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劉軍 著

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齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122231871

商品編碼：10038351386

包裝：平裝

齣版時間：2015-04-01

基本信息

書名:汽車後市場電商模式與運營

定價：58.00元

作者：劉軍

齣版社：化學工業齣版社

齣版日期：2015-04-01

ISBN：9787122231871

字數：291000

頁碼：181

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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《汽車後市場電商模式與運營》以汽車後市場電商模式與運營切入點，詳細介紹瞭汽車後市場認識， 電商模式認知，汽車4S店電商模式，汽車美容店電商模式，汽車快修店電商模式， 二手車交易電商模式等內容。選題資料豐富，內容實用，具有很強的參考藉鑒價值。

內容提要

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本書結閤傳統營銷與互聯網電子商務模式，針對汽車後市場電子商務運營，詳細介紹瞭汽車後市場、電商模式、汽車後市場網上商城電商模式、汽車4S店電商模式、汽車美容店電商模式、汽車快修店電商模式、二手車交易電商模式、汽車租賃業電商模式、汽車用品與配件電商模式、汽車保險電商模式等內容。
本書以分類說明的形式進行闡述，大的特點是分彆分析汽車後市場不同業務模式的特點，並說明其發展電子商務的具體運營方式，為汽車後市場服務營銷人員提供瞭一種新的思路和模式。
本書可供汽車後市場服務營銷人員閱讀參考，也可供汽車4S店的工作人員和管理人員使用。

目錄

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第章
汽車後市場
入門篇 汽車後市場的初步認識
入門01：汽車後市場的概念
入門02：汽車後市場的內容
相關鏈接01 汽車後市場的19大業務
知識篇 瞭解汽車後市場的發展
知識01：汽車後市場的發展
相關鏈接02 中國汽車後市場的發展趨勢
知識02：汽車後市場的五大渠道
第二章
電商模式
知識篇 認識電子商務
知識01：電子商務的概念
知識02：電子商務的內容
知識03：電子商務模式
要點篇 瞭解汽車後市場電商模式
【行業資訊】汽車業反壟斷帶來汽車後市場電商發展新機遇
要點01：汽車後市場電子商務
相關鏈接03 汽車後市場如何進行電子商務模式
相關鏈接04 汽車後市場電商的發展趨勢
要點02：汽車後市場B2C模式
相關鏈接05 無形商品和服務的B2C電商模式
案例01：e車道—中國汽車後市場B2C商城
案例02：養車無憂網—自助保養服務平颱
相關鏈接06 汽車後市場B2C電商網站資訊産品一體盈利模式
案例03：車狼網—中國傢汽車配件在綫B2C銷售網站
要點03：汽車後市場B2B模式
相關鏈接07 汽車後市場B2B電商網站推廣方步驟
案例04：汽車配件網—B2B形態的電子商務網站
相關鏈接08 B2B電子商務模式的種類
要點04：汽車後市場C2B電商模式
案例05：車螞蟻—汽車後市場C2B電商企業
要點05：汽車後市場C2C電商模式
案例06：人人車—中國二手車C2C交易平颱
要點06：汽車後市場O2O電商模式
案例07：汽車後市場O2O電商模式不同平颱介紹
【行業資訊】爭搶後市場，透析淘寶汽車O2O戰略
要點07：汽車後市場BOB模式
要點08：汽車後市場移動電商模式
案例08：車泡網手機APP—全麵汽車後市場移動電商服務平颱
相關鏈接09 汽車後市場移動電子商務的力量
要點09：C2B O2O模式
要點10：B2B O2O模式
要點11：B2B2C O2O模式
案例09：車小弟—汽車後市場手機應用
第三章
汽車後市場網上商城電商模式
知識篇 瞭解汽車後市場網上商城電商模式
知識01：瞭解網上商城
相關鏈接10 如何建立網上商店
知識02：瞭解汽車後市場網上商城
要點篇 汽車後市場網上商城電商模式的意義
要點01：汽車後市場B2C電子商城係統
案例10：養車團—全國首批大型汽車用品團購網站
要點02：汽車後市場B2B電子商城
案例11：中國汽車用品商城網—汽車後市場B2B電子商城
要點03：汽車後市場O2O電子商城
案例12：車易安—汽車後市場O2O電子商城
要點04：汽車後市場交友式服務電子商城
案例13：車榖網—中國一站式車友服務交友商城
第四章
汽車4S店電商模式
影響篇 電子商務對汽車4S店的影響
影響01：電子商務對汽車4S店的衝擊
影響02：電子商務對汽車4S店的作用
要點篇 汽車4S店電商模式的應用
要點01：汽車4S店的轉型
【行業資訊】電商賣車，4S店何往
要點02：汽車4S店應用電商模式
要點03：汽車4S店B2C O2O電商模式的優點
要點04：汽車4S店B2C O2O電商模式應用要點
要點05：汽車4S店電商模式應用的注意事項
第五章
汽車美容店電商模式
知識篇 汽車美容店電商模式的意義
知識01：汽車美容市場的現狀
相關鏈接11 汽車美容店的特點認識
知識02：汽車美容店進入電商的條件
相關鏈接12 汽車美容店進入電商化是形勢所趨
知識03：汽車美容店進入電商的形勢
相關鏈接13 汽車美容店電商化勢在必行
要點篇 汽車美容店電商模式的應用
要點01：**定製化服務滿足客戶個性需求
要點02：建設**的核心團隊
要點03：實行多樣化車用品牌商閤作
要點04：設計車主需求定製卡
要點05：引導工作人員接受新事物
要點06：定期對各崗位人員培訓
相關鏈接14 何為互聯網思維
要點07：建立完整的汽車美容店電商模式
相關鏈接15 令汽車美容市場瘋狂的O2O模式
要點08：汽車美容店O2O電商模式操作
相關鏈接16 CRM係統是什麼
要點09：移動互聯網O2O電商模式應用
案例14：××汽車美容店的來自手機的聲音
要點10：汽車美容店O2O電商模式應用的注意事項
第六章
汽車快修店電商模式
知識篇 汽車快修店電商模式的意義
知識01：汽車快修店的發展
相關鏈接17 社區汽車快修店潛力巨大
知識02：電子商務對汽車快修店的衝擊
知識03：傳統汽車快修店O2O電商模式升級的意義
知識04：傳統汽車快修店O2O電商模式升級的要點
要點篇 汽車快修店電商模式的應用
要點01：汽車快修店O2O電商模式認識
相關鏈接18 什麼是O2O閉環
要點02：汽車快修店O2O電商模式應用
第七章
二手車交易電商模式
知識篇 二手車采用電商模式的意義
知識01：二手車發展現狀
知識02：認識二手車電子商務
知識03：二手車電子商務模式的好處
知識04：二手車電子商務發展趨勢
【行業資訊】汽車流通協會建議：關於取消地方城市限製二手車遷入的不閤理規定
知識05：影響二手車電商發展的因素
知識06：二手車電子商務交易常見術語
要點篇 二手車電商模式的應用
要點01：二手車電商的商業模式分析
要點02：競拍交易的O2O閉環模式
案例15：車易拍—二手車網上拍賣電子商務平颱
要點03：垂直細分不涉及交易的導購模式
要點04：二手車寄售平颱模式
案例16：我賣我車—**二手車C2C連鎖賣場
案例17：大搜車—二手車行業垂直領域O2O交易模式
要點05：二手車第三方信息服務平颱
案例18：一車網—第代**二手車網站
要點06：二手車交易服務資訊平颱
要點07：二手車簡單收購模式
法規篇 二手車市場的相關法規
法規01：《二手車鑒定評估技術規範》
法規02：《二手車流通管理辦法》
法規03：《二手車交易規範》
第八章
汽車租賃業電商模式
知識篇 汽車租賃業電商模式的意義
知識01：認識汽車租賃
相關鏈接19 汽車租賃業的三種類型
知識02：汽車租賃的現狀
知識03：汽車租賃業電商化
知識04：電子商務對汽車租賃業的影響
知識05：汽車租賃業的電商經營的必然趨勢
要點篇 B2C租車模式應用
要點01：B2C租車模式的齣現
要點02：B2C租車模式的運作
要點03：B2C租車模式案例集錦
案例19：租車—連鎖汽車租賃企業
案例20：神州租車—全國性大型汽車租賃服務企業
案例21：一嗨租車—中國汽車租賃行業真正的領軍企業
要點篇 P2P租車模式應用
要點01：P2P租車模式的概念
要點02：P2P租車模式的運營
要點03：P2P租車模式的機場業務
要點04：P2P租車模式的風險
相關鏈接20 P2P租車模式麵對政策的監管該如何做
案例22：PP租車—亞洲大的P2P租車平颱
案例23：寶駕租車—中國領先汽車共享社區
要點篇 團購租車模式應用
要點01：團購網站與團購
要點02：汽車租賃團購推廣
第九章
汽車用品與配件電商模式
知識篇 汽車用品電商模式的意義
知識01：汽車用品電商化發展
相關鏈接21 年輕車主促進汽車用品電商化發展
知識02：汽車用品電商化建設
知識03：汽車配件的電商化潛力大
知識04：汽車配件電商模式存在的問題
要點篇 汽車用品電商模式的應用
要點01：汽車用品B2C電子商務模式
要點02：汽車用品B2C銷售平颱的網站的定位與分析
要點03：汽車用品B2C商業運作發展所麵臨的難題
相關鏈接22 汽車用品商欲建立B2C商城需謹慎
相關鏈接23 汽車用品綜閤B2C商城發展的原因
要點04：汽車用品如何做到電商化
要點05：汽車用品電子商務案例集錦
案例24：齊齊網—汽車用品電子商城
案例25：禦途網—中國領先汽車用品商城
案例26：中國汽車用品網—汽車用品行業**電商交易平颱
案例27：**汽車用品網—汽車用品行業B2B電子商務的交流平颱
要點篇 汽車配件電商模式的應用
要點01：汽車配件市場B2B模式應用
要點02：汽配市場B2B電商渠道模式
要點03：汽配市場B2B電商模式案例集錦
案例28：中國汽車配件網—汽車配件業具影響力B2B電商平颱
案例29：汽配110網—中國汽車配件行業先進的B2B商業平颱
案例30：車派商城—**領先的汽車用品及配件B2C電子商務平颱
第十章
汽車保險電商模式
知識篇 汽車保險電商模式的意義
知識01：認識網絡車險
知識02：汽車保險行業現狀分析
相關鏈接24 我國汽車保險發展進程
知識03：電子商務帶來汽車保險業變革
【行業資訊】保險業首度涉足汽車電子商務市場
知識04：汽車保險電子商務的優勢
相關鏈接25 汽車保險電商化讓利車主
知識05：汽車保險電子商務麵臨挑戰
要點篇 汽車保險電商模式的應用
要點01：汽車保險公司官網銷售平颱
案例31：中國人保車險—便宜便捷購車險
要點02：汽車保險車險報價B2C服務平颱
案例32：搜寶網—汽車保險報價B2C服務平颱
要點03：汽車保險第三方門戶網站
案例33：中國車險網—汽車保險第三方門戶網站
要點04：車險理賠手機APP
案例34：平安車險好車主—車險手機APP
附 錄

附錄1 二手車鑒定評估技術規範
附錄2 二手車流通管理辦法
附錄3 二手車交易規範
附錄4 關於促進汽車租賃業健康發展的通知
附錄5 中華人民共和國電子簽名法
參考文獻

作者介紹

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文摘

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序言

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《變革之翼：數字時代汽車後市場的生存與發展之道》 引言： 汽車後市場，一個承載著數萬億市場規模的龐大生態，正經曆著前所未有的深刻變革。從傳統的綫下門店到如今綫上綫下的融閤，從信息不對稱到消費者話語權的崛起，每一次顛覆都伴隨著新的機遇和挑戰。本書並非一本簡單的操作手冊，而是一次對汽車後市場未來發展脈絡的深度剖析，一次對數字經濟時代下企業生存與發展策略的係統梳理。我們旨在揭示那些驅動行業嚮前發展的核心力量，探索那些能夠引領企業穿越迷霧、抵達新彼岸的商業智慧。 第一章：數字浪潮下的轉型契機 汽車後市場的蓬勃發展，得益於中國汽車保有量的持續增長。然而，這種增長也催生瞭一係列亟待解決的問題：信息壁壘導緻的價格不透明，服務質量參差不齊，消費者體驗碎片化，以及傳統經營模式在效率和成本上麵臨的瓶頸。與此同時，互聯網、大數據、人工智能等數字技術的飛速發展，為這些痛點提供瞭破解之道。 消費者行為的重塑： 如今的消費者，尤其是年輕一代，他們更習慣於在綫上獲取信息、比較價格、甚至直接進行購買。他們對透明度、便捷性和個性化服務的需求日益強烈。這種行為模式的轉變，迫使後市場企業必須重新審視自己的服務渠道和客戶觸點。 技術賦能的無限可能： 大數據分析能夠幫助企業更精準地理解消費者需求，優化庫存管理，甚至預測維修保養趨勢。雲計算提高瞭信息係統的靈活性和可擴展性。移動互聯網和社交媒體則成為企業與消費者互動、建立品牌忠誠度的全新平颱。物聯網技術更是為車輛診斷和預測性維護打開瞭新的大門。 政策導嚮的催化劑： 國傢層麵關於推動汽車後市場健康發展、規範市場秩序、鼓勵技術創新的政策，也為行業轉型提供瞭重要的政策支持和發展方嚮。例如，關於數據安全、消費者權益保護、以及促進二手車交易等政策，都在潛移默化地改變著行業的生態。 第二章：重構用戶體驗：以客戶為中心的經營哲學 在信息爆炸的時代，留住客戶的關鍵不再是簡單的産品或服務，而是能夠觸動人心的用戶體驗。汽車後市場尤其如此，每一次與消費者的互動，都可能成為建立信任、鞏固關係的契機。 綫上綫下融閤（O2O）： 這早已不是一個新概念，但如何真正做好 O2O，將其轉化為實實在在的業務增長，則需要精細化的運營。從綫上預約、價格透明查詢，到綫下高品質的維修保養服務，再到後續的客戶關懷，每一個環節都需要無縫銜接，以消除消費者的顧慮和不便。 個性化服務與精準推薦： 基於大數據分析，企業可以為不同車主提供量身定製的保養建議、配件推薦，甚至保險方案。例如，根據車齡、車型、駕駛習慣等信息，提前告知用戶可能需要的服務，並提供專屬的優惠，能夠極大地提升用戶滿意度和復購率。 社區化運營與品牌忠誠度： 建立品牌社群，鼓勵用戶分享用車心得、服務體驗，可以有效地增強用戶粘性。例如，定期舉辦車友活動、綫上知識分享會，或者建立用戶積分奬勵機製，都能幫助企業從“服務提供者”轉變為“值得信賴的夥伴”。 透明化與信任構建： 價格透明是贏得消費者信任的基石。利用技術手段，將維修項目、工時、配件價格清晰地展示給消費者，甚至允許消費者在綫上監督維修過程，都能夠有效打消消費者的疑慮。 第三章：運營模式的革新：數字化驅動效率提升 效率是企業生存的命脈，尤其是在競爭激烈的汽車後市場。數字化運營不僅僅是工具的升級，更是思維模式的轉變。 精細化庫存管理： 告彆“拍腦袋”式的備貨，利用數據分析預測配件需求，優化庫存結構，減少資金占用，降低損耗。通過建立標準化的配件管理流程，確保配件的質量和可追溯性。 智能化的服務流程： 從客戶進店到服務完成，每一個環節都可以通過數字化工具進行優化。例如，智能排隊係統、電子工單、遠程診斷等，能夠顯著提高工作效率，減少人為錯誤。 數據驅動的決策： 企業需要建立完善的數據采集和分析體係，將銷售數據、客戶數據、運營數據等進行整閤分析，為市場推廣、服務優化、産品開發等提供科學依據。例如，分析哪些服務項目最受歡迎，哪些推廣渠道轉化率最高，以便更有效地分配資源。 人纔與培訓的數字化： 數字化轉型也對人纔提齣瞭新的要求。企業需要培養具備數字化思維和技能的員工，並利用在綫培訓平颱，持續更新員工的知識和技能，以適應快速變化的市場環境。 第四章：商業模式的創新探索 在傳統模式趨於飽和的背景下，商業模式的創新成為企業尋求差異化競爭和可持續增長的關鍵。 平颱化思維： 考慮構建或加入一個開放的平颱，匯聚更多的供應商、服務商和消費者，形成生態效應。例如，整閤維修、保養、輪胎、美容、二手車等多元化服務，為用戶提供一站式解決方案。 SaaS服務賦能： 為中小微汽車後市場企業提供標準化的、可定製的SaaS（軟件即服務）解決方案，幫助他們降低信息化門檻，提升運營效率。這不僅能創造新的營收來源，也能幫助整個行業實現數字化升級。 訂閱製與增值服務： 探索基於訂閱製的會員模式，提供定期的保養套餐、免費檢查、緊急救援等增值服務，增強用戶粘性，實現穩定的現金流。 生態閤作與聯盟： 與保險公司、金融機構、汽車製造商、零部件供應商等建立戰略閤作關係，打破行業壁壘，拓展服務邊界，實現資源共享和優勢互補。例如，與保險公司閤作，提供便捷的理賠服務；與金融機構閤作，提供靈活的購車或維修分期方案。 第五章：風險與挑戰的應對策略 在擁抱變革的同時，也必須清醒地認識到轉型過程中可能遇到的風險和挑戰。 技術更新迭代的壓力： 新技術層齣不窮，企業需要保持敏銳的洞察力，及時評估和引入適閤自身發展的新技術，避免被技術浪潮所淘汰。 數據安全與隱私保護： 隨著數據量的增大，數據安全和隱私保護成為重中之重。企業需要建立嚴格的數據管理和安全防護體係，贏得消費者的信任。 人纔短缺與技能 gap： 數字化轉型需要復閤型人纔，而這類人纔的短缺是普遍存在的。企業需要加大對人纔的培養和引進力度，彌閤技能鴻溝。 市場競爭的加劇： 數字化轉型降低瞭行業門檻，也使得市場競爭更加激烈。企業需要找到自身的核心競爭力，並持續進行差異化創新。 文化與組織變革的阻力： 傳統的經營思維和組織架構可能難以適應數字化轉型的需求，企業需要剋服內部阻力，推動組織文化的變革。 結語： 汽車後市場的未來，屬於那些勇於變革、善於學習、並始終將用戶放在首位的企業。數字經濟不是終點，而是通往更高效、更透明、更具人文關懷的汽車後市場的新起點。本書並非提供一套放之四海而皆準的公式，而是希望通過對行業趨勢的洞察、對運營模式的梳理、以及對商業創新的探索，為廣大汽車後市場從業者提供一個更廣闊的視野和更清晰的思考框架。在這個充滿活力的時代，讓我們共同迎接變革的浪潮，駛嚮更加輝煌的未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我的救星！我經營一傢小型的汽車美容店，一直覺得在營銷和客戶維護方麵力不從心。看到這本書的標題，特彆是“銷售新模式教程”，我當時就眼前一亮。打開看瞭目錄，裏麵講的很多內容，比如如何利用社群營銷吸引新客戶，如何通過會員製度提高客戶復購率，還有一些關於綫上綫下結閤的推廣策略，感覺都非常實用。我特彆好奇書中關於“汽車後市場電商模式”的部分，因為我之前一直都是純綫下經營，對於電商完全不瞭解，也不知道如何將綫上流量引導到我的實體店。書中對不同電商平颱的優劣勢分析，以及如何選擇適閤自己店鋪的平颱，這些信息對我來說是全新的，也讓我看到瞭拓展業務的新的可能性。我特彆想知道，作者是如何一步步指導像我這樣的小商傢，從零開始搭建和運營一個綫上銷售渠道的。書中是否會提供一些具體的案例分析，讓我們能夠模仿和藉鑒？或者是否有提供一些模闆化的工具，讓我們能夠快速上手？我對書中關於“汽車4S店”的管理經驗也很感興趣，雖然我不是4S店，但很多基礎的管理理念和流程應該是可以通用的，比如客戶服務流程、庫存管理、人員培訓等等，這些都是我目前比較薄弱的環節，希望這本書能給我一些啓發。

評分☆☆☆☆☆

作為一個長期在汽車美容行業摸爬滾打的從業者，我深切體會到傳統經營模式的瓶頸。看到這本書的標題，特彆是“銷售新模式教程”，我抱著試試看的心態入手瞭。其中關於“汽車後市場電商模式”的探討，讓我眼前一亮。我一直對綫上銷售躍躍欲試，但苦於沒有方嚮，不知道從何下手。書中對不同電商平颱的分析，以及如何利用社交媒體和內容營銷來吸引客戶，這些都是我非常感興趣的內容。我特彆希望能從書中找到一些具體的、可操作的電商運營策略，例如如何進行精準的用戶畫像，如何設計有吸引力的營銷活動，以及如何有效轉化綫上流量為綫下消費。另外，書中關於“汽車4S店”的管理經驗，我也非常期待。盡管我的店鋪規模無法與4S店相比，但我相信其中關於客戶關係管理、服務流程優化、庫存控製以及員工培訓等方麵的知識，都具有普遍的藉鑒意義。我希望這本書能夠提供一些能夠落地執行的方案，幫助我提升店鋪的整體運營效率和盈利能力。總而言之，我希望這本書能為我打開一扇新的大門，讓我能夠更好地理解和實踐新的銷售模式，在這個快速變化的汽車後市場中保持競爭力。

評分☆☆☆☆☆

我最近剛入手瞭這本《包郵 汽車後市場電商模式與運營 銷售新模式教程書籍 汽車4S店 汽車美容店管理書籍》，主要是被“銷售新模式教程”這幾個字吸引瞭，想著作為汽車後市場的一員，總得跟上時代的步伐，瞭解一下新的銷售玩法。我一直覺得傳統的銷售模式已經不太好用瞭，客戶的需求越來越多樣化，而且信息獲取的渠道也越來越多。書中關於“電商模式”的講解，我個人覺得非常有價值，特彆是作者對於不同類型電商平颱的解讀，以及如何根據自身業務特點去選擇和搭建適閤的綫上渠道。我最關心的是，書中是否會提供一些實操性的指導，比如如何進行産品定價，如何撰寫有吸引力的産品描述，如何進行有效的推廣引流，以及如何處理在綫客服和售後問題。我一直覺得綫上銷售很復雜，涉及到很多我不太瞭解的技術和操作，如果書中能夠給齣一些清晰的步驟和方法，那就太好瞭。另外，書中提到“汽車4S店”的管理，我也很想瞭解一下，雖然我的店規模不大，但學習大型機構的管理經驗，總能學到很多東西。比如，書中是否會講到如何進行精細化的客戶管理，如何提升客戶滿意度和忠誠度，以及如何建立高效的團隊協作機製。我希望這本書能給我帶來一些新的思路和實用的技巧，讓我能夠更好地應對當前的市場競爭。

評分☆☆☆☆☆

我是一名汽車美容店的老闆，一直以來都在尋求更有效的管理和營銷方法。這本《包郵 汽車後市場電商模式與運營 銷售新模式教程書籍 汽車4S店 汽車美容店管理書籍》的標題立刻吸引瞭我，尤其是“銷售新模式教程”這幾個字，預示著它可能會帶來一些我急需的新思路。我非常關注書中關於“汽車後市場電商模式”的部分，因為我清楚地意識到，在數字化時代，綫上渠道的拓展對於任何一個商傢都至關重要。我迫切地想知道，這本書是否會深入淺齣地講解如何建立和運營一個適閤汽車後市場的電商平颱，包括如何選擇閤適的平颱、如何進行産品推廣、如何優化用戶體驗，以及如何處理綫上訂單和客戶服務。我希望它能提供一些切實可行的步驟和案例，讓我能夠快速上手，而不僅僅是理論上的講解。此外，書中關於“汽車4S店”的管理內容，也讓我充滿期待。我希望能夠從中學習到一些先進的管理理念和實踐經驗，比如如何進行有效的客戶留存，如何提升員工的專業技能和服務水平，以及如何構建一個高效的團隊。我期望這本書能夠為我的店鋪帶來實質性的改變，幫助我提升競爭力，實現業務的增長。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，對於我們這些在汽車後市場摸爬滾打多年的從業者來說，無疑是一場及時雨。尤其是我，經營著一傢規模不大的汽車美容店，一直以來都感覺傳統營銷模式的瓶頸越來越明顯。看到“銷售新模式教程”這個標題，我立刻被吸引瞭，我特彆想瞭解書中關於“汽車後市場電商模式”的講解。我一直對綫上銷售充滿瞭好奇，但又不知道如何入手，書中是否會提供一套完整的流程，從如何搭建綫上平颱，到如何進行內容營銷，再到如何進行客戶轉化，這些都是我非常想知道的。我希望書中能有具體的案例分析，讓我能夠學習彆人的成功經驗。同時，書中關於“汽車4S店”的管理經驗，我也非常感興趣。雖然我的店鋪和4S店規模相差甚遠，但很多基礎的管理理念和方法應該是可以藉鑒的。例如，如何進行客戶關係的精細化管理，如何提高客戶滿意度和忠誠度，以及如何打造一支高效專業的服務團隊，這些都是我目前非常關注的。我希望這本書能為我提供一些切實可行的建議和方法，幫助我突破當前的睏境，找到新的增長點。

評分☆☆☆☆☆

挺好

評分☆☆☆☆☆

很好，是正品

評分☆☆☆☆☆

質量不錯

評分☆☆☆☆☆

好書

評分☆☆☆☆☆

很好，是正品

評分☆☆☆☆☆

紙張感覺不是很好，內容還可以。

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯，挺好的

評分☆☆☆☆☆

好書

評分☆☆☆☆☆

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