2015-12 平装 9787548039891
具体描述
雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释，而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明；除此之外，还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程，展示了服务设计的方法和工具。案例篇运用5个不同的案例研究，举例说明了基本要素、流程和工具是如何结合在一起的。
用户评价
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##一本入门级的教科书，介绍了服务设计的五大原则，设计思维工具以及五个案例，总体上偏概念，对于了解服务设计还是有帮助的。
评分##翻译的一般 写的也很浅…很多人的追捧，正说明很多人的只是入门
评分##工具类书籍，框架清晰可对服务设计建立全局认知，案例丰富可供实际操作学习借鉴！
评分 评分 评分##不知道是翻译的问题还是怎样，读完不知所云，有一种我只是在看字的错觉，中间一些工具倒是很有用，但叙述浅尝辄止不够深入，最后论文式的表述更是看得我云里雾里的。但是有一点很清晰，国外用服务设计大都是指导社会创新实践的，反观国内基本都是商业案例，这似乎就误会了服务的本质。
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