计调部操作实务(第4版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

周晓梅主编 著

图书标签:

• 计调
• 计划调度
• 生产管理
• 物流管理
• 供应链管理
• 库存管理
• 物料管理
• 运营管理
• 工业工程
• 效率提升

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563713288

商品编码：10373922516

出版时间：2016-01-01

作  者:周晓梅 主编 著作 定  价:32 出 版 社:旅游教育出版社 出版日期:2016年01月01日 页  数:223 装  帧:平装 ISBN:9787563713288 ●计调部概述
●（培训重点）
●（专题论述）
●一、计调部概述
●（一）计调业务的内容及其发展过程
●（二）计调部的机构和设置
●（三）计调部的职能特点
●二、计调部经理的岗位职责和权限
●（一）计调部经理的主要职责
●（二）计调部经理的权限
●（三）计调部经理的素质要求
●三、计调人员的主要职责
●（一）计调人员的主要职责
●（二）计调人员的具体职责
●（三）计调人员的主要工作
●（四）计调人员的素质要求
●（实操问答）
●（问答1）计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？
●（问答2）计调部经理能这样袒护其地陪吗？
●（问答3）计调部能如此安排其行程吗？
●部分目录

内容简介

这本周晓梅主编的《计调部操作实务(第4版)》作为“现代旅行社岗位培训丛书”之一，打破了传统的写作模式，紧贴旅行社专业培训市场的需求，按培训重点、专题论述、实操问答、经典案例、实践练习这些模块，组织编写。内容包括计调部概述、计调部工作的原理和内容、计调部产品设计和行程制定、计调工作的计价和报价、计调部的发团管理等。

《现代物流与供应链管理：理论与实践》 一、 概述 在当今高度互联和瞬息万变的全球经济格局下，高效、敏捷且富有韧性的物流与供应链管理已成为企业核心竞争力的关键要素。本书《现代物流与供应链管理：理论与实践》旨在为读者提供一个全面、深入且实用的知识体系，帮助理解和掌握现代物流与供应链管理的核心概念、基本原理、最新趋势及关键运营策略。本书不仅涵盖了传统物流管理的各个环节，更着重探讨了如何通过先进的技术、创新的理念和优化的流程，构建协同、高效、可持续的供应链体系，以应对日益复杂的市场挑战，实现企业价值的最大化。 本书适合于物流、供应链、运营管理等相关领域的学生、从业人员、管理者以及对现代商业运作模式感兴趣的读者。通过系统学习本书内容，读者将能够： 深刻理解物流与供应链管理在现代商业中的战略地位和重要作用。 掌握物流运作的关键环节，包括采购、仓储、运输、配送、库存管理等。 熟悉供应链的构成要素、运作流程及其内在联系。 了解当前物流与供应链领域的前沿技术和发展趋势，如数字化、智能化、绿色化等。 掌握设计、优化和管理高效供应链的策略和方法。 提升解决复杂物流与供应链问题的能力，从而推动企业运营效率和盈利能力的提升。 二、 内容详述 本书共分为若干个核心篇章，系统性地阐述了现代物流与供应链管理的方方面面。 第一篇：现代物流与供应链管理基础 第一章：物流与供应链管理概论 物流的定义、范畴与基本功能： 详细阐述物流作为连接生产与消费的桥梁，其在商品流通过程中的核心作用。区分狭义物流（如运输、仓储）与广义物流（包含信息流、资金流）。探讨物流的基本功能，如时间效用、空间效用、形态效用等，以及这些功能如何为企业创造价值。 供应链的概念、构成与特征： 介绍供应链作为一系列相互关联的企业和活动构成的网络，从原材料供应商到最终消费者的全过程。分析供应链的主要构成要素，包括供应商、制造商、分销商、零售商和客户，以及它们之间的相互依赖关系。探讨现代供应链的特征，如动态性、复杂性、协同性、全球化和风险性。 物流与供应链管理的关系： 深入剖析物流管理作为供应链管理的一个重要组成部分，如何通过优化物流活动来支持和驱动整体供应链的效率提升。强调物流与供应链管理的整合性，以及二者协同工作对于企业战略目标实现的重要性。 现代物流与供应链管理的重要性与价值： 分析在竞争日益激烈的商业环境中，卓越的物流与供应链管理如何成为企业提升客户满意度、降低运营成本、缩短产品上市时间、增强市场响应能力和获得竞争优势的关键驱动力。 第二章：物流系统分析与设计 物流网络设计： 探讨如何根据企业战略、市场需求和成本效益原则，设计优化的物流网络。内容包括确定设施（仓库、配送中心、工厂）的数量、位置、规模及相互关系。介绍网络设计中的关键考虑因素，如服务水平、运输成本、区域经济发展、风险规避等。 物流成本分析与控制： 详细讲解物流活动中各类成本的构成，包括运输成本、仓储成本、库存持有成本、订单处理成本、信息系统成本等。介绍成本核算的方法和工具，并探讨有效的成本控制策略，如通过流程优化、技术应用、供应商谈判等手段降低物流总成本。 服务水平与客户满意度： 分析服务水平在物流与供应链管理中的核心地位。探讨如何根据客户需求设定合理的服务水平指标（如订单交付准时率、订单准确率、响应时间等）。阐述提升客户满意度的关键举措，以及服务水平与企业盈利能力之间的关系。 绩效衡量与评价体系： 介绍建立全面的物流与供应链绩效衡量与评价体系的重要性。讲解关键绩效指标（KPIs）的设计和应用，涵盖效率、成本、质量、服务、创新等多个维度。探讨如何利用数据分析和可视化工具，对绩效进行持续监控和改进。 第二篇：核心物流运作与管理 第三章：采购与供应商管理 战略采购： 介绍战略采购的理念和方法，强调采购活动不仅仅是满足生产需求，更是企业价值链的起点。探讨如何通过与供应商建立长期战略伙伴关系，实现共同成长和价值创造。 供应商选择与评估： 讲解供应商选择的标准和方法，包括质量、成本、交付能力、技术支持、财务稳定性、社会责任等。介绍供应商评估的常用工具和模型，如供应商评分卡、第三方审计等。 供应商关系管理（SRM）： 阐述如何通过有效的供应商关系管理，提升采购效率，降低供应链风险，并获得竞争优势。探讨 SRM 的关键实践，如沟通机制、绩效反馈、风险共担、联合创新等。 采购流程优化： 分析和优化采购流程，包括需求预测、订单生成、合同管理、付款流程等。介绍电子采购、集中采购等模式的应用，以提高采购效率和透明度。 第四章：仓储管理与设施规划 仓库的功能与类型： 详细介绍仓库在物流系统中的多种功能，如储存、保管、集散、分拣、包装、配送等。区分不同类型的仓库，如原材料仓库、成品仓库、中转仓库、配送中心、前置仓等，并分析其特点和适用场景。 仓库布局与设计： 探讨仓库内部布局的优化原则，包括货架布局、通道设计、作业区域划分等，以最大化空间利用率和作业效率。介绍仓库设计中的安全、消防、防损等要素。 库存管理策略： 深入分析库存管理的理论和实践。讲解不同的库存模型，如经济订货批量（EOQ）、再订货点法（ROP）、定量订货法、定期订货法等。阐述安全库存、周期库存、周转库存等概念，并讨论如何根据市场需求和成本效益，制定最优的库存策略。 仓储技术与设备： 介绍现代仓储技术，如条形码、RFID、WMS（仓库管理系统）、自动化立体仓库（AS/RS）、AGV（自动导引车）等。分析这些技术和设备如何提高仓储作业的自动化程度、准确性和效率。 第五章：运输与配送管理 运输方式的选择与优化： 分析陆运（公路、铁路）、水运、空运、管道运输等不同运输方式的优缺点，以及在不同场景下的适用性。讲解如何根据货物特性、距离、时效要求、成本预算等因素，选择最优的运输组合。 运输网络与路线规划： 探讨运输网络的设计原则，包括干线运输、支线运输、最后一公里配送等。介绍路线规划的理论与方法，如车辆路径问题（VRP），以及如何利用优化算法和软件工具，实现高效的运输路线规划。 运输成本管理： 讲解运输成本的构成，包括燃油费、车辆折旧、人工成本、过路过桥费等。介绍控制运输成本的策略，如承运商管理、货物整合、装载率提升、运输模式优化等。 配送中心（DC）与最后一公里配送： 详细阐述配送中心在现代物流网络中的关键作用，尤其是在商品集散、订单处理和快速响应客户需求方面。深入探讨“最后一公里”配送的挑战与解决方案，如多点配送、共同配送、智能配送、众包配送等。 第六章：信息系统在物流与供应链中的应用 供应链管理系统（SCM）： 介绍SCM系统的功能和作用，包括需求预测、库存优化、订单管理、运输管理、供应商协同等。分析SCM系统如何帮助企业实现端到端的供应链可视化和协同化。 仓库管理系统（WMS）： 详细阐述WMS在仓库内部作业管理中的应用，如入库、出库、库存盘点、库位管理、作业调度等，以及如何提升仓库作业的效率和准确性。 运输管理系统（TMS）： 介绍TMS的功能，包括承运商管理、运费结算、运输计划、在途跟踪、运输绩效分析等，如何帮助企业优化运输活动，降低成本。 企业资源计划（ERP）与物流整合： 探讨ERP系统在整合企业各项业务流程中的作用，以及如何将其中的物流管理模块与SCM、WMS、TMS等系统进行有效整合，实现信息共享和流程协同。 新技术应用： 介绍物联网（IoT）、大数据、人工智能（AI）、区块链等新兴技术在物流与供应链领域的应用前景和实践案例，如基于IoT的货物追踪、基于AI的预测性维护、基于区块链的供应链溯源等。 第三篇：现代供应链管理与发展趋势 第七章：供应链协同与伙伴关系 供应链协同的内涵与重要性： 阐述供应链协同是指供应链上各主体之间通过信息共享、流程整合和风险共担，实现整体效能提升。分析协同对于应对市场波动、降低成本、缩短周期、提升客户满意度的关键作用。 供应链伙伴关系管理： 探讨建立和维护稳固、互信的供应链伙伴关系的重要性。分析不同类型的伙伴关系（如供应商、分销商、物流服务提供商等），以及如何通过有效的沟通、协调和激励机制，构建共赢的合作生态。 信息共享与可见性： 强调供应链信息共享在实现协同中的基石作用。探讨如何建立有效的跨组织信息共享平台，提升整个供应链的可见性，从而更精准地进行决策和应对变化。 风险管理与供应链韧性： 分析现代供应链面临的各类风险，包括自然灾害、地缘政治、经济波动、疫情等。探讨构建供应链韧性的策略，如多元化供应源、建立安全库存、加强风险预警和应急响应机制等。 第八章：精益与敏捷供应链 精益供应链（Lean Supply Chain）： 介绍精益生产理念在供应链管理中的应用，强调消除浪费、持续改进、追求零库存和准时化生产。分析如何通过优化流程、减少批量、缩短提前期等方式，实现精益运营。 敏捷供应链（Agile Supply Chain）： 阐述敏捷供应链的核心特征，如快速响应市场变化、高度灵活性、快速信息传递和高效协同。分析如何通过构建柔性生产能力、优化网络配置、强化信息系统等方式，实现敏捷响应。 精益与敏捷的结合： 探讨精益与敏捷供应链并非相互排斥，而是可以相互补充。分析如何在不同产品、不同市场环境下，灵活运用精益与敏捷的原则，构建最优化的供应链模式。 第九章：绿色物流与可持续供应链 绿色物流的概念与重要性： 介绍绿色物流是指在物流活动中，将环境保护和可持续发展作为重要目标。分析绿色物流对于降低能耗、减少污染、节约资源、提升企业形象的重要性。 绿色物流的实践： 探讨绿色包装、绿色运输（如新能源车辆、多式联运）、绿色仓储（如节能建筑、可再生能源利用）、废弃物管理与回收等具体实践。 可持续供应链管理： 阐述可持续供应链是指在整个供应链的生命周期中，兼顾经济效益、社会责任和环境保护。分析如何将可持续发展理念融入采购、生产、分销、回收等各个环节。 循环经济与逆向物流： 介绍循环经济模式如何驱动企业实现资源的有效利用和循环再生。深入探讨逆向物流的概念和重要性，包括退货处理、产品维修、再制造、回收利用等。 第十章：全球化供应链管理与挑战 全球化供应链的特点与优势： 分析全球化背景下，企业如何在全球范围内配置资源、优化生产布局、拓展市场。探讨全球化供应链带来的规模经济、成本优势、技术获取等方面的益处。 国际物流的复杂性： 讲解国际贸易的流程、国际运输的特点、国际结算、海关监管、贸易壁垒等因素给国际物流带来的复杂性。 文化差异与跨国管理： 分析在全球化供应链管理中，如何克服不同国家和地区的文化差异、法律法规差异、语言沟通障碍等挑战，实现有效的跨国运营。 全球供应链风险管理： 强调全球化供应链面临的独特风险，如汇率波动、政治不稳定、贸易争端、知识产权保护等，并探讨相应的风险应对策略。 四、 总结与展望 本书通过系统性的理论阐述和丰富的实践案例，为读者构建了一个全面而深入的现代物流与供应链管理知识框架。在瞬息万变的商业环境中，企业要想保持竞争力，就必须不断优化其物流与供应链体系。未来，随着技术的不断进步和市场需求的日益多元化，物流与供应链管理将朝着更加智能化、数字化、网络化、个性化和可持续化的方向发展。本书旨在为读者提供坚实的理论基础和实用的方法论，以应对未来的挑战，抓住发展机遇，最终实现企业价值的持续增长。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在一线工作的计调人员，我深知理论与实践之间的差距。很多时候，书本上的知识并不能完全适用于复杂的实际情况。然而，《计调部操作实务(第4版)》这本书，却很好地弥合了这一差距。它以一种非常接地气的方式，将理论知识与具体案例相结合，让读者能够更直观地理解和掌握相关技能。我特别看重书中关于“应急预案的制定与演练”的内容。在计调工作中，我们经常会面临各种突发状况，而一个完善的应急预案，是保障工作顺利进行的关键。书中详细阐述了如何根据不同场景，制定出详细、可操作的应急预案，并且强调了定期演练的重要性，这对于提升我们部门的整体应急响应能力非常有帮助。此外，书中对“绩效考核与激励机制”的论述也让我眼前一亮。如何科学地评价一个计调人员的工作表现，如何有效地激励团队成员，这都是管理层需要认真思考的问题。书中提供了一些创新的考核方法和激励措施，这对于我们部门的管理模式改革，提供了一个很好的参考方向。我个人觉得，这本书的语言风格也比较平实易懂，没有过多的华丽辞藻，都是实实在在的内容，这一点我非常喜欢。它就像一位经验丰富的师傅，毫不保留地分享了自己的心得体会，让我们这些后来者能够少走弯路。

评分☆☆☆☆☆

作为一个新人，刚进入计调部的时候，真的是一头雾水，感觉什么都不懂，每天都被各种指令和信息轰炸，手忙脚乱。这本书简直就像是我黑暗中的一盏明灯。我最喜欢的是它把复杂的流程拆解得特别清晰，就像手把手教你一样。比如，刚开始我分不清各种单据的作用，也搞不懂它们的流转过程，看了这本书之后，里面的图示和流程图简直是救星，让我一下子就明白了。还有，书中关于“信息采集与分析”的部分，我以前觉得就是把信息记下来就行了，但看了书才知道，原来信息分析这么重要，它直接关系到我们能不能做出最正确的决策。书里举了很多实际的例子，教我们怎么从海量信息中筛选出关键点，怎么根据数据预测趋势，这些都让我受益匪浅。另外，书中对“风险防范与控制”的阐述也让我印象深刻。以前我总觉得有些事情发生了也就算了，但这本书让我意识到，提前预判风险，并做好预防措施，能避免多少不必要的麻烦。书中列举了许多潜在的风险点，并且给出了相应的防范措施，感觉就像是在帮我建立一个“防火墙”，让我更加从容地面对工作中的挑战。读完这本书，我感觉自己对计调工作有了更全面、更深入的认识，不再像以前那样迷茫，工作起来也更有信心了。

评分☆☆☆☆☆

这本书终于到手了，迫不及待翻开，虽然我接触计调这个岗位已经有几年了，但还是想看看这本书能不能给我带来一些新的启发。第一印象就是纸质很好，排版清晰，图片和图表也用得很得当，让人阅读起来不会感到枯燥。我比较关注的是书中关于突发事件的处理流程，这部分内容在实际工作中经常会遇到，也是最考验计调人员应变能力的时候。书里对不同类型的突发情况都给出了比较详细的分析和应对策略，比如航班延误、天气突变、旅客情绪失控等等，这些场景模拟得很真实，也给出了具体的操作步骤和沟通技巧。我特别留意了书中关于“资源优化配置”的章节，这部分内容对于提高工作效率、降低运营成本至关重要。作者通过案例分析，详细讲解了如何根据实际情况，合理调配人力、物力、财力，最大化资源利用率。这对于我们这类需要精打细算的部门来说，简直是宝藏。另外，我还看到了关于“团队协作与沟通”的篇幅，这对于计调部来说同样是不可或缺的。一个高效的计调部门，离不开部门内部以及与其他部门之间的顺畅沟通。书中提供了很多实用的沟通技巧和协作方法，比如如何建立有效的会议机制、如何进行跨部门协调等等，这些都能够帮助我们提升整体的工作协同性。总体来说，这本书内容充实，贴合实际，对于一线计调人员来说，绝对是一本值得反复研读的工具书。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在计调领域摸爬滚打了十几年的老兵了，平时看书也比较挑剔，很多所谓的“实务”书籍，不是纸上谈兵，就是内容陈旧，对我的工作提升不大。但这次的《计调部操作实务(第4版)》倒是给了我不少惊喜。这本书的优点在于，它没有仅仅停留在理论层面，而是非常注重实操性，并且紧跟行业发展的最新动态。我尤其欣赏的是书中关于“智能化技术在计调中的应用”的章节。这部分内容，在以往很多同类书籍中都很少涉及，而随着科技的进步，智能化工具对计调工作的影响越来越大。书中详细介绍了如何利用先进的信息化系统来优化调度流程、提高信息传递效率，甚至是如何通过大数据分析来辅助决策。这对于我这种习惯了传统操作模式的人来说，开阔了眼界，也让我看到了未来计调工作的方向。此外，书中在“客户服务与关系管理”方面的内容也做得相当到位。在现代商业环境中，优质的客户服务已经成为企业核心竞争力的一部分。书中不仅强调了服务的重要性，还提供了许多具体的服务技巧和应对策略，比如如何处理棘手的客户投诉、如何建立长期的客户信任等，这些都是非常有价值的经验分享。这本书不仅仅是一本操作手册，更像是一位经验丰富的导师，能够帮助我们持续学习和进步。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我其实抱持着一种观望的态度，毕竟“第4版”意味着作者在不断地更新和完善内容，但具体好坏还要看实际。读完之后，可以说大大超出了我的预期。这本书最大的特色就是它的“系统性”和“全面性”。它不是简单地罗列操作规程，而是将计调工作的方方面面都串联了起来，形成了一个完整的体系。我尤其喜欢它对“流程再造与优化”的探讨。在实际工作中，我们经常会遇到效率低下、瓶颈明显的问题，这本书就提供了一个很好的视角，教我们如何去审视现有的流程，找出其中的不足，然后通过系统性的改进来提升整体效率。它不仅仅是停留在“怎么做”的层面，更重要的是“为什么这么做”以及“如何做得更好”。书中还有关于“成本控制与效益分析”的章节，这部分内容对于我们部门来说非常关键，直接关系到公司的利润。作者通过大量的图表和数据分析，清晰地展示了如何识别成本构成，如何通过精细化管理来降低运营成本，并最终实现效益的最大化。这对于我们部门的领导者来说，无疑是一份极具参考价值的报告。总的来说，这本书的逻辑非常清晰，结构也很严谨，能够帮助我们建立起一套科学、高效的计调管理体系。