目   录

第一章 自我管理——伟大在于管理好自己

相信自己，保持自信的姿态.............................................................................. 3

虚怀若谷，愈谦虚成就愈大.............................................................................. 6

为明天跑得更快，要善于自省......................................................................... 9

抛开面子，勇于承认错误................................................................................ 12

坚持原则，坚守自己的灵魂........................................................................... 16

乐观地看待这个世界......................................................................................... 19



第二章 决策管理——管理的精髓就是做决策

管理的成功在于决策的成功........................................................................... 27

高瞻远瞩，凡事做长远打算........................................................................... 31

当机立断，迅速地做出决策........................................................................... 34

预测未来，正确地判断形势........................................................................... 37

通达权变，灵活地做出决策........................................................................... 40



第三章 团队管理——打造一流团队

注重团队力量，合作赢得一切...................................................................... 47

点燃团队的工作激情......................................................................................... 50

使命感与目标是团队成功的关键.................................................................. 54

不以学历论英雄，合适的就是好的........................................................ 58

注入情感，没有人能挖走你的团队............................................................. 62

财散人聚，让团队成员分享利益.................................................................. 65



第四章 执行管理——没有执行力就没有竞争力

没有执行力，再好的战略都是空谈............................................................. 73

完善制度，提高执行力.................................................................................... 75

果断出击，别让机会溜走................................................................................ 80

树立明确的目标，确定执行力的方向........................................................ 83

心动不如行动，用行动见证卓越.................................................................. 85

第五章 员工管理——员工是企业宝贵的财富

目标激励，让员工看到希望........................................................................... 93

重视员工培训，提高企业竞争力.................................................................. 97

关爱员工，实施“有情”管理.................................................................... 102

尊重员工，以人为本...................................................................................... 105

注重人品，选人用人应以德为首............................................................... 110

放下官架子，与员工打成一片.................................................................... 115

重视员工，人才是事业重要的资本...................................................... 119



第六章 客户管理——客户不满意就是你不成功

把客户的利益放在一位............................................................................. 125

为客户提供优质的服务.................................................................................. 127

当你为客户创造价值时，你就成功了...................................................... 131

帮助你的客户就是帮助你自己.................................................................... 134

真正深入地了解客户...................................................................................... 136



第七章 战略管理——战略决定企业的方向

放弃也是一种战略智慧.................................................................................. 143

适应变化，才能跟得上时代的步伐.......................................................... 146

反思错误，重新制定战略............................................................................. 150

大舍大得的战略选择...................................................................................... 153

先求生存，后求发展...................................................................................... 156

结盟合作才能双赢........................................................................................... 158



第八章 创新管理——创新者生存，守旧者死亡

不要一味地模仿，走出自己的新路子...................................................... 165

创新永远是一位的，不创新就出局...................................................... 168

与众不同，创新永无止境............................................................................. 171

不断变革，企业不能缺少新元素............................................................... 174

改变角度，“倒立”看世界........................................................................ 178



第九章 经营管理——让天下没有难做的生意

不用控股的方式经营企业............................................................................. 185

制定目标：做102年的企业.......................................................................... 187

坚持诚信经营，诚信的人能赚到钱.......................................................... 190

永远不要低估一个好名字的价值............................................................... 194

以心换心，经营企业就是经营人心.......................................................... 198



第十章 竞争管理——心中无敌就能无敌于天下

人要被狠狠对决过，才会有出息............................................................... 205

先发制人，竞争中一定要抢得先机.......................................................... 209

要与竞争对手过招，知己知彼是关键...................................................... 212

与竞争对手合作，实现共赢........................................................................ 216

竞争对手是好的老师.................................................................................. 220

没有竞争对手是可怕的.................................................................................. 224



第十一章 危机管理——化解危机，反败为胜

居安思危，随时做好“过冬”的准备...................................................... 231

转危为安，平稳地渡过难关........................................................................ 234

危机公关，把坏事变成好事........................................................................ 238

别把灾难当公关，解决问题才是重要的............................................ 243

在危机中成长，在风雨中前行.................................................................... 246



第十二章 文化管理——建立企业的精神信仰

企业文化是企业发展壮大的基石............................................................... 255

让企业文化深入员工的心............................................................................. 258

价值观是企业文化建设的核心.................................................................... 264

激情燃烧的企业文化...................................................................................... 268

企业要有崇高的使命...................................................................................... 271





在线试读：

第一章 自我管理——伟大在于管理好自己



当一个人走向伟大的时候，千万先把自己管理好，管理好自己的时候，才取得了领导的资格，在组织中成为好的成员。所以，伟大首先在于管理自己，而不在于领导别人。

——马云

相信自己，保持自信的姿态

自信是沉稳的一种表现，也是征服难关、取得成功的先决条件。成功的管理者都有很强的自信心，有时会有咄咄逼人的感觉。这种自信心包括：对自己解决问题的能力的自信心；对事业发展的自信心；等等。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。它能够激发人的潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助其获得巨大的财富与事业上的成就。

马云是一个十分自信的人。阿里巴巴自成立以来，一直备受质疑，大家都认为中国不可能发展电子商务。因此，各种流言蜚语如同炸弹一样响在马云的耳旁。然而，马云不在乎别人说什么，只是坚信互联网会影响中国、改变中国，坚信中国一定可以发展电子商务。

曾经担任过美国足球联合会主席的戴伟克·杜根，说过这样一段话：“你认为自己被打倒，那你就是被打倒。你认为自己屹立不倒，那你就屹立不倒。你想胜利，又认为自己不能，那你就不会胜利。你认为你会失败，你就会失败。因为，环视此世界的成功例子，我们不难发现一切胜利皆始于个人求胜的意志与信心。你认为自己比对手优越，你就是比他们优越。因此，你必须往好处想，你必须对自己有信心，才能获得胜利。生活中，强者不一定是胜利者，但是，胜利迟早属于有信念的人。”

马云的自信，让每一个接触过他的人都觉得他有一种强大的气场。在中央电视台做节目的时候，有一位观众这样评价马云：“他走每一步的时候都很有底气、很有把握，都在他的谋略和计划之中。所以他什么都不惧，什么都不吝。这也是一种帅。”

1999年10月的一天。马云应一位朋友的邀请去见一个人。这个人就是大名鼎鼎的孙正义。一位在业内赫赫有名的风险投资商。在富华大厦豪华的会议室里，在众多西服笔挺的精英中，只穿了一件普通夹克衫的马云显得是那样的“鹤立鸡群”。但这并不影响马云的自信心。他只讲了六分钟，孙正义就做出了决定。

孙正义：“停下来，你要多少钱？”

马云：“我不要钱。”

孙正义：“你不要钱你来找我干什么？”

马云：“又不是我要来找你的，是人家叫我来找你的。”

一般人见到投资人都是笑脸相迎，但是马云用自己的自信征服了投资商。

马云的自信，还表现在对自己项目的坚定不移上。

马云说：“我坚信互联网会影响中国、改变中国；我坚信中国可以发展电子商务；我也相信电子商务要发展，必须先让客户富起来，如果客户不富起来，阿里巴巴就是一个虚幻的东西。”

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