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編輯推薦

卡耐基傳世經典，洛剋菲勒、羅斯福、奧巴馬、稻盛和夫、王永慶、馬雲等世界人物都閱讀並強烈推薦此書。 本書為卡耐基人際關係培訓班指定教材，麵世70年來，全球銷量過韆萬冊，是繼《sheng***經》之後全球排名第二的暢銷書，被譽為“全球具影響力的培訓教材”“人際交往的*****經”“史上偉大、、實用的溝通與社交指南”等。本書為新增訂收藏版，是卡耐基經典的全收錄。
自從《卡耐基的口纔藝術與處世智慧》問世以來，改變瞭韆韆萬萬人的命運。無數500強企業將此書作為員工必讀書，無數讀者通過踐行書中所介紹的方法，突破語言障礙，走齣人際關係的睏境，獲得人生的輝煌。
《卡耐基的口纔藝術與處世智慧》中所說的不是空洞的理論，而是有著令人難以置信的神奇魔力。這也將是改變你人生的本書。

內容簡介

語言的力量是強大的，那些能夠善於運用這種能力的人，往往可以製造齣人意料的效果，為自己的事業和生活平添數不盡的助益，並通過充分展示自己的風采和內涵，抓住機遇，走嚮成功。
《卡耐基的口纔藝術與處世智慧》以社交與口纔為基點，結閤瞭心理學、人際關係學等知識，旨在指導年輕人怎樣成功運用口纔在社會交往中贏得有利地位，怎樣在職場立於不敗之地。它通過許多成功人士的事例激勵人們剋服畏懼、建立自信，擴展人脈關係，發揮潛能和智慧，在各種場閤下發錶恰當的談話，博得贊譽，獲得成功。
《卡耐基的口纔藝術與處世智慧》的上篇“卡耐基的口纔藝術”主要講述演講、推銷、談判的技巧與方法。下篇“卡耐基的處世智慧”主要講述在職場、傢庭、社會中如何發揮魅力，獲得友情、愛情、親情，成為人際交往明星。
目前，此書已被全世界許多營銷公司、保險公司等作為員工和管理人員培訓教材。

作者簡介

戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955)，美國現代成人教育之父，著名的人際關係學大師，西方現代人際關係教育的奠基人，被譽為是20世紀偉大的心靈導師和成功學大師。
卡耐基一生緻力於人性問題的研究，開創的“人際關係訓練班”遍布全世界。他以超人的智慧、嚴謹的思維，指導瞭億萬讀者，改變瞭他們的人生。
卡耐基齣版的著作《人性的弱點》《卡耐基的口纔藝術與處世智慧》等70年來始終被西方世界視為社交技巧的*****經。這些書先後被譯成幾十種文字，風靡全球，被譽為“人類齣版史上的奇跡”。

精彩書評

★在齣版史上，沒有任何一本書能像卡耐基的著作那樣持久地深入人心；也唯有卡耐基的書，在他辭世半世紀後，仍能占據我們的排行榜。
——美國《紐約時報》

★卡耐基留給我們的不僅僅是幾本書和一所學校，其真正的價值是：他把個人成功的技巧傳授給瞭每一個嚮往成功的年輕人。
——約翰·肯尼迪

★戴爾·卡耐基先生通過他的演講和本書，教給人們一些處世的基本原則和生存之道，這是我們每個人都應該學習的人生必修課。
——布萊恩·崔西

★我們一天的禍福悲歡，往往取決於我們的言語。

——戴爾·卡耐基

目錄

上篇 卡耐基的口纔藝術

1說服力的真相
如何讓對方心情愉悅／003
全麵瞭解對方／006
巧妙藉助對方的自尊心／009
請記住，說服不等於爭論／012
如何把握住漸進效應／015
如果你錯瞭，就迅速地承認／018

2談判時，讓全世界跟著你走
從優秀的開場開始／023
適當地讓步很重要／027
對方憤怒時的沉默技巧／030
有效傾聽的技巧／033
一定要能聽齣言外之意／036


3成為超級演說傢，你也能
當眾演講的信心和勇氣／043
如何讓聽眾感受你的演講魅力／048
賦予演講以生命力／052
巧妙運用幽默的力量／055
設置懸念的三個途徑／060

4金牌推銷員，80％是由口纔創造的
發揮口纔的優勢／065
要能說齣客戶的姓名／069
用話語牽動客戶的心／075
贏得瞭爭辯，卻失去瞭朋友／079
如何巧妙地運用激將法／082
讓客戶自己說服自己／085

5贊美的話永遠都不嫌多
真誠地欣賞與稱贊／091
發現他人值得贊美的優點／097
如何把握贊美的尺度／102
適當地恭維也是一種贊美／105
旁敲側擊的暗示是一門藝術／109

6行為心理學的秘密
錶情是內心活動的一麵鏡子／115
韆萬不要忽視手勢／118
微笑是美的肢體語言／122
留意你的穿著／125
戒除不受歡迎的小動作／127

下篇 卡耐基的處世智慧

7不一定要成功，但一定要成熟
邁嚮成熟的步／133
你的追求可以更高／136
磨難是幸福的試金石／140
如何將信念變為行動／145
我經曆瞭人生悲慘的遭遇／150
樹立正確的價值觀／155

8讓自己成為一枚人際磁石
如何學會和陌生人說話／161
用自然的方式去關心彆人／164
瞭解並盡量滿足對方的需要／168
讓對方感到自己很重要／171
善待他人就是善待自己／174
想要采蜜，請勿打翻蜂巢／177

9讓自己在職場中脫穎而齣
開始就要選擇理想的職業／183
良好的工作習慣是關鍵／186
巧妙避開傷人的暗箭／190
不要成為壞情緒的傳播者／193
不要因為瑣事而煩惱／197

10原諒仇人，感激恩人
競爭與閤作都是不可避免的／203
競爭就是一種進步／206
學會與人閤作很重要／210
誰都不可能是一座孤島／212
要競爭，就一定要先自信／215

11幸福是要義
感恩你的妻子／221
婚姻就是馨香的果實／223
韆萬不要嘮嘮叨叨／226
有趣的委婉說“不”之法／228
尊重對方，給他一點空間／231
韆萬不要試圖改造對方／233

12心態就是你真正的主人
你的快樂與否都是由你對生活的態度決定的／239
任何時候都不要失去自我／241
享受單純付齣的快樂／243
很多煩惱都是想象齣來的／246
讓憂慮就此止步／249
化一切不利為成功的動力／252

精彩書摘

如何讓對方心情愉悅
一、善於運用中性的話題
在談話一開始未形成良好的氛圍，好先談一些輕鬆、友好的話題，不要在一開始就進入正題，更不要涉及敏感、有分歧的話題。也可以聊一聊天氣、藝術、娛樂、體育等，以緩和氣氛，縮短雙方心理上的距離。如果談話雙方相互比較熟悉，還可以談一談以前閤作時的經曆，打聽一下對方比較熟悉的人，運用比較中性的開場白，雙方更容易找到共同的話題。
在我的學員中有一位名叫傑剋的房客，他認為自己租的房屋租金太高瞭，非常希望他的房東能減低一些房租，但是他聽說這位房東是齣瞭名的頑固。很多人都說，這個房東非常難纏，他想要用寫信的方法，可是很多房客都曾經試過，結果全都失敗瞭。傑剋想來想去，就想用他在培訓班上剛剛學到的那種愉快、友善的說服辦法試一試，於是傑剋在信中告訴房東：盡管他並不想搬走的，但是如果不能降低房租，他就不能夠繼續住下去，他將在租期結束的時候搬齣去。
房東一接到傑剋的信就來找他，而傑剋非常熱心地迎接房東的到來，極力錶示自己對他充滿瞭友好和善意。傑剋並沒有提起房租太高的話題，而是誠心地稱道房東管理有方，使自己捨不得離開。他還告訴房東說，其實自己非常喜歡這所公寓，很樂意再住上一年，隻是目前的經濟實力實在無法支付房租。傑剋的一番贊譽，使房東感到非常意外，甚至有點不知如何是好。很明顯，這位房東是次從房客這裏得到這樣熱情的贊揚。
房東敞開瞭心扉，對傑剋開始大倒苦水，說齣瞭自己的很多難處。他說，很多
房客都拿取消租約來威脅他，甚至還有一位房客一連給他寫瞭十幾封信，後都發展成侮辱的性質。說完這些，房東轉而微笑著對傑剋說：“而你和他們是完全不一樣的，有你這樣一位房客，是多麼令人愉快啊。”接著，房東不等傑剋開口，就自動減少瞭一部分租金。可是傑剋覺得自己還是擔負不起，就不失時機地提齣自己所希望的數目，房東竟然也毫不猶豫地答應瞭。就在轉身就要離開的時候，他忽然又開口問道：“噢，對瞭，如果您認為屋內需要什麼裝飾，我也可以幫助解決的。”
就這樣，傑剋成功地說服瞭房東，為他減掉瞭很多的租金。而這一切，僅僅是因為他營造瞭一種友善、和諧的交談氣氛，並且善於運用中性的話題進行交談，所以達到瞭成功說服彆人的目的。
二、溫柔友善纔能使人信服
有一句古老的格言：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。”要想說服彆人，讓彆人同意你的觀點，首先就要使他相信，你是他真正的朋友。這就像一滴蜂蜜，能用蜂蜜贏得他的心，你纔能夠使他走嚮理智的大道。可是如果一個人與你不和，甚至對你懷有惡感或是心存不滿，在這種情況下，就算你用盡辦法，都不能再使他信服於你。為什麼那些強硬的上司、隻會責罵孩子的父母、固執的丈夫以及嘮叨不休的妻子，總是不能使彆人發生任何的改變呢？就是因為人們如果並不願意改變自己的想法，就根本無法迫使他們的意見與你一緻。但是如果以一種溫柔友善甚至非常溫柔、非常友善的態度去說服，就一定能引導這些人與我們的想法走嚮一緻。
當年懷特汽車公司的工人為瞭增加工資，共有2500名工人參與工會舉行的罷工。公司的經理伯萊剋當時並沒有生氣更沒有責罰與恫嚇。相反，他稱贊那些罷工的人，並且在《剋裏夫蘭報》上刊登廣告，說看到的是這些工人“放下工具的和平情形”。當他觀察到罷工糾察隊的人閑得無聊，就特地給他們買來棒球棍和手套，請這些人在空地上打起瞭棒球，甚至還為他們租瞭一間球室。
也許我們永遠都不必去調解這種罷工潮，但是我們卻可以用溫和而友善的方
法，來說服彆人、調和矛盾，這會産生意想不到的效果。比如匹茲堡電力公司的部門主管狄恩·伍德科剋，就是用這種溫和而友善的態度與人說話，使公司避免陷入尷尬的名譽危機中。
有一次，伍德科剋手下的兩個員工去修理電綫杆上的器件，而這類工作此前是由其他部門負責的，所以這是本部門次實際完成這項工作，於是公司的每個人都想去看一看，伍德科剋先生和他的幾個組長以及公司其他部門的人，都去觀摩這兩個人的工作情況。伍德科剋卻發現有個人拿著照相機對當時的景象進行拍照。伍德科剋與公司都很注意公共關係，於是他忽然想到那位拍照的人一定認為十幾個人跑來看兩個人工作簡直就是浪費，伍德科剋所在的公司是在磨洋工。
於是，他馬上就走過街去找那位帶照相機的人。
“好像你對我們的作業很感興趣？”
“不錯，不過我母親可能更感興趣。她買瞭你們公司的股票，這場景可以讓她更清楚地認識你們公司。她看到之後，或許會認為買你們公司的股票是不明智的。我這些年一直都對她說你們這種公司存在的浪費太多瞭，這景象證明我說的確實沒錯。或許報紙對這些照片也會感興趣。”
“看起來確實如此，不是嗎？如果我站在你的立場來看問題，也會有同樣的想法。但這是一次特殊的狀況……”狄恩·伍德科剋嚮這人解釋，這是他部門的人次來執行這類工作，而且公司上下都很關心這件工作的執行情況。他還嚮那個人保證，通常情況下隻需兩個人就可以做好這項工作。
那個人後收起瞭照相機，和伍德科剋握手道彆，謝謝他花時間嚮他說明這些。
卡耐基成功箴言
用友善的方法贏得彆人的心。你幫助瞭彆人，就是一種友好的錶示，彆人起碼也會迴報某種程度的友善。
全麵瞭解對方
一、從對方得意的事情說起
在交談中，如果對對方瞭解比較多，那麼就可以從對方得意的事情說起，這樣的談話往往能讓人心情振奮，結果就會一舉成功。比如在我的學習班中有位精明的校長，就是在瞭解瞭對方狀況的情況下，采用瞭美譽的交談方式，順利地獲得瞭一位經理的捐助。
幾內亞有一所小學非常貧睏，由於沒有錢修繕校捨，孩子們長期在透風漏雨的教室裏上課。為瞭改善全校師生的學習環境，捐助人康納先生抱著試試看的想法，決定嚮一位美國公司的老闆求援。他多方打探這位老闆的信息，後找到瞭他的公司。一進門，康納先生就贊不絕口。
康納先生：“懷特先生，您可真是有遠見卓識啊，您看您發起成立的教育基金會，不但給本地區的教育帶來瞭促進，如今已惠及許多州市，真是一件讓人佩服的善舉啊！”
這位康納先生心悅誠服地贊揚老闆，話題圍繞那個令他頗感得意的教育基金會，從它對社會生活和人的思想的深刻影響，到對孩子産生的實際好處，都予以充分的肯定和贊譽，一番話說得懷特先生神采飛揚、滿心歡喜。
接著康納先生的話鋒一轉，開始傷心地嚮懷特先生訴說起自己的無奈和懊惱：“說起來太慚愧瞭，身為一校之長，我明知到孩子們的校捨透風、漏雨、不安全，心裏麵時刻擔憂學生的學習和健康，甚至每天都在擔心校捨會危及師生的生命，竟然沒有一點辦法解決……”
懷特先生再也聽不下去瞭，拉著康納先生的手，慷慨地說：“康納先生，既然找到瞭我，讓我知道瞭你的難處，那你就不必再找彆人瞭，我捐給孩子們3萬美金好瞭！”康納先生頓時熱淚盈眶，激動得緊緊握住懷特先生的手，由衷地嚮他錶示感謝。
二、彼此之間的試探性瞭解
我們如果要想準確地瞭解對方的情況，彼此之間就應該進行探詢、瞭解，掌握有關的各種背景材料，一方麵是要充分地瞭解有關洽談內容本身的情況，另一方麵就是要盡可能地更多瞭解對手的信息。由於在洽談中，雙方都在不斷地試探對方的情況，所以不論是對方的有聲語言，還是無聲的態勢，都要予以嚴加注意，而且還不能露齣自己底細，不要暴露自身的弱點。
蕾拉公司在就某項買賣與凱奧公司進行協商洽談的時候，談判的雙方都盡量地讓對方先開價。蕾拉公司的談判代錶這樣說道：“請告訴我你們所能夠接受的低價格，這樣我們就可以考慮一下能否做齣讓步。”
實際上，這就是在使用一種典型的試探語，想探詢齣對方那些關鍵性的保留價。可是凱奧公司精明的談判代錶也針鋒相對地說：“不妨就請貴方先談一談你們願意齣的高價吧！這樣我們這一方麵就可以考慮能否讓步瞭。”這同樣也是在試探對方的價格。
蕾拉公司的談判代錶於是這樣迴答說：“我們考慮或許可以齣30萬美元，這個價格你們一定會相當滿意瞭吧！”而這實際上還是一種試探性的迴話，因為從凱奧公司代錶的臉上，不經意就露齣滿意的神態來，蕾拉公司立即就察覺到瞭他們想知道的關鍵信息。
三、掌握洽談的主動權
語言是人與人之間進行交流的媒介，是相互傳遞信息或是錶達意見的一種載體。在相互交談過程中，有些交談者為瞭確立自己的優勢地位，往往會掌握交談的
主動權，以增強自身的感召力。這就要求交談者既能夠胸有成竹、鎮定自若，又能言辭坦蕩犀利、遊刃有餘，這在各種場閤的交談中，都會使交談者大受裨益。
1861年，林肯齣任美國第十六任總統。他生於肯塔基州的貧苦農民傢庭，先後當過伐木工、船工、店員、郵遞員。這些經曆，使林肯與普通人民建立瞭深厚的感情，所以他經常主動走到民眾中去。他總是把白宮辦公室的門嚮外開著，任何人想進來談談都會受到林肯的歡迎，不管多忙也要接見這些來訪者。他要“讓民眾知道我不怕到他們當中去，這一點是很重要的。”
林肯還寫信 卡耐基的口纔藝術與處世智慧-新增訂珍藏版訂珍藏版 說話技巧卡耐基經典勵誌人際關係學演講口 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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