物业经理365天不错管理手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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王生平，宿佳佳 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115311313

商品编码：1027829825

出版时间：2013-04-01

基本信息

书名:恐龙宝贝 14飞天宝终极进化

原价：12.00元

作者：蔡东

出版社：山东画报出版社

出版日期：2009-10-01

ISBN：9787807138716

字数：75000

页码：93

版次：1

装帧：平装

开本：32开

商品重量：0.640kg

编辑推荐

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内容提要

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在古老遥远的泛古大陆，大陆守护神——“龙神”的力量减弱，以瑞鹰为首的邪恶势力打破了和平与宁静。龙神为了拯救泛古大陆，将自己的力量封存在四块龙晶体内。传说谁得到这四块龙晶体就能得到无上力量，统治整个泛古大陆。
地球少年龙翔无意中碰触爷爷的龙神手镯，穿越时空，来到泛古大陆。邪恶势力霸占森林、驱逐百姓，甚至用特定的药物将善良的恐龙变为他们的爪牙。为了捍卫大陆和平，龙翔担负起了拯救泛古大陆的使命，必须抢在他们之前找到龙晶体……
本书为该系列动画片之图文版第14集《飞天宝终极进化》。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《物业经理365天：从容驾驭日常挑战的智慧指南》 在快速变化的都市丛林中，物业管理的角色至关重要，却也常常不为人所察觉，直到问题悄然发生。从日常的维护维修，到复杂的居民沟通，再到潜在的安全隐患，物业经理肩负着维护社区和谐、保障居民生活品质的重任。然而，这份工作并非一成不变的机械操作，而是需要极高的应变能力、沟通技巧以及前瞻性的管理智慧。 《物业经理365天：从容驾驭日常挑战的智慧指南》并非一本简单罗列规章制度的工具书，而是一部深度解析物业管理精髓，赋予从业者实操能力与职业自信的案头 companion。它旨在帮助每一位物业经理，无论资深抑或新人，都能在日复一日的运转中，找到高效、得体、且令人满意的解决方案，最终实现从“救火队员”到“社区建设者”的华丽转身。 本书将深入探讨物业管理工作中最为核心的几个维度，并以生动案例和实用框架，层层剖析其背后的逻辑与操作要点。 第一部分：基石稳固——高效运作的日常管理体系 物业管理的基础在于日常运营的顺畅。本部分将聚焦于构建一个坚实、高效的管理体系，确保各项工作有条不紊地进行。 精细化流程设计： 我们将跳出“想到什么做什么”的被动模式，引导读者建立一套标准化的工作流程。从报修响应、投诉处理、巡检记录，到物资采购、合同管理，每一个环节都将进行细致的梳理与优化。这不仅能提升工作效率，更能有效避免遗漏与推诿，为后续复杂问题的处理打下坚实基础。例如，针对“居民报修”这一常见场景，本书将提供从接听到派单、跟进反馈，到满意度回访的全流程标准化指南，并辅以各种突发状况的应急预案。 数据驱动的决策： 在信息爆炸的时代，数据是洞察问题、优化管理最有利的武器。本书将教授物业经理如何收集、分析与利用数据，为管理决策提供科学依据。无论是设备维修频率、能源消耗趋势，还是居民满意度调查结果，通过对这些数据的深入挖掘，可以更精准地发现潜在问题，提前预警，并制定更具针对性的改进措施。例如，通过分析不同楼栋的报修数据，可以发现某个楼栋的设备老化问题，从而提前进行设备更新，避免更大的故障发生。 技术赋能的升级： 现代科技为物业管理带来了前所未有的机遇。本书将探讨如何合理运用智能化管理系统、移动办公平台、线上沟通工具等，提升管理效率和居民体验。这包括但不限于智能门禁、智慧停车、线上缴费、电子公告栏等，如何将这些技术有机融入日常工作中，实现精细化、人性化的管理。 风险预警与防范： “防患于未然”是物业管理的核心理念。本部分将重点关注各类潜在风险的识别与防范，包括但不限于安全隐患（消防、用电、高空坠物）、设备老化、环境卫生、法律法规合规性等。本书将提供一套系统性的风险评估框架，并给出切实可行的预防措施和应急预案，帮助物业经理将风险扼杀在萌芽状态。 第二部分：民心所向——以人为本的沟通与服务艺术 物业管理归根结底是服务于人。本部分将深入探讨如何构建良好的居民关系，提供卓越的服务体验，将“服务”真正做到位。 化解矛盾的艺术： 居民之间、居民与物业之间的矛盾在所难免。本书将传授一套行之有效的冲突化解策略，包括积极倾听、同理心沟通、问题导向的解决思路，以及如何在群体性事件中保持冷静与专业。我们将深入分析常见纠纷的根源，并提供不同场景下的沟通范例，帮助物业经理成为“灭火专家”，将不满情绪转化为理解与支持。 建立信任的桥梁： 信任是物业管理一切工作的基础。本书将分享如何通过透明的信息公开、及时的信息反馈、专业的服务态度，以及积极主动的沟通，与居民建立长久的信任关系。我们将探讨如何通过定期的沟通会、意见征集活动、社区活动等方式，拉近与居民的距离，增强社区的归属感。 个性化服务的设计： “千人一面”的服务早已无法满足现代居民的需求。本书将引导物业经理思考如何根据不同居民群体的需求，提供个性化的服务。无论是针对老年人的贴心照顾，还是针对年轻人的便捷服务，又或是针对特殊群体的关怀，都将是本书探讨的重点。 提升居民满意度的策略： 居民满意度是衡量物业管理绩效的最终标准。本书将系统性地分析影响居民满意度的各种因素，并提出一系列可操作的提升策略，包括但不限于服务响应速度、服务质量、环境舒适度、社区文化建设等。我们将从多个维度入手，帮助物业经理打造让居民“有温度”的社区。 第三部分：前瞻视野——可持续发展的战略与创新 合格的物业经理不仅要管好当下，更要着眼未来，为社区的可持续发展贡献力量。 成本控制与效益提升： 在有限的预算内实现最优的物业管理效果，是每一位物业经理面临的挑战。本书将提供一系列成本控制的实用技巧，从能源节约、合同谈判，到人力资源优化，帮助物业经理在保证服务质量的前提下，实现效益的最大化。 绿色社区的建设： 随着环保意识的日益增强，绿色物业管理已成为发展趋势。本书将探讨如何将绿色理念融入物业管理的各个环节，例如推行垃圾分类、推广节能设备、绿化养护、雨水收集利用等，打造更环保、更可持续的居住环境。 应对变革的智慧： 物业管理行业正面临着技术革新、政策调整、居民需求变化等多重挑战。本书将引导物业经理培养前瞻性思维，学习如何适应和拥抱变化，掌握应对新挑战的策略与方法，不断提升自身的专业能力与职业素养，从而在行业变革中保持竞争力。 团队赋能与领导力： 一个高效的物业团队是成功管理的关键。本书将关注如何激发团队潜力，提升团队凝聚力，并分享有效的领导力实践，帮助物业经理成为一名优秀的团队领导者，带领团队共同为社区服务。 《物业经理365天：从容驾驭日常挑战的智慧指南》不仅仅是一本关于“做什么”的书，更是关于“怎么做”的深度探索。它以实战为导向，以解决实际问题为目标，通过对物业管理各个环节的抽丝剥茧，为广大物业经理提供了一套系统性的思维框架和切实可行的操作方法。阅读本书，您将获得： 一套应对日常琐碎的“工具箱”： 涵盖了从报修处理到安全巡检的各类标准化流程和应急预案。 一份化解人际冲突的“指南针”： 提供了有效的沟通技巧和解决问题的策略，助您成为优秀的协调者。 一份提升服务品质的“行动手册”： 指导您如何从细微之处着手，全面提升居民满意度。 一双洞察未来趋势的“慧眼”： 帮助您理解行业发展动向，掌握可持续发展的管理之道。 无论您身处何种规模的物业项目，面对何种复杂的管理挑战，《物业经理365天：从容驾驭日常挑战的智慧指南》都将是您最得力的助手，助您在平凡的岗位上，创造不凡的价值，书写属于自己的管理篇章。它将引导您超越琐碎，看到更大的格局，最终成为一名真正懂得管理、懂得服务、懂得为社区创造价值的杰出物业经理。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和字体选择，读起来非常舒服，长时间阅读也不会让人感到眼睛疲劳，这对于需要大量阅读政策文件和操作指南的我来说，是一个巨大的加分项。我发现，很多物业管理中的难题，其实都源于流程的不规范或者责任划分的不清晰。我尤其想知道，作者是如何构建一套既能保证效率又能体现人性化的管理体系的。比如在处理投诉时，不同的投诉级别，应该分配给哪个层级的管理者，处理时限又是多少，有没有一个清晰的SOP（标准作业程序）可以参考？过去我们常常因为信息传递不畅，导致小问题拖成了大矛盾。我希望这本书能在这方面提供一些借鉴，哪怕只是提供一个思考的框架也好。在我看来，一个优秀的物业经理，就像一个精密的指挥官，需要调动人力、物力、财力，并确保所有环节协同运作。如果这本书能揭示一些成功的“幕后逻辑”，那就太棒了，它将不再只是一本指导书，而是一份可以让人少走弯路的地图。

评分☆☆☆☆☆

这本书的厚度看起来内容相当扎实，这让我对它的深度充满期待。在我看来，一个优秀的物业经理，除了日常事务处理能力外，更重要的是对行业趋势的预判和风险的管控能力。我非常关注“法律法规解读与风险规避”这部分内容。现在的社区纠纷越来越复杂，涉及到消防安全、环境污染、装修违规等诸多方面，一旦处理不当，很容易引发诉讼或群体事件。我希望能从这本书中学习到如何建立一套前瞻性的风险预警机制，而不是等到问题发生后才被动应对。特别是针对近几年出现的关于共有产权和公共收益分配的新政策，如果能有专业的解读和实操建议，那将大大增强我作为决策者的底气。这本书如果能让我从一个“救火队员”转变为一个“预防大师”，那它的价值就无可估量了。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计真是让人眼前一亮，那种简洁中带着专业的质感，一看就知道是本实在干货。我最近刚接手一个老旧小区的物业管理工作，手头的工作千头万绪，从设备维护到业主关系处理，再到财务预算，感觉自己像个陀螺一样转个不停。市面上那些管理书籍，要么过于理论化，要么就是针对高端商业地产，对我这种基层起步的社区管理者来说，读起来总是隔着一层。所以，当我翻开这本书的目录时，内心还是有点忐忑的。我特别关注的是它如何处理日常琐事，比如那些突发的管道爆裂、电梯故障，以及如何与那些“老顽固”业主进行有效沟通。我希望能从中找到一些立即可用的“工具箱”，而不是晦涩难懂的战略模型。如果它能提供一些实用的模板或者时间管理技巧，帮我把每天的待办事项梳理得井井有条，那简直是救命稻草。毕竟，物业管理的核心，最终还是落实在那些细微之处，是那些看不见的日常维护，支撑起了整个小区的平稳运行。我期待它能给我带来一些全新的视角，让我不再是疲于奔命，而是能够掌控局面。

评分☆☆☆☆☆

从整体装帧来看，这本书的用纸厚度适中，装订结实，看得出是希望能够经受住日常工作中频繁翻阅和携带的考验。这一点非常重要，因为我常常需要在现场勘查时，随时查阅相关规定或应急措施。我目前最大的困扰之一是，如何有效地利用技术手段来提升服务质量，比如智能化巡检、线上报修系统的推广与应用。很多老旧小区的业主对新技术持有抵触情绪，如何平衡传统服务与科技创新之间的关系，是摆在我面前的一道难题。我期望书中能有关于“物业管理数字化转型”的案例分析，重点不在于介绍多么高深的技术名词，而在于如何在有限的预算内，分阶段、有针对性地引入技术，并说服业主接受。毕竟，技术最终要服务于人，而不是让服务变得更加冰冷和复杂。

评分☆☆☆☆☆

我翻阅了一些章节的引言部分，发现作者的语言风格非常接地气，没有那种高高在上的说教感，更像是一位经验丰富的前辈在分享他的“血泪史”。这让我对后续内容的实用性充满了信心。特别是在“团队建设与激励”这一块，我目前的团队士气相对低落，大家工作热情不高，尤其是年长的维修工，对新技术的接受度比较慢。我真切地希望能看到一些关于如何激发长期服务人员的潜能，以及如何平衡资深员工和年轻血液之间关系的方法。物业团队的稳定至关重要，人员流动性过大，知识和经验就难以沉淀下来。如果这本书能提供一些具体的、可操作的激励机制，比如非物质奖励的重要性，或者如何利用绩效评估来促进内部竞争与合作，那对我来说将是极大的启发。毕竟，人是管理中最难控制，但也最能创造价值的变量。

评分☆☆☆☆☆

书籍是进步的阶梯，多多学习

评分☆☆☆☆☆

挺实用的

评分☆☆☆☆☆

很实用的书，还没来得看，看完一遍给好评

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清晰易懂，是正版

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很实用

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很不错

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还行，下次还买

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包装细致，印刷精美

评分☆☆☆☆☆

不错