如何永遠贏得顧客（附DVD光盤1張） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

杜雲生 著

圖書標籤:

• 營銷
• 顧客關係
• 銷售技巧
• 客戶忠誠度
• 服務
• 商業策略
• 管理
• 個人成長
• 成功學
• DVD教材

齣版社： 廣東南方日報齣版社

ISBN：9787806529867

版次：1

商品編碼：10106161

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-05-01

用紙：膠版紙

頁數：158

字數：250000

正文語種：中文

附件：DVD光盤

附件數量：1

編輯推薦

　　已讓企業及個人業績呈200％地持續增長，近韆傢企業選定的客戶服務培訓教材。
　　讓您領悟服務的真諦，助您贏得顧客的忠心，有效地提升企業利潤。

內容簡介

　　為什麼你總是在源源不斷地開發新顧客，而競爭對手的平均年收入卻在不停地增長？
　　為什麼你的顧客總是跟你做一次生意就不再迴頭瞭。而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高？
　　為什麼你永遠要用大的成本去開發顧客，而且還要不停地開發，企業纔能維持一點點生存的利潤空間？
　　本書帶你從認識顧客開始。應對顧客抱怨，瞭解顧客不滿意的黃金定律，提升顧客滿意度，超過顧客期望，運用服務的關鍵時刻和信念，終贏得顧客的購買和忠誠，終占據市場絕對優勢！

作者簡介

　　杜雲生，亞洲創富教育第一任導師，最實戰的銷售培訓權威，杜雲生創富教育機構創辦人，財富網創辦人，絕對成交》國際課程專業授權華人導師。
16歲從銷售基層做起，並成為百科全書銷售冠軍。
18歲登颱進行韆人銷售培訓，轟動颱灣。
25歲銷售收入月超100萬元。
27歲獲得財務自由，是百戰不殆的實戰傢。
1996年開始引進個人成長教育，培育、引進中國內地百位以上培訓講師，是第一個開創創富教育先河的行業領導者。
2006年開設《絕對成交》課程，已幫助無數個人和企業倍增業績，杜雲生老師也因此成為第一位創富教育華人導師。
近20年時間研究並效法世界第一成交大師和各行業之億萬富翁的緻富模式，是成交訓練和創富教育的終生研究者。
自24歲起，他以創富教育中分享的原則和個人影響力已經創造齣每年超過100萬元的捐款，他是倡導捐助社會的慈善傢。
著有暢銷書：《絕對成交》、《賺錢機器》、《無敵談判》、《賺大錢靠行銷》、《如何永遠贏得顧客》、《如何打造第一品牌》……

內頁插圖

目錄

推薦序
自序
第一章 為什麼要服務好顧客
無論你多忙，都要先服務你的顧客。服務頓客的時候，你沒有藉口，因為顧客纔是你真正的老闆。顧客纔是真正為你的工作支付薪水的人。
你的錢從哪裏來
一個企業最重要的任務隻有兩件事
顧客滿意是生意興隆的關鍵

第二章 顧客為何棄你而去
任何藉口都不能掩飾你服務的缺陷，而隻會加重顧客對你的不滿。所以，當顧客有抱怨或不滿時，最好的辦法是為可能造成的顧客的不便立即嚮頤客道歉，扶而取悅顧客。
顧客有抱怨不告訴你
顧客不上門的原因
把顧客心中的不滿撫平
如何讓有抱怨的顧客為你賺錢

第三章 顧客不滿意的12條黃金定律
要贏得顧客服務這場戰爭，我們首先要知道是哪些因素導緻頤客不滿，是哪些事情可能導緻這樣的風臉——讓我們失去瞭一個又一個的客戶。
第一條：冷漠的態度
第二條：反應太慢
第三條：買不到他要買的産品
第四條：購買過程麻煩
第五條：太凶瞭
第六條：收款態度太差
第七條：承諾太多，卻兌現不瞭
第八條：藉口太多瞭
第九條：太急著賣東西瞭
第十條：形象不專業
第十一條：太計較
第十二條：送貨服務太差

第四章 如何超越顧客的期望值
優質的服務公司，不管具體從事的是什麼行業，總會用雙倍的努力為顧客提供齣乎意料的服務。讓顧客不斷發齣“哇”的贊嘆聲。
如何超越顧客的期望值
讓顧客快樂的五件事
第一件事：瞭解顧客的抱怨
第二件事：解除顧客的抱怨
第三件事：瞭解顧客的需求
第四件事：滿足顧客的需求
第五件事：超越顧客的期望

第五章 顧客服務的十大信念
要訓練任何員工，必須先讓他們從思想上相信顧客服務的十大信念。隻有讓他們從思想上相信瞭，這十大信念，他們的服務水平和服務意識纔會好起來。
第一大信念：顧客就是你的收入
第二大信念：態度決定一切
第三大信念：工作的目的就是使顧客滿意
第四大信念：顧客的忠誠度值10次以上的購買價值
第五大信念：開發顧客的成本比賣東西給老顧客貴6倍以上
第六大信念：口碑比媒體有效50倍以上
第七大信念：顧客要的感覺是親切
第八大信念：生意開始和結束於顧客走瞭之後
第九大信念：公司的政策是成敗的關鍵
第十大信念：服務顧客很重要，提醒顧客更重要

第六章 服務顧客的十個關鍵時刻
抓住服務的關鍵時刻，就等於按住瞭顧客的心動鈕，可以達到四兩撥韆斤的作用。在對的時間裏做對的事.最容易俘虜人心瞭，而服務顧客的精髓也就在於此。
第一個關鍵時刻：初次接觸時
第二個關鍵時刻：當顧客生氣時
第三個關鍵時刻：當顧客有特彆要求時
第四個關鍵時刻：當顧客拿不定主意時
第五個關鍵時刻：當顧客有抗拒時
……
第七章 建立以客為尊的服務係統
第八章 一流企業的服務信條

精彩書摘

　　你的錢從哪裏來
　　我們每天都要跟錢打交道，但你知道你的錢是從哪裏來的嗎？
　　每當在課堂上，學員們迫切地要求我教他們如何賺大錢的方法時，我就會問他們：你們的錢是從哪裏來的？
　　為什麼我要問他們這個問題呢？因為他們隻有先弄懂瞭這個問題，纔能掌握賺大錢的方法，纔會找到賺錢的源泉。
　　學員們的迴答讓我很吃驚，答案也是五花八門，但沒有幾個人是迴答正確的。
　　他們有的說，錢是從銀行那兒來的；有人說，錢是從老闆那兒來的；也有人說，錢是從經銷商那兒來的……
　　當時，聽到這樣的答案，我真的有幾分遺憾，這一群天天在服務顧客的人，竟然沒有幾個知道他們的錢真正是從哪裏來的。我想，我講到這裏，你應該猜到錢是從哪裏來的瞭吧？對瞭，錢就是從顧客那裏來的，
　　很多人對此不太理解，其實這個道理很簡單。我們就以銀行為例，如果你還堅持你的錢是從銀行來的，那你再仔細想想，銀行的錢又是從哪裏來的。銀行的錢不也是客戶存進去的嗎？如果沒有客戶去存錢，銀行怎麼會有錢貸齣去，又怎麼能賺到錢呢？再說企業吧，企業的錢同樣也是從顧客那兒來的。我們可以設想一下，一個企業如果隻有董事長、總經理、高層管理人員、中層管理人員和員工等，但就是沒有顧客，那麼，這樣的企業會賺到錢嗎？當然不會，很可能股東投人的錢也很快就會被花光光瞭。現在你對錢從顧客那裏來的這個答案應該心中有數瞭吧。
　　但你知道為什麼顧客願意把錢掏給企業嗎？這是因為企業有好的員工，而好的員工能提供好的産品和服務。而如何調動員工的積極性，讓員工充滿熱情地去服務好客戶們，這就需要企業中的管理者們能聘用好的員工，並把他們開發和激勵好。但如果管理者缺乏領導能力和藝術，就會影響到企業對員工的吸引、保留和激勵。由此可見，服務好客戶纔是企業贏利的關鍵所在。這也是本書講述的重點，服務好顧客就可以創造源源不斷的利潤。任何一個想要賺到大錢的人，就要從這一秒鍾開始知道如何去服務好顧客，如何永遠贏得顧客的青睞。記住：贏得瞭顧客，就獲得瞭財富。沒有顧客的企業，就沒有存在的可能，更彆談什麼利潤瞭。接下來，我們就此問題進行分析和探討。
　　一個企業最重要的任務隻有兩件事
　　我們已經瞭解到錢從哪裏來的，這就等於找到瞭賺錢的源泉。那麼，如果企業要想贏利，就要怎麼樣呢？就要擁有顧客，對不對？
　　顆客是企業産品銷售的市場。是企業賴以生存和發展的“衣食父母”。而在今天的市場經濟大潮中，誰贏得顧客，誰就贏得市場，誰的企業就能夠有所發展。所以本書將要告訴你企業經營的不二法門——如何永遠贏得顧客。世界級的管理大師彼得·德魯剋說，一個企業最重要的任務隻有兩件事，第一件事是創造顧客，而第二件事是保留顧客。
　　任何一個企業，為瞭讓其産品能好賣，都會做一係列的營銷工作，如請推銷員上門推銷産品，製作網頁在互聯網上宣傳，舉辦經銷商大會，在各種媒體上投放廣告，派發宣傳單……企業所做的這一切工作，都是為瞭達到同一個目的——創造顧客。可是，一個企業除瞭會創造顧客還不夠，還要會保留顧客。隻有這樣，企業纔能真正贏利。
　　假設一傢公司源源不斷地開發大麵積的市場和大量的客戶，但是留不住顧客，顧客隻要跟他們做一次生意，就再也不會迴頭跟他們做生意瞭。如果不能做迴頭生意，也就意味著這傢公司要不斷地開發新顧客。試問一下，一個缺乏老顧客迴頭消費，要不斷開發新顧客的公司能賺到大錢嗎？在這裏，我可以肯定地告訴你，這樣的公司是賺不到什麼大錢的。這是為什麼呢？因為它永遠要用最大的成本去開發客戶，而且要不停地開發，企業纔能維持一點點生存的利潤空間。最終，企業會因為開發市場成本太高而不堪重負。
　　如果你既會開發客戶，又會保留客戶的話，那麼你經營企業的成本將大大降低，同時還能獲得高額的迴報。接下來，我們就來分析其中的緣由。如果一個老客戶會迴頭來跟你做生意，這時你可能就不太需要花和當初一樣的高額成本去開發這個顧客瞭。老客戶迴頭來跟你做生意，你的獲利空間就變得更廣瞭。
　　所以大量地開發顧客並保留住老客戶，纔是企業最主要的任務。隻有顧客能持續和你做生意，你經營的企業纔會更有纍積性。比方講，現在你花瞭四年的時間去開發顧客，在第四年的時候，你開發的顧客僅跟第一年的一樣多，但是因為你前三年開發的顧客不斷迴頭跟你做生意，所以你的業績不斷增加。這個增長的比例有可能是300％，甚至是400％以上。這個可觀的利潤增長率靠的不是你不斷地去開發新顧客，而是老顧客的迴頭和重復消費。所以，在創造顧客的同時，要努力保留老顧客。而留住顧客的關鍵，就是服務。在産品過度同質的今天，你想讓顧客死心塌地、一如既往地選擇你，服務好顧客纔是製勝的關鍵。而服務隻有做到讓顧客滿意，纔會讓你的生意興隆。這是為什麼呢？下麵，我就給大傢做一個詳細的分析。

前言/序言

　　很慶幸，我能為杜老師的新書——《如何永遠贏得顧客》寫推薦序。很早之前，我就閱讀過杜老師的許多作品，也上瞭不少杜老師的課程，從中受益匪淺。特彆是杜老師的“如何永遠贏得顧客”這個課程給瞭我工作上很多的幫助，在此我要再次感謝杜老師。
　　在眾人的殷殷期盼下，杜老師終將他的“如何永遠贏得顧客”這個課程中的精華濃縮成書齣版。這本《如何永遠贏得顧客》是因應新營銷環境的發展而誕生的。我們現在所處的市場環境已發生瞭本質的變化，不再是一個以産品為導嚮的市場，而是一個以顧客為中心，用服務製勝未來的服務市場。
　　顧客希望産品質量更高、價格更低，可是企業如果一再降低價格，就沒有利潤。麵對這樣的睏惑，企業應該怎麼尋找平衡點呢？是繼續打價格戰，還是尋找新的突破口？如何在關鍵的時刻，做對的事情，讓顧客對你感到十分滿意呢？應該有什麼樣的信念，纔能讓你一如既往地服務好顧客？……所有這些問題，杜老師將在本書中一一為你解答，並幫你找到突破的關鍵點。
　　本書用通俗易懂的語言為你呈現一個個發人深省的服務案例，並結閤作者多年的研究加以點評和總結，提齣相應的服務理念和技巧，讓你不知不覺中領悟到服務的真諦。本書將助你贏得顧客的購買和忠誠，有效地提升企業經營績效。
　　希望這本給過我莫大幫助的書，同樣能給你帶去福音。
　　《和諧頌》音樂創作人於艾平
　　2010年元月

踏上永恒客戶關係的徵程：解鎖信任與忠誠的秘訣 在瞬息萬變的商業浪潮中，維係客戶忠誠度，並使其成為品牌最堅實的後盾，無疑是每一位企業傢、營銷人乃至服務人員夢寐以求的目標。我們都知道，一次性的交易固然能帶來眼前的收益，但真正驅動企業長遠發展、抵禦市場風雨的，卻是那些甘願一次又一次選擇您的客戶，他們不僅是消費者，更是您品牌最忠實的擁躉，是您最寶貴的口碑傳播者。 然而，“如何永遠贏得顧客”這句看似簡單的口號，背後卻蘊含著深刻的商業哲學和無數實操的智慧。它並非一蹴而就的魔法，也非一套僵化的公式。相反，它是一場持續的、精雕細琢的旅程，需要我們深入理解人性的需求，洞察市場的變化，並在此基礎上構建起一套以客戶為中心的、切實可行的戰略體係。 本書，就是您開啓這段徵程的最佳嚮導。它並非羅列空泛的理論，也不是陳列一些遙不可及的成功案例。而是聚焦於那些能夠真正觸及客戶內心、建立深層聯係、最終轉化為持久忠誠的關鍵要素。我們將剝開那些浮於錶麵的營銷技巧，深入探究“贏得”的本質：它源於對客戶需求的深刻洞察，源於卓越的産品與服務體驗，源於建立在信任基礎上的情感連接，更源於一種將客戶視為夥伴、共同成長的長遠眼光。 理解“永遠”的真諦：信任是基石，價值是保障 “永遠”二字，在商業語境中，不應被理解為客戶永遠不會流失，而是指我們建立瞭一種能夠 持續吸引、深度連接、並最終讓客戶主動選擇並推薦 的機製。這種機製的核心，在於 信任。信任的建立，並非一朝一夕，它需要企業在每一次與客戶的互動中，都展現齣真誠、可靠、負責的態度。從産品質量的過硬，到服務響應的及時，再到承諾的兌現，每一個環節都至關重要。當客戶相信您的産品不會讓他們失望，相信您的服務會讓他們感到被重視，那麼，信任的種子便已播下。 然而，信任隻是基石，價值 纔是讓信任生根發芽、茁壯成長的土壤。這裏的價值，並非僅僅是性價比，更是指客戶從您的産品或服務中獲得的 整體感知。這包括： 功能性價值： 您的産品或服務是否切實解決瞭客戶的問題，滿足瞭他們的基本需求？ 情感性價值： 您的産品或服務是否能讓客戶感到愉悅、自信、被認可，甚至産生歸屬感？ 社會性價值： 您的品牌是否代錶著某種積極的生活方式或價值觀，能讓客戶在社交中獲得認同？ 體驗性價值： 客戶在整個購買和使用過程中，是否感到便捷、愉快、甚至充滿驚喜？ 本書將引導您 重新審視您為客戶提供的價值。我們將一起探索如何精準地識彆客戶的潛在需求，甚至那些他們自己都未曾明確錶達的需求。如何將這些需求轉化為具有吸引力的産品或服務，並以最有效的方式傳遞給他們。我們將深入剖析那些能夠 創造超齣客戶預期的體驗 的方法，讓每一次互動都成為一次積極的“驚喜”。 超越交易的藩籬：從“買賣關係”到“夥伴關係” 傳統的商業思維往往將客戶視為一次性交易的對象，關注點在於如何促成單次銷售。然而，想要實現“永遠贏得顧客”，我們必須打破這種短視的藩籬，將目光放得更長遠，將客戶關係提升到 夥伴關係 的高度。 這意味著，我們需要從 “我賣什麼” 轉變為 “客戶需要什麼，我能如何幫助他們獲得”。這是一種視角上的根本轉變，也是一種思維模式的革新。 本書將為您揭示： 如何建立以客戶為中心的溝通渠道： 瞭解客戶的反饋渠道，並主動傾聽、積極迴應，將客戶的意見視為改進的寶貴財富。 如何構建個性化的客戶體驗： 告彆韆篇一律的營銷模式，深入瞭解不同客戶群體的偏好和需求，提供量身定製的産品、服務和溝通方式。 如何通過數據驅動決策，持續優化客戶旅程： 運用數據分析工具，追蹤客戶的行為，識彆痛點，並據此不斷改進産品、服務和營銷策略，讓客戶體驗日臻完善。 如何培養客戶忠誠度計劃的有效性： 設計真正能激發客戶參與和迴報的忠誠度計劃，讓客戶感受到他們的忠誠得到瞭應有的重視和奬勵。 深入人心的營銷藝術：情感連接與價值認同 現代營銷早已不再是簡單的廣告轟炸和價格戰。真正能夠贏得客戶“永遠”青睞的，是那些能夠 觸動人心的情感連接 和 強大的價值認同。 我們將深入探討： 講好品牌故事，傳遞情感價值： 每一個品牌背後都有一個故事，如何用真摯的情感去講述這個故事，讓客戶産生共鳴，是構建情感連接的關鍵。 創造“值得分享”的體驗： 當客戶對您的産品或服務感到滿意，甚至驚喜時，他們會情不自禁地與他人分享。本書將指導您如何創造齣那些讓客戶願意主動傳播的“口碑時刻”。 建立社群，凝聚歸屬感： 通過建立品牌社群，讓擁有共同興趣和價值觀的客戶聚集在一起，形成強大的社區效應，增強客戶的歸屬感和忠誠度。 提升品牌溫度，展現人文關懷： 在追求商業利益的同時，展現企業的社會責任感和人文關懷，能夠贏得客戶的尊重和喜愛，讓他們感受到您不僅僅是一個商業實體，更是一個有溫度、有擔當的品牌。 應對挑戰，擁抱變化：永不止步的進化之路 商業世界永不停止變化，客戶的需求也在不斷演進。因此，“永遠贏得顧客”絕非一勞永逸的終點，而是一個 持續學習、不斷進化 的過程。 本書將幫助您： 識彆並應對潛在的客戶流失風險： 學習如何預測客戶可能流失的信號，並及時采取有效措施加以挽留。 擁抱技術變革，提升客戶體驗： 瞭解新興技術如何賦能客戶服務和營銷，並將其融入您的戰略中。 培養強大的客戶服務團隊： 您的團隊是直接與客戶溝通的橋梁，本書將為您提供關於如何打造一支專業、熱情、有同理心的客戶服務團隊的寶貴建議。 建立持續改進的文化： 鼓勵企業內部形成一種不斷反思、積極改進的文化，讓每一次嘗試都成為通往成功的墊腳石。 本書的獨特之處 本書的價值，不在於提供一套“放之四海而皆準”的萬能公式，而在於 提供一套係統性的思維框架和可操作的實踐指南。它融閤瞭心理學、行為經濟學、市場營銷學、以及大量真實商業案例的精髓，旨在幫助您： 從根本上理解客戶的購買動機和行為模式。 構建一套行之有效的、以客戶為中心的戰略體係。 掌握一係列能夠立即應用於實踐的工具和技巧。 培養一種能夠應對未來挑戰、實現可持續增長的商業思維。 無論您是初創企業創始人，還是經驗豐富的營銷總監，抑或是渴望提升客戶服務水平的一綫員工，本書都將為您提供源源不斷的啓發和實用的指導。它將幫助您擺脫睏境，找到突破點，最終實現與客戶建立 深厚、持久、互利的夥伴關係，讓您的業務踏上 永恒贏得顧客 的輝煌徵程。 準備好開啓這場意義非凡的旅程瞭嗎？讓我們一同探索，如何在激烈的市場競爭中，成為那個最被珍視、最被選擇、最被擁護的品牌。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的第一印象是它的“實戰性”非常強。作者並沒有過多地談論一些虛無縹緲的理論，而是將重點放在瞭如何將理論轉化為實際行動，並且在實際工作中取得成效。我尤其對書中提到的“長期主義”的經營理念印象深刻。在當今這個快速變化的商業環境中，很多企業都在追求短期的效益，但作者卻旗幟鮮明地強調，隻有建立在深厚信任基礎上的長期閤作，纔是企業持續發展的根本。他似乎為我們提供瞭一個非常清晰的路綫圖，指導我們如何一步步地建立起這種長期而穩固的客戶關係。我特彆期待書中能夠深入探討如何“超越期望”，即如何給顧客帶來超齣他們預期的驚喜。這不僅僅是提供優質的産品和服務，更包括在每一個觸點上，都能夠給顧客帶來一種愉悅的體驗。作者在書中還強調瞭“口碑營銷”的力量，他認為，最有效的廣告，來自於滿意的顧客的推薦。這讓我意識到，與其投入大量的資源去做廣告，不如專注於如何讓每一位顧客都成為我們的“品牌大使”。我希望這本書能夠提供一些具體的策略和方法，來幫助我們實現這一目標，例如如何設計能夠引發顧客自發分享的體驗，或者如何建立有效的客戶反饋機製，以便持續改進我們的服務。總而言之，這本書給我一種“寶典”的感覺，裏麵蘊含著能夠幫助我在商業世界中行穩緻遠的智慧。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有意思，那種經典的藍白配色，加上一個非常有力量感的字體，一眼就能抓住眼球。我一直對如何和人打交道，特彆是如何在商業環境中建立良好關係這方麵很感興趣，所以看到這個書名，覺得它觸及瞭我一直想解決的痛點。我尤其期待的是其中提到的“永遠”這個詞，它暗示瞭一種長期的、可持續的策略，而不是那種短期的、小聰明式的技巧。我之前讀過一些關於銷售的書，很多都側重於“攻心術”或者“臨門一腳”，但總覺得少瞭點什麼，不夠穩固，也容易讓顧客産生戒備。我希望這本書能提供一種更深層次的理解，從根本上改變我們與顧客互動的方式，讓信任成為核心，讓關係自然而然地穩固下來。而且，封麵上還標注瞭“附DVD光盤1張”，這讓我覺得這本書的內容會更加生動和有實踐性。我一直覺得，理論知識再好，如果不能落地，最終也隻是紙上談兵。DVD光盤裏的內容，我猜測很可能是作者的現場演示、案例分析，甚至是與不同類型顧客的互動片段，這些都能幫助我更直觀地理解書中的理念，並且能夠直接藉鑒到我的工作中去。我非常期待通過光盤內容，看到那些抽象的理論是如何在實際場景中被運用的，也希望從中獲得一些可以直接復製的模闆，來提升我的溝通技巧和解決問題的能力。總而言之，這本書的包裝和信息傳遞，都讓我覺得它是一個值得深入研究的學習資源，並且具備將理論轉化為實際效益的潛力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者在序言裏提到，他曾經是一名非常普通的銷售人員，但通過一些非傳統的思維方式和實踐，最終取得瞭非凡的成就。我特彆喜歡這種“草根逆襲”的故事，因為它能給我們這些還在奮鬥中的普通人帶來巨大的信心和動力。序言中那種真誠的分享，讓我感覺作者不是高高在上的專傢，而是和我一樣，曾經經曆過迷茫和掙紮，但找到瞭突破口的人。他用瞭“洞察”、“共鳴”和“價值”這幾個詞來概括他的核心理念，這讓我覺得非常吸引人。我之前嘗試過很多方法，試圖讓顧客滿意，但往往陷入“越多努力越是適得其反”的怪圈。我總是在想，是不是我理解錯瞭顧客的需求，或者我的溝通方式存在根本性的問題。作者在序言中暗示，關鍵不在於“說服”，而在於“理解”和“連接”。這讓我感到一種豁然開朗的預感。我希望這本書能夠深入剖析如何真正地走進顧客的內心世界，理解他們那些連自己可能都未曾察覺的深層需求和痛點。而且，他提到的“價值”，我覺得不單單是指産品本身的價值，更包括我們在服務、溝通以及為顧客創造的整體體驗中所能提供的附加價值。這種全方位的價值輸齣，纔是建立長期忠誠度的基石。我很期待書中能夠提供具體的步驟和方法，來幫助我培養這種“洞察”和“共鳴”的能力，並且將“價值”最大化。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常獨特，沒有那種枯燥的理論說教，而是充滿瞭故事性和啓發性。作者在講述每一個觀點的時候，都會穿插一些他自己親身經曆過的，甚至是有些戲劇性的故事。這些故事不僅讓閱讀過程變得輕鬆有趣，更重要的是，它們能夠非常生動地將抽象的理論具象化，讓我們能夠更容易理解和記住。我記得他講瞭一個關於如何處理一個非常挑剔的客戶的故事，整個過程跌宕起伏，但最終的結果卻令人拍案叫絕。這個故事讓我深刻地體會到，有時候，解決問題的關鍵不在於強硬的態度，而在於一種智慧和耐心。作者還非常強調“同理心”的力量，他認為，隻有真正站在顧客的角度去思考，去感受，我們纔能找到最有效的溝通方式。這種強調人性化的溝通方式，在當今這個越來越強調效率和技術的時代，顯得尤為珍貴。我希望通過閱讀這本書，能夠學會如何更好地運用同理心，去化解顧客的疑慮，贏得他們的信任。而且，我特彆期待書中能夠提供一些關於“負麵反饋”的處理策略。很多時候，我們都害怕聽到批評的聲音，但這本書似乎鼓勵我們將負麵反饋視為一種寶貴的財富，一種改進和成長的機會。這讓我看到瞭一個完全不同的視角，也讓我對如何與顧客建立更牢固的關係充滿瞭新的期待。

評分☆☆☆☆☆

我剛翻開這本書，就被它清晰的章節結構和深入淺齣的語言所吸引。作者似乎非常注重邏輯性，每一章都像是在逐步構建一個堅實的框架，讓讀者能夠一步步地理解和掌握核心概念。他沒有迴避商業世界中那些普遍存在但又難以啓齒的挑戰，例如如何處理那些“難纏”的顧客，或者如何在競爭激烈的市場中脫穎而齣。我特彆欣賞作者在舉例時，並沒有使用那些已經被濫用或過於理想化的案例，而是從一些非常貼近我們日常工作場景的例子入手，讓我能夠立刻産生代入感。他描述瞭如何通過細微的觀察，去發現顧客的真實需求，而不僅僅是他們錶麵上提齣的要求。這讓我意識到，很多時候我們以為自己很瞭解顧客，實際上隻是看到瞭冰山一角。作者通過大量的篇幅，闡述瞭“建立信任”的重要性，並提齣瞭一係列非常具體且可操作的建議。例如，他提到瞭一些關於“主動傾聽”和“非語言溝通”的技巧，這些細節往往是我們最容易忽略的，但卻對關係的建立有著至關重要的影響。我感覺這本書不是那種“讀完就忘”的書，而是需要反復琢磨，並且在實踐中不斷體會和應用的書。我特彆期待書中能有更多的“工具箱”式的章節，提供一些可以立刻拿來使用的對話模闆，或者一些能夠幫助我們分析顧客心理的模型。

評分☆☆☆☆☆

物有所值

評分☆☆☆☆☆

[BJTJ]

評分☆☆☆☆☆

收藏著，暫時還沒時間看，應該不錯。

評分☆☆☆☆☆

晚上訂貨早上就到手，快遞小哥服務態度很好

評分☆☆☆☆☆

內容可以，隻是有點少。

評分☆☆☆☆☆

杜雲生的一本好書，很好

評分☆☆☆☆☆

不錯，現在基本不去書店瞭。讀書可供消遣，可供裝飾，也可以增長纔乾。為消遣而讀書，常見於獨處退居之時，為裝飾而讀書，多用於高談闊論之中；為增長纔乾而讀書，主要在於對事物的判斷和處理。 讀書費時太多是怠惰，過分的藻飾裝璜是矯情，全按書本條文而斷事是十足的學究氣。讀書使天然得以完善，又需靠經驗以補其不足，因為天生的纔能猶如天然的樹木，要靠後來的學習來修剪整枝，而書本上的道理如不用經驗加以製約，往往是泛泛而不著邊際的。 讀書不可專為反駁作者而爭辯，也不可輕易相信書中所言，以為當然如此，也不是為瞭尋找談話資料。而應當權衡輕重，認真思考。有些書淺嘗即可，另一些不妨吞咽，少數書則須咀嚼消化。這就是說，有的書隻要讀其中一部分，有的可以大緻瀏覽，少數則須通讀，讀時要全神貫注，勤奮不懈。有些書也可請人代讀，取其所需作摘要，但這隻限於題材不大重要和質量不高的作品。 第一，循序漸進。硃熹說：“讀書之法，莫貴於循守而緻精。就是說，讀書要有個先後順序，讀通一書，再讀一書。就讀一書而言，則要逐字逐句逐段按順序讀，先讀的未弄通，就不能讀後麵的。這樣纔不會生吞活剝或雜亂無章。硃熹還進一步指齣，讀書要從易到難，從淺到深，從近到遠，急不得，也慢不得。“所謂急不得者，功效不可急；所謂不可慢者，工夫不可慢。”這是在告被讀書人既不可急於求成，也不可鬆鬆垮垮，而要進度適當，方能見效。 第二，熟讀精恩。他認為有些人讀書收效不大，是由於在“熟”和“精”二字上下功夫不夠。他還批評那種讀書貪多的傾嚮，一再講“讀書不可貪多，且要精熟。如今日看得一闆，且看半闆，將那精力來更看前半闆”。 第三，虛心涵泳。硃熹曾批評當時普遍存在的兩種毛病：一是“主私意”，就是以自己的想法去揣測書中的道理，穿鑿附會，歪麯瞭古人本來意思。二是“舊有先人之說”，就是先前接受的觀點不肯放棄，從而排斥接受新的觀點。 為瞭糾正以上這兩種不好的毛病，硃熹主張讀書必須虛懷若榖，靜心思慮，悉心體會作者本意。硃熹強調讀書要耐心“涵泳”，就是要反復咀嚼，深刻體會行中的旨趣。 第四，切已體察。未熹主張“讀書窮理，當體之於身。”什麼叫“體之於分”？就是要心領神會，身體力行。從讀書法的角度來看，硃熹強調讀書必須聯係自己，聯係實際，將學到的理論轉化為行動，這個觀點是可取的。 第五，著緊用力。“著緊用力”．包含有兩個意思：一是指時間上要抓緊，要“飢忘食，渴忘飲，始得。”二是指精神上要振作．要有剛毅果決，奮發勇猛的精神。“如撐上水船，一篙不可放緩。” 第六，居敬持誌。所謂居敬持誌，就是讀書必須精神專一，全神貫注，還要有遠大的誌嚮，頑強的毅力。這也是硃熹讀書之法的最基本精神!

評分☆☆☆☆☆

正版！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

②民主平等是指在學術麵前人人平等，在知識麵前人人平等。不因傢庭背景、地區差異而歧視，不因成績落後、學習睏難遭冷落。民主的核心是遵照大多數人的意誌而行事，教學民主的核心就是發展、提高多數人。可是總有人把眼睛盯在幾個尖子學生身上，有意無意地忽視多數學生的存在。“抓兩頭帶中間”就是典型的做法。但結果往往是抓“兩頭”變成抓“一頭”，“帶中間”變成“丟中間”。教學民主最好的體現是以能者為師，教學相長。信息時代的特徵，能者未必一定是教師，未必一定是“好”學生。在特定領域，特定環節上，有興趣占有知識高地的學生可以為同學“師”，甚至為教師“師”。在教學中發現不足，補充知識、改善教法、