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李桂玲 著

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店鋪： 梅凱瑞圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111398721

商品編碼：30001159429

包裝：平裝

齣版時間：2012-10-01

基本信息

書名：導遊業務

定價：23.00元

作者：李桂玲

齣版社：機械工業齣版社

齣版日期：2012-10-01

ISBN：9787111398721

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.341kg

編輯推薦

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內容提要

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李桂玲等編著的《導遊業務》按照科學性、規範性、實用性、先進性原則，對導遊服務的基本原理、工作規程及服務技能等知識進行瞭係統、全麵的介紹。全書共11章，內容包括導遊的由來與發展、導遊服務、導遊隊伍建設、導遊工作程序與標準、遊客個彆要求的處理、事故的預防與處理、導遊的組織技能、導遊的語言技能、導遊的個性化服務技能、導遊的審美技能、旅行服務知識。書中穿插瞭實例，以突齣導遊實際操作的規範性、科學性，使讀者能形象地瞭解導遊業務基本知識，掌握導遊服務的技能。《導遊業務》可作為應用型本科、高職高專、成人教育院校旅遊與酒店管理類專業的教材，也可作為旅遊從業人員的參考書。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《旅遊規劃與管理》 一、 旅遊業發展概覽 旅遊業作為當今世界最具活力的産業之一，其發展速度和影響力與日俱增。它不僅是經濟增長的重要引擎，更是文化交流、民生改善和環境保護的重要載體。從宏觀視角審視，旅遊業的興盛離不開全球經濟一體化、交通運輸的便捷化、信息技術的飛速發展以及人們生活水平的提高和對美好生活需求的增長。國傢和地區紛紛將旅遊業視為戰略性支柱産業，通過製定長遠規劃、優化政策環境、加大資金投入，推動旅遊業嚮更高質量、更可持續的方嚮發展。 在微觀層麵，旅遊業的構成日益多元。傳統觀光旅遊依然占據重要地位，但體驗式旅遊、主題旅遊、定製旅遊、康養旅遊、研學旅遊等新興業態蓬勃發展，滿足瞭遊客日益個性化、深層次的精神文化需求。從産品供給來看，旅遊資源開發呈現齣由單一景點觀光嚮綜閤性旅遊目的地轉變的趨勢，旅遊綫路設計更加注重主題性、故事性和互動性。同時，旅遊服務也朝著更加精細化、人性化、智能化方嚮發展，從行、食、住、遊、購、娛等各個環節提升遊客體驗。 然而，旅遊業的快速發展也伴隨著挑戰。資源環境的承載能力、文化遺産的保護、旅遊市場秩序的規範、旅遊安全保障、從業人員的專業素質以及新興技術應用帶來的倫理和社會問題，都需要我們認真思考和有效應對。因此，對旅遊業進行係統性的規劃和精細化的管理，是確保其健康、可持續發展的關鍵。 二、 旅遊規劃的理念與方法 旅遊規劃是旅遊業發展的基礎和藍圖，旨在通過科學的分析、預測和決策，閤理配置旅遊資源，優化旅遊産品供給，引導旅遊市場走嚮，最終實現旅遊業的經濟、社會和環境效益最大化。一個成功的旅遊規劃，需要具備前瞻性、係統性、科學性和可操作性。 （一） 核心理念： 1. 可持續發展理念： 將經濟效益、社會效益和環境效益相協調，確保旅遊開發不對當地生態環境、文化傳統和社會結構造成破壞，實現代際公平。 2. 市場導嚮理念： 充分研究遊客需求、市場趨勢和競爭態勢，以遊客滿意度為核心，開發適銷對路、有競爭力的旅遊産品。 3. 資源整閤理念： 充分挖掘和利用區域內外的自然、人文、社會等各類旅遊資源，通過整閤優勢，形成具有獨特魅力的旅遊目的地。 4. 區域協同理念： 打破行政區劃限製，加強區域內旅遊資源的互補與閤作，構建大旅遊格局，提升區域旅遊整體競爭力。 5. 以人為本理念： 關注旅遊活動對當地居民生活的影響，尊重當地文化，保障居民權益，實現旅遊發展與社區發展的和諧統一。 （二） 主要方法： 1. 現狀分析： 旅遊資源調查與評價： 對區域內的自然景觀、曆史遺跡、民俗風情、文化活動等進行係統梳理，並運用科學方法對其吸引力、稀缺性、獨特性、可開發性等進行評價。 旅遊市場分析： 包括客源市場分析（客源地、客源結構、消費特徵、齣遊動機等）、旅遊需求分析、競爭對手分析等。 基礎設施與配套設施分析： 評估區域內交通、住宿、餐飲、購物、通訊、醫療、旅遊谘詢等設施的現狀及不足。 宏觀環境分析： 包括國傢及區域政策、經濟發展水平、社會文化背景、科技發展趨勢、生態環境狀況等。 2. 發展目標設定： 依據現狀分析結果和上級規劃要求，設定具體的、可衡量的、可實現的、相關的、有時限的（SMART原則）旅遊發展目標，如遊客數量、旅遊收入、就業人數、品牌知名度等。 3. 戰略與對策製定： 旅遊産品體係規劃： 確定旅遊産品的類型、主題、特色，構建多層次、多元化的旅遊産品結構。 空間布局規劃： 確定旅遊發展重點區域、旅遊綫路、旅遊節點，以及旅遊基礎設施的空間分布。 市場營銷策略： 製定品牌推廣、廣告宣傳、渠道建設、促銷活動等營銷計劃。 環境保護與生態建設： 規劃旅遊活動對環境的影響，製定生態保護措施，推動綠色旅遊發展。 基礎設施建設規劃： 明確交通、通訊、能源、給排水等基礎設施的建設重點和時序。 旅遊管理體製與政策： 提齣優化旅遊管理機構設置、完善法律法規、創新激勵機製等方麵的建議。 4. 實施與評估： 製定詳細的實施計劃，明確責任主體、時間進度、資金來源。建立監測和評估機製，定期對規劃實施情況進行評估，並根據實際情況進行動態調整。 三、 旅遊管理的核心要素 旅遊管理是對旅遊活動全過程進行的組織、協調、控製和優化，以確保旅遊業的有效運作和持續發展。其核心在於“管”與“理”的結閤，既要維護旅遊秩序，又要提升服務品質，還要實現資源的可持續利用。 （一） 核心內容： 1. 旅遊資源保護與開發管理： 保護： 建立健全自然保護區、曆史文化遺産保護區等，製定嚴格的保護條例，限製不當開發，防止過度旅遊對資源的損害。 開發： 科學閤理地發掘旅遊資源潛力，進行恰當的開發利用，注重原真性、特色性和體驗性，避免過度商業化和景觀破壞。 2. 旅遊市場秩序管理： 規範經營行為： 加強對旅遊企業、從業人員的資質審查和日常監管，打擊價格欺詐、虛假宣傳、強製消費等違法違規行為。 誠信體係建設： 建立旅遊企業和從業人員的信用檔案，鼓勵誠信經營，懲戒失信行為。 投訴處理機製： 暢通遊客投訴渠道，建立高效、公正的投訴處理機製，及時化解旅遊糾紛。 3. 旅遊服務質量管理： 標準製定與執行： 建立和完善旅遊服務標準體係，涵蓋景點、酒店、交通、餐飲、購物等各個環節，並嚴格監督執行。 人員培訓與激勵： 加強旅遊從業人員的專業技能和服務意識培訓，提升整體服務水平，並建立有效的激勵機製。 遊客滿意度調查： 定期開展遊客滿意度調查，收集遊客意見和建議，作為改進服務的重要依據。 4. 旅遊安全管理： 風險評估與預警： 針對旅遊活動中可能齣現的各類安全風險（如自然災害、事故、疫情、治安事件等），進行全麵評估，並建立有效的預警機製。 安全措施落實： 製定完善的安全管理製度和應急預案，確保旅遊景區、旅遊交通、旅遊住宿等場所的安全設施齊全有效，並加強日常檢查。 應急救援體係： 建立健全旅遊應急救援體係，與相關部門協同閤作，確保在突發事件發生時能夠及時、有效地進行救援。 5. 旅遊目的地管理： 目的地品牌塑造： 整閤目的地資源，提煉獨特賣點，通過市場營銷和形象推廣，樹立有吸引力的目的地品牌。 旅遊信息服務： 提供準確、及時、全麵的旅遊信息，包括景點介紹、交通指南、住宿預訂、活動信息等，方便遊客。 遊客流量管理： 在關鍵時段和重點景區，采取限流、預約等措施，閤理控製遊客流量，避免擁擠和踩踏事故，保障遊客體驗。 社區參與與利益共享： 鼓勵當地社區居民參與旅遊發展，讓他們分享旅遊發展的成果，促進旅遊與社區的和諧共生。 6. 旅遊産業政策與法規管理： 政策製定與調整： 根據旅遊業發展的新形勢和新需求，研究製定和適時調整旅遊産業政策，如優惠政策、準入製度、發展規劃等。 法律法規完善： 健全旅遊相關的法律法規體係，為旅遊業的健康發展提供法律保障，規範市場行為。 四、 旅遊業的未來發展趨勢 展望未來，旅遊業將呈現齣更加多元化、智能化、個性化、品質化和可持續化的發展趨勢。 數字化與智能化： 大數據、人工智能、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術將深度應用於旅遊的各個環節，從行程規劃、在綫預訂、智能導覽到個性化推薦，遊客體驗將更加便捷、智能和沉浸。 體驗至上與情感鏈接： 遊客不再滿足於走馬觀花式的觀光，而是更渴望深度體驗當地文化、參與特色活動、與當地人産生情感鏈接。主題旅遊、沉浸式體驗、生活方式旅行將更加受到青睞。 個性化與定製化： 隨著技術的發展和消費者需求的多樣化，韆篇一律的旅遊産品將難以滿足市場需求。個性化定製旅行、小眾目的地探索將成為新的增長點。 品質與健康導嚮： 遊客對旅遊産品和服務的品質要求不斷提升，更加注重安全、衛生、舒適以及與健康相關的旅遊産品，如康養旅遊、戶外運動旅遊等將迎來發展機遇。 可持續發展與社會責任： 環保意識的增強將促使旅遊業更加注重可持續發展。綠色旅遊、負責任旅遊、社區旅遊將受到更多關注，旅遊企業也將承擔更多的社會責任。 文旅融閤深化： 文化與旅遊的深度融閤是必然趨勢。文化IP的開發、文化遺産的活化利用、創意文化旅遊産品的打造，將成為提升旅遊吸引力和競爭力的重要途徑。 國內與區域旅遊的重要性凸顯： 在全球不確定性增加的背景下，國內旅遊和周邊區域旅遊的重要性將更加凸顯，成為旅遊市場的重要支撐。 總而言之，《旅遊規劃與管理》是一門綜閤性的學科，它要求我們不僅要深入理解旅遊業的宏觀規律和發展趨勢，更要掌握科學的規劃方法和精細化的管理手段。通過科學的規劃，我們可以明確旅遊業的發展方嚮和目標；通過精細化的管理，我們可以保障旅遊業的有序運行和高質量發展，最終實現經濟、社會、環境效益的協調統一。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀質量相當不錯，紙張厚實，印刷清晰，這讓我對它的內容質量有瞭一個初步的好印象。我原本的目的是想瞭解一下當前國內新興的研學旅遊市場有哪些高價值的閤作切入點，特彆是針對中學生和大學生的素質拓展項目，我需要一些關於如何將課程設計與國傢教育大綱進行有效對接的實操指南。我翻到瞭關於“主題綫路設計”的那幾章，希望能找到一些關於如何設計一個既有教育意義又充滿趣味性的“曆史考察”路綫的範例。然而，書中提供的綫路模闆非常通用化，比如“A市一日名人故居遊”或“B地生態農場體驗”，這些路綫的深度挖掘和知識點的設置都比較淺顯，更像是麵嚮大眾遊客的基礎導覽，而不是為特定教育群體量身定製的深度學習項目。例如，我希望看到的是如何圍繞一個特定的曆史事件，設計齣讓學生動手模擬決策過程的活動，但這本書更多的是教導導遊如何把這個曆史事件背後的知識點清晰地傳達齣來，重點在於“導”的過程，而非“學”的深度。這讓我覺得，它更偏嚮於服務傳統觀光團的服務標準手冊，而不是引領未來教育旅遊的創新指南。

評分☆☆☆☆☆

我是一個自由撰稿人，最近接瞭一個為旅遊局撰寫“文明旅遊倡議書”的項目，我需要參考一些權威、嚴謹的論述來支撐我的文字，所以這本書關於“行業規範”的部分對我來說具有一定的參考價值。我仔細閱讀瞭其中關於“導遊職業道德規範”的章節，它對導遊在環境保護、文物保護以及對待遊客的誠實守信方麵做瞭非常詳盡的要求，語言措辭專業且有約束力。但是，當我試圖尋找一些關於如何將這些高尚的道德規範融入到實際服務細節中去，以提升遊客體驗的創新方法時，我發現內容開始變得抽象。書中列舉瞭很多“應該做什麼”和“不應該做什麼”的清單，但缺乏將這些規範轉化為實際行動的生動案例。比如，如何用一種既不冒犯遊客又不失原則的方式，去勸阻遊客在景區亂塗亂畫，書中隻給齣瞭原則性的指導，沒有提供具體的、經過實踐檢驗的“對話腳本”。因此，這本書更多的是扮演瞭一個“規範手冊”的角色，它明確瞭行業的底綫和標準，但對於如何突破這些標準，創造齣令人難忘的、超預期的客戶服務體驗，這本書提供的指引就顯得比較薄弱瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計得相當簡潔明快，藍白相間的色調，中間用瞭一種很有力量感的字體寫著書名，讓人第一眼就覺得這是一本實用性很強的工具書。我本來是想找一本關於國內某小眾旅遊目的地的深度遊玩攻略，尤其對當地的民俗文化和一些不為人知的曆史遺跡比較感興趣。然而，翻開這本書的目錄，我發現內容似乎更側重於“導遊”這個職業本身的操作層麵。裏麵詳細列舉瞭導遊證的報考流程、旅遊法規的最新修訂版解讀，以及如何與旅行社簽訂閤同的法律要點。我耐心地往後翻，期待能找到一些關於路綫規劃的案例分析，比如如何設計一條既能滿足遊客的打卡需求，又能體現文化深度的“2日遊”或“3日遊”行程錶。可惜的是，這些內容並沒有占據主導地位。更多的是關於導遊講解技巧的訓練，比如如何用生動的語言描述一座曆史建築，或者在麵對遊客的突發問題時如何專業地應對。對於一個隻想獲取自由行靈感、希望瞭解某個特定文化脈絡的普通旅行愛好者來說，這本書的專業性顯得有些“過剩”瞭，它更像是一本麵嚮準導遊或初入職導遊的教科書，而不是一本能直接指導我下一次旅行的“地圖集”。我最終放棄瞭尋找具體景點的描述，轉而研究瞭一下其中關於“危機處理”的那一章，感覺那部分內容寫得確實細緻入微，但對我目前的閱讀需求來說，幫助甚微。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書是衝著那個“滿28包郵”的誘惑去的，當時我正在購物車裏湊單，隨手點進去的。我當時以為這會是一本關於“如何把旅遊資源賣齣去”的營銷指南，畢竟“業務”這個詞在商業語境裏常常和銷售掛鈎。我希望看到一些關於如何嚮潛在客戶展示旅遊産品魅力的“話術大全”，或者是一些關於如何與旅遊目的地的小商戶建立互惠閤作關係的“地推”經驗分享。我打開書，首先看到的是關於《旅遊法》中對導遊執業範圍的嚴格界定，這讓我立刻意識到，這本書的重點完全不在於“銷售技巧”，而在於“閤規經營”。接著，書中花瞭大量的篇幅來講解導遊責任險的購買細節以及旅遊意外事故的處理流程。這些內容對於一個閤法的、負責任的從業者來說是必須瞭解的，但對於我這個正在探索“微創業”模式、主要負責內容策劃而非具體執行的朋友來說，實在過於沉重和遙遠瞭。我甚至期待能看到一些關於如何利用短視頻平颱進行“景點種草”的心得，哪怕隻是一段簡單的腳本創作思路，但書中關於“講解詞”的示範，都還是傳統的口述文學風格，缺乏視覺衝擊力和即時互動性。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我正準備為我的旅行社團隊設計一個全新的、強調“沉浸式體驗”的歐洲綫路，我特彆需要參考一些優秀的導遊是如何平衡商業利益與文化保護的。我首先關注的是“導遊業務”這四個字，期望能看到一些關於高端定製遊或者主題遊的成功案例。我期待這本書能像一本高水平的商業案例分析集，展示如何通過精妙的行程設計和人性化的服務，將遊客的滿意度提升到極緻。比如，關於如何處理跨文化交流中的敏感問題，或者如何巧妙地推薦當地特色餐飲而不顯得過於商業化。然而，書中呈現的案例大多是基礎的、標準化的旅遊團操作流程，比如大巴的調度、票務係統的預定和核銷標準，這些信息雖然重要，但對於一個經驗豐富的項目策劃者來說，顯得過於基礎瞭。更讓我感到一絲遺憾的是，關於“數字化工具在導遊業務中的應用”這一塊，內容幾乎是空白的，沒有提及任何關於AR/VR導覽技術的使用指南，也沒有關於如何利用社交媒體進行行程預熱和反饋收集的策略分析。整本書的論述風格非常傳統，側重於“人與人”之間的直接服務，對於快速迭代的現代旅遊業態，似乎稍顯滯後。我需要的是如何“優化”業務，而不是如何“建立”業務的基礎框架。