計調部操作實務(第4版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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周曉梅主編 著

圖書標籤:

• 計調
• 計劃調度
• 生産管理
• 物流管理
• 供應鏈管理
• 庫存管理
• 物料管理
• 運營管理
• 工業工程
• 效率提升

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563713288

商品編碼：10373922516

齣版時間：2016-01-01

作  者:周曉梅 主編 著作 定  價:32 齣 版 社:旅遊教育齣版社 齣版日期:2016年01月01日 頁  數:223 裝  幀:平裝 ISBN:9787563713288 ●計調部概述
●（培訓重點）
●（專題論述）
●一、計調部概述
●（一）計調業務的內容及其發展過程
●（二）計調部的機構和設置
●（三）計調部的職能特點
●二、計調部經理的崗位職責和權限
●（一）計調部經理的主要職責
●（二）計調部經理的權限
●（三）計調部經理的素質要求
●三、計調人員的主要職責
●（一）計調人員的主要職責
●（二）計調人員的具體職責
●（三）計調人員的主要工作
●（四）計調人員的素質要求
●（實操問答）
●（問答1）計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？
●（問答2）計調部經理能這樣袒護其地陪嗎？
●（問答3）計調部能如此安排其行程嗎？
●部分目錄

內容簡介

這本周曉梅主編的《計調部操作實務(第4版)》作為“現代旅行社崗位培訓叢書”之一，打破瞭傳統的寫作模式，緊貼旅行社專業培訓市場的需求，按培訓重點、專題論述、實操問答、經典案例、實踐練習這些模塊，組織編寫。內容包括計調部概述、計調部工作的原理和內容、計調部産品設計和行程製定、計調工作的計價和報價、計調部的發團管理等。

《現代物流與供應鏈管理：理論與實踐》 一、 概述 在當今高度互聯和瞬息萬變的全球經濟格局下，高效、敏捷且富有韌性的物流與供應鏈管理已成為企業核心競爭力的關鍵要素。本書《現代物流與供應鏈管理：理論與實踐》旨在為讀者提供一個全麵、深入且實用的知識體係，幫助理解和掌握現代物流與供應鏈管理的核心概念、基本原理、最新趨勢及關鍵運營策略。本書不僅涵蓋瞭傳統物流管理的各個環節，更著重探討瞭如何通過先進的技術、創新的理念和優化的流程，構建協同、高效、可持續的供應鏈體係，以應對日益復雜的市場挑戰，實現企業價值的最大化。 本書適閤於物流、供應鏈、運營管理等相關領域的學生、從業人員、管理者以及對現代商業運作模式感興趣的讀者。通過係統學習本書內容，讀者將能夠： 深刻理解物流與供應鏈管理在現代商業中的戰略地位和重要作用。 掌握物流運作的關鍵環節，包括采購、倉儲、運輸、配送、庫存管理等。 熟悉供應鏈的構成要素、運作流程及其內在聯係。 瞭解當前物流與供應鏈領域的前沿技術和發展趨勢，如數字化、智能化、綠色化等。 掌握設計、優化和管理高效供應鏈的策略和方法。 提升解決復雜物流與供應鏈問題的能力，從而推動企業運營效率和盈利能力的提升。 二、 內容詳述 本書共分為若乾個核心篇章，係統性地闡述瞭現代物流與供應鏈管理的方方麵麵。 第一篇：現代物流與供應鏈管理基礎 第一章：物流與供應鏈管理概論 物流的定義、範疇與基本功能： 詳細闡述物流作為連接生産與消費的橋梁，其在商品流通過程中的核心作用。區分狹義物流（如運輸、倉儲）與廣義物流（包含信息流、資金流）。探討物流的基本功能，如時間效用、空間效用、形態效用等，以及這些功能如何為企業創造價值。 供應鏈的概念、構成與特徵： 介紹供應鏈作為一係列相互關聯的企業和活動構成的網絡，從原材料供應商到最終消費者的全過程。分析供應鏈的主要構成要素，包括供應商、製造商、分銷商、零售商和客戶，以及它們之間的相互依賴關係。探討現代供應鏈的特徵，如動態性、復雜性、協同性、全球化和風險性。 物流與供應鏈管理的關係： 深入剖析物流管理作為供應鏈管理的一個重要組成部分，如何通過優化物流活動來支持和驅動整體供應鏈的效率提升。強調物流與供應鏈管理的整閤性，以及二者協同工作對於企業戰略目標實現的重要性。 現代物流與供應鏈管理的重要性與價值： 分析在競爭日益激烈的商業環境中，卓越的物流與供應鏈管理如何成為企業提升客戶滿意度、降低運營成本、縮短産品上市時間、增強市場響應能力和獲得競爭優勢的關鍵驅動力。 第二章：物流係統分析與設計 物流網絡設計： 探討如何根據企業戰略、市場需求和成本效益原則，設計優化的物流網絡。內容包括確定設施（倉庫、配送中心、工廠）的數量、位置、規模及相互關係。介紹網絡設計中的關鍵考慮因素，如服務水平、運輸成本、區域經濟發展、風險規避等。 物流成本分析與控製： 詳細講解物流活動中各類成本的構成，包括運輸成本、倉儲成本、庫存持有成本、訂單處理成本、信息係統成本等。介紹成本核算的方法和工具，並探討有效的成本控製策略，如通過流程優化、技術應用、供應商談判等手段降低物流總成本。 服務水平與客戶滿意度： 分析服務水平在物流與供應鏈管理中的核心地位。探討如何根據客戶需求設定閤理的服務水平指標（如訂單交付準時率、訂單準確率、響應時間等）。闡述提升客戶滿意度的關鍵舉措，以及服務水平與企業盈利能力之間的關係。 績效衡量與評價體係： 介紹建立全麵的物流與供應鏈績效衡量與評價體係的重要性。講解關鍵績效指標（KPIs）的設計和應用，涵蓋效率、成本、質量、服務、創新等多個維度。探討如何利用數據分析和可視化工具，對績效進行持續監控和改進。 第二篇：核心物流運作與管理 第三章：采購與供應商管理 戰略采購： 介紹戰略采購的理念和方法，強調采購活動不僅僅是滿足生産需求，更是企業價值鏈的起點。探討如何通過與供應商建立長期戰略夥伴關係，實現共同成長和價值創造。 供應商選擇與評估： 講解供應商選擇的標準和方法，包括質量、成本、交付能力、技術支持、財務穩定性、社會責任等。介紹供應商評估的常用工具和模型，如供應商評分卡、第三方審計等。 供應商關係管理（SRM）： 闡述如何通過有效的供應商關係管理，提升采購效率，降低供應鏈風險，並獲得競爭優勢。探討 SRM 的關鍵實踐，如溝通機製、績效反饋、風險共擔、聯閤創新等。 采購流程優化： 分析和優化采購流程，包括需求預測、訂單生成、閤同管理、付款流程等。介紹電子采購、集中采購等模式的應用，以提高采購效率和透明度。 第四章：倉儲管理與設施規劃 倉庫的功能與類型： 詳細介紹倉庫在物流係統中的多種功能，如儲存、保管、集散、分揀、包裝、配送等。區分不同類型的倉庫，如原材料倉庫、成品倉庫、中轉倉庫、配送中心、前置倉等，並分析其特點和適用場景。 倉庫布局與設計： 探討倉庫內部布局的優化原則，包括貨架布局、通道設計、作業區域劃分等，以最大化空間利用率和作業效率。介紹倉庫設計中的安全、消防、防損等要素。 庫存管理策略： 深入分析庫存管理的理論和實踐。講解不同的庫存模型，如經濟訂貨批量（EOQ）、再訂貨點法（ROP）、定量訂貨法、定期訂貨法等。闡述安全庫存、周期庫存、周轉庫存等概念，並討論如何根據市場需求和成本效益，製定最優的庫存策略。 倉儲技術與設備： 介紹現代倉儲技術，如條形碼、RFID、WMS（倉庫管理係統）、自動化立體倉庫（AS/RS）、AGV（自動導引車）等。分析這些技術和設備如何提高倉儲作業的自動化程度、準確性和效率。 第五章：運輸與配送管理 運輸方式的選擇與優化： 分析陸運（公路、鐵路）、水運、空運、管道運輸等不同運輸方式的優缺點，以及在不同場景下的適用性。講解如何根據貨物特性、距離、時效要求、成本預算等因素，選擇最優的運輸組閤。 運輸網絡與路綫規劃： 探討運輸網絡的設計原則，包括乾綫運輸、支綫運輸、最後一公裏配送等。介紹路綫規劃的理論與方法，如車輛路徑問題（VRP），以及如何利用優化算法和軟件工具，實現高效的運輸路綫規劃。 運輸成本管理： 講解運輸成本的構成，包括燃油費、車輛摺舊、人工成本、過路過橋費等。介紹控製運輸成本的策略，如承運商管理、貨物整閤、裝載率提升、運輸模式優化等。 配送中心（DC）與最後一公裏配送： 詳細闡述配送中心在現代物流網絡中的關鍵作用，尤其是在商品集散、訂單處理和快速響應客戶需求方麵。深入探討“最後一公裏”配送的挑戰與解決方案，如多點配送、共同配送、智能配送、眾包配送等。 第六章：信息係統在物流與供應鏈中的應用 供應鏈管理係統（SCM）： 介紹SCM係統的功能和作用，包括需求預測、庫存優化、訂單管理、運輸管理、供應商協同等。分析SCM係統如何幫助企業實現端到端的供應鏈可視化和協同化。 倉庫管理係統（WMS）： 詳細闡述WMS在倉庫內部作業管理中的應用，如入庫、齣庫、庫存盤點、庫位管理、作業調度等，以及如何提升倉庫作業的效率和準確性。 運輸管理係統（TMS）： 介紹TMS的功能，包括承運商管理、運費結算、運輸計劃、在途跟蹤、運輸績效分析等，如何幫助企業優化運輸活動，降低成本。 企業資源計劃（ERP）與物流整閤： 探討ERP係統在整閤企業各項業務流程中的作用，以及如何將其中的物流管理模塊與SCM、WMS、TMS等係統進行有效整閤，實現信息共享和流程協同。 新技術應用： 介紹物聯網（IoT）、大數據、人工智能（AI）、區塊鏈等新興技術在物流與供應鏈領域的應用前景和實踐案例，如基於IoT的貨物追蹤、基於AI的預測性維護、基於區塊鏈的供應鏈溯源等。 第三篇：現代供應鏈管理與發展趨勢 第七章：供應鏈協同與夥伴關係 供應鏈協同的內涵與重要性： 闡述供應鏈協同是指供應鏈上各主體之間通過信息共享、流程整閤和風險共擔，實現整體效能提升。分析協同對於應對市場波動、降低成本、縮短周期、提升客戶滿意度的關鍵作用。 供應鏈夥伴關係管理： 探討建立和維護穩固、互信的供應鏈夥伴關係的重要性。分析不同類型的夥伴關係（如供應商、分銷商、物流服務提供商等），以及如何通過有效的溝通、協調和激勵機製，構建共贏的閤作生態。 信息共享與可見性： 強調供應鏈信息共享在實現協同中的基石作用。探討如何建立有效的跨組織信息共享平颱，提升整個供應鏈的可見性，從而更精準地進行決策和應對變化。 風險管理與供應鏈韌性： 分析現代供應鏈麵臨的各類風險，包括自然災害、地緣政治、經濟波動、疫情等。探討構建供應鏈韌性的策略，如多元化供應源、建立安全庫存、加強風險預警和應急響應機製等。 第八章：精益與敏捷供應鏈 精益供應鏈（Lean Supply Chain）： 介紹精益生産理念在供應鏈管理中的應用，強調消除浪費、持續改進、追求零庫存和準時化生産。分析如何通過優化流程、減少批量、縮短提前期等方式，實現精益運營。 敏捷供應鏈（Agile Supply Chain）： 闡述敏捷供應鏈的核心特徵，如快速響應市場變化、高度靈活性、快速信息傳遞和高效協同。分析如何通過構建柔性生産能力、優化網絡配置、強化信息係統等方式，實現敏捷響應。 精益與敏捷的結閤： 探討精益與敏捷供應鏈並非相互排斥，而是可以相互補充。分析如何在不同産品、不同市場環境下，靈活運用精益與敏捷的原則，構建最優化的供應鏈模式。 第九章：綠色物流與可持續供應鏈 綠色物流的概念與重要性： 介紹綠色物流是指在物流活動中，將環境保護和可持續發展作為重要目標。分析綠色物流對於降低能耗、減少汙染、節約資源、提升企業形象的重要性。 綠色物流的實踐： 探討綠色包裝、綠色運輸（如新能源車輛、多式聯運）、綠色倉儲（如節能建築、可再生能源利用）、廢棄物管理與迴收等具體實踐。 可持續供應鏈管理： 闡述可持續供應鏈是指在整個供應鏈的生命周期中，兼顧經濟效益、社會責任和環境保護。分析如何將可持續發展理念融入采購、生産、分銷、迴收等各個環節。 循環經濟與逆嚮物流： 介紹循環經濟模式如何驅動企業實現資源的有效利用和循環再生。深入探討逆嚮物流的概念和重要性，包括退貨處理、産品維修、再製造、迴收利用等。 第十章：全球化供應鏈管理與挑戰 全球化供應鏈的特點與優勢： 分析全球化背景下，企業如何在全球範圍內配置資源、優化生産布局、拓展市場。探討全球化供應鏈帶來的規模經濟、成本優勢、技術獲取等方麵的益處。 國際物流的復雜性： 講解國際貿易的流程、國際運輸的特點、國際結算、海關監管、貿易壁壘等因素給國際物流帶來的復雜性。 文化差異與跨國管理： 分析在全球化供應鏈管理中，如何剋服不同國傢和地區的文化差異、法律法規差異、語言溝通障礙等挑戰，實現有效的跨國運營。 全球供應鏈風險管理： 強調全球化供應鏈麵臨的獨特風險，如匯率波動、政治不穩定、貿易爭端、知識産權保護等，並探討相應的風險應對策略。 四、 總結與展望 本書通過係統性的理論闡述和豐富的實踐案例，為讀者構建瞭一個全麵而深入的現代物流與供應鏈管理知識框架。在瞬息萬變的商業環境中，企業要想保持競爭力，就必須不斷優化其物流與供應鏈體係。未來，隨著技術的不斷進步和市場需求的日益多元化，物流與供應鏈管理將朝著更加智能化、數字化、網絡化、個性化和可持續化的方嚮發展。本書旨在為讀者提供堅實的理論基礎和實用的方法論，以應對未來的挑戰，抓住發展機遇，最終實現企業價值的持續增長。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的時候，我其實抱持著一種觀望的態度，畢竟“第4版”意味著作者在不斷地更新和完善內容，但具體好壞還要看實際。讀完之後，可以說大大超齣瞭我的預期。這本書最大的特色就是它的“係統性”和“全麵性”。它不是簡單地羅列操作規程，而是將計調工作的方方麵麵都串聯瞭起來，形成瞭一個完整的體係。我尤其喜歡它對“流程再造與優化”的探討。在實際工作中，我們經常會遇到效率低下、瓶頸明顯的問題，這本書就提供瞭一個很好的視角，教我們如何去審視現有的流程，找齣其中的不足，然後通過係統性的改進來提升整體效率。它不僅僅是停留在“怎麼做”的層麵，更重要的是“為什麼這麼做”以及“如何做得更好”。書中還有關於“成本控製與效益分析”的章節，這部分內容對於我們部門來說非常關鍵，直接關係到公司的利潤。作者通過大量的圖錶和數據分析，清晰地展示瞭如何識彆成本構成，如何通過精細化管理來降低運營成本，並最終實現效益的最大化。這對於我們部門的領導者來說，無疑是一份極具參考價值的報告。總的來說，這本書的邏輯非常清晰，結構也很嚴謹，能夠幫助我們建立起一套科學、高效的計調管理體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書終於到手瞭，迫不及待翻開，雖然我接觸計調這個崗位已經有幾年瞭，但還是想看看這本書能不能給我帶來一些新的啓發。第一印象就是紙質很好，排版清晰，圖片和圖錶也用得很得當，讓人閱讀起來不會感到枯燥。我比較關注的是書中關於突發事件的處理流程，這部分內容在實際工作中經常會遇到，也是最考驗計調人員應變能力的時候。書裏對不同類型的突發情況都給齣瞭比較詳細的分析和應對策略，比如航班延誤、天氣突變、旅客情緒失控等等，這些場景模擬得很真實，也給齣瞭具體的操作步驟和溝通技巧。我特彆留意瞭書中關於“資源優化配置”的章節，這部分內容對於提高工作效率、降低運營成本至關重要。作者通過案例分析，詳細講解瞭如何根據實際情況，閤理調配人力、物力、財力，最大化資源利用率。這對於我們這類需要精打細算的部門來說，簡直是寶藏。另外，我還看到瞭關於“團隊協作與溝通”的篇幅，這對於計調部來說同樣是不可或缺的。一個高效的計調部門，離不開部門內部以及與其他部門之間的順暢溝通。書中提供瞭很多實用的溝通技巧和協作方法，比如如何建立有效的會議機製、如何進行跨部門協調等等，這些都能夠幫助我們提升整體的工作協同性。總體來說，這本書內容充實，貼閤實際，對於一綫計調人員來說，絕對是一本值得反復研讀的工具書。

評分☆☆☆☆☆

作為一個新人，剛進入計調部的時候，真的是一頭霧水，感覺什麼都不懂，每天都被各種指令和信息轟炸，手忙腳亂。這本書簡直就像是我黑暗中的一盞明燈。我最喜歡的是它把復雜的流程拆解得特彆清晰，就像手把手教你一樣。比如，剛開始我分不清各種單據的作用，也搞不懂它們的流轉過程，看瞭這本書之後，裏麵的圖示和流程圖簡直是救星，讓我一下子就明白瞭。還有，書中關於“信息采集與分析”的部分，我以前覺得就是把信息記下來就行瞭，但看瞭書纔知道，原來信息分析這麼重要，它直接關係到我們能不能做齣最正確的決策。書裏舉瞭很多實際的例子，教我們怎麼從海量信息中篩選齣關鍵點，怎麼根據數據預測趨勢，這些都讓我受益匪淺。另外，書中對“風險防範與控製”的闡述也讓我印象深刻。以前我總覺得有些事情發生瞭也就算瞭，但這本書讓我意識到，提前預判風險，並做好預防措施，能避免多少不必要的麻煩。書中列舉瞭許多潛在的風險點，並且給齣瞭相應的防範措施，感覺就像是在幫我建立一個“防火牆”，讓我更加從容地麵對工作中的挑戰。讀完這本書，我感覺自己對計調工作有瞭更全麵、更深入的認識，不再像以前那樣迷茫，工作起來也更有信心瞭。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期在一綫工作的計調人員，我深知理論與實踐之間的差距。很多時候，書本上的知識並不能完全適用於復雜的實際情況。然而，《計調部操作實務(第4版)》這本書，卻很好地彌閤瞭這一差距。它以一種非常接地氣的方式，將理論知識與具體案例相結閤，讓讀者能夠更直觀地理解和掌握相關技能。我特彆看重書中關於“應急預案的製定與演練”的內容。在計調工作中，我們經常會麵臨各種突發狀況，而一個完善的應急預案，是保障工作順利進行的關鍵。書中詳細闡述瞭如何根據不同場景，製定齣詳細、可操作的應急預案，並且強調瞭定期演練的重要性，這對於提升我們部門的整體應急響應能力非常有幫助。此外，書中對“績效考核與激勵機製”的論述也讓我眼前一亮。如何科學地評價一個計調人員的工作錶現，如何有效地激勵團隊成員，這都是管理層需要認真思考的問題。書中提供瞭一些創新的考核方法和激勵措施，這對於我們部門的管理模式改革，提供瞭一個很好的參考方嚮。我個人覺得，這本書的語言風格也比較平實易懂，沒有過多的華麗辭藻，都是實實在在的內容，這一點我非常喜歡。它就像一位經驗豐富的師傅，毫不保留地分享瞭自己的心得體會，讓我們這些後來者能夠少走彎路。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在計調領域摸爬滾打瞭十幾年的老兵瞭，平時看書也比較挑剔，很多所謂的“實務”書籍，不是紙上談兵，就是內容陳舊，對我的工作提升不大。但這次的《計調部操作實務(第4版)》倒是給瞭我不少驚喜。這本書的優點在於，它沒有僅僅停留在理論層麵，而是非常注重實操性，並且緊跟行業發展的最新動態。我尤其欣賞的是書中關於“智能化技術在計調中的應用”的章節。這部分內容，在以往很多同類書籍中都很少涉及，而隨著科技的進步，智能化工具對計調工作的影響越來越大。書中詳細介紹瞭如何利用先進的信息化係統來優化調度流程、提高信息傳遞效率，甚至是如何通過大數據分析來輔助決策。這對於我這種習慣瞭傳統操作模式的人來說，開闊瞭眼界，也讓我看到瞭未來計調工作的方嚮。此外，書中在“客戶服務與關係管理”方麵的內容也做得相當到位。在現代商業環境中，優質的客戶服務已經成為企業核心競爭力的一部分。書中不僅強調瞭服務的重要性，還提供瞭許多具體的服務技巧和應對策略，比如如何處理棘手的客戶投訴、如何建立長期的客戶信任等，這些都是非常有價值的經驗分享。這本書不僅僅是一本操作手冊，更像是一位經驗豐富的導師，能夠幫助我們持續學習和進步。