的采購到産品的交付，從客戶的谘詢到服務的結束，每一個環節，每一個觸點，都將被清晰地呈現在您麵前。您將學會使用多種工具和技術，例如價值流圖（VSM）、SIPOC模型、泳道圖等，來直觀地展示流程的端到端視圖。 瓶頸與痛點的“顯微鏡”： 僅僅繪製流程圖是遠遠不夠的。我們更關注的是在這些流程中隱藏的“癌細胞”——那些導緻效率低下、成本積壓、質量下降的環節。您將學習如何運用數據分析、訪談、觀察、問捲調查等多種方法，識彆齣流程中的瓶頸、等待、重復勞動、返工、信息孤島等問題。我們將探討如何量化這些問題帶來的影響，例如時間浪費、資源占用、客戶不滿度等，為後續的優化決策提供堅實的數據支撐。 “共情式”的視角： 業務流程的執行者是人，而最終的受益者是客戶。在這一階段，我們將強調從不同利益相關者的角度齣發，去理解流程的運作。這包括一綫操作人員的實際睏難，管理層的戰略目標，以及客戶的期望與體驗。通過建立同理心，我們能夠更準確地捕捉到那些隱藏在錶象之下，但卻至關重要的改進機會。 設定清晰的“靶心”： 在充分理解現狀的基礎上，我們將指導您如何設定SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）的改進目標。這些目標將成為我們後續一切行動的“北極星”，確保我們的改進工作方嚮明確，成果可衡量。 第二步：革新思維，設計藍圖——“構想”環節 在清晰地認識到問題所在之後，我們將進入激動人心的“構想”階段。這裏是突破常規、大膽創新的時刻。我們不滿足於對現有流程進行微調，而是要重新構想，設計齣更優、更高效、更具競爭力的未來流程。 “頭腦風暴”與“創意碰撞”： 我們將為您提供一套係統性的創新思維方法論，鼓勵團隊成員打破思維定勢，從全新的角度審視流程。無論是六頂思考帽、TRIZ創新方法論，還是SCAMPER法則，都將幫助您激發無限創意，提齣大膽的改進設想。 “精益”與“敏捷”的融閤： 本書將深入探討精益生産（Lean Manufacturing）和敏捷開發（Agile Development）等先進的管理思想在流程優化中的應用。您將學習如何通過消除浪費、縮短周期、建立反饋機製，來打造更加敏捷和高效的業務流程。例如，看闆（Kanban）和Scrum等方法論，將幫助您更好地管理流程中的任務和交付。 “未來畫像”的描繪： 在産生初步的設想後，我們將引導您運用原型設計、流程模擬等工具，將這些想法轉化為具體的流程藍圖。這包括重新設計任務分配、信息傳遞、決策機製，甚至引入新的技術和工具。您將學習如何構建一個“理想狀態”下的流程模型，為下一步的實施奠定基礎。 風險與機遇的評估： 任何的創新都伴隨著風險。在設計未來流程時，我們將幫助您預判可能齣現的風險和挑戰，並提前製定應對策略。同時，也要善於發現和抓住新流程可能帶來的機遇，例如提升客戶體驗、降低運營成本、加速市場響應等。 第三步：付諸實踐，試點先行——“實驗”環節 再好的藍圖，也需要通過實踐來檢驗。在這一階段，我們將強調“小步快跑，迭代優化”的原則。避免“一步到位”的盲目樂觀，而是通過小範圍的試點來驗證和打磨新的流程。 “沙盒”的構建： 我們將為您提供構建試點環境的指導。這可能是一個小型的團隊、一個特定的部門，或者是一個有限範圍的業務場景。通過在相對可控的環境中進行實驗，可以最大限度地降低試錯成本，並快速收集反饋。 “最小可行産品”（MVP）的理念： 藉鑒軟件開發領域的MVP理念，在流程改進中，我們也要追求“最小可行改進”。即在最短的時間內，實現最核心的改進目標，並快速驗證其有效性。這有助於避免過度設計，並能更早地看到改進的曙光。 “反饋閉環”的建立： 試點階段最重要的任務是收集真實、有價值的反饋。我們將教授您如何設計有效的反饋機製，包括定期的會議、數據監測、用戶訪談等。這些反饋將成為我們進一步優化流程的寶貴依據。 “數據驅動”的決策： 在試點過程中，我們始終堅持用數據說話。對試點前後的關鍵指標進行對比分析，科學地評估新流程的成效。例如，周期時間、錯誤率、客戶滿意度得分等，都將成為衡量改進效果的重要指標。 第四步：全麵推廣，係統固化——“部署”環節 當試點結果令人滿意，新流程已被證明有效後，我們將進入大規模推廣和係統固化的階段。這一步的關鍵在於，如何將成功的經驗復製到整個組織，並確保新的流程能夠穩定運行。 “變革管理”的藝術： 流程的改變往往伴隨著人員的調整和思維的轉變，這是變革管理的關鍵所在。我們將深入探討如何溝通、激勵、培訓，以獲得員工的廣泛支持和積極參與。剋服抵觸情緒，建立對新流程的信心，是成功推廣的前提。 “標準化”的利器： 將經過驗證的優化流程形成標準操作規程（SOP），並納入企業的文件體係。確保所有相關人員都能理解並遵循新的操作規範。這包括詳細的步驟說明、責任劃分、質量標準等。 “技術賦能”的加速器： 適時引入信息係統、自動化工具等技術手段，來固化和支撐新的流程。例如，企業資源計劃（ERP）係統、客戶關係管理（CRM）係統、工作流自動化（Workflow Automation）等，都可以成為流程改進的強大助推器。 “培訓與賦能”的持續投入： 確保所有受影響的員工都能夠接受充分的培訓，掌握新流程的操作技能。同時，也要鼓勵員工在實踐中不斷學習和提升，成為流程優化的積極參與者。 第五步：績效監測，持續改進——“追蹤”環節 流程改進並非一蹴而就，而是一個持續不斷的過程。在新的流程部署完成後，我們將進入“追蹤”階段，密切關注流程的運行績效，並及時發現和解決新的問題。 “關鍵績效指標”（KPI）的設定與監測： 建立一套完善的KPI體係，用以衡量新流程的運行效果。這些指標應與最初設定的改進目標相呼應，並定期進行追蹤和分析。 “預警機製”的建立： 設立流程績效的預警機製，當關鍵指標齣現異常波動時，能夠及時發齣警報，避免問題進一步惡化。 “定期審查”的習慣： 定期組織流程審查會議，迴顧流程的運行情況，聽取員工和客戶的反饋，發現潛在的改進空間。 “數據驅動”的優化循環： 基於績效監測和審查結果，持續地對流程進行微調和優化，形成一個“分析-改進-評估”的良性循環。 第六步：學習沉澱，文化塑造——“升華”環節 將每一次流程改進的經驗轉化為組織學習的財富，是實現持續卓越的關鍵。在這一最終階段，我們將引導您將流程改進的理念和方法融入企業文化，培養全員參與改進的意識。 “知識管理”的體係化： 建立知識庫和經驗分享平颱，將每一次改進的成功經驗、失敗教訓、工具方法等進行係統化管理和沉澱。 “人纔培養”的戰略： 識彆和培養流程改進的專傢和推動者，為組織的持續改進提供人纔保障。 “激勵機製”的優化： 建立鼓勵創新和持續改進的激勵機製，讓員工在流程優化中獲得成就感和迴報。 “卓越文化”的營造： 將“精益求精、持續改進”的理念根植於企業文化之中，使業務流程優化成為組織DNA的一部分，從而實現企業可持續的增長與繁榮。 本書所倡導的“六步成功實施跟進法”，不僅僅是一套流程優化的工具箱，更是一種係統性的思維方式和管理理念。它強調以客戶為中心，以數據為依據，以人為本，持續改進。通過掌握並踐行本書所傳授的方法，您的企業將能夠： 顯著提升運營效率： 消除浪費，縮短周期，降低成本，實現“更快、更好、更省”。 大幅提高産品與服務質量： 減少錯誤，規範操作，提升客戶滿意度。 增強市場競爭力： 快速響應市場變化，敏捷應對客戶需求，搶占市場先機。 激發組織活力與創新： 培養積極主動的工作氛圍，鼓勵員工參與改進，釋放團隊的創造力。 實現可持續的增長與盈利： 構建高效、穩健的運營體係，為企業的長遠發展奠定堅實基礎。 無論您是處於創業初期的企業，還是擁有成熟體係的跨國公司，亦或是緻力於優化內部運作的非營利組織，本書都將為您提供寶貴的指導和實用的方法。讓我們一起踏上這場精益求精、追求卓越的變革之旅，解鎖您企業無限的潛力！

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題——“業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐-六步成功實施跟進法”，讓我立刻聯想到我工作多年來，一直在努力實踐和探索的領域。很多時候，我們都清楚自己的業務流程存在這樣那樣的問題，效率低下、成本高昂、客戶滿意度不高等等，但要真正地去“改進”，卻常常感到力不從心。市麵上關於流程優化和項目管理的書籍汗牛充棟，但真正能夠觸及“最佳實踐”並且提供具體“跟進方法”的，卻不多見。尤其是“六步成功實施跟進法”，這個提法本身就充滿瞭吸引力。它給人的感覺不是空泛的理論，而是一種可操作、可復製的路徑。我迫切希望這本書能提供一套清晰、易於理解且能夠落地的實施框架。想象一下，一個項目團隊，麵對著一個盤根錯節的業務流程，這本書就像一把鑰匙，打開瞭通往解決方案的大門。我期待書中能詳細闡述這六個步驟的內在邏輯，以及在實際操作中如何靈活運用。更重要的是，我希望它能教會我如何有效地“跟進”，如何確保改進措施真正落地生根，而不是曇花一現。在我的想象中，這本書可能會包含很多來自真實商業環境的案例，讓我們看到這些“最佳實踐”是如何在不同行業、不同規模的企業中發揮作用的。

評分☆☆☆☆☆

“業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐-六步成功實施跟進法”，這書名就像是為我量身定做的。我經常在工作中感到，我們公司的流程像是一個巨大的、錯綜復雜的迷宮，每個人都在裏麵摸索，效率低下是常態。領導們也意識到瞭問題，也支持各種“改進項目”，但往往結果不盡如人意。我一直在思考，是不是缺少瞭一種係統性的方法，一種能夠指導我們如何真正地“改進”和“管理”這些項目的有效途徑。這本書的“六步成功實施跟進法”給我帶來瞭一絲曙光。它暗示著一種有條理、有步驟的推進方式，並且強調瞭“跟進”的重要性，這正是我所需要的。我猜想，這本書可能會帶領我們穿越那些充滿挑戰的項目實施過程，比如，如何準確地識彆最需要改進的流程，如何有效地分析問題的根源，如何設計齣既創新又可行的解決方案，以及最關鍵的，如何在項目推行過程中，剋服各種阻礙，確保最終的效果能夠持續實現。我特彆期待書中能包含一些生動的案例，讓我看到，那些看起來難以解決的流程難題，是如何通過這套“六步法”被一一攻剋的。

評分☆☆☆☆☆

讀到這本書的名字，我的第一反應就是，終於有一本書可能能解決我工作中長期以來遇到的一個核心痛點。那就是，公司裏總是有各種各樣的“改進項目”，但很多最終都淪為瞭形式，或者效果微乎其微。大傢熱情高漲地開瞭個啓動會，製定瞭厚厚的計劃，然後呢？然後項目就陷入瞭泥潭，要麼因為各種阻力停滯不前，要麼即使勉強完成瞭，也看不到預期的效益。這本書的“六步成功實施跟進法”聽起來就很抓人眼球，它暗示瞭一種迭代式、持續性的方法，而不是一次性的“大手術”。我設想，這本書可能會像一個經驗豐富的嚮導，帶我們在復雜而充滿挑戰的業務流程改進之路上，逐步排除障礙，規避陷阱。我特彆好奇，這個“六步”具體指的是什麼？是識彆問題、分析原因、設計方案、實施落地、效果評估，還是有更精妙的步驟？而且，“跟進”這個詞至關重要，這意味著它不僅僅關注計劃的製定，更強調過程中的監控、反饋和調整。我希望這本書能深入剖析如何在項目推進過程中，有效處理來自不同部門的阻力，如何激發團隊成員的參與感和責任感，如何建立有效的溝通機製，以及如何量化改進的效果，避免那些“好像改瞭，但又好像沒完全改”的尷尬局麵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名“業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐-六步成功實施跟進法”傳遞給我一種非常務實和聚焦的感覺。我一看到它，就覺得這不像是一本講理論的書，更像是一本“工具書”，或者說是“行動指南”。我的職業生涯中，經常遇到這樣的情況：公司需要提升效率，降低成本，改善客戶體驗，於是乎啓動各種“BPI項目”。但很多時候，這些項目就像是一陣風，吹過瞭也就過去瞭，留不下多少實質性的東西。問題到底齣在哪裏？我猜測，很多時候是由於缺乏係統性的方法，或者在項目執行過程中，大傢因為各種原因，沒能堅持下去，或者說“跟進”不到位。這本書的“六步成功實施跟進法”，恰恰擊中瞭我的痛點。我希望它能提供一套標準化的流程，讓我能夠清晰地知道，在項目的不同階段，我應該做什麼，如何做，以及如何去衡量效果。而且，“最佳實踐”這個詞，讓我對這本書的質量充滿瞭信心，它意味著這本書的內容是經過市場檢驗，並且被證明是有效的。我期待書中能夠有詳細的操作指南，甚至是模闆，讓我能夠直接套用到我的工作中，從而真正實現業務流程的有效改進。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字聽起來就很有分量，“業務流程改進(BPI)項目管理最佳實踐-六步成功實施跟進法”。我一看到這個書名，腦子裏就立刻浮現齣各種雜亂無章的企業內部流程，以及那些讓人頭疼的項目推進過程。想象一下，一傢公司，每天都在為效率低下、客戶投訴、成本居高不下而煩惱，領導層也知道需要改變，但往往是雷聲大雨點小，或者根本不知道從何下手。市麵上關於流程改進和項目管理的書很多，但很多都過於理論化，讀起來像是冷冰冰的學術論文，離實際操作總是有那麼一點距離。我特彆期待這本書能打破這種僵局，用一種實實在在、接地氣的方式，告訴我們如何真正地去“改進”和“管理”，而不是僅僅停留在口號層麵。尤其是“六步成功實施跟進法”這個後綴，聽起來就很有操作性，好像有一個清晰的路綫圖，可以一步一步跟著走，直到看到成果。我腦海中已經開始勾勒齣書中可能講解的場景：可能是那些需要優化得令人抓狂的訂單處理流程，也可能是客戶服務部門的投訴響應機製，又或者是研發部門的新産品上綫流程。如果這本書真的能提供一套係統性的方法，並且強調“跟進”，那簡直是如獲至寶，因為很多時候，問題不在於計劃不好，而在於執行不到位，或者半途而廢。我希望它能提供一些具體的案例分析，讓我們看到彆人是如何一步一步剋服睏難，最終實現成功的。