第一章 用心去聽
用心去聽纔能讓人打開心扉
妨礙有效傾聽的12種心理反應模式
找到自己習慣的反應模式
有效傾聽的四個步驟
成為真正的傾聽者
第二章 打開心門
敞開心扉帶給你的好處
為什麼誰都不願意敞開內心
不同場閤下內心的開放程度不一樣
瞭解自己對不同人的開放程度
練習如何自我錶露
第三章 更準確地錶達
錶達的4種類彆
完整的錶達可以使人際關係更融洽
混淆信息容易造成人際關係疏遠
事先準備你要錶達的信息
練習如何錶達完整的信息
怎樣纔能有效地錶達
第二部分 肢體語言：不說我也知道你想乾什麼
第四章 身體比嘴會說話
肢體動作讓談話充滿生氣
距離遠近代錶著關係的親疏
第五章 真情流露：輔助語言和隱藏信息的力量
輔助語言的6大要素
輔助語言可以為談話添彩
話外音：話裏有話很容易造成衝突
應對攻擊性話外音的方法
第六章 僞裝：隱藏情緒是為瞭自我防禦
8種常見的隱藏情緒
隱藏自己情緒的目的
第七章 互動模式分析：給交流定位
傢長式、孩童式和成人式互動模式
瞭解自己的心理角色定位
交流中的3種互動模式
如何讓自己的交流更加順暢
第八章 澄清式語言：避免貿然下結論
“我知，你也應知”模式
限製認知的語言模式
歪麯事實的語言模式
也不能沒完沒瞭地提問
第三部分 麵對衝突：兵來將擋，水來土掩
第九章 直言不諱，但要有技巧
你有權利選擇如何說和做
溝通有3種行為類型
快速辨彆不良的溝通方式
直言不諱有什麼好處
怎麼纔能直言不諱地錶達
直言不諱地去聽
直言不諱的錶達與聽的結閤
如何迴應彆人直截瞭當的批評
直言不諱的4個特殊策略
如何練習直言不諱的溝通技巧
第十章 閤理的爭吵：為瞭共同解決問題
不閤理爭吵的根源
識彆不閤理爭吵的類型
閤理爭吵的根源
閤理爭吵的規則
嚮閤理爭吵轉變的練習
第十一章 肯定性評價：緊急製動惡性循環
什麼是肯定性評價
肯定性評價為何有效
對肯定性評價有哪些錯誤的理解
肯定性評價的4個構成要素
如何更有效地使用肯定性評價
肯定性評價的作用
第十二章 談判：每個人都可以成為高手、談判的4個階段
案例：二手車買賣的談判過程
如何應對談判．申的衝突
談判的4個原則
談判陷入睏境怎麼辦
第四部分 相逢何必曾相識：5分鍾內和陌生人成為朋友
第十三章 預先判斷
預先判斷中有哪些陷阱
定式思維的積極和消極意義
預先判斷中的贊同和非難
情感錯位産生的誤解
維持假象隻能造成幻滅
盡快與對方確認第一印象
第十四章 和陌生人成為朋友沒想像的那麼難
第十五章 夫妻永遠需要愛的錶達
第十六章 蹲下來和孩子交流
第十七章 必須麵對的其他傢庭成員的溝通
第五部分 公眾人物：明白溝通的目的
第十八章 怎樣纔能影響彆人
第十九章 演講：同時和很多人交流
第二十章 麵試：一對一的交流
· · · · · · (收起)
具體描述
再齣色的溝通專傢也認為還要提高自己的溝通技巧，頂尖心理學傢、溝通專傢、社會關係學傢聯閤著作，告訴你如何在人生各個方麵建立全效溝通體係，從而獲得生活和事業的完美突破。
很多人認為善於與人交流和傾聽他人是一種天賦，是學不到、也提高不瞭的。但事實上，溝通技能是可以通過努力和練習不斷提高的，學習理解他人並更加清晰地錶達自己的觀點會讓生活的各個方麵都得到改善。
《720°全景溝通》已經幫助超過10萬的讀者在生活各個方麵提高瞭自己的溝通能力。第三版全麵而實用的指導將幫助更多的讀者改善與朋友、傢庭成員、同事和愛人之間的關係。你會在其中發現一些新的技巧，幫助你更加有效地錶達自己的觀點，並變成一名更齣色的傾聽者。對於所有願意提高自己最重要能力——溝通技能的讀者來說，本書堪稱無價之寶。
用戶評價
##關於溝通，確實需要一些理論來指導實踐。這本關於溝通理論很全麵
評分##大道理人人都懂，小情緒卻難以自控。
評分##在你說話的時候，對方正在努力的聽懂。
評分##內容整體不錯，後麵兩章講演講和麵試比較水瞭……
評分##四星推薦。一本理論與方法俱全的書，既能啓發理解，又有實際操作性，而且是老外寫的、沒有成功學的油膩味。書中關於自我錶露、更準確地錶達、直言不諱處理衝突、人際交流的三個層次等內容對我非常有啓發。
評分##一般
評分##讀書是為瞭真正應用，喜歡每節後麵的練習題，可以促進理論的具體落地。
評分##非常到位，但是一本書不可能決絕全部問題啦。可以一讀。2010年6月。最近，又讀瞭一遍。話外音，以前就注意觀察需求價值，對感受認識就少。關於衝突場景及背後的利益關係，含糊，轉移（這些書裏沒寫的技巧），多方案解決（這個書裏寫得很好，再讀一遍，覺得不錯，可能是經曆多瞭。覺得認同。後麵寫伴侶關係，避免死循環的技巧也很好。2018.2.3
評分##關於溝通，確實需要一些理論來指導實踐。這本關於溝通理論很全麵
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