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內容簡介

《21世紀高職高專新概念財經類係列教材：旅遊心理學》具有以下特點：（1）全麵反映旅遊心理學的基本理論，注意旅遊心理學理論的係統性和完整性；（2）吸收國內外旅遊心理學最新研究成果；（3）從我國旅遊業的實際齣發，將旅遊心理學的理論與實踐融為一體，論述力求簡明扼要、深入淺齣；（4）每章後輔以案例分析，突齣應用性與實用性。《21世紀高職高專新概念財經類係列教材：旅遊心理學》除作為高職高專院校旅遊專業的學生學習的教科書外，還可以作為旅遊行業從業人員培訓的教材。
《21世紀高職高專新概念財經類係列教材：旅遊心理學》包括如下內容：緒論、旅遊者的需要和動機、旅遊者的知覺、旅遊者的情緒情感、旅遊者的人格、旅遊者的態度、社會群體與旅遊行為、旅遊企業消費服務心理、旅遊交通服務心理、旅遊飯店服務心理、旅行社服務心理、旅遊售後服務心理、旅遊者的個性差異與管理。

目錄

第一章 緒論
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊心理學的研究對象
第二節 旅遊心理學的研究方法
第三節 研究旅遊心理學的意義
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第二章 旅遊者的需要和動機
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊者的需要
第二節 旅遊者的動機
第三節 旅遊動機的激發
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第三章 旅遊者的知覺
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊知覺概述
第二節 旅遊中的社會知覺
第三節 對旅遊對象和條件的知覺
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第四章 旅遊者的情緒情感
【學習目標】
【重點難點】
第一節 情緒、情感概述
第二節 情緒、情感與旅遊行為
第三節 旅遊服務與情緒調節
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第五章 旅遊者的人格
【學習目標】
【重點難點】
第一節 人格概述
第二節 人格結構與旅遊者行為
第三節 旅遊者的人格類型
第四節 人格特徵與旅遊行為
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第六章 旅遊者的態度
【學習目標】
【重點難點】
第一節 態度概述
第二節 旅遊者態度的改變
第三節 旅遊偏好和旅遊決策的形成
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第七章 社會群體對旅遊行為的影響
【學習目標】
【重點難點】
第一節 群體與旅遊消費行為
第二節 傢庭對旅遊行為的影響
第三節 社會階層對旅遊行為的影響
第四節 文化與旅遊消費行為
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第八章 旅遊企業的消費服務心理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊服務的含義與性質
第二節 旅遊職業對服務人員心理素質的要求
第三節 旅遊服務人員的職業意識
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第九章 旅遊交通服務心理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊者與交通服務
第二節 改進旅遊交通服務的心理策略
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第十章 旅遊飯店服務心理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊者的住宿心理
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐廳服務心理
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第十一章 旅行社服務心理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊者在遊覽中的心理狀態
第二節 導遊服務心理
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第十二章 旅遊企業售後服務心理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 旅遊者挫摺與投訴心理
第二節 售後服務心理
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

第十三章 旅遊者的個性差異與管理
【學習目標】
【重點難點】
第一節 能力差異與旅遊企業管理
第二節 氣質差異與管理
第三節 性格差異與管理
【個案分析】
【關鍵名詞】
【思考與討論】

前言/序言

21世紀高職高專新概念財經類係列教材：旅遊心理學 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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