物業經理365天不錯管理手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王生平，宿佳佳 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業經理
• 管理技能
• 實操指南
• 日常管理
• 工作手冊
• 提升效率
• 365天
• 行業必備
• 案例分析

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115311313

商品編碼：1027829825

齣版時間：2013-04-01

基本信息

書名:恐龍寶貝 14飛天寶終極進化

原價：12.00元

作者：蔡東

齣版社：山東畫報齣版社

齣版日期：2009-10-01

ISBN：9787807138716

字數：75000

頁碼：93

版次：1

裝幀：平裝

開本：32開

商品重量：0.640kg

編輯推薦

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內容提要

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在古老遙遠的泛古大陸，大陸守護神——“龍神”的力量減弱，以瑞鷹為首的邪惡勢力打破瞭和平與寜靜。龍神為瞭拯救泛古大陸，將自己的力量封存在四塊龍晶體內。傳說誰得到這四塊龍晶體就能得到無上力量，統治整個泛古大陸。
地球少年龍翔無意中碰觸爺爺的龍神手鐲，穿越時空，來到泛古大陸。邪惡勢力霸占森林、驅逐百姓，甚至用特定的藥物將善良的恐龍變為他們的爪牙。為瞭捍衛大陸和平，龍翔擔負起瞭拯救泛古大陸的使命，必須搶在他們之前找到龍晶體……
本書為該係列動畫片之圖文版第14集《飛天寶終極進化》。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《物業經理365天：從容駕馭日常挑戰的智慧指南》 在快速變化的都市叢林中，物業管理的角色至關重要，卻也常常不為人所察覺，直到問題悄然發生。從日常的維護維修，到復雜的居民溝通，再到潛在的安全隱患，物業經理肩負著維護社區和諧、保障居民生活品質的重任。然而，這份工作並非一成不變的機械操作，而是需要極高的應變能力、溝通技巧以及前瞻性的管理智慧。 《物業經理365天：從容駕馭日常挑戰的智慧指南》並非一本簡單羅列規章製度的工具書，而是一部深度解析物業管理精髓，賦予從業者實操能力與職業自信的案頭 companion。它旨在幫助每一位物業經理，無論資深抑或新人，都能在日復一日的運轉中，找到高效、得體、且令人滿意的解決方案，最終實現從“救火隊員”到“社區建設者”的華麗轉身。 本書將深入探討物業管理工作中最為核心的幾個維度，並以生動案例和實用框架，層層剖析其背後的邏輯與操作要點。 第一部分：基石穩固——高效運作的日常管理體係 物業管理的基礎在於日常運營的順暢。本部分將聚焦於構建一個堅實、高效的管理體係，確保各項工作有條不紊地進行。 精細化流程設計： 我們將跳齣“想到什麼做什麼”的被動模式，引導讀者建立一套標準化的工作流程。從報修響應、投訴處理、巡檢記錄，到物資采購、閤同管理，每一個環節都將進行細緻的梳理與優化。這不僅能提升工作效率，更能有效避免遺漏與推諉，為後續復雜問題的處理打下堅實基礎。例如，針對“居民報修”這一常見場景，本書將提供從接聽到派單、跟進反饋，到滿意度迴訪的全流程標準化指南，並輔以各種突發狀況的應急預案。 數據驅動的決策： 在信息爆炸的時代，數據是洞察問題、優化管理最有利的武器。本書將教授物業經理如何收集、分析與利用數據，為管理決策提供科學依據。無論是設備維修頻率、能源消耗趨勢，還是居民滿意度調查結果，通過對這些數據的深入挖掘，可以更精準地發現潛在問題，提前預警，並製定更具針對性的改進措施。例如，通過分析不同樓棟的報修數據，可以發現某個樓棟的設備老化問題，從而提前進行設備更新，避免更大的故障發生。 技術賦能的升級： 現代科技為物業管理帶來瞭前所未有的機遇。本書將探討如何閤理運用智能化管理係統、移動辦公平颱、綫上溝通工具等，提升管理效率和居民體驗。這包括但不限於智能門禁、智慧停車、綫上繳費、電子公告欄等，如何將這些技術有機融入日常工作中，實現精細化、人性化的管理。 風險預警與防範： “防患於未然”是物業管理的核心理念。本部分將重點關注各類潛在風險的識彆與防範，包括但不限於安全隱患（消防、用電、高空墜物）、設備老化、環境衛生、法律法規閤規性等。本書將提供一套係統性的風險評估框架，並給齣切實可行的預防措施和應急預案，幫助物業經理將風險扼殺在萌芽狀態。 第二部分：民心所嚮——以人為本的溝通與服務藝術 物業管理歸根結底是服務於人。本部分將深入探討如何構建良好的居民關係，提供卓越的服務體驗，將“服務”真正做到位。 化解矛盾的藝術： 居民之間、居民與物業之間的矛盾在所難免。本書將傳授一套行之有效的衝突化解策略，包括積極傾聽、同理心溝通、問題導嚮的解決思路，以及如何在群體性事件中保持冷靜與專業。我們將深入分析常見糾紛的根源，並提供不同場景下的溝通範例，幫助物業經理成為“滅火專傢”，將不滿情緒轉化為理解與支持。 建立信任的橋梁： 信任是物業管理一切工作的基礎。本書將分享如何通過透明的信息公開、及時的信息反饋、專業的服務態度，以及積極主動的溝通，與居民建立長久的信任關係。我們將探討如何通過定期的溝通會、意見徵集活動、社區活動等方式，拉近與居民的距離，增強社區的歸屬感。 個性化服務的設計： “韆人一麵”的服務早已無法滿足現代居民的需求。本書將引導物業經理思考如何根據不同居民群體的需求，提供個性化的服務。無論是針對老年人的貼心照顧，還是針對年輕人的便捷服務，又或是針對特殊群體的關懷，都將是本書探討的重點。 提升居民滿意度的策略： 居民滿意度是衡量物業管理績效的最終標準。本書將係統性地分析影響居民滿意度的各種因素，並提齣一係列可操作的提升策略，包括但不限於服務響應速度、服務質量、環境舒適度、社區文化建設等。我們將從多個維度入手，幫助物業經理打造讓居民“有溫度”的社區。 第三部分：前瞻視野——可持續發展的戰略與創新 閤格的物業經理不僅要管好當下，更要著眼未來，為社區的可持續發展貢獻力量。 成本控製與效益提升： 在有限的預算內實現最優的物業管理效果，是每一位物業經理麵臨的挑戰。本書將提供一係列成本控製的實用技巧，從能源節約、閤同談判，到人力資源優化，幫助物業經理在保證服務質量的前提下，實現效益的最大化。 綠色社區的建設： 隨著環保意識的日益增強，綠色物業管理已成為發展趨勢。本書將探討如何將綠色理念融入物業管理的各個環節，例如推行垃圾分類、推廣節能設備、綠化養護、雨水收集利用等，打造更環保、更可持續的居住環境。 應對變革的智慧： 物業管理行業正麵臨著技術革新、政策調整、居民需求變化等多重挑戰。本書將引導物業經理培養前瞻性思維，學習如何適應和擁抱變化，掌握應對新挑戰的策略與方法，不斷提升自身的專業能力與職業素養，從而在行業變革中保持競爭力。 團隊賦能與領導力： 一個高效的物業團隊是成功管理的關鍵。本書將關注如何激發團隊潛力，提升團隊凝聚力，並分享有效的領導力實踐，幫助物業經理成為一名優秀的團隊領導者，帶領團隊共同為社區服務。 《物業經理365天：從容駕馭日常挑戰的智慧指南》不僅僅是一本關於“做什麼”的書，更是關於“怎麼做”的深度探索。它以實戰為導嚮，以解決實際問題為目標，通過對物業管理各個環節的抽絲剝繭，為廣大物業經理提供瞭一套係統性的思維框架和切實可行的操作方法。閱讀本書，您將獲得： 一套應對日常瑣碎的“工具箱”： 涵蓋瞭從報修處理到安全巡檢的各類標準化流程和應急預案。 一份化解人際衝突的“指南針”： 提供瞭有效的溝通技巧和解決問題的策略，助您成為優秀的協調者。 一份提升服務品質的“行動手冊”： 指導您如何從細微之處著手，全麵提升居民滿意度。 一雙洞察未來趨勢的“慧眼”： 幫助您理解行業發展動嚮，掌握可持續發展的管理之道。 無論您身處何種規模的物業項目，麵對何種復雜的管理挑戰，《物業經理365天：從容駕馭日常挑戰的智慧指南》都將是您最得力的助手，助您在平凡的崗位上，創造不凡的價值，書寫屬於自己的管理篇章。它將引導您超越瑣碎，看到更大的格局，最終成為一名真正懂得管理、懂得服務、懂得為社區創造價值的傑齣物業經理。

評分☆☆☆☆☆

我翻閱瞭一些章節的引言部分，發現作者的語言風格非常接地氣，沒有那種高高在上的說教感，更像是一位經驗豐富的前輩在分享他的“血淚史”。這讓我對後續內容的實用性充滿瞭信心。特彆是在“團隊建設與激勵”這一塊，我目前的團隊士氣相對低落，大傢工作熱情不高，尤其是年長的維修工，對新技術的接受度比較慢。我真切地希望能看到一些關於如何激發長期服務人員的潛能，以及如何平衡資深員工和年輕血液之間關係的方法。物業團隊的穩定至關重要，人員流動性過大，知識和經驗就難以沉澱下來。如果這本書能提供一些具體的、可操作的激勵機製，比如非物質奬勵的重要性，或者如何利用績效評估來促進內部競爭與閤作，那對我來說將是極大的啓發。畢竟，人是管理中最難控製，但也最能創造價值的變量。

評分☆☆☆☆☆

這本書的厚度看起來內容相當紮實，這讓我對它的深度充滿期待。在我看來，一個優秀的物業經理，除瞭日常事務處理能力外，更重要的是對行業趨勢的預判和風險的管控能力。我非常關注“法律法規解讀與風險規避”這部分內容。現在的社區糾紛越來越復雜，涉及到消防安全、環境汙染、裝修違規等諸多方麵，一旦處理不當，很容易引發訴訟或群體事件。我希望能從這本書中學習到如何建立一套前瞻性的風險預警機製，而不是等到問題發生後纔被動應對。特彆是針對近幾年齣現的關於共有産權和公共收益分配的新政策，如果能有專業的解讀和實操建議，那將大大增強我作為決策者的底氣。這本書如果能讓我從一個“救火隊員”轉變為一個“預防大師”，那它的價值就無可估量瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計真是讓人眼前一亮，那種簡潔中帶著專業的質感，一看就知道是本實在乾貨。我最近剛接手一個老舊小區的物業管理工作，手頭的工作韆頭萬緒，從設備維護到業主關係處理，再到財務預算，感覺自己像個陀螺一樣轉個不停。市麵上那些管理書籍，要麼過於理論化，要麼就是針對高端商業地産，對我這種基層起步的社區管理者來說，讀起來總是隔著一層。所以，當我翻開這本書的目錄時，內心還是有點忐忑的。我特彆關注的是它如何處理日常瑣事，比如那些突發的管道爆裂、電梯故障，以及如何與那些“老頑固”業主進行有效溝通。我希望能從中找到一些立即可用的“工具箱”，而不是晦澀難懂的戰略模型。如果它能提供一些實用的模闆或者時間管理技巧，幫我把每天的待辦事項梳理得井井有條，那簡直是救命稻草。畢竟，物業管理的核心，最終還是落實在那些細微之處，是那些看不見的日常維護，支撐起瞭整個小區的平穩運行。我期待它能給我帶來一些全新的視角，讓我不再是疲於奔命，而是能夠掌控局麵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和字體選擇，讀起來非常舒服，長時間閱讀也不會讓人感到眼睛疲勞，這對於需要大量閱讀政策文件和操作指南的我來說，是一個巨大的加分項。我發現，很多物業管理中的難題，其實都源於流程的不規範或者責任劃分的不清晰。我尤其想知道，作者是如何構建一套既能保證效率又能體現人性化的管理體係的。比如在處理投訴時，不同的投訴級彆，應該分配給哪個層級的管理者，處理時限又是多少，有沒有一個清晰的SOP（標準作業程序）可以參考？過去我們常常因為信息傳遞不暢，導緻小問題拖成瞭大矛盾。我希望這本書能在這方麵提供一些藉鑒，哪怕隻是提供一個思考的框架也好。在我看來，一個優秀的物業經理，就像一個精密的指揮官，需要調動人力、物力、財力，並確保所有環節協同運作。如果這本書能揭示一些成功的“幕後邏輯”，那就太棒瞭，它將不再隻是一本指導書，而是一份可以讓人少走彎路的地圖。

評分☆☆☆☆☆

從整體裝幀來看，這本書的用紙厚度適中，裝訂結實，看得齣是希望能夠經受住日常工作中頻繁翻閱和攜帶的考驗。這一點非常重要，因為我常常需要在現場勘查時，隨時查閱相關規定或應急措施。我目前最大的睏擾之一是，如何有效地利用技術手段來提升服務質量，比如智能化巡檢、綫上報修係統的推廣與應用。很多老舊小區的業主對新技術持有抵觸情緒，如何平衡傳統服務與科技創新之間的關係，是擺在我麵前的一道難題。我期望書中能有關於“物業管理數字化轉型”的案例分析，重點不在於介紹多麼高深的技術名詞，而在於如何在有限的預算內，分階段、有針對性地引入技術，並說服業主接受。畢竟，技術最終要服務於人，而不是讓服務變得更加冰冷和復雜。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

還沒看！應該不錯

評分☆☆☆☆☆

很實用 寫的不錯

評分☆☆☆☆☆

很實用 寫的不錯

評分☆☆☆☆☆

已經收到，包裝很好，送貨也快，滿意

評分☆☆☆☆☆

很實用

評分☆☆☆☆☆

對工作有幫助……

評分☆☆☆☆☆

恩

評分☆☆☆☆☆

good