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金慧 著

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店铺： 盛德伟业图书专营店

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568245425

商品编码：29697524360

包装：平装

出版时间：2017-09-01

基本信息

书名:导游实务

定价：68.00元

售价：51.7元,便宜16.3元,折扣76

作者:金慧

出版社：北京理工大学出版社

出版日期：2017-09-01

ISBN：9787568245425

字数：

页码：274

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《导游实务》适用于高等院校旅游管理专业的教学，方便各类考生考取导游证。此外，《导游实务》还可作为旅行社培训新导游的参考教材，对广大旅游爱好者了解导游工作也有的参考价值。

目录

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项目一 导游服务基础篇
任务一 导游服务
任务二 导游人员
任务三 导游人员的职业素养

项目二 导游服务技能篇
任务一 导游服务程序与标准
任务二 导游人员的带团技能和导游讲解技能

项目三 导游服务知识篇
任务一 导游工作常识
任务二 旅游者个别要求的处理
任务三 事故的预防与处理
任务四 重大事故的预防与处理
任务五 安全事故的预防与处理
任务六 游客患病及死亡的处理
附录1 中华人民共和国旅游法（全文）
附录2 导游人员管理条例
附录3 旅行社管理条例
附录4 概念集锦
附录5 现场导游考试评分表（普通话）
附录6 导游工作常识100条
附录7 世界之有哪些
附录8
综合练习一
综合练习一答案
附录9
综合练习二
综合练习二答案
附录10
综合练习三
综合练习三答案
附录11
综合练习四
综合练习四答案
附录12
综合练习五
综合练习五答案
附录13
综合练习六
综合练习六答案
附录14
综合练习七
综合练习七答案
附录15
综合练习八
综合练习八答案
附录16
综合练习九
综合练习九答案
附录17
综合练习十
综合练习十答案
附录18
试卷A
A卷答案
附录19
试卷B
B卷答案

作者介绍

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文摘

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序言

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城市印记：时光里的旅行指南 序言： 在这个信息爆炸的时代，旅行早已超越了简单的地理移动，它成为了一种精神的探索，一种对未知世界的渴求，一次与历史对话的契机。人们不再满足于走马观花的景点打卡，而是渴望深入了解一个地方的灵魂，感受它的脉搏，触摸它的温度。这本《城市印记：时光里的旅行指南》，正是为了满足这份深沉的旅行渴望而生。它不是一本冰冷的地图集，也不是枯燥的景点介绍册，而是一位经验丰富的引路人，一位充满故事的讲述者，一位和你一同穿越时空，感受城市温度的旅伴。 本书旨在带领读者以一种全新的视角去认识一座城市。我们相信，每一座城市都承载着厚重的历史，每一条街道都诉说着不为人知的故事，每一个角落都隐藏着时代的印记。通过深度挖掘城市的文化底蕴、历史脉络、民俗风情，以及那些隐藏在喧嚣之外的静谧之美，《城市印记》将为您呈现一个更加鲜活、立体、动人的城市形象。 第一章：城市的呼吸——历史的回响与时代的烙印 每一座城市都有自己的“出生证明”，都有其独特的形成原因和发展轨迹。本章将带领读者穿越历史的长河，探寻城市最初的模样。我们将从城市的地理环境入手，分析其如何影响了早期的聚落形成，再深入到历史事件，如王朝的兴衰、战争的洗礼、经济的腾飞，是如何在城市的肌理上刻下深深的烙印。 寻迹古老聚落： 追溯城市起源，了解古老部落的生存智慧，发掘早期文明的遗迹，感受那份质朴与原始的力量。我们将关注那些被岁月尘封的古城墙、遗址，通过考古发现和历史文献，还原城市最初的面貌。 历史的洪流： 详细解读影响城市发展的重大历史事件，例如某座城市因某次战役而成为战略要地，或是因某位帝王的迁都而改变命运。我们将探讨不同历史时期，城市在政治、军事、经济、文化等方面所扮演的角色，以及这些角色如何塑造了城市的现在。 时代的变迁： 关注近现代史对城市的影响，例如工业革命带来的城市化进程，殖民时期留下的建筑风格，或是改革开放后城市的面貌巨变。我们将剖析这些时代性的改变如何融入城市的基因，成为其独特魅力的组成部分。 名人与故居： 城市往往与伟大的灵魂紧密相连。本章还将介绍那些在这座城市留下了浓墨重彩的文人墨客、政治家、艺术家等，探访他们的故居、纪念馆，通过他们的生平事迹，感受那个时代的风云变幻和人文精神。 第二章：城市的肌理——建筑的低语与街巷的诗意 建筑是城市的骨架，街道是城市的脉络。在本章中，我们将带领读者用“建筑的眼睛”去阅读城市，用“漫步的脚步”去感受街巷的温度。我们将不仅仅关注宏伟的标志性建筑，更会深入那些不起眼的角落，发掘隐藏在其中的建筑美学和人文故事。 建筑的风格变迁： 从古老的宫殿庙宇，到中西合璧的租界建筑，再到现代化的摩天大楼，本章将梳理城市建筑风格的演变。我们将解析不同风格建筑的设计理念、材料运用、装饰特色，以及它们所代表的时代精神和文化影响。 隐藏的瑰宝： 重点介绍那些鲜为人知却极具价值的历史建筑，如老洋房、戏院、市井小店的门面等。我们将挖掘这些建筑背后的建造者、居住者、使用者的故事，让冰冷的砖瓦焕发出鲜活的生命力。 街巷的温度： 城市最动人的地方往往藏在纵横交错的街巷之中。本章将带领读者走进那些充满烟火气的市井小巷，感受当地居民的生活气息，发现那些隐藏在街角的老字号店铺、特色小吃、传统手工艺。我们将引导读者放慢脚步，用眼睛和心灵去捕捉那些细微的美好。 城市公共空间： 广场、公园、码头等公共空间是城市人流汇聚、文化交流的场所。本章将分析这些空间的设计理念，它们在城市历史中的作用，以及如何成为当地居民生活的重要组成部分。 第三章：城市的灵魂——民俗的传承与生活的色彩 一座城市的灵魂，在于其独特的生活方式和世代传承的民俗文化。本章将带领读者深入了解当地人民的生活习俗、节日庆典、民间艺术，感受这座城市最真实、最生动的生命力。 舌尖上的记忆： 美食是连接人与城市最直接的方式。本章将介绍城市的特色美食，从街头小吃到精致宴席，从传统烹饪技法到食材的地域特色。我们将不仅仅提供美食清单，更会讲述这些美食背后的故事，例如某种菜肴的起源，或是某个餐厅的传承历史。 节日的狂欢： 每一个节日都承载着丰富的文化内涵和情感寄托。本章将深入探讨当地重要的传统节日，如春节、端午、中秋等，介绍其独特的庆祝方式、习俗活动、传说故事，让读者体验到浓厚的节日氛围。 民间艺术的瑰宝： 每一座城市都有其独特的民间艺术形式，如戏曲、手工艺、绘画、音乐等。本章将介绍这些艺术的起源、发展、传承，并指导读者如何去欣赏和体验，例如推荐一些当地的戏曲表演场所，或是介绍一些传统手工艺的制作过程。 生活中的仪式感： 除了盛大的节日，日常生活中也充满了各种有趣的仪式感。本章将关注当地人的生活习惯，如早茶文化、茶馆文化、棋牌文化等，让读者感受到这座城市特有的生活节奏和人文情怀。 第四章：城市的韵味——自然的恩赐与人文的交融 城市不仅仅是钢筋水泥的丛林，它与自然环境息息相关，也因人文的滋养而充满韵味。本章将带领读者发掘城市与自然的和谐共生，以及人文景观与自然风光的巧妙结合。 绿意盎然的角落： 即使是繁华的都市，也总有那么一些被精心呵护的自然空间。本章将介绍城市的公园、湖泊、河流、山峦等自然景观，以及它们在城市发展中的意义，例如作为城市的“绿肺”，或是为居民提供休闲放松的场所。 城市中的野趣： 探索城市周边不为人知的自然秘境，也许是隐藏在山间的小溪，或是被遗忘的古道。本章将提供一些探访这些自然之地的建议，让读者在旅途中也能感受到自然的纯粹与宁静。 山水人文的画卷： 许多城市都依山傍水而建，形成了独特的山水人文画卷。本章将分析这种地理优势如何影响了城市的风貌和居民的生活，以及如何将自然景观与人文景点有机结合，例如依山而建的寺庙，或是临水而设的茶馆。 城市的故事集： 除了历史建筑和民俗文化，城市中还有无数的“故事集”，例如书店、咖啡馆、博物馆、艺术展览等。本章将推荐一些能够深入了解城市文化和精神的场所，让读者在旅途中收获更多的知识和感悟。 第五章：旅途的 gestalten——如何成为一个懂城市的旅行者 旅行的意义在于体验，而深刻的体验源于理解。本章将为读者提供实用的旅行建议，帮助大家更好地融入城市，成为一个懂城市的旅行者。 慢下来，去发现： 鼓励读者放慢脚步，摒弃走马观花的旅行方式，用更深入、更细致的视角去观察和感受城市。 与当地人交流： 强调与当地人沟通的重要性，鼓励读者主动与居民交流，了解他们的生活，听他们的故事，从而获得更真实的体验。 尊重与保护： 提醒读者在旅途中尊重当地的文化习俗，保护环境，不留下不必要的痕迹。 个性化定制行程： 提供一些构建个性化行程的思路，鼓励读者根据自己的兴趣和偏好，设计属于自己的独特旅程。 记录与分享： 引导读者通过文字、摄影、绘画等方式记录自己的旅行体验，并与他人分享，让更多人感受到这座城市的魅力。 结语： 《城市印记：时光里的旅行指南》不是一本终点，而是一段旅程的开始。它希望点燃您心中对探索的热情，引导您用一种全新的方式去认识这个世界。我们相信，每一次的旅行，都是一次与过去的对话，一次与灵魂的共鸣，一次对生命意义的重新解读。愿这本书能成为您探索城市，品味生活，感悟时光最忠实的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

阅读过程中，我最大的感受是作者知识体系的广博与精细并存。她不仅精通旅游路线和景点，对于旅游法规、保险理赔、甚至是急救知识都有涉猎。有一章专门讲解了在不同地理环境下（比如高原、海边）可能出现的健康问题及初步应对措施，这部分内容极具前瞻性。我记得有一段讲述如何利用“讲故事”来缓解旅途中因交通延误带来的烦躁情绪，作者提出了一种“情景代入法”，让等待的时间变得有意义。这本书的语言风格是那种沉稳、务实中带着一丝人文关怀的，读起来让人感到踏实可靠。它不像某些教材那样僵硬，反而像一位经验丰富的前辈，将他多年积累的智慧倾囊相授，让你在面对复杂多变的旅游现场时，能够游刃有余，胸有成竹。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，那种沉稳的蓝调调，一下子就给人一种专业、可靠的感觉。我是在一次偶然的机会在书店看到的，当时我正在为即将到来的旅行做准备，急需一本能提供实用指导的指南。翻开目录，那些章节划分得井井有条，从行程规划到突发事件处理，每一个环节都考虑得非常周全。我特别欣赏作者在描述那些常见旅游陷阱时所采用的语气，既不过分夸张，却又让你警醒。比如关于如何识别“免费”陷阱的那一节，她引用了几个生动的案例，让我这个平时自诩精明的人都感到后背一凉。这本书不仅仅是教你“去哪里玩”，更重要的是教会你如何“安全、有尊严地玩”。那种对细节的关注，比如不同国家电压标准、当地习俗禁忌的细致罗列，体现了作者深厚的从业经验。我感觉这与其说是一本教科书，不如说是一位经验丰富的老导游在你耳边轻声嘱咐，让你少走很多弯路。它提供的是一种底层逻辑，让你无论去到哪个文化背景迥异的地方，都能迅速适应并享受旅程。

评分☆☆☆☆☆

我买了很多旅游相关的书籍，但大多侧重于风光介绍或者历史背景，真正谈及“如何操作”的很少，或者即使有，也往往是泛泛而谈，缺乏实操性。这本《导游实务》则完全不同，它就像一本操作手册，每一个步骤都清晰到令人发指。例如，在处理投诉环节，它提供了一个多层级的应急处理模型，从最初的倾听、确认到最终的解决方案提供，每一个动作都配有建议的“话术”。我特别喜欢书里关于“时间管理”的那几页，作者用图表清晰地展示了“缓冲区时间”的重要性，并解释了为什么很多行程会超支的关键点在于对琐碎环节（如上厕所、购物店逗留）的低估。对于任何计划从事相关行业的人来说，这本书的参考价值是无可替代的，它提供的不是锦上添花的内容，而是维系整个流程运转的钢筋骨架。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我以为这会是一本枯燥的理论汇编，毕竟“实务”二字听起来就有点严肃。但读进去之后，我发现作者的叙事方式非常接地气，充满了生活的气息。她似乎有一种魔力，能把那些看似枯燥的法规条文和操作流程，转化成一个个有趣的小故事。比如讲到讲解技巧时，她没有直接给出“要抑扬顿挫”这种空泛的建议，而是模拟了一段游客注意力分散的场景，然后展示了如何通过一个巧妙的提问瞬间拉回所有人的焦点。这种“情景再现”的手法极大地增强了代入感。我注意到书中对于团队管理的部分着墨不少，这对于我这种经常组织家庭或朋友出游的人来说简直是宝藏。如何处理家庭成员之间的分歧，如何应对迟到大王，这些现实中的“小麻烦”都在书里找到了智慧的解决方案。这本书的价值在于，它把那些只有在行业内摸爬滚打多年才能总结出的“江湖经验”，用清晰的文字结构呈现了出来，让你感觉自己仿佛站在了巨人的肩膀上。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和印刷质量值得点赞，纸张的触感很好，久读不累，这对于需要反复查阅的工具书来说非常重要。我最欣赏的是它在文化敏感性方面的论述。在如今这个全球化的时代，一个优秀的导游绝不能是文化的“传声筒”，而必须是文化的“桥梁”。书中详细阐述了如何尊重并适度展现不同民族的文化差异，避免无意中冒犯到当地人。其中关于“同理心”在服务业中的应用那段论述，我深受触动。作者强调，真正的服务不是“满足客户需求”，而是“预见客户的潜在需求”，甚至是在客户自己都没意识到的时候提供帮助。这种思维层级的提升，让我对“服务”这个概念有了全新的认识。这本书的深度远超出了我最初的预期，它不再仅仅是教我如何安排路线和时间，而是让我开始思考，一个专业的服务人员，其核心竞争力到底是什么。