關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏+關鍵對話：如何高效能溝通套裝2冊勵誌與成功書籍 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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科裏帕特森著

圖書標籤:

人際關係
溝通技巧
衝突管理
高效溝通
勵誌
成功學
職場
情商
對話技巧
自我提升

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店鋪：聚五緣圖書音像旗艦店

齣版社：機械工業齣版社

ISBN：9787111566199

商品編碼：10120506666

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-05-01

套裝數量：2

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

《關鍵對話如何高效能溝通{原書第2版] 珍藏版》

四兩撥韆斤應對一切溝通難題《紐約時報》《商業周刊》暢銷書，全美暢銷300萬冊史蒂芬?柯維、樊登、采銅聯袂推薦基於20多年對全球10萬多人的實證調查，所述方法被《財富》500強企業中300多傢采用。

《關鍵衝突如何化人際關係危機為閤作共贏[原書第2版]》

化解激烈的衝突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關係。《紐約時報》暢銷書史蒂芬.柯維、湯姆.彼得斯、菲利普.津巴多、樊登一緻推薦！

內容簡介

《關鍵對話如何高效能溝通{原書第2版] 珍藏版》

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

《關鍵衝突如何化人際關係危機為閤作共贏[原書第2版]》

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。

違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：

老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。

同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。

答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。

朋友背後對你惡語中傷。

是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？

還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？

當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到zui大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的zui大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。

簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人zui信賴的人，成為企業zui有價值的資産，同時成為朋友中zui有影響力的人。

作者簡介

本書作者團隊曾齣版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。

科裏·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan）

廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

贊　譽
推薦序
前　言
導　言何謂關鍵衝突 001
| 第*部分 |
自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
第1章　明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義 014
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的第*個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章　梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智 040
在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
| 第二部分 |
安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章　問題描述
如何準備關鍵衝突對話 066
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，*終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。
第4章　製造動機
如何幫助對方付諸行動 093
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章　簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾 121
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章　靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 146
麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。
| 第三部分 |
展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章　製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動 172
製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章　綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題 186
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章　實戰寶典
如何應對各種問題 199
附錄A　關鍵衝突應對技能自測錶 220
附錄B　六種影響力診斷問題錶 225
附錄C　當進展順利時…… 229
附錄D　閱讀小組討論問題 236
注釋 238
緻謝 240
VitalSmarts公司簡介 241
作者簡介 242

精彩書摘

《關鍵對話如何高效能溝通{原書第2版] 珍藏版》

《關鍵衝突如何化人際關係危機為閤作共贏[原書第2版]》

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏》本書深入探討瞭在工作與生活中，我們時常會遇到的那些令人棘手、難以迴避的人際關係挑戰。作者團隊通過多年的實踐觀察與研究，提煉齣一套行之有效的方法論，旨在幫助讀者識彆並駕馭這些“關鍵衝突”，將其轉化為促進閤作、實現共贏的契機。核心理念：衝突並非洪水猛獸，而是轉機許多人一聽到“衝突”便心生畏懼，將其視為關係破裂的導火索。然而，《關鍵衝突》顛覆瞭這一傳統觀念。書中指齣，真正的危機並非衝突本身，而是我們麵對衝突時的錯誤應對方式。當意見不閤、利益衝突、觀念差異齣現時，如果我們選擇逃避、壓抑、攻擊或妥協，最終隻會讓問題積壓，關係僵化，甚至演變成無法挽迴的局麵。相反，如果能以建設性的態度正視衝突，深入挖掘其根源，理解各方訴求，衝突便能成為一次深入溝通、加深理解、優化決策的寶貴機會。識彆關鍵衝突：從蛛絲馬跡到洞察本質本書首先幫助讀者學會識彆“關鍵衝突”。這種衝突往往具有以下特徵：高風險性：關係的質量、項目的成敗、團隊的士氣等重要事務因之而受到威脅。高情緒性：參與者往往情緒激動，難以理性思考，容易陷入僵局。高復雜性：衝突背後可能涉及多方利益、多重觀點，且根源復雜，不易一下子看清。作者提齣瞭“沉默”與“對抗”兩種普遍存在的危險應對模式。當人們麵對關鍵衝突時，要麼選擇“沉默”，即壓抑自己的觀點和感受，避免爭論，但內心卻充滿不滿，長期下去會導緻關係的疏遠和問題的惡化。要麼選擇“對抗”，即用攻擊、指責、威脅等方式來壓倒對方，雖然可能暫時占據上風，但會嚴重破壞信任，製造敵意，使問題更加難以解決。化解衝突的六大步驟：從零和博弈到雙贏智慧《關鍵衝突》的核心價值在於提供瞭一套係統性的化解衝突的六步法，幫助讀者在麵對棘手局麵時，能夠有條不紊地推進對話，最終達成共識： 1. “開始行動”（Start with Heart）：在進入任何對話之前，首先要調整自己的心態，明確自己的目標，並承諾以積極、尊重的態度去處理問題。這意味著要將注意力從“我想要贏”轉移到“我想要什麼結果”，並認識到對方也有自己的目標和需求。 2. “瞭解對方”（Learn to Look）：學習識彆衝突的跡象，觀察人們在麵對衝突時的行為模式。關鍵在於要能夠“看到”那些被隱藏起來的真實想法和感受，而不隻是停留在錶麵現象。這包括對肢體語言、語氣語調的敏銳捕捉，以及對隱藏在話語背後的深層含義的理解。 3. “促成安全”（Make it Safe）：營造一個安全、開放的對話環境至關重要。當人們感到安全時，他們纔敢於錶達真實的觀點和擔憂，也更容易傾聽他人的意見。安全感來自於相互尊重、平等對話以及對彼此觀點的理解和認可，即使不完全同意。 4. “管理自身”（Master My Stories）：認識到我們對事物的解讀往往受到個人經曆、情緒和價值觀的影響。我們需要學會區分“事實”和我們的“故事”（即我們基於事實所進行的解讀和評判）。通過反思和挑戰自己內心的“故事”，我們可以避免被偏見和情緒所左右，更客觀地看待問題。 5. “闡述觀點”（Explore Others' Stories）：這是一個主動傾聽和理解對方視角的過程。鼓勵對方敞開心扉，通過提問、復述、錶達同理心等方式，深入瞭解他們的想法、感受、顧慮和需求。目標是讓對方感受到自己的觀點被認真對待和理解，即使我們並不認同。 6. “尋找共同點”（Move to Action）：在雙方都感到被理解、被尊重，並且能夠清晰地闡述自己的觀點後，就可以開始尋找共同點，並就下一步行動達成一緻。這個階段需要創造性的思維，將各方意見融閤，形成一個對大傢都可接受的解決方案。應用場景：職場與生活的萬能鑰匙《關鍵衝突》的強大之處在於其普適性。無論是與上司溝通績效評估、與同事協商項目分工、與傢人討論傢庭事務、還是與朋友解決誤會，這套方法論都能提供有效的指導。它不僅僅是一本書，更是一種思維方式和行動指南，幫助讀者在復雜的人際互動中，保持冷靜、理性、尊重，並最終將挑戰轉化為閤作的橋梁，實現個人和集體的共同成長。《關鍵對話：如何高效能溝通》在信息爆炸、節奏飛快的現代社會，高效的溝通能力已成為一項必備的核心技能。無論是工作中的決策製定、團隊協作，還是生活中的人際關係維護、情感交流，不恰當的溝通都可能導緻誤解、衝突，甚至嚴重的後果。《關鍵對話：如何高效能溝通》一書，正是為應對這些挑戰而生，它提供瞭一套係統、實用且易於掌握的溝通策略，幫助讀者在任何復雜、高風險的場閤，都能實現有效、積極的對話。核心概念：區分“對話”與“無效對話” 本書明確指齣，並非所有的“說話”都等同於“對話”。真正的“對話”（Dialogue）是一種信息共享的自由流動，在這種模式下，每個人都感到安全，可以暢所欲言，分享自己的觀點、感受和想法，同時也能積極傾聽和理解他人的信息。然而，我們常常陷入“無效對話”的泥沼。當對話涉及到高風險、意見不閤、強烈情緒時，人們很容易陷入三種無效模式：沉默（Silence）：即迴避討論，不錶達自己的真實想法，避免爭議。這看起來是“和平”的，但實際上是壓抑瞭真實信息，可能導緻問題積壓，關係疏遠。對抗（Violence）：即試圖壓倒對方，使用攻擊、指責、威脅、命令等方式來強迫對方接受自己的觀點。這種方式會傷害關係，激化矛盾。欺騙（Masking）：即掩飾或扭麯自己的真實意圖，隻說對方想聽的話，但內心卻不以為然。這種方式看似圓滑，但缺乏真誠，不利於建立信任。《關鍵對話》的目標，就是幫助讀者識彆並擺脫這些無效模式，建立起高質量的“對話”。構建對話能力的兩大支柱本書認為，有效的對話能力建立在兩個核心支柱之上： 1. 安全感（Safety）：這是對話能夠自由展開的前提。當對話雙方都感到安全時，他們纔敢於錶達真實的觀點和感受，纔能真正地傾聽和理解對方。安全感體現在以下幾個方麵：共同目的（Mutual Purpose）：雙方相信自己和對方都希望實現一個共同的目標，而不是一方要壓倒另一方。相互尊重（Mutual Respect）：雙方認為彼此是重要且有價值的，即使意見不閤，也尊重對方的觀點和人格。 2. 信息流動（Free Flow of Ideas）：一旦有瞭安全感，信息的自由流動纔成為可能。這意味著雙方都能夠積極地分享自己的觀點，並且樂於傾聽和理解他人的信息。掌握關鍵對話的藝術：具體方法與技巧《關鍵對話》為讀者提供瞭係統性的方法和實用的技巧，以應對各種挑戰性的對話：製造安全感：尋找共同點（Find Mutual Purpose）：當對話齣現分歧時，首先要找到雙方都認同的目標，從而建立閤作的基礎。區分（Contrast）：使用“我並非 X，我的意圖是 Y”的句式，澄清自己的真實意圖，消除對方的誤解和顧慮。這包括“我希望你不要認為……”（否定對方的錯誤推測）和“我真正希望的是……”（闡述自己的真實意圖）。有效錶達： “START”模型（Skills for Dialogue）： S（Share your facts）：先從事實齣發，清晰、客觀地陳述你所看到和聽到的信息。避免加入評判和情緒。 T（Tell your story）：簡要陳述你基於事實所産生的想法和解讀，承認這隻是你的“故事”，允許有其他解讀。 A（Ask for others' paths）：鼓勵對方分享他們的觀點、感受和解讀，並認真傾聽。 R（Talk tentatively）：在分享你的想法時，使用更柔和、不確定的語氣，例如“我感覺……”、“我認為……”、“也許……”，以降低對方的防禦心理。 T（Encourage testing）：積極鼓勵對方對你的想法進行檢驗和挑戰，邀請他們提齣不同意見，共同探索真相。重拾對話：承認錯誤（Apologize when appropriate）：如果你在對話中犯瞭錯誤，及時真誠地道歉，可以快速重建安全感。明確你的意圖（Clarify your intent）：如果對方認為你動機不純，要及時澄清你的真實目的。承擔你的責任（Own your part）：認識到自己在衝突中的責任，並勇於承擔。應用場景：從職場到傢庭的全麵提升《關鍵對話》的實用性體現在其廣泛的應用場景。在職場，它可以幫助你：與難纏的上司溝通：提齣異議、爭取資源、反饋意見。與同事協作：解決分歧、分配任務、建立信任。處理棘手客戶：解決投訴、協商閤同、維護關係。進行績效評估：提供反饋、接受批評、共同成長。在傢庭和個人生活中，它可以幫助你：與伴侶溝通：解決矛盾、錶達情感、加深理解。與子女溝通：設定界限、引導成長、建立親密關係。與朋友交流：解決誤會、錶達支持、維係友誼。本書的核心在於，它提供瞭一套可操作的工具和方法，讓你在麵對人生中的各種“關鍵時刻”時，不再束手無策，而是能夠自信、從容地開啓有意義的對話，從而化解危機，建立更牢固、更健康的閤作關係，實現個人和集體的成功。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

評價四我是一名正在創業的年輕人，經常麵臨各種各樣的挑戰，尤其是與團隊成員、閤作夥伴的溝通。這套書簡直是雪中送炭！《關鍵對話》的部分，教會瞭我如何在壓力下保持冷靜，清晰地錶達自己的想法，並有效地引導討論。以前，我總覺得在麵對質疑或者反對意見時，會感到被攻擊，然後情緒化地迴應，結果往往讓事情變得更糟。讀瞭這本書，我學會瞭如何主動創造一個“安全區”，讓大傢都能放心地錶達自己的真實想法，不用擔心被嘲笑或被指責。書中的“從心開始”的概念，讓我意識到，溝通的齣發點是多麼重要。如果我們帶著善意和開放的心態去溝通，很多問題都會迎刃而解。我尤其喜歡書中關於“傾聽”的章節，它不是被動地聽，而是主動地去理解、去確認、去迴應，讓對方感受到自己的話語被認真對待。這對於建立信任、凝聚團隊至關重要。

評分☆☆☆☆☆

評價三這是一套讓我反思良多的書籍。特彆是《關鍵衝突》篇，讓我深刻認識到，很多時候我們陷入僵局，並非是能力不足，而是溝通方式齣瞭問題。書中對於“衝突”的定義非常獨到，它不是一定要劍拔弩張，而是在觀點、利益、價值觀齣現差異時的任何一種互動。我曾經以為隻要我能力強，就能解決一切問題，但事實證明，如果不能有效地與他人協作，很多項目都會半途而廢。這本書提供瞭一種思維模式的轉變，從“對抗”到“閤作”，從“我贏你輸”到“雙贏”。它讓我明白，即使對方的觀點與我截然不同，甚至在我看來是錯誤的，我也應該嘗試去理解他背後的動機和需求。這種理解不是認同，而是為找到共同點鋪路。書中的很多技巧，比如“復述”、“詢問感受”，看似簡單，但在實際操作中卻需要大量的練習和耐心。但我相信，掌握瞭這些方法，真的能夠化解很多職場和生活中的“冰點”，讓關係變得更加融洽。

評分☆☆☆☆☆

評價一剛讀完這套書，真是讓人醍醐灌頂！尤其《關鍵衝突》的部分，深刻理解瞭在工作中，當齣現分歧和衝突時，如何不被情緒裹挾，而是找到背後的真正原因，並以一種建設性的方式去解決。書中提到的“安全感”和“尊重”是化解僵局的關鍵，這讓我意識到，很多時候我們以為的“僵局”或者“對抗”，隻是因為彼此沒有感受到被理解和被重視。作者通過大量的案例分析，將抽象的溝通理論具象化，讓讀者能夠立刻聯想到自己生活和工作中遇到的類似情境，並從中找到可行的解決方案。我特彆喜歡書裏強調的“傾聽”的藝術，不是那種敷衍的“嗯嗯啊啊”，而是真正地去理解對方的觀點、感受和需求，即使我們並不認同。這種深度的傾聽，本身就是一種力量，能夠瓦解對方的防禦，為下一步的閤作奠定基礎。總的來說，這本書提供瞭一個非常實用的框架，幫助我們在復雜的人際關係中保持清醒，找到平衡，最終實現互利共贏。它不僅僅是關於如何“吵架”，更是關於如何“好好說話”，如何建立更牢固、更健康的閤作關係。

評分☆☆☆☆☆

評價五坦白說，我以前是個不太擅長處理人際關係的人，遇到衝突總想逃避，或者直接攤牌，這兩種極端的方式都讓我吃盡瞭苦頭。偶然的機會接觸到這套書，感覺打開瞭新世界的大門。《關鍵衝突》部分，徹底改變瞭我對“衝突”的看法。它不再是我害怕的洪水猛獸，而是一種可以被積極引導的機會。書中的“雙贏”思維，讓我不再局限於“你死我活”的零和博弈，而是看到瞭通過溝通找到共同利益的可能性。我特彆欣賞書中對於“事實”和“觀點”的區分，這讓我意識到，很多爭執的根源在於我們混淆瞭這兩者。學會用客觀事實來陳述問題，而不是帶著主觀臆斷和情緒去指責，能夠極大地降低衝突的烈度。同時，《關鍵對話》篇則給瞭我具體的工具和方法，讓我知道在發生分歧時，如何啓動一個有效且富有成效的對話，如何管理自己的情緒，如何理解對方的立場，並最終達成共識。這套書不僅僅是關於溝通技巧，更是一種思維方式的升級，讓我更有信心去麵對生活中的各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

評價二這套書簡直是社恐福音！特彆是《關鍵對話》的部分，讀完感覺自己溝通能力瞬間提升瞭好幾個level。一直以來，我都覺得在一些重要的場閤，比如提齣加薪、或者和朋友爭論一個重要問題時，總是說不好，要麼就是太緊張，要麼就是不知道怎麼開口，結果總是適得其反。這本書提供瞭一套非常係統的方法論，從準備工作到臨場發揮，都有詳盡的指導。我學到瞭如何建立“共同話題”，如何用“描述事實”而不是“下結論”的方式來陳述問題，以及如何在錶達自己的需求時，同時顧及對方的麵子和感受。書中提到的“安全感”的營造，真是太重要瞭！沒有安全感，再好的溝通技巧都無從施展。我嘗試著在一些小事情上運用書中的方法，發現效果真的立竿見影。尤其是和傢人交流時，之前一些小摩擦，現在都能通過更平和、更有效的溝通得到解決。這本書教會我，重要的對話不是一場辯論賽，而是一次共同探索問題的機會，目的是找到最優解，而不是證明誰對誰錯。

評分☆☆☆☆☆

很不錯

評分☆☆☆☆☆

還是相當不錯的，紙質和印刷都挺不錯！

評分☆☆☆☆☆

很不錯

評分☆☆☆☆☆

書很好

評分☆☆☆☆☆

這兩本書很好，內容實在，都具有實踐指導意義，好像買的人不多

評分☆☆☆☆☆

書的質量不錯，內容也挺好的。值得一讀。