具体描述
| 图书基本信息 | |
| 图书名称 | 汽车美容这么经营*赚钱 |
| 作者 | 王鹤隆,李雪 |
| 定价 | 49.00元 |
| 出版社 | 机械工业出版社 |
| ISBN | 9787111459972 |
| 出版日期 | 2014-05-01 |
| 字数 | 249000 |
| 页码 | 146 |
| 版次 | 1 |
| 装帧 | 平装 |
| 开本 | 16开 |
| 商品重量 | 0.4Kg |
| 内容简介 | |
| 每家店的管理模式皆有不同,但围绕的就是客户、员工、老板三方之间的关系。比如:客户开车到店面消费,员工服务客户,客户缴纳费用给老板,老板发放薪金给员工。第四章所介绍的汽车美容店的营运管理升级模式是透过财务面、客户面、内部流程、学习与成长四个方面建立的，可以借此去做整体营运管理的衡量。企业在追求业绩之余，应兼顾员工学习与成长的层面。本章目的就是协助读者建立汽车美容店的“营运管理”系统，在简单扼要的管理指标中,确保门店运营得到有效的成果。所谓的管理,就是管理异常。经营数据越详细,越能发现异常。然后找出真因,进而解决问题。 提升营销方案执行技巧提升营销方案执行技巧可以采用P（计划）D（执行）C（检核）A（修正）的管理模式，让经营管理者更有效地掌控营销方案的执行情况，并将每次营销活动做归纳总结，以利作为下一次促销活动调整依据，让未来的营销活动能够持续蒸蒸日上。⑴营销计划构思1）想法：某维修厂乔迁酬宾优惠，全面优惠新老客户，优惠日期自2014年x月，优惠项目如下：①换油保养，免收工时费。②更换轮胎，1年免费补胎。③车险续保办理成功赠送打蜡1次。④美容项目预约8折优惠。2）做法：确定各项目负责人，如保养、轮胎、保险、美容等各项目负责人。3）营销活动准备：①制作：套餐彩页、易拉宝、名片及体验行销工具等，例如皮革、发动机盖等。②盘点：套餐相关工具、设备、耗材数量。③培训：让全体员工熟背优惠套餐内容，并且进行客户拒绝的理由，客户拒绝的理由对应方法的销售话术训练。④从服务流程分析销售时机：包含接待区、洗车区、终检区、收银区、竣工区。⑤活动方案说明：包含整体、各部门及个人的销售目标，与销售、施工的奖惩方案。⑵执行方案要领1）晨会：店长向全体员工宣读昨天销售情况与今天销售目标，会后根据前一日套餐数量盘点情况，联系供应商需进料补货。2）营业时间：严加监控服务流程及施工质量与客户反映情况。3）夕会：店长公布当日销售业绩，让成功销售案例分享，后进行套餐数量盘点。⑶执行过程检核1）随时掌握整体业绩销售动态及各部门销售达成率。2）适时表扬表现人员，若提前达成整体销售任务，可以适当提高奖励。为确保促销活动顺利进行，每天需要关心未产生销售的人员，了解无法销售原因，是不愿意开口销售？还是不会？如果不会可以让销售成功人员带领该员工，或加强员工开口行销互动培训。⑷灵活修正方案根据每天员工及客户现场、电话回访的反馈信息，及时调整营销方案缺失或服务质量或销售技巧。⑸汇总营销结果经营管理者都希望每次的营销活动都能够开展成功，但并不是透过喊口号或给予干部和员工压力就能达成营销活动的预期效果，而是要将每次营销活动的优点及缺点总结出来，让每个“下一次”都能做得更好。经营管理方式也可以参考PDCA模式。 |
| 作者简介 | |
| 王鹤隆，男,1973年生于中国台湾。现任北京驭丽正达汽车服务总经理,易车问答专家,搜狐汽车专家,高级水性漆低温研磨技术推广中心负责人。曾任多家特许连锁加盟培训导师及展业要职,走访交流过北京、天津、河北、河南、山东、山西、上海、浙江、四川、广东、广西、辽宁等省市500多家汽车美容装饰店,近800家一、二、三类汽车综合维修厂。 |
| 目录 | |
| 前言 章 汽车美容概论 一、我国汽车美容的发展与成长 二、专业汽车美容概述 第二章 成立汽车美容店开业前准备 一、设定经营目标群体 二、开业前准备 三、汽车美容店的经营定位 四、进货渠道和设备采购 五、创业致胜要点 第三章 汽车美容店开店物品配置及应用 一、工位物品配置 二、清洁保护类、漆面护理类、工具设备类物品的配置 三、清洁保护类物品介绍及应用 四、漆面护理类物品介绍及应用 五、汽车美容店设备日常使用管理制度 第四章 营运管理模式 一、财务面 二、客户面 三、内部流程 四、学习与成长 第五章 店面营销模式 一、市场营销 二、汽车美容店开业筹划方案 三、营销方案执行前准备 四、提升业绩的方法 第六章 汽车美容店店面管理系统 一、使用管理系统目的 二、进销存管理 三、美容业务管理 四、账务管理 五、会员管理 六、客户关系管理 七、店面经营分析 附录：员工手册 |
| 编辑推荐 | |
| 文摘 | |
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| 序言 | |
用户评价
《汽车美容这么经营赚钱》，光是这个书名，就足以勾起我强烈的好奇心。我一直对汽车充满了热爱，也敏锐地捕捉到汽车美容行业不断增长的市场潜力，但如何将其真正转化为一项成功的生意，一直是我的困惑。这本书，仿佛就是一把钥匙，能够打开我心中的迷雾。我期待书中能够深度解析汽车美容行业的盈利奥秘，不仅仅是表面的项目收费，更希望能挖掘出隐藏在其中的利润增长点。比如，如何通过精细化的服务，提升客户的客单价？如何通过增值服务，让客户在一家店里满足更多的需求？我特别想知道，作者是如何看待和定义“汽车美容”这个概念的，它是否涵盖了汽车的日常养护、外观的修复与升级，甚至是内饰的个性化改造？我希望书中能提供一些关于如何根据不同车型、不同客户需求，定制化推荐服务方案的思路。这就像中医看病，需要望闻问切，才能对症下药。在营销方面，我同样充满了期待。现如今，线上线下营销渠道层出不穷，我希望能从书中找到一些适合汽车美容行业的、真正有效的营销策略。例如，如何利用社交媒体平台，传播店铺的特色和优势？如何通过口碑营销，让满意的客户成为我们的“活广告”？我更关注的是，如何建立一套稳健的客户关系管理体系，让客户从第一次光顾，就能成为长期的忠实客户。这包括了如何通过会员制度，提供专属的优惠和尊享服务，如何通过定期的回访和关怀，增强客户的粘性。这本书，我希望能从它那里学到如何在激烈的市场竞争中，脱颖而出，打造一家有特色、有口碑、并且能够持续盈利的汽车美容店。
评分拿到《汽车美容这么经营赚钱》这本书，我首先被它的标题所吸引，那是一种直观且充满力量的承诺。我之前在互联网上搜索过一些关于汽车美容创业的信息，但往往碎片化且难以系统化。我一直认为，如果要把一件事做好，并从中获利，就必须深入了解其背后的逻辑和运作模式。这本书的标题恰恰点燃了我对这方面的求知欲。我非常期待书中能够深入剖析汽车美容行业的整个生态系统，不仅仅是技术层面的操作，更重要的是商业层面的运作。我想要了解，如何从零开始，搭建一个可持续盈利的汽车美容门店。这包括了前期市场调研、选址分析、设备采购、人员招聘与培训，以及最重要的——如何构建一套完整的营销体系。我希望作者能够分享一些具体的案例，例如，如何通过社群营销、异业联盟、或者是会员制度来有效获客，以及如何通过口碑传播来扩大品牌影响力。在服务项目方面，我不仅对基础的洗车、打蜡、内饰清洁感兴趣，更对一些高附加值的项目，比如漆面精细处理、纳米陶瓷涂层、甚至是一些更为专业的汽车美容技术，如划痕修复、异味去除等，充满好奇。我希望书中能提供一些关于这些项目的成本核算、定价策略、以及技术操作要点的指导。另外，在经营过程中，如何控制成本、提高效率、减少损耗，也是我非常关注的。例如，如何在保证服务质量的前提下，优化人员排班、提升设备利用率、以及控制耗材的消耗。总而言之，我希望这本书能够成为我创业路上的“实战指南”，提供切实可行的建议和操作方法，帮助我避免不必要的弯路，顺利实现我的汽车美容创业梦想。
评分《汽车美容这么经营赚钱》，这书名着实很有吸引力，就像一道直抵核心的闪电。我一直觉得，汽车美容不仅仅是给人洗车打蜡那么简单，它涉及到对汽车的深度呵护，更是一种生活品质的体现。所以，我特别好奇，这本书究竟是如何将“美容”这件事，转化成实实在在的“赚钱”效应的。我期待书中能够深入剖析汽车美容行业的盈利模式，不仅仅是表面的项目收费，更希望能挖掘出那些隐藏在背后的利润增长点。比如，如何通过精细化服务，提升客户的客单价？如何通过增值服务，让客户在一家店里满足更多的需求？我特别想知道，作者是如何看待和定义“汽车美容”这个概念的，它是否涵盖了汽车的日常养护、外观的修复与升级，甚至是内饰的个性化改造？我希望书中能提供一些关于如何根据不同车型、不同客户需求，定制化推荐服务方案的思路。这就像中医看病，需要望闻问切，才能对症下药。在营销方面，我同样充满了期待。现如今，线上线下营销渠道层出不穷，我希望能从书中找到一些适合汽车美容行业的、真正有效的营销策略。例如，如何利用社交媒体平台，传播店铺的特色和优势？如何通过口碑营销，让满意的客户成为我们的“活广告”？我更关注的是，如何建立一套稳健的客户关系管理体系，让客户从第一次光顾，就能成为长期的忠实客户。这包括了如何通过会员制度，提供专属的优惠和尊享服务，如何通过定期的回访和关怀，增强客户的粘性。这本书，我希望能从它那里学到如何在激烈的市场竞争中，脱颖而出，打造一家有特色、有口碑、并且能够持续盈利的汽车美容店。
评分《汽车美容这么经营赚钱》，这个书名就足以让人心潮澎湃，它精准地击中了当下许多创业者对“把爱好变成事业”的渴望。我一直认为，汽车美容不仅仅是技术活，更是一门关于如何“经营”的艺术。而这本书，似乎就是要揭示这门艺术的“商业秘密”。我非常好奇，作者是如何将“美容”这项看似“软性”的服务，与“赚钱”这个硬道理紧密结合的。我期待书中能够提供一套切实可行的经营策略，不仅仅是理论上的探讨，更需要有落地执行的指导。例如，在客户吸引方面，是否能提供一些创新的营销思路？如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引那些真正有消费能力的客户？我特别关注的是，书中是否能够深入分析汽车美容行业的利润增长点，不仅仅是表面上的洗车、打蜡，更包括一些高附加值的项目，比如漆面精细护理、内饰深度清洁、车身养护等。我希望作者能够分享如何根据不同的客户群体，设计出有吸引力的服务套餐，并制定合理的定价策略。在服务质量控制方面，我也希望得到一些有价值的建议。如何确保技师的技术水平和服务态度都能达到行业领先水平？如何建立一套有效的质量监督体系，让每一次服务都能让客户满意？此外，我也想了解，如何构建一个高效的团队，如何激发团队成员的积极性，共同为店铺的盈利目标而努力。这本书，我希望它能成为我开启汽车美容事业的“启明星”，为我指引方向，少走弯路，最终实现“把热爱变现”的梦想。
评分《汽车美容这么经营赚钱》，单看这书名，就已经足够吸引我了。我一直觉得，汽车美容不仅仅是简单的清洁和保养，更是一种对车辆的精雕细琢，一种对生活品质的追求。而如何在追求这份“美”的同时，还能实现可观的经济效益，这正是许多创业者面临的难题。我希望这本书能够为我提供一些切实可行的指导，让我能够清晰地认识到汽车美容行业的商业逻辑。我期待书中能够详细介绍如何进行市场细分和目标客户定位，例如，是专注于高端轿车市场，还是兼顾经济型车辆？如何根据不同的客户群体，设计出有吸引力的服务项目和套餐？在服务项目方面，我尤其想了解，除了基础的洗车、打蜡、内饰清洁，是否还有一些高利润、高技术含量的项目，例如，纳米陶瓷涂层、漆面修复、甚至是隐形车衣的安装和保养？我希望书中能够提供相关的技术指导和市场分析。在营销策略上，我也渴望获得一些创新的思路。如何通过线上线下结合的方式，有效地推广店铺，吸引潜在客户？例如，是否可以利用社交媒体进行互动营销，或者通过与汽车俱乐部、4S店合作来拓展客户资源？我更关心的是，如何建立一套完善的客户关系管理体系，让客户能够成为店铺的忠实拥趸，并带来更多的转介绍。这本书，如果能为我打开一扇通往成功经营的窗户，让我对汽车美容行业的未来充满信心，那将是我最大的收获。
评分《汽车美容这么经营赚钱》，这个书名简直就像是直接说出了我的心声。我一直以来都对汽车有着浓厚的兴趣，也看到了汽车美容行业蓬勃发展的势头，但对于如何将这份热爱转化为一份能带来丰厚回报的事业，我始终感到有些迷茫。这本书，我抱有很大的期望，希望它能为我揭示其中的“天机”。我期待书中能够深入剖析汽车美容行业的各个盈利环节，不仅仅是表面的洗车、打蜡、抛光，更希望能够了解到一些深层次的、能带来高利润的服务项目，比如专业的漆面养护、内饰深度清洁、甚至是汽车美容相关的个性化定制服务。我希望作者能够分享一些成功的经营案例，让我能够从别人的经验中学习，少走弯路。在市场营销方面，我更是充满了好奇。如何才能在众多同质化竞争者中脱颖而出，吸引那些真正懂得欣赏高品质服务的客户？我希望能从书中找到一些切实可行的营销策略，比如如何利用社交媒体平台进行品牌推广，如何建立有效的客户忠诚度计划，以及如何通过口碑传播来扩大店铺的影响力。此外，我也非常想了解，如何建立一支高效、专业的技师团队，如何培训他们，让他们能够提供超出客户预期的服务。这本书，如果能为我提供一套完整的经营体系，从市场分析到客户维护，从技术培训到盈利模式，我都将感激不尽。
评分《汽车美容这么经营赚钱》，这个书名极具煽动性，仿佛直接揭示了一条通往财富的捷径。我一直对汽车行业充满热情，也留意到汽车美容市场日益增长的需求，但我总觉得，在这个行业里，“赚钱”并非易事。这本书的出现，让我看到了希望。我迫切想知道，作者是如何将“美容”这项服务，转化为实实在在的经济效益的。我期待书中能够深入剖析汽车美容行业的商业模式，不仅仅是表面上的服务内容，更要挖掘出其背后的利润链条。例如，如何通过精准的市场定位，吸引目标客户？如何通过差异化的服务，建立竞争优势？我希望书中能够提供一些具体的营销策略，例如，如何利用社交媒体、内容营销、或者社群活动来提升品牌知名度，吸引潜在客户。在服务项目方面，我尤其想了解，除了基础的洗车、打蜡，还有哪些高附加值的项目能够带来丰厚的利润？例如，漆面精细护理、内饰深度清洁、甚至是汽车美容的“黑科技”产品的使用，这些方面是否都有详细的介绍和操作指南？我希望书中能够分享一些成功的案例，通过真实的经验来指导读者。同时，我也非常关注成本控制和效率提升方面的内容。如何优化运营流程，降低不必要的开支？如何培训高素质的技师团队，提升服务效率？我希望这本书能够为我提供一套系统化的经营理念和操作方法，让我能够更清晰地认识汽车美容行业的商业逻辑，并为我的创业之路打下坚实的基础。
评分《汽车美容这么经营赚钱》这本书，我拿到手的时候，说实话，并没有抱太高的期望。市面上关于创业、经营的书籍太多了，大多都是一些空洞的大道理，或者就是流水账式的案例堆砌，缺乏实际操作的指导。然而，当我翻开这本书的扉页，看到那句“将热爱化为财富，让爱车成为你的摇钱树”，我心中一动，仿佛看到了自己未来经营一家汽车美容店的蓝图。我一直对汽车有着浓厚的兴趣，也留意到身边越来越多的人开始注重车辆的保养和个性化升级，这让我看到了汽车美容行业的巨大潜力。这本书的标题直接切入了核心，没有拐弯抹角，这一点我很欣赏。我尤其想知道，作者是如何将“美容”这项看似“软性”的服务，转化为实实在在的“赚钱”能力。我希望书中能够详细剖析汽车美容行业利润链条的每一个环节，不仅仅是洗车、打蜡这些基础项目，更包括更深层次的内饰清洁、漆面护理、精细抛光、甚至是一些增值服务，比如隐形车衣、改色贴膜、或者更专业的养护项目。我期待作者能够分享如何在市场竞争激烈的当下，找到属于自己店铺的独特定位，如何吸引并留住高价值的客户群体。对于我这样一个即将踏入这个行业的新手来说，了解目标客户的消费习惯、偏好，以及如何通过有效的营销策略来触达他们，是非常关键的。我希望这本书能提供一些行之有效的市场调研方法，以及根据调研结果来制定差异化服务和定价策略的思路。同时，我也非常好奇，书中是否会提到如何构建一个高效的团队，如何培训技术过硬、服务周到的技师，以及如何建立一套完善的客户管理系统。毕竟，一个成功的汽车美容店，除了优质的产品和服务，优秀的人才队伍也是不可或缺的。
评分《汽车美容这么经营赚钱》这本书的标题，简洁明了，直指核心，让人一看就心生向往。我一直觉得，汽车美容不仅仅是一门技术，更是一门经营之道。我曾经在网上搜索过一些相关的资料，但大多都是零散的信息，缺乏系统性和实操性。因此，我非常期待在这本书中，能够找到一条清晰的经营路径。我希望书中能够详细阐述如何进行市场调研和定位，如何根据当地的消费水平和客户需求，确定店铺的服务项目和定价策略。同时，我也想了解，如何建立一支高素质的技师团队，如何培训他们掌握精湛的技术，并提供优质的客户服务。在营销推广方面，我尤其希望能够获得一些创新的思路。如何在激烈的市场竞争中，让我的店铺脱颖而出？如何利用线上线下的渠道，吸引更多的潜在客户？我希望书中能够提供一些具体的案例，分享成功的营销经验。另外，关于成本控制和利润最大化，也是我非常关注的方面。如何有效地管理店铺的运营成本，提高效率，从而实现利润的最大化？这本书，我希望它能够成为我开启汽车美容事业的“行动指南”，为我提供切实可行的建议和指导，帮助我少走弯路，快速成长。
评分《汽车美容这么经营赚钱》这本书的标题，就像一个直接指向目标的靶心，准确而有力。我一直对汽车后市场抱有浓厚的兴趣，尤其是在看到越来越多的人开始重视汽车的“颜值”和“健康”之后，我便开始思考汽车美容行业的商业潜力。然而，我深知，光有热情是远远不够的，缺乏系统的经营理念和市场洞察，很容易在创业初期就遭遇瓶颈。因此，我非常希望这本书能够为我揭示汽车美容行业的“生意经”。我期待书中能提供一套完整的经营框架，从前期的市场定位、目标客户分析，到中期的服务项目开发、技术人才培养，再到后期的营销推广、客户关系维护，都能有详实的内容。我特别关注的是，书中是否能够详细阐述如何打造差异化的服务优势，如何在同质化竞争中找到自己的独特卖点。比如，是专注于高端漆面护理，还是提供一站式的汽车清洁与养护服务？是侧重于个性化定制，还是以高效便捷的服务取胜？我希望书中能够给出一些具体的指导，而不是泛泛而谈。在盈利模式方面，我也希望能够得到更深入的解答。除了常规的服务项目收费，是否还有其他的盈利渠道？比如，如何通过销售汽车美容产品，增加收入？如何通过与汽车品牌、保险公司合作，拓展业务范围？我更希望书中能够提供一些关于成本控制和效率提升的实用方法，例如，如何优化运营流程，降低不必要的开支，提高技师的工作效率。对于一个新手来说，能够从书中学习到如何规避风险、抓住机遇，从而在汽车美容行业闯出一片天地，这绝对是莫大的帮助。
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