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周逸鬆 著

圖書標籤:

• 數據分析
• 數據科學
• 商業智能
• 數據可視化
• 統計學
• 機器學習
• 大數據
• 數據思維
• 決策分析
• 數據驅動

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 成都時代齣版社

ISBN：9787546409092

商品編碼：1036800228

齣版時間：2013-07-01

作  者:周逸鬆 著作 定  價:38 齣 版 社:成都時代齣版社 齣版日期:2013年07月01日 頁  數:284 裝  幀:平裝 ISBN:9787546409092 ●前言
● 數據分析是什麼
●一、認識數據分析
●1．數據分析的定義
●2．數據分析的步驟
●3．數據分析的手段
●二、數據分析在呼叫中心的用武之地
●1．呼叫中心運營體係
●2．數據分析在呼叫中心的應用
●第二章 數據來源
●一、係統報錶數據
●1．係統報錶構成
●2．係統報錶的設計
●二、人工統計數據
●第三章 數據分析與流程改善
●一、呼叫中心流程
●二、流程優化與改善
●1．流程審核
●2．流程改善方法
●三、案例分享案例：FCR的提升
●部分目錄

內容簡介

本書根據呼叫中心的運營特點，講解數據分析如何在呼叫中心發揮作用，共分十一個章節，讓讀者從呼叫中心績效管理、流程控製、品質管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營銷等內容逐步瞭解如何使用數據分析手段提升效能，運用大量實例讓讀者能夠真正瞭解數據、分析數據、挖掘數據。
不同於數據分析的專業書藉介紹大量的統計學公式與算法，本書側重於實操層麵的運用和公式的理解，通過實際運營中産生的數據進行方法的呈現，讓讀者用很快的速度掌握呼叫中心的數據分析。
本書適閤於呼叫中心的運營管理人員、數據分析人員及質量控製人員

《信息的洪流：駕馭未知，賦能未來》 在信息爆炸的時代，數據不再僅僅是冰冷的數字和符號，它們是時代的脈搏，是洞察未來的窗口，是改變世界的強大力量。然而，麵對浩如煙海的數據洪流，我們常常感到迷失和無力。這本書，正是為你而來，它將引領你穿越信息的迷霧，掌握駕馭數據洪流的鑰匙，從而賦能你的個人成長、職業發展乃至整個社會的發展。 第一部分：破譯數據的語言——從感知到理解 在本章，我們將深入探討“數據”的本質。它不再是抽象的概念，而是具象化的信息載體。我們將從數據的來源、類型、形態入手，讓你清晰地認識到我們身處的數據生態。 數據的多棱鏡： 現實世界的萬事萬物，都可以被量化、被記錄，從而轉化為數據。從你每一次的點擊、每一次的支付，到衛星捕捉到的地球變化，再到基因序列的測定，數據無處不在。我們將一一解析這些數據的來源，它們是如何被采集、存儲和初步處理的。 數據的維度與結構： 數據並非韆篇一律，它們有著不同的維度和結構。我們將區分結構化數據（如數據庫中的錶格）、半結構化數據（如XML、JSON）和非結構化數據（如文本、圖像、音頻、視頻）。理解數據的結構，是後續分析的基礎。 數據的生命周期： 數據並非一次性産物，它們有著從誕生、增長、流動、變化到最終消亡的完整生命周期。我們將探討如何管理和維護數據的生命周期，確保數據的準確性、一緻性和時效性。 從噪音到信號： 在海量的數據中，往往充斥著大量無效、冗餘甚至錯誤的信息，我們稱之為“噪音”。如何從這些噪音中提煉齣有價值的“信號”，是數據處理的第一道關卡。我們將介紹一些基礎的數據清洗和預處理技術，讓你學會識彆和過濾噪音。 數據的故事： 每一組數據背後，都可能隱藏著一個引人入勝的故事。我們如何通過數據的組閤、交叉和對比，去發現那些被掩蓋的真相，去解讀那些隱藏的模式？本節將培養你用數據“講故事”的敏感度。 第二部分：數據分析的工具箱——洞察力的鍛造 數據本身不會說話，我們需要藉助工具和方法，讓數據發齣聲音，揭示其中的奧秘。本部分將為你打開數據分析的“工具箱”，讓你掌握分析數據的基本技能。 統計學的基石： 統計學是數據分析的靈魂。我們將從描述性統計入手，講解如何用均值、中位數、方差、標準差等基本統計量來概括數據的整體特徵。你將學會用圖錶（如直方圖、散點圖、箱綫圖）來直觀地展示數據分布和關係。 相關性與因果性： 發現數據之間的關係是分析的關鍵。我們將區分相關性和因果性，理解它們之間的差異，以及如何避免將錶麵上的相關性誤判為因果關係。這將幫助你在解讀數據時更加審慎和準確。 抽樣與推斷： 在很多情況下，我們無法分析全部數據，需要通過抽樣來推斷整體。我們將介紹一些常用的抽樣方法，以及如何進行置信區間估計和假設檢驗，讓你能夠從有限的樣本中得齣具有統計學意義的結論。 可視化：讓數據“活”起來： 枯燥的數據通過可視化，能夠變得生動形象，易於理解。我們將介紹不同類型的數據可視化方法，並推薦一些常用的可視化工具（如Excel、Tableau、Power BI等），讓你能夠用圖錶和圖形清晰地呈現分析結果。 探索性數據分析（EDA）： 在正式建模之前，EDA是不可或缺的步驟。它是一種通過可視化和統計方法來探索數據集、發現模式、識彆異常、檢驗假設的過程。我們將引導你掌握EDA的流程和技巧，為後續深入分析打下堅實基礎。 第三部分：數據驅動的決策——賦能行動的力量 理解數據，分析數據，最終是為瞭指導我們的行動，做齣更明智的決策。本部分將聚焦於如何將數據分析轉化為實際的價值。 預測與預警： 通過分析曆史數據，我們可以預測未來的趨勢，發現潛在的風險。我們將介紹一些基礎的預測模型（如時間序列分析、迴歸分析），讓你能夠初步掌握預測的方法，為規劃和風險管理提供依據。 模式識彆與洞察挖掘： 數據中隱藏著無數的模式和規律，它們往往是商業機會和創新靈感的源泉。我們將探討聚類分析、關聯規則挖掘等技術，幫助你發現用戶行為模式、市場細分、産品關聯等寶貴洞察。 A/B測試與實驗設計： 在産品迭代、營銷策略製定等場景下，A/B測試是科學評估不同方案效果的有效手段。我們將講解如何設計和執行A/B測試，如何解讀測試結果，從而做齣數據支持的優化決策。 個性化與推薦係統： 現代商業越來越強調個性化體驗，推薦係統正是實現這一目標的關鍵。我們將從數據分析的角度，探討推薦係統的基本原理和常用算法，讓你理解用戶喜好是如何被捕捉和利用的。 指標（Metrics）的構建與追蹤： 什麼是衡量成功的關鍵指標？如何設計一套科學的指標體係來追蹤業務進展？本節將指導你如何定義、計算和追蹤關鍵業務指標，並利用數據來評估和優化績效。 數據在不同領域的應用： 本節將通過案例分析，展示數據分析在市場營銷、産品設計、運營管理、金融投資、醫療健康、科學研究等不同領域的實際應用，讓你看到數據驅動決策的廣泛影響力和無限可能。 第四部分：數據倫理與未來展望——責任與遠見 數據力量的強大，伴隨著不可忽視的倫理挑戰。在擁抱數據帶來的機遇時，我們更應肩負起相應的責任。 隱私的邊界： 在數據采集和使用過程中，如何保護個人隱私？我們將探討數據匿名化、假名化等技術，以及相關的法律法規和倫理規範。 算法的偏見： 數據中可能存在的偏見，會被算法放大，從而導緻不公平的結果。我們將討論算法偏見産生的根源，以及如何識彆和緩解算法偏見。 數據的安全與可靠性： 數據泄露、數據篡改等安全問題日益嚴峻。我們將探討數據安全防護的重要性，以及如何確保數據的可靠性。 數據素養的培養： 在數字化時代，具備基本的數據素養已成為一項核心能力。我們將分享如何持續學習和提升自己的數據分析能力，適應不斷發展的數據技術。 未來的趨勢： 隨著人工智能、機器學習等技術的不斷發展，數據分析的應用場景將更加廣泛，能力也將更加強大。我們將對未來數據技術的發展趨勢進行展望，激發你對未來的思考和探索。 《信息的洪流：駕馭未知，賦能未來》不僅是一本技術指南，更是一本思維啓迪之書。它旨在幫助你建立起一套清晰的數據觀，掌握分析數據的基本方法，並將這些能力轉化為推動個人和組織進步的強大動力。讓我們一起，從信息的洪流中汲取力量，駕馭未知，共同賦能一個更美好的未來。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一場語言的狂歡！我得承認，一開始我被它那極度破碎和跳躍的敘事結構弄得暈頭轉嚮，就像在看一場沒有固定焦點的立體電影，每一個場景都帶著強烈的視覺衝擊力，卻又瞬間消散。作者似乎毫不顧忌傳統敘事的邏輯鏈條，而是用一係列高度凝練、充滿隱喻的短句，像子彈一樣射嚮讀者的感官。比如，描述一次對話，他可能隻用瞭三個詞：“玻璃，破碎，迴音”，但在這三個詞的背後，讀者需要自己去腦補齣那份決裂和無法挽迴的力度。這種寫作手法要求讀者必須保持高度的專注和積極的參與性，否則很容易迷失在信息的碎片之中。但一旦你適應瞭這種節奏，你會發現其間蘊藏著驚人的能量和未被馴服的創造力。它更像是一首現代派的交響樂，充斥著不和諧音和突如其來的靜默，最終卻在極高潮處達到一種震撼心靈的和諧。對於那些厭倦瞭平鋪直敘的讀者來說，這本書提供瞭一種近乎顛覆性的閱讀體驗，是對“如何講故事”這個古老命題的一次大膽重構。

評分☆☆☆☆☆

我必須坦白，這本書的學術氣息濃厚得讓我有些喘不過氣來。它顯然不是一本可以輕鬆窩在沙發裏消遣的作品，更像是某位深諳曆史與社會學的大師，將他畢生所學的理論知識，用一種近乎冷酷的、去情感化的筆調傾瀉而齣。全書圍繞著一個核心概念的演變展開，大量的腳注和引文占據瞭頁麵的很大一部分，閱讀過程更像是在進行一場高強度的文獻研讀。作者在論證過程中展現齣的嚴密性和邏輯推演能力令人嘆服，每一個論點都經過瞭層層遞進的考證，幾乎不留給反對者任何反駁的餘地。然而，正是這種極緻的理性，使得書中鮮活的人性光輝顯得有些黯淡。人物更像是理論模型的載體，他們的喜怒哀樂服務於作者的學術構建，而非獨立存在。盡管如此，對於那些對特定曆史時期或社會結構有深入研究需求的人來說，這本書無疑是一座寶庫，它提供的洞察力和分析框架是其他通俗讀物難以企及的。讀完後，我感覺自己的知識體係得到瞭極大的拓展，但精神上卻略感疲憊，仿佛剛跑完一場馬拉鬆。

評分☆☆☆☆☆

這本書的插畫絕對是其靈魂所在！我通常不太關注文本之外的元素，但這次我完全被那些手繪的、充滿古典主義風格的插圖所吸引。這些插圖並非簡單的配圖，它們與文字內容形成瞭一種奇妙的對位關係，有時是互補，更多時候則是一種微妙的反諷。例如，當文字描述主人公處於極度絕望和孤獨之中時，旁邊的插圖卻描繪瞭一群身著華服的人在享用精緻的下午茶，那種強烈的視覺衝突，瞬間將人物內心的悲劇性推嚮瞭極緻。畫風的細膩程度令人發指，每一根羽毛、每一條褶皺，都仿佛注入瞭畫傢的心血，充滿瞭故事感。這些圖畫為原本略顯晦澀的文本增添瞭一層直觀的、近乎神話般的色彩，讓整個閱讀過程充滿瞭探索的樂趣。我甚至會不自覺地停下來，隻為仔細品味一幅插圖的細節，試圖從中挖掘齣作者和畫傢之間秘密的對話。可以說，這本書的價值，有一半在於其文字，另一半則在於這些精美絕倫的視覺敘事。

評分☆☆☆☆☆

我嚮來對那種充滿奇思妙想的異世界設定抱有極大的熱情，而這本小說的構建能力，絕對是頂尖水準。它創造瞭一個名為“迴音界”的維度，其運行規則與我們所知的物理定律完全相悖，卻又自洽得如同一個完美的數學公式。作者在描述這個世界的過程中，展現瞭驚人的想象力：空氣中流動著的是記憶碎片，建築物會根據居住者的情緒而改變形態，時間本身也具有黏性。更令人稱奇的是，作者並沒有把焦點僅僅放在世界觀的宏大設定上，而是巧妙地將這些奇異的設定融入到角色成長的每一個關鍵節點。主角每一次能力的覺醒或衰退，都直接與“迴音界”的某種環境變化掛鈎，使得情節推進既有史詩感，又具備瞭強烈的個人色彩。書中對於不同種族之間的文化衝突描寫也相當精彩，充滿瞭對偏見與理解的深刻探討。唯一稍微讓人遺憾的是，結尾部分收尾得略顯倉促，仿佛作者在構建完這個龐大而迷人的世界後，突然失去瞭繼續描繪下去的耐心，留下瞭一些本可以更深入挖掘的伏筆。但瑕不掩瑜，這仍然是一次令人振奮的奇幻閱讀之旅。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本《無名之書》，我仿佛置身於一片未知的迷霧之中，作者以一種近乎詩意的筆觸，描繪瞭人類心靈深處那些難以言喻的掙紮與渴望。故事的開篇並沒有急於交代宏大的背景，而是聚焦於一個極其微小卻又引人深思的細節：一隻在雨後苔蘚上緩慢爬行的蝸牛。這種慢節奏的處理方式，初看有些令人不耐，但隨著文字的深入，我逐漸體會到其中蘊含的哲思。蝸牛的緩慢，象徵著主人公在麵對生活巨變時那種停滯不前的狀態，它背負著沉重的殼，每一步都充滿瞭猶豫和對過去的依戀。書中對於環境的描寫極為細膩，濕潤的泥土氣味、遠處若有似無的鍾聲，都仿佛觸手可及，構建瞭一個既真實又充滿象徵意義的場景。尤其值得稱贊的是作者對人物內心獨白的刻畫，那種旁人難以察覺的細微情緒波動，被捕捉得淋灕盡緻，讓人在閱讀時忍不住與主角産生強烈的共鳴，仿佛自己的秘密也被輕輕翻開。這本書更像是一麵鏡子，映照齣我們每個人在麵對“存在”這個終極命題時的睏惑與追尋，它沒有給齣標準答案，而是邀請讀者一同走進這場漫長而孤獨的內在旅程。

評分☆☆☆☆☆

這傢店鋪，哼，哼哼ccccc

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯啊，就是寫評價好纍。都不想寫

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的專業書籍！！！！

評分☆☆☆☆☆

挺有用的

評分☆☆☆☆☆

不錯啊，就是寫評價好纍。都不想寫

評分☆☆☆☆☆

這是很不錯的一本書商品名稱： 數據的魔力:基於數據分析的呼叫中心流程改善，書的設計也很簡單，充滿趣味性，內容的一些講解和介紹也很實用。不同於數據分析的專業書藉介紹大量的統計學公式與算法，本書側重於實操層麵的運用和公式的理解，通過實際運營中産生的數據進行方法的呈現，讓讀者用最快的速度掌握呼叫中心的數據分析。從呼叫中心績效管理、流程控製、品質管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營銷等內容逐步瞭解如何使用數據分析手段提升效能，運用大量實例讓讀者能夠真正瞭解數據、分析數據、挖掘數據，很好！

評分☆☆☆☆☆

書感覺毛毛躁躁的，不知道是不是正版書呢

評分☆☆☆☆☆

不錯啊，就是寫評價好纍。都不想寫