本書分兩篇對保潔服務與綠化養護工作中應知應會的內容進行瞭係統的歸納和整理。保潔服務篇的內容包括物業保潔常用設備與用具、物業日常保潔作業、物業垃圾清運作業、物業清潔消毒作業、物業蟲害防治與滅殺作業、物業保潔安全作業；綠化養護篇的內容包括草坪養護、樹木的養護與管理、花卉的養護。本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行瞭梳理和規範，使各項工作有章可循，使保潔服務與綠化養護服務人員的整體素質和業務能力得以提升。 

保潔服務篇 

第壹章 物業保潔常用設備與用具 002 

第壹節 保潔常用設備 002 

一、吸塵器 002 

二、吸水機 005 

三、洗地機 005 

四、吹風機 008 

五、拋光機 008 

六、洗地毯機 009 

七、高壓清洗機 010 

第2節 保潔bi備用具 011 

一、抹布 011 

二、百潔布 013 

三、鋼絲球 014 

四、闆刷 015 

五、掃帚 015 

六、簸箕 017 

七、拖布 017 

八、水桶 018 

九、雞毛撣 019 

十、颳刀 020 

十一、告示牌 020 

十二、塵推 021 

十三、抹水器 023 

十四、颳水器 023 

十五、接杆（伸縮杆） 025 

十六、水管 025 

十七、梯子 026 

第2章 物業日常保潔作業 027 

第壹節 清掃除塵 027 

一、門窗除塵 027 

二、地麵清掃 028 

三、天花闆除塵 030 

四、公共區域除塵 030 

第2節 地麵清潔 032 

一、室內地麵清洗 032 

二、室外地麵清潔 033 

三、不同地麵的清潔操作規範 033 

【參考範本】不同地麵的清潔操作規範 033 

第三節 地闆清潔 035 

一、地闆拖掃 035 

實景演示 做好現場標識、防止行人摔倒 036 

二、地闆拖洗 037 

三、地闆刷洗 037 

四、地闆拋光 038 

五、地闆打蠟 039 

第四節 地毯清洗 040 

一、熱水抽取式地毯清潔 040 

二、乾泡沫地毯清潔 040 

三、地毯濕洗清潔 041 

四、地毯乾粉清潔 042 

五、地毯掠撇式清潔 043 

六、地毯的幾種特殊情況處理 043 

第五節 牆壁的清潔 044 

一、瓷磚、噴塗和大理石牆麵清潔 044 

二、乳膠漆牆麵清潔 044 

三、外牆麵清洗 045 

第六節 電梯清潔 048 

一、升降電梯的清潔 048 

二、自動扶梯的清潔 049 

第七節 不同物品的清潔 050 

一、玻璃清洗 050 

二、鏡麵清潔 050 

三、木器清潔 051 

四、金屬器具上光 052 

五、不銹鋼清潔 052 

六、宣傳欄、標識牌等清潔 053 

七、燈具清潔 054 

第八節 重點場所的清潔 055 

一、衛生間清潔 055 

二、湖泊、河流等水景清潔 056 

三、噴水池的清潔 056 

四、自行車棚清潔 057 

五、停車場清潔 057 

六、遊泳池及更衣室清潔 058 

七、兒童樂園清潔 059 

八、陰溝、窨井清洗 060 

第三章 物業垃圾清運作業 062 

第壹節 垃圾的分類 062 

一、垃圾分類標準 062 

二、垃圾分類標誌 064 

第2節 垃圾的收集與清運作業 065 

一、垃圾收集容器設置與分類投放 065 

二、垃圾收集流程 066 

三、垃圾桶的清潔 067 

四、垃圾池清潔 068 

五、垃圾裝載 068 

六、垃圾清運 069 

第四章 物業清潔消毒作業 070 

第壹節 消毒方法 070 

一、擦拭法 070 

二、噴灑法 070 

第2節 消毒作業 071 

一、消毒藥劑稀釋 071 

二、衛生間消毒作業 071 

三、小區健身器材的消毒 072 

四、小區座椅的消毒 073 

五、垃圾桶消毒 073 

六、清潔用具消毒 074 

第五章 物業蟲害防治與滅殺作業 075 

第壹節 蟲害的防治 075 

一、常見害蟲種類 075 

二、螞蟻的防治 075 

三、蟑螂的防治 076 

四、蚊子的防治 077 

五、蒼蠅的防治 077 

六、鼠害的防治 078 

第2節 滅殺工作 078 

一、滅殺工作的安排 078 

二、滅殺工作安全管理 081 

第六章 物業保潔安全作業 083 

第壹節 引發保潔事故發生的因素 083 

一、保潔中事故發生的人為因素 083 

二、造成事故發生的客觀因素 084 

第2節 安全事故的防範措施 084 

一、掌握技能保證安全 084 

二、安全防護 085 

拓展學習 勞動防護用品 085 

第三節 不同類型保潔作業的安全重點 086 

一、高空洗牆安全 086 

二、公共道路清潔安全 087 

三、消毒作業安全 087 

第四節 保潔員意外受傷的處理 087 

一、保潔員意外受傷的基本處理要求 087 

二、突然暈倒的處理 088 

三、沙粒或其他異物入眼的處理 088 

四、化學品入眼的處理 088 

五、化學品沾染身體其他部位的處理 088 

六、高空作業墜落的處理 088 

七、跌斷肢骨、斷骨刺穿皮肉的處理 088 

八、鐵釘或鐵杆插入身體的處理 088 

九、意外觸電的處理 089 

拓展學習 人工呼吸和胸外心髒按壓 089 

綠化養護篇 

第壹章 草坪養護 092 

第壹節 草坪修剪 092 

一、草坪修剪的原則 092 

二、修剪高度 092 

三、修剪頻率及周期 094 

相關知識 草坪分級標準及剪草頻度 095 

四、剪草機械的選用 096 

五、草坪修剪方嚮 097 

六、剪草的操作 097 

七、草屑的處理 099