旅行社经营管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

赵阳编 著，赵阳 编

图书标签:

• 旅行社
• 旅游管理
• 经营管理
• 旅游业务
• 服务业
• 市场营销
• 客户服务
• 旅游法规
• 旅游经济
• 旅行社管理

店铺： 英敏图书专卖店

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563730544

商品编码：29744933574

包装：平装

开本：16

出版时间：2014-12-01

页数：305

内容介绍
　　《旅行社经营管理/全guo旅游管理专业应用型本科规划教材》以旅游市场的特点和旅行社企业规范化、guo际化发展战略为出发点，力求对旅行社企业经营管理理论进行全面阐述，对旅行社企业日常业务作全面系统的介绍。突出旅行社经营管理的基础知识和基本方*，强调理论应用和实践性教学，遵循理论性、实用性和操作性相结合的原则，注重对目qiax旅行社经营管理理论和方*的zoxg结，充分TI现学科性与职业性、1般原理与典型案例相结合的特色。


目录
*1章 导论
*1节 旅行社业的发展历程
1、guo外旅行社的产生与发展
二、中guo旅行社的产生与发展
*二节 旅行社的性质与分类
1、旅行社的定义
二、旅行社的性质
三、旅行社的分类
第三节 旅行社的业务与职能
1、旅行社的业务
二、旅行社的职能
第四节 旅行社的行业特征与行业管理
1、旅行社的行业特征
二、旅行社的行业管理

*二章 旅行社的设立
*1节 旅行社设立的条件与程序
1、旅行社设立的条件
二、旅行社设立的程序
*二节 旅行社的现代企业制度
1、现代企业制度的内涵
二、现代企业制度的内容与特点
三、旅行社建立现代企业制度的意义
第三节 旅行社企业形式与组织结构
1、旅行社的企业形式
二、旅行社的组织结构
第四节 旅行社经营战略
1、旅行社经营战略的定义
二、旅行社经营战略的类型
三、旅行社经营战略的特点
四、旅行社经营战略的作用
五、旅行社经营战略的选择

第三章 旅行社产品管理
*1节 旅行社产品概述
1、旅行社产品的内涵
二、旅行社产品的特征
三、旅行社产品的分类
*二节 影响旅行社产品kai发的因素
1、影响旅行社产品kai发的外部因素
二、影响旅行社产品kai发的内部因素
第三节 旅行社产品kai发原则与程序
1、旅行社产品kai发原则
二、旅行社产品kai发的程序
第四节 旅行社guo内游产品设计与操作
1、guo内旅游产品设计的基本原则
二、guo内旅游产品的要素分析
三、guo内常规旅游产品范例
第五节 旅行社出境游产品设计与操作
1、出境游产品设计的现状与发展趋势
二、出境观光旅游产品推荐模板
第六节 旅行社产品*牌化管理
1、旅行社产品*牌概述
二、旅行社产品*牌的建设步骤
三、旅行社产品*牌化管理

第四章 旅行社市场营销管理
*1节 旅行社市场细分与市场定位
1、旅行社市场细分
二、旅行社目标市场的选择
三、旅行社市场定位
*二节 旅行社价格管理
1、旅行社产品价格的构成和类型
二、旅行社产品价格的影响因素
三、旅行社定价目标
四、旅行社定价方*
五、旅行社定价策略
六、旅行社收益管理
第三节 旅行社销售渠道管理
1、旅行社销售渠道的类型
二、旅行社销售渠道的策略
三、旅游中间商的类型
四、旅游中间商的选择标准
五、旅游中间商的管理
第四节 旅行社促销管理
1、旅行社促销的含义
二、旅行社促销的目标
三、旅行社的促销策略

第五章 旅行社接待业务管理
*1节 旅行社接待业务的性质与作用
1、旅行社接待业务的性质
二、旅行社接待业务的作用
*二节 旅行社服务采购管理
1、旅行社服务采购的内涵
二、旅行社服务采购的原则
三、旅行社服务采购的方式
四、旅行社服务采购的类别与方*
五、旅行社服务采购的管理
第三节 旅行社计调业务管理
1、计调业务的特点与性质
二、计调业务的工作流程
三、旅行社票务及行李业务管理
第四节 旅行社接待过程管理
1、旅行社团队的分类
二、旅行社不同接待阶段的管理
第五节 旅行社接待服务质量管理
1、旅行社接待服务质量的重要性
二、旅行社接待服务质量的实现
三、旅行社接待服务质量的评价标准
四、旅行社接待服务质量管理的实施
五、旅游投诉的处理

第六章 旅行社人力资源kai发与管理
*1节 旅行社人力资源kai发与管理概述
1、人力资源的含义和特点
二、人力资源kai发与管理的基本内容
三、人力资源kai发与管理的意义
*二节 旅行社人力资源kai发与管理实务
1、旅行社人力资源配置
二、旅行社人力资源管理
三、旅行社的薪酬管理
第三节 旅行社企业文化建设
1、旅行社企业文化的内涵
二、旅行社企业文化的构成要素
三、旅行社企业文化建设的重要性
四、旅行社构建企业文化的途径

第七章 旅行社信息技术管理
*1节 旅行社信息技术概述
1、从信息的角度解读旅游业
二、信息和信息技术
三、旅行社管理信息系统
四、旅行社信息技术管理的内涵
五、旅行社信息化的背景
*二节 旅行社信息技术的应用
1、旅行社管理信息系统（MIS）
二、目的地营销系统（DMS）
三、全球分销系统（GDS）
四、主要的旅行社管理软件goxg应商
第三节 旅行社电子商务
1、电子商务的含义
二、旅行社电子商务的含义
第四节 旅行社信息技术的发展与影响
1、发达guo家旅行社信息技术的发展历程
二、中guo旅行社信息技术的发展历程
三、中guo旅行社信息化存在的问题
四、信息技术的影响

第八章 旅行社财务管理
*1节 旅行社财务管理概述
1、旅行社财务管理的目标与任务
二、旅行社财务管理的方*
*二节 旅行社资产管理
1、旅行社流动资产管理
二、旅行社固定资产管理
第三节 旅行社成本费用管理
1、旅行社成本费用构成与核算
二、旅行社成本费用管理
第四节 旅行社营业收入与利润管理
1、旅行社营业收入的管理
二、旅行社利润管理
第五节 旅行社核算管理
1、正常情况下的结算业务
二、特殊情况下的结算业务
第六节 旅行社财务分析
1、旅行社财务报表
二、旅行社财务分析

第九章 旅行社业发展趋势
*1节 中外旅行社业的发展现状
1、中guo旅行社业的概况
二、中guo旅行社业的特征
三、发达guo家旅行社业的概况
*二节 旅行社未来发展的主要影响因素
1、旅游需求方面的影响因素
二、市场竞争方面的影响因素
三、对外kai放与guo际交流
四、旅游产业政策
第三节 中guo旅行社业发展趋势与战略选择
1、中guo旅行社业的发展趋势
二、中guo旅行社业的战略选择
附录A 旅行社条例
附录B 旅行社质量保证金暂行规定
附录C 旅行社投保旅行社责任保险规定
附录D 导游人员管理条例
参考文献

《远方的回响：探寻失落的文明与遗迹》 引言： 在世界的角落，隐藏着无数承载着岁月痕迹的遗迹，它们是过往文明的低语，是人类历史的沉默见证。本书并非关于旅途的喧嚣与商业的运作，而是关于一次深入的探索，一次对那些被时间遗忘的奇迹的追寻。我们将一同踏上这条充满未知与惊喜的旅程，去触碰那些古老文明留下的触角，感受它们曾经的辉煌与消逝，聆听远方传来的，关于人类生存、创造与演变的宏大回响。 第一章：失落的国度——玛雅的星辰与丛林 在墨西哥尤卡坦半岛茂密的丛林深处，隐藏着一个曾令世人惊叹的文明——玛雅。本书不涉及如何组织一次前往坎昆的旅行团，也无意讨论旅行社如何与当地酒店议价。相反，我们将深入玛雅文明的心脏，探寻那些被藤蔓缠绕的金字塔，如奇琴伊察的库库尔坎金字塔，它的精准设计与天文观测的联系，揭示了玛雅人对宇宙的深刻理解。我们将深入蒂卡尔的宏伟神庙，想象当年祭司们在这里举行庄严仪式的场景，感受那份神秘与虔诚。 我们会剖析玛雅文字的奥秘，尽管许多符号已然模糊，但那些残存的铭文，如帕伦克古城的“碑铭神庙”，记录着王朝的兴衰与神话的传说。本书关注的并非如何预订前往图卢姆的机票，而是玛雅人独特的数学体系，他们对“零”的认知，以及那套令人匪夷所思的二十进制计数法。我们将追溯他们失落的原因，是气候变迁？战争？还是内部的社会动荡？这些问题，远比旅行社的淡旺季划分更为引人入胜。 第二章：沙漠的低语——埃及的法老与尼罗河 古埃及，一个在浩瀚沙漠中孕育出的伟大文明，其留下的辉煌成就至今仍令我们惊叹。本书并非为您规划一条前往卢克索的豪华游轮线路，也非讨论如何让客户在胡夫金字塔前拍出最美的照片。我们将目光聚焦于那些矗立千年的宏伟建筑：吉萨金字塔群，它们的建造工艺、内部结构以及其中隐藏的未解之谜，都将是我们探索的重点。我们将深入帝王谷，感受那些法老陵墓的神秘与肃穆，想象他们生前如何统治这片土地，以及死后如何期望获得永恒的安息。 本书将解析古埃及的象形文字，那些刻在神庙墙壁、石碑和莎草纸上的符号，它们记录着宗教信仰、历史事件、日常生活以及对来世的憧憬。我们会探究埃及人的宗教信仰体系，阿蒙、拉、奥西里斯、伊西斯等诸神，他们的神话故事与祭祀活动，如何塑造了这个文明的灵魂。我们将了解尼罗河对于古埃及文明的重要性，它是生命的源泉，是交通的动脉，更是信仰的象征。本书关注的，是那些关于永恒、来世与神权的宏大叙事，而非旅行社提供的“埃及艳后”主题晚餐。 第三章：高地的回声——安第斯山脉的印加奇迹 在南美洲高耸的安第斯山脉中，印加文明以其独特的建筑风格和发达的社会组织，留下了令人难以置信的奇迹。本书并非为您设计一条前往马丘比丘的徒步旅行套餐，也无意介绍如何在高海拔地区防范高原反应。我们将置身于马丘比丘这座“失落之城”，感叹其依山而建的鬼斧神工，以及精妙绝伦的石砌工艺，仿佛巨石是按照严密的图纸拼凑而成。我们将探究印加人为何选择如此险峻的地势建造他们的都城，以及这座城市的真实功能至今仍是历史学家的未解之谜。 本书将解析印加人没有文字的文明，他们如何通过“奇普”（Khipu）——一种结绳记事的方式，来记录信息、管理经济和传递历史。我们将了解印加帝国的扩张与管理体系，他们如何通过高效的道路网、驿站系统和强制性劳动，将一个庞大的帝国维系起来。我们将探究印加人的宗教信仰，他们崇拜太阳神因蒂（Inti），以及在祭祀活动中对自然力量的敬畏。本书关注的，是这个无文字文明的智慧与成就，以及它最终是如何被西班牙殖民者所颠覆的。 第四章：内陆的璀璨——巴比伦的空中花园与汉谟拉比法典 在两河流域的肥沃土地上，曾经孕育了人类最早的文明之一——巴比伦。本书并非为您安排一次穿越伊拉克的背包客行程，也无意讨论如何避开当地的旅行风险。我们将穿越历史的迷雾，去追寻那些传说中的景象：传说中的巴比伦空中花园，尽管其真实性至今仍存争议，但它所代表的奢华与浪漫，足以激发我们的想象。我们将聚焦于汉谟拉比法典，这部被誉为“法律的摇篮”的石碑，它以条目式的形式，记录了古代巴比伦的社会结构、法律条文和惩罚措施，为我们了解那个时代的社会面貌提供了宝贵的线索。 本书将解析古代巴比伦人的宗教信仰、政治制度和经济活动。我们将了解他们如何发展出复杂的灌溉系统，以适应两河流域的地理环境，并支撑起庞大的人口。我们将探究他们的数学与天文学成就，例如他们对圆周率的近似计算，以及对星象的观测，这些为后来的文明发展奠定了基础。本书关注的，是那些塑造了人类早期文明基石的智慧与创造，是文明的萌芽与成长，而非旅行社提供的“美索不达米亚风情”表演。 第五章：岛屿的遗赠——复活节岛的巨石人像 在太平洋的浩瀚蓝色中，一座孤立的岛屿——拉帕努伊，即复活节岛，以其神秘的巨石人像（Moai）闻名于世。本书并非为您提供前往复活节岛的廉价机票，也无意讨论如何在岛上租用自行车环岛游。我们将深入探讨这些高耸入云的石像，它们是如何被雕刻、运输和竖立起来的？它们的用途是什么？是祖先的崇拜？还是天象的记录？这些未解之谜，至今仍吸引着无数考古学家和探险家。 我们将考察复活节岛独特的社会结构和文化发展，这个曾经繁盛的文明，为何最终走向了资源枯竭与社会崩溃？本书将深入分析导致其衰落的可能原因，如过度砍伐森林、内部的部落冲突，以及气候变化的影响。我们将反思这个岛屿文明的兴衰，从中汲取关于人类与自然互动、资源可持续利用的深刻教训。本书关注的，是文明的脆弱性与生态的重要性，是人类在孤立环境中生存的智慧与挑战。 结论： 《远方的回响》并非一本导游手册，也非旅行攻略。它是一次穿越时空的对话，一次与过往文明的深度交流。我们所追寻的，是那些超越物质享受的、关于人类智慧、创造、信仰以及生存状态的普世价值。从玛雅的星辰到埃及的法老，从印加的高原到巴比伦的低语，再到复活节岛的孤寂，每一个失落的文明，都在用它独特的方式，向我们诉说着关于人类的历史。它们的故事，是对我们当下生活的一种启示，是对我们未来的一种警示。这趟旅程，无关乎目的地，更关乎我们如何去理解和回响那些来自远方的、永恒的呼唤。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了我对这个行业的全新认识，读完之后才明白，原来我们平时看到的那些光鲜亮丽的旅行产品背后，竟然藏着如此复杂精密的运营体系。作者对于市场需求的敏锐洞察力让人印象深刻，他不是空泛地谈论“服务至上”，而是深入到每一个环节，比如如何设计一个既能让游客满意又能确保利润最大化的行程路线，这中间的取舍和平衡简直是一门艺术。特别是关于淡旺季资源调配的那几章，我原本以为这只是简单的季节性调整，没想到里面涉及到了供应商议价能力、人员技能矩阵匹配等一系列深层次的管理学原理。感觉作者就是我们身边一位经验极其丰富的旅行社老总，毫不保留地把自己多年的“血汗经验”倾囊相授，那种实操性极强的建议，远比那些理论教材来得管用得多。我以前总觉得旅行社就是接单、订票、带团，现在看来，这就像是把一个复杂的供应链和人力资源管理系统浓缩到了一个相对小而精的行业里去，这本书把这个“浓缩”的过程展现得淋漓尽致，让人在拍案叫绝的同时，也不禁对这个行业的专业性肃然起敬。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常稳健、严谨，像一位经验丰富的老前辈在慢条斯理地传授毕生所学，字里行间透露出对行业规律的深刻洞察。尤其是在讲解财务管理和成本核算的部分，作者的严谨性体现得淋漓尽致。他没有回避行业利润率低的现实，而是直接切入如何通过精细化的成本控制和供应链优化来提高净利润。书中对现金流管理和应收账款风险的分析尤为到位，这对于任何一家初创或正在扩张期的旅行社来说，都是生死攸关的课题。作者没有使用过于花哨的商业术语，而是用最朴实的语言，将复杂的财务报表背后的商业逻辑阐释得清晰易懂。读起来就像是有人手把手教你如何“把钱袋子管好”，确保在追逐规模增长的同时，公司自身的财务基础是稳固可靠的。这种脚踏实地的教诲，远比那些空谈愿景的书籍要珍贵得多。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排非常巧妙，它没有拘泥于单一的业务流程，而是将旅行社的管理视为一个多维度的生态系统。其中关于人才培养和组织架构优化的章节，对我启发特别大。作者清晰地论证了为什么传统旅行社的层级结构在快速变化的市场面前会显得迟缓，并提出了构建更扁平化、更具授权性的团队模式的建议。更让我眼前一亮的是，书中提到了如何建立一套有效的绩效评估体系，来奖励那些真正创造了客户价值和提升了运营效率的员工，而不是仅仅看重销售额。这种关注“内功修炼”的视角，显示了作者对企业长期发展的重视。读完后，我深刻认识到，一个成功的旅行社，其核心竞争力并不在于它能拿到多少独家资源，而在于它内部这套高效运转、持续学习和不断进化的管理系统，这本书正是提供了一套构建这套系统的完整指南。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，我之前对旅行社的印象还停留在“票贩子”或“低价团”的刻板印象中，这本书彻底颠覆了我的认知。它花费了大量篇幅来探讨如何构建一个可持续发展的品牌形象，以及如何通过精细化的客户关系管理（CRM）来培养高价值的忠实客户群体。作者对于数字化转型在旅游业中的应用有着非常前瞻性的见解，特别是关于如何利用大数据分析来预测团客行为模式，并据此优化产品线设计这一点，非常具有启发性。我印象特别深的是关于“产品打包”的艺术，它不仅仅是把交通和住宿简单相加，而是如何在现有资源池的基础上，创造出具有独特附加值的“体验包”。这种深入到产品内核的探讨，显示了作者对现代服务业本质的深刻理解。读罢此书，我感觉自己像是拿到了一个顶尖咨询公司为旅行社行业量身定制的运营蓝图，充满了可操作性和前瞻性。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事节奏和逻辑构建非常具有“现场感”，读起来一点也不枯燥乏味，更像是一部行业案例分析实录。它没有那种高高在上的理论说教，反而是通过大量虚拟但又极其逼真的场景切换，将读者直接拉入了旅行社的日常“战场”。比如，当客户在异国他乡遇到突发状况时，导游和客服团队是如何在第一时间启动应急预案、如何进行跨部门的紧急沟通和资源协调，这些细节的描写简直细致入微。我特别喜欢其中关于风险控制和危机公关的部分，作者把那些潜藏在完美行程下的“定时炸弹”一一拆解，并给出了清晰的预防和应对策略，这对于任何一个想在旅游业长期立足的人来说，都是无价的经验。这本书的价值在于，它教会的不仅仅是“做什么”，更重要的是“怎么想”，如何用一种结构化的思维去看待一个动态变化的旅游市场，避免因为一时的疏忽而造成不可挽回的损失。这种全景式的、系统性的知识输入，让人感觉到自己仿佛参与了一次沉浸式的管理培训。