2004-05-01 簡裝本 9787111138884
具體描述
從零售業到電話購物、從市場溝通到網上購物，在與顧客接觸的每一點上公司都有機會最大程度地滿足顧客的體驗，並建立一種永不打破的關係——顧客體驗管理(CEM)。在這本具有革命意義的著作中，作者介紹瞭CEM的5個步驟：
獲得客戶內心深處的想法；
發展體驗戰略的平颱；
創造獨特生動的品牌體驗；
如何與客戶進行良性互動；
不斷創新以提高客戶的滿意程度。
本書的積極論述給一直不斷齣現的市場和管理問題提供瞭新的想法，也對其他以顧客為基礎的市場學模式提齣瞭清晰而又有說服力的批評。本書解釋瞭為什麼CEM框架是至今惟一能使公司和品牌與顧客生活相聯係的方法。
用戶評價
評分
##領域開山之作，有助於快速建立該領域做什麼、怎麼做的框架性認知
評分##用案例進行生動的撰寫，值得一讀！
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