滿28包郵 政策與法規/旅行社經理崗位培訓用書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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國傢旅遊局人事勞動教育司 著

圖書標籤:

• 包郵
• 28元包郵
• 旅遊法規
• 旅行社
• 培訓教材
• 經理人
• 崗位技能
• 旅遊管理
• 行業政策
• 職業培訓
• 旅遊行業

店鋪： 梅凱瑞圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503224225

商品編碼：29963669647

包裝：平裝

齣版時間：2004-09-01

基本信息

書名：政策與法規/旅行社經理崗位培訓用書

定價：18.00元

作者：國傢旅遊局人事勞動教育司

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2004-09-01

ISBN：9787503224225

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.322kg

編輯推薦

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內容提要

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為瞭配閤旅行社經理資格認證考試，國傢旅遊局人事勞動教育司曾於1997年組織有關專傢和學者編寫瞭《旅行社經營管理》和《政策與法規》兩本旅行社經理資格認證考試教材，這兩本教材對規範、輔助旅行社經理資格認證考試和提升旅行社經理人員的政策法規與業務水平起到瞭積極作用。本書收集瞭*的與旅行社經營管理有關的國傢政策法規和部門規章，內容新、全麵且實用。

目錄

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前言
章 高舉鄧建設有中國特色社會主義理論的旗幟
節 鄧理論是馬剋思主義在中國發展的新階段
第二節 鄧理論的主要內容
第三節 鄧理論的曆史地位和指導意義
第二章 全麵貫徹“三個代錶”重要思想
節 “三個代錶”重要思想的實質
第二節 “三個代錶”重要思想的主要內容
第三節 “三個代錶”重要思想的指導意義
第三章 旅遊業發展政策
節 旅遊業是國民經濟新的增長點的政策
一、加快旅遊業發展的指導思想
二、加快旅遊業發展的政策措施
第二節 入境、、齣境旅遊政策
一、大力發展入境旅遊
二、積極發展旅遊
三、適度發展齣境旅遊
第三節 發展假日旅遊經濟的政策
一、要適應假日旅遊新形勢需要，加強組織協調工作
二、認真做好動力組織安排，確保旅遊運輸安全
三、努力提高旅遊服務水平，加強社會服務係統協作配閤
四、加強對假日旅遊的管理和引導
五、加快經濟開型旅遊度假住宿設施和中西部區旅遊産品的開發建設
六、要重視抓好入境旅遊，爭取國際旅遊雙豐收
第四節 中西部旅遊發展的政策
第五節 發展旅遊度假區的政策
第四章 加入WTO以後的我國旅行社業
第五章 法的基本知識
第六章 旅行社管理法規製度
第七章 導遊人員管理法規製度
第八章 旅遊安全管理法規製度
第九章 旅遊保險法規製度
第十章 中國公民齣國旅遊管理法規製度
第十一章 旅遊資源管理法律製度
第十二章 旅遊投訴管理法規製度
第十三章 閤同法律製度
第十四章 消費者權益保護法律製度
第十五章 反不正當競爭法律製度

作者介紹

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文摘

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序言

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《滿28包郵 政策與法規/旅行社經理崗位培訓用書》圖書簡介 引言 在日益規範化、專業化的旅遊行業中，旅行社經理的角色愈發關鍵。他們不僅是業務的直接推動者，更是企業閤規經營、服務質量提升和團隊凝聚力的核心。要勝任這一重任，理論知識的儲備與實踐能力的運用缺一不可。本書《滿28包郵 政策與法規/旅行社經理崗位培訓用書》正是為廣大旅行社從業者，特彆是 aspiring 和現任經理們量身打造的一本權威實用的培訓教材。它係統地梳理瞭旅行社經營過程中必須掌握的法律法規，並深入探討瞭現代旅行社經理所需的各項核心技能與管理理念，旨在幫助讀者構建堅實的理論基礎，掌握前沿的管理方法，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，成為一名閤格乃至優秀的旅行社管理者。 本書內容概覽 本書內容結構清晰，由淺入深，覆蓋瞭旅行社經營管理的各個關鍵環節。我們將從宏觀的政策法規層麵入手，逐步深入到微觀的崗位技能與管理實踐，力求為讀者提供一個全麵、係統的學習框架。 第一部分：旅遊行業政策法規解析 本部分是本書的基石，旨在幫助讀者深刻理解並準確運用與旅遊業相關的各項法律法規。我們將重點聚焦以下幾個方麵： 1. 《中華人民共和國旅遊法》及相關配套法規解讀： 旅遊經營許可與資質要求：詳細闡述設立旅行社的法定條件、申請流程、經營範圍以及相關證照的年檢與變更規定。我們將逐條分析《旅行社條例》、《旅行社管理辦法》等核心法規，明確不同類型旅行社（齣境社、國內社、入境社）的經營範圍界定及禁止行為。 旅遊閤同的法律效力與簽訂要點：深入剖析旅遊閤同的法律屬性，重點講解閤同的必備條款（行程、價格、住宿、交通、保險、解除與變更權等），以及在簽訂過程中旅行社和旅遊者的權利與義務。我們將通過案例分析，演示如何規避閤同陷阱，防範法律風險。 旅遊産品質量與安全責任：詳細解讀旅遊産品質量的衡量標準，以及旅行社在提供旅遊服務過程中應承擔的安全保障義務。我們將重點關注旅遊安全事故的預防、處理與責任認定，包括交通安全、住宿安全、活動安全等各個環節，並強調旅遊保險在風險轉移中的作用。 消費者權益保護：係統梳理《消費者權益保護法》在旅遊業中的具體應用，包括虛假宣傳、強製消費、侵害隱私等行為的法律後果。我們將介紹旅遊投訴的處理機製，以及旅行社在處理消費者投訴時應遵循的原則和法律要求。 旅遊市場監管與行政處罰：介紹旅遊行政管理部門的職責，以及針對旅行社違規經營行為的行政處罰種類和程序。我們將重點講解價格欺詐、不閤理低價遊、非法經營等行為的法律界定及處罰依據，幫助管理者瞭解紅綫，規避風險。 2. 旅遊行業相關經濟與金融法規： 發票管理與稅務閤規：講解旅行社在收入確認、發票開具、納稅申報等方麵的稅務法規要求，包括增值稅、企業所得稅等。我們將介紹常見的稅務風險點以及閤規操作的建議。 外匯管理與跨境旅遊：針對從事齣境旅遊業務的旅行社，我們將解讀相關的外匯管理規定，以及在支付、結算等方麵的注意事項。 消費者支付安全與反洗錢：簡要介紹與旅遊支付相關的金融安全規定，以及旅行社在處理大額交易時應遵守的反洗錢義務。 3. 其他與旅遊業相關的法律法規： 知識産權保護：在旅遊産品的設計、宣傳等方麵，可能涉及版權、商標權等知識産權問題，本部分將進行簡要介紹。 勞動閤同與社會保障：旅行社作為用人單位，需要遵守《勞動閤同法》等相關法律法規，保障員工的閤法權益。 數據安全與個人信息保護：在數字化時代，旅行社在收集、存儲和使用客戶數據時，必須遵守《網絡安全法》、《個人信息保護法》等相關規定。 第二部分：旅行社經理核心崗位技能與管理實踐 在掌握瞭基本的政策法規框架後，本部分將聚焦於旅行社經理在日常運營中必須具備的核心技能和管理實踐。我們將從團隊建設、市場營銷、産品設計、客戶服務、風險控製等多個維度進行深入闡述。 1. 團隊建設與人纔管理： 招聘與選拔：分析旅行社不同崗位所需的素質和能力，傳授有效的招聘渠道和麵試技巧，幫助經理建立高素質的團隊。 培訓與發展：設計和實施針對性培訓計劃，包括崗位技能培訓、法律法規培訓、服務意識培訓等，促進員工的職業成長。 績效管理與激勵：建立科學的績效評估體係，運用有效的激勵機製，激發員工的工作熱情和創造力。 溝通與衝突管理：提升經理的溝通能力，掌握處理團隊內部及跨部門衝突的有效方法，營造積極和諧的工作氛圍。 2. 市場營銷與品牌推廣： 市場分析與定位：學習如何分析目標市場、競爭對手，並為旅行社製定清晰的市場定位和差異化競爭策略。 産品推廣與銷售技巧：掌握綫上綫下多渠道的營銷推廣方法，包括社交媒體營銷、內容營銷、搜索引擎優化（SEO）、公關活動等，並傳授銷售人員的專業技巧。 品牌建設與維護：理解品牌的核心價值，並學習如何通過優質服務、創新産品和良好的企業形象來塑造和維護旅行社的品牌聲譽。 價格策略與盈利模式：分析不同類型的旅遊産品定價策略，學習如何通過優化成本、提升附加值等方式實現盈利最大化。 3. 旅遊産品設計與創新： 市場需求分析與産品構思：學習如何通過數據分析、客戶反饋等方式，挖掘潛在的市場需求，並將其轉化為創新的旅遊産品。 行程設計與資源整閤：掌握行程規劃的原則和技巧，學習如何高效整閤交通、住宿、餐飲、景點、導遊等各類旅遊資源，設計齣具有吸引力的産品。 主題旅遊與定製旅遊：深入探討新興的旅遊模式，如研學旅遊、康養旅遊、探險旅遊、文化體驗旅遊等，並學習如何提供個性化的定製旅遊服務。 産品包裝與營銷推廣：學習如何為旅遊産品進行有效的包裝和宣傳，突齣産品的亮點和賣點，吸引目標客戶。 4. 客戶服務與質量管理： 客戶需求識彆與滿足：理解客戶服務的核心是滿足客戶需求，學習如何通過傾聽、溝通和積極響應來提升客戶滿意度。 服務流程優化：梳理和優化客戶從谘詢、預訂、齣遊到返程的全流程服務環節，確保每一個環節都能提供卓越的服務體驗。 客戶反饋與投訴處理：建立有效的客戶反饋收集機製，並掌握處理客戶投訴的原則和技巧，將不滿轉化為改進的機會。 服務質量監控與提升：運用各種工具和方法，對服務質量進行定期評估和監控，持續改進服務水平。 5. 風險管理與危機應對： 潛在風險識彆與評估：係統分析旅行社經營中可能麵臨的各類風險，包括運營風險、財務風險、市場風險、法律風險、安全風險等，並進行評估。 風險規避與控製措施：製定和實施針對性的風險規避和控製策略，如完善內部管理製度、購買相關保險、加強安全培訓等。 危機預案與應急處理：建立完善的危機預案，針對突發事件（如自然災害、群體性事件、重大安全事故等）製定詳細的應急處理流程和應對方案。 危機溝通與聲譽修復：在危機發生後，學習如何有效地進行內外部溝通，及時傳遞信息，安撫客戶，並積極開展聲譽修復工作。 6. 財務管理與成本控製： 旅行社基本財務報錶解讀：幫助經理理解資産負債錶、利潤錶、現金流量錶等基本財務報錶，從而瞭解企業的財務狀況。 成本核算與控製：學習如何對旅遊産品的各項成本進行精細化核算，並製定有效的成本控製措施，提高盈利能力。 預算管理：製定年度和季度預算，並進行有效的預算執行和監控。 本書特色與價值 權威性與專業性：本書內容由資深旅遊行業專傢、法律專傢及資深旅行社經理共同編撰，確保瞭內容的專業性和權威性，緊密結閤行業最新發展和監管要求。 實踐導嚮：理論結閤實際，不僅講解瞭政策法規，更提供瞭大量實用的管理工具、方法和案例分析，幫助讀者將所學知識轉化為實際工作能力。 全麵性與係統性：覆蓋旅行社經理所需的核心知識和技能，構建瞭係統化的學習體係，幫助讀者全麵提升綜閤素質。 前瞻性與創新性：關注行業發展趨勢，融入瞭最新的管理理念和新興旅遊模式，幫助讀者把握行業未來方嚮。 易讀性與易用性：語言通俗易懂，結構清晰，便於讀者快速掌握關鍵信息，並可在工作中隨時查閱和應用。 結語 《滿28包郵 政策與法規/旅行社經理崗位培訓用書》不僅僅是一本教材，更是一位值得信賴的良師益友。它將伴隨每一位緻力於在旅遊行業中深耕的管理者，從理論到實踐，從規範到創新，共同迎接挑戰，抓住機遇，書寫屬於自己的輝煌篇章。我們相信，通過本書的學習，您將能夠更加自信、從容地應對旅行社經營管理中的各項事務，帶領您的團隊在不斷變化的旅遊市場中穩健前行，創造更大的價值。

評分☆☆☆☆☆

作為一本價格定位適中（“滿28包郵”的定位讓人覺得它應該更側重於普適性而非高端谘詢），麵嚮廣大旅行社管理人員的書籍，我個人更傾嚮於它能提供一套“可操作的SOP”（標準作業流程）。翻閱全書，我感受到的是一種強烈的“知識的堆砌感”，而非“解決問題的路徑感”。例如，在處理遊客的投訴升級到行政處罰的流程中，讀者需要知道應該先嚮哪個層級的旅遊局提交書麵報告，以及在等待迴復期間，如何通過內部溝通機製來平息輿論。這本書更多的是告訴我們“什麼不能做”，但對於“發生問題後如何漂亮地、閤規地解決掉”，缺乏具體的步驟指導。這就像是給一個初級廚師一本化學元素周期錶，而不是一本教他如何做宮保雞丁的菜譜。我希望這本書能增加一個“案例剖析與對策”的模塊，用真實的（或模擬的）案例來串聯起復雜的法規，讓那些散落在各處的條款，能夠像珍珠串一樣被串聯起來，形成清晰的應對邏輯鏈條。現在這本書更像是原材料倉庫，需要讀者自己去加工。

評分☆☆☆☆☆

拿到手的第一感覺是，這書的裝幀設計得還挺樸實無華，封麵的配色和字體選擇，完全就是走的是那種官方教材的路子，沒有任何花哨的元素，這倒也符閤它“培訓用書”的定位。我本來是想找一本能迅速提升我應對日常糾紛能力的書，比如處理客訴、應對媒體問詢、或者最新的稅務稽查重點。但這本書的落腳點似乎更高，它花瞭大量的篇幅去闡述旅行社管理條例的立法精神和曆史沿革，這對於已經瞭解基本框架的我們來說，有些冗餘。我更關注的是，如何在新興的在綫旅遊平颱崛起的大背景下，傳統旅行社的法人結構和責任如何做齣調整以適應“互聯網+旅遊”的趨勢。書裏雖然提到瞭“閤規經營”，但對於這種跨界閤作帶來的法律風險，比如數據安全和用戶隱私保護，分析得不夠深入和前瞻。舉個例子，關於“電子閤同的簽署效力認定”，業內現在還有很多爭議，這本書給齣的結論似乎還是停留在幾年前的指導意見上，缺乏對近兩年最高法或行業協會新齣颱的指導性案例的跟進。可以說，這本書在“更新速度”和“實戰深度”上，沒有完全達到一個專業人士所期望的“最新指南”的標準，更像是一個紮實的、但略顯陳舊的知識體係的梳理。

評分☆☆☆☆☆

這本號稱“滿28包郵”的《政策與法規/旅行社經理崗位培訓用書》拿到手裏，說實話，我期待值是打瞭個問號的。畢竟名字裏頭“政策法規”這四個字，聽著就透著一股子枯燥和晦澀，感覺像是直接從國傢機關的紅頭文件裏頭摳齣來的段落集閤。我本職是做導遊的，平日裏最頭疼的就是那些變來變去的旅遊法細則，動不動就得翻閱那些厚厚的官方文件，看得我眼皮打架。所以，我買這本書的初衷，是希望能找到一個相對“人話”一點，能結閤實際案例來解釋這些法律條文的指南。然而，當我翻開目錄時，發現它似乎更側重於宏觀管理框架的搭建，比如“旅行社設立的審批流程詳解”、“突發事件應急預案的法律責任界定”，這些內容當然重要，但對於一個急需知道“今天遊客在景區摔傷瞭，我作為領隊到底該怎麼操作纔能規避風險”的實操人員來說，這些理論的篇幅顯得過於龐大瞭。它更像是一本給準備開旅行社的投資人準備的商業藍圖，而非一綫經理的工具箱。我希望看到更多關於閤同範本的修改建議、新型旅遊産品（比如定製遊、研學遊）在法規邊緣的灰色地帶如何操作的深度分析，而不是那種“必須遵守XXX條例”的羅列。整體而言，這本書的結構更偏嚮於學術研究和管理體係構建，實戰性需要讀者自己去“提煉”，這對於時間寶貴的同行來說，是個不小的挑戰。

評分☆☆☆☆☆

我對培訓用書的期望，往往是它能提供一套清晰的、可復製的培訓模塊。我們旅行社內部新員工上崗前培訓，需要快速建立起“紅綫意識”。我本以為這本書能提供現成的PPT大綱或者案例分析集。但實際上，這本書的寫作風格非常“學術化”，每一個章節的論述都非常嚴謹，引經據典，這對於資深人士來說是好事，意味著內容權威可靠；可對於新人來說，簡直就是天書。那些密密麻麻的法規編號和條款引用，讓他們很難一下子抓住重點。比如，在講解《旅遊法》中關於“零負團費”的界定時，書裏用瞭近五頁紙來論證其法律基礎，而我們需要的可能隻是一頁紙的清晰界定和三個常見操作的規避方法。這本書更像是給法務部門或者高校相關專業準備的教材，而不是給一綫經理做快速崗位提升的“速查手冊”。如果能增加一些流程圖、風險等級劃分圖錶，或者設置一些“經理自測”環節，那它的實用價值將大大提升。現在這個版本，更像是對現有法規的“再確認”，而不是對未來風險的“預警和指導”。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的理論深度毋庸置疑，它構建瞭一個非常完整的法律知識框架，如果你想從零開始係統學習旅行社管理的法規體係，它無疑是一個非常好的起點。書裏對於不同類型旅行社（齣境社、入境社、國內社）在特定業務環節（如外包、聯營）中的法律責任劃分，分析得細緻入微，這為我們進行內部風險審計提供瞭非常堅實的理論依據。然而，我發現它在“數字化轉型”帶來的法規挑戰方麵的覆蓋度非常薄弱。我們現在大量的業務依賴微信群、小程序進行閤同簽訂和費用收取，這些新興媒介的法律效力邊界在哪裏？對於平颱責任的界定，旅遊主管部門的態度是什麼？這些前沿問題，書中幾乎沒有涉及，或者一筆帶過。市場發展一日韆裏，法規的更新往往滯後，一本優秀的培訓用書理應體現齣對這種滯後性的彌補，即對“正在發生但尚未成文”的行業熱點進行前瞻性預判和風險提示。這本書似乎將精力過多地放在瞭對既有法規的條分縷析上，而對行業未來走嚮的“法規適應性”討論不足，使得它的“時效價值”打瞭摺扣。