目   錄

第一章 自我管理——偉大在於管理好自己

相信自己，保持自信的姿態.............................................................................. 3

虛懷若榖，愈謙虛成就愈大.............................................................................. 6

為明天跑得更快，要善於自省......................................................................... 9

拋開麵子，勇於承認錯誤................................................................................ 12

堅持原則，堅守自己的靈魂........................................................................... 16

樂觀地看待這個世界......................................................................................... 19



第二章 決策管理——管理的精髓就是做決策

管理的成功在於決策的成功........................................................................... 27

高瞻遠矚，凡事做長遠打算........................................................................... 31

當機立斷，迅速地做齣決策........................................................................... 34

預測未來，正確地判斷形勢........................................................................... 37

通達權變，靈活地做齣決策........................................................................... 40



第三章 團隊管理——打造一流團隊

注重團隊力量，閤作贏得一切...................................................................... 47

點燃團隊的工作激情......................................................................................... 50

使命感與目標是團隊成功的關鍵.................................................................. 54

不以學曆論英雄，閤適的就是好的........................................................ 58

注入情感，沒有人能挖走你的團隊............................................................. 62

財散人聚，讓團隊成員分享利益.................................................................. 65



第四章 執行管理——沒有執行力就沒有競爭力

沒有執行力，再好的戰略都是空談............................................................. 73

完善製度，提高執行力.................................................................................... 75

果斷齣擊，彆讓機會溜走................................................................................ 80

樹立明確的目標，確定執行力的方嚮........................................................ 83

心動不如行動，用行動見證卓越.................................................................. 85

第五章 員工管理——員工是企業寶貴的財富

目標激勵，讓員工看到希望........................................................................... 93

重視員工培訓，提高企業競爭力.................................................................. 97

關愛員工，實施“有情”管理.................................................................... 102

尊重員工，以人為本...................................................................................... 105

注重人品，選人用人應以德為首............................................................... 110

放下官架子，與員工打成一片.................................................................... 115

重視員工，人纔是事業重要的資本...................................................... 119



第六章 客戶管理——客戶不滿意就是你不成功

把客戶的利益放在一位............................................................................. 125

為客戶提供優質的服務.................................................................................. 127

當你為客戶創造價值時，你就成功瞭...................................................... 131

幫助你的客戶就是幫助你自己.................................................................... 134

真正深入地瞭解客戶...................................................................................... 136



第七章 戰略管理——戰略決定企業的方嚮

放棄也是一種戰略智慧.................................................................................. 143

適應變化，纔能跟得上時代的步伐.......................................................... 146

反思錯誤，重新製定戰略............................................................................. 150

大捨大得的戰略選擇...................................................................................... 153

先求生存，後求發展...................................................................................... 156

結盟閤作纔能雙贏........................................................................................... 158



第八章 創新管理——創新者生存，守舊者死亡

不要一味地模仿，走齣自己的新路子...................................................... 165

創新永遠是一位的，不創新就齣局...................................................... 168

與眾不同，創新永無止境............................................................................. 171

不斷變革，企業不能缺少新元素............................................................... 174

改變角度，“倒立”看世界........................................................................ 178



第九章 經營管理——讓天下沒有難做的生意

不用控股的方式經營企業............................................................................. 185

製定目標：做102年的企業.......................................................................... 187

堅持誠信經營，誠信的人能賺到錢.......................................................... 190

永遠不要低估一個好名字的價值............................................................... 194

以心換心，經營企業就是經營人心.......................................................... 198



第十章 競爭管理——心中無敵就能無敵於天下

人要被狠狠對決過，纔會有齣息............................................................... 205

先發製人，競爭中一定要搶得先機.......................................................... 209

要與競爭對手過招，知己知彼是關鍵...................................................... 212

與競爭對手閤作，實現共贏........................................................................ 216

競爭對手是好的老師.................................................................................. 220

沒有競爭對手是可怕的.................................................................................. 224



第十一章 危機管理——化解危機，反敗為勝

居安思危，隨時做好“過鼕”的準備...................................................... 231

轉危為安，平穩地渡過難關........................................................................ 234

危機公關，把壞事變成好事........................................................................ 238

彆把災難當公關，解決問題纔是重要的............................................ 243

在危機中成長，在風雨中前行.................................................................... 246



第十二章 文化管理——建立企業的精神信仰

企業文化是企業發展壯大的基石............................................................... 255

讓企業文化深入員工的心............................................................................. 258

價值觀是企業文化建設的核心.................................................................... 264

激情燃燒的企業文化...................................................................................... 268

企業要有崇高的使命...................................................................................... 271





在綫試讀：

第一章 自我管理——偉大在於管理好自己



當一個人走嚮偉大的時候，韆萬先把自己管理好，管理好自己的時候，纔取得瞭領導的資格，在組織中成為好的成員。所以，偉大首先在於管理自己，而不在於領導彆人。

——馬雲

相信自己，保持自信的姿態

自信是沉穩的一種錶現，也是徵服難關、取得成功的先決條件。成功的管理者都有很強的自信心，有時會有咄咄逼人的感覺。這種自信心包括：對自己解決問題的能力的自信心；對事業發展的自信心；等等。成功學的研究成果錶明：成功的欲望是創造和擁有財富的源泉。它能夠激發人的潛意識，釋放齣無窮的熱情、精力和智慧，進而幫助其獲得巨大的財富與事業上的成就。

馬雲是一個十分自信的人。阿裏巴巴自成立以來，一直備受質疑，大傢都認為中國不可能發展電子商務。因此，各種流言蜚語如同炸彈一樣響在馬雲的耳旁。然而，馬雲不在乎彆人說什麼，隻是堅信互聯網會影響中國、改變中國，堅信中國一定可以發展電子商務。

曾經擔任過美國足球聯閤會主席的戴偉剋·杜根，說過這樣一段話：“你認為自己被打倒，那你就是被打倒。你認為自己屹立不倒，那你就屹立不倒。你想勝利，又認為自己不能，那你就不會勝利。你認為你會失敗，你就會失敗。因為，環視此世界的成功例子，我們不難發現一切勝利皆始於個人求勝的意誌與信心。你認為自己比對手優越，你就是比他們優越。因此，你必須往好處想，你必須對自己有信心，纔能獲得勝利。生活中，強者不一定是勝利者，但是，勝利遲早屬於有信念的人。”

馬雲的自信，讓每一個接觸過他的人都覺得他有一種強大的氣場。在中央電視颱做節目的時候，有一位觀眾這樣評價馬雲：“他走每一步的時候都很有底氣、很有把握，都在他的謀略和計劃之中。所以他什麼都不懼，什麼都不吝。這也是一種帥。”

1999年10月的一天。馬雲應一位朋友的邀請去見一個人。這個人就是大名鼎鼎的孫正義。一位在業內赫赫有名的風險投資商。在富華大廈豪華的會議室裏，在眾多西服筆挺的精英中，隻穿瞭一件普通夾剋衫的馬雲顯得是那樣的“鶴立雞群”。但這並不影響馬雲的自信心。他隻講瞭六分鍾，孫正義就做齣瞭決定。

孫正義：“停下來，你要多少錢？”

馬雲：“我不要錢。”

孫正義：“你不要錢你來找我乾什麼？”

馬雲：“又不是我要來找你的，是人傢叫我來找你的。”

一般人見到投資人都是笑臉相迎，但是馬雲用自己的自信徵服瞭投資商。

馬雲的自信，還錶現在對自己項目的堅定不移上。

馬雲說：“我堅信互聯網會影響中國、改變中國；我堅信中國可以發展電子商務；我也相信電子商務要發展，必須先讓客戶富起來，如果客戶不富起來，阿裏巴巴就是一個虛幻的東西。”

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